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Assurance expédition pour vos étiquettes d’expédition

Si vous expédiez des commandes depuis les États-Unis et que vous achetez des étiquettes d’expédition, vous pouvez protéger vos commandes en souscrivant une assurance expédition offrant une couverture allant jusqu’à 5 000 USD. L’assurance expédition protège vos envois contre la perte, le vol ou les dommages.

Vous pouvez assurer votre envoi au moment de l’achat d’étiquettes d’expédition et soumettre vos réclamations directement depuis l’interface administrateur Shopify. Shipsurance est l’administrateur de l’assurance pour la couverture que vous souscrivez par le biais de Shopify.

Pour obtenir des informations sur le dépôt de réclamations auprès des transporteurs pour les envois perdus ou endommagés, consultez la page Réclamations auprès des transporteurs.

Sur cette page

Admissibilité à l’assurance expédition

Vous devez satisfaire aux exigences suivantes pour être admissible à l’assurance expédition :

Pour recevoir gratuitement jusqu’à 200 USD d’assurance expédition incluse sur chaque étiquette admissible, vous devez également satisfaire aux exigences suivantes :

  • Avoir activé Shopify Payments sur votre boutique.
  • Pour recevoir l’assurance expédition incluse sur les étiquettes achetées dans Shopify, votre boutique doit avoir souscrit le forfait Grow, Advanced ou Plus.
  • Pour recevoir l’assurance expédition incluse sur les étiquettes achetées par le biais de Managed Markets, votre boutique doit avoir souscrit un forfait Grow, Advanced ou Plus, et Managed Markets doit être activé.

Assurance expédition incluse

Si vous avez activé Shopify Payments et que votre boutique a souscrit un forfait Grow, Advanced ou Plus, jusqu’à 200 USD d’assurance expédition sont automatiquement inclus sur chaque étiquette admissible que vous achetez dans Shopify, sans frais supplémentaires.

Si vous utilisez Managed Markets et que votre boutique a souscrit un forfait Grow, Advanced ou Plus, les étiquettes que vous achetez pour les commandes Managed Markets incluent également jusqu’à 200 USD d’assurance expédition, sans frais supplémentaires. Si vous utilisez Managed Markets et que votre boutique a souscrit le forfait Basic, l’assurance n’est pas incluse, mais vous pouvez souscrire une assurance expédition pour vos commandes.

L’assurance expédition incluse n’est pas cumulable avec d’autres services. Chaque envoi admissible est couvert pour un total de 200 USD maximum d’assurance incluse.

Lorsque vous achetez une étiquette d’expédition, l’assurance expédition incluse s’affiche dans la section ASSURANCE EXPÉDITION. Si la valeur de votre commande est supérieure à 200 USD, vous pouvez souscrire une assurance pour la valeur totale de l’envoi ou ajouter un montant personnalisé.

Vérifier qu’une étiquette d’expédition inclut une assurance

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Commandes.
  2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez acheter une étiquette d’expédition.
  3. Dans la section Non traitées, cliquez sur Créer une étiquette d’expédition.
  4. Dans la section SHIPPING INSURANCE, confirmez que l’assurance expédition est incluse.
  5. Facultatif : si vous souhaitez souscrire une assurance supplémentaire, sélectionnez Assurer la valeur totale de l’envoi ou Assurer un montant personnalisé. En savoir plus sur les tarifs des primes d’assurance expédition.

Achat d’une assurance expédition

Si vous n’êtes pas admissible à l’assurance expédition incluse, vous pouvez saisir le montant de la couverture d’assurance expédition que vous souhaitez ajouter à votre envoi dans la section SHIPPING INSURANCE. Avant de souscrire une assurance expédition, examinez les points suivants :

  • Vous pouvez souscrire une assurance expédition par tranches de 100 USD. Par exemple, si vous souhaitez assurer vos articles d’une valeur totale de 250 USD et que vous utilisez une expédition internationale qui coûte 20,50 USD, vous pouvez ajouter une assurance de 270,50 USD à votre étiquette d’expédition. Le coût de la prime d’assurance est de 1,29 USD x 3 (par tranche de 100 USD de couverture), soit un total de 3,87 USD.
  • Les montants facturés pour votre assurance expédition et votre étiquette d’expédition sont indiqués séparément sur la page Facturation de votre interface administrateur Shopify.
  • Vous pouvez annuler l’assurance expédition en annulant l’étiquette d’expédition non utilisée jusqu’à 30 jours après l’achat de l’étiquette. Une fois que vous avez annulé l’assurance, vous ne pouvez plus soumettre de réclamation et vous recevez un crédit pour la prime d’assurance expédition. Ce crédit ne peut être utilisé que pour de futurs achats d’assurance expédition.
  • Le service d’expédition USPS First Class Mail n’est pas admissible à l’assurance.
  • Les envois expédiés par le biais des services UPS à destination de Porto Rico ne sont pas admissibles à l’assurance.

Tarifs des primes d’assurance expédition

Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur les tarifs des primes d’assurance :

Tarifs des primes d’assurance
Type d’envoiTarif de l’assurance
Envois nationaux0,89 USD par tranche de 100 USD de couverture
Envois internationaux1,29 USD par tranche de 100 USD de couverture

Souscrire une assurance expédition

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.

  2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez acheter une étiquette d’expédition.

  3. Dans la section Non traitées, cliquez sur Créer une étiquette d’expédition.

  4. Dans la section SHIPPING INSURANCE, saisissez le montant de la couverture d’assurance.

Soumettre une réclamation d’assurance expédition

Vous pouvez soumettre une réclamation d’assurance expédition pour les envois perdus, endommagés et volés directement depuis votre interface administrateur Shopify. Avant de soumettre une réclamation d’assurance expédition, examinez les points suivants :

  • Si une assurance expédition a été souscrite ou incluse pour une étiquette d’expédition qui bénéficie également d’une couverture fournie par le transporteur, toutes les réclamations pour les envois perdus, endommagés ou volés doivent être déposées auprès de Shipsurance et non du transporteur.
  • L’assurance expédition supplémentaire, qu’elle soit incluse ou souscrite séparément pour une étiquette d’expédition, ne s’ajoute pas et ne se combine pas à la couverture fournie par le transporteur.
  • Vous pouvez soumettre une réclamation d’assurance pour la plupart des envois 24 heures après l’expédition d’une commande et jusqu’à 120 jours à compter de la date d’expédition.

Soumettre une réclamation

Bureau

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.

  2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre une réclamation d’assurance.

  3. Cliquez sur le bouton …, puis sur Déposer une réclamation.

  4. Dans la section Détails de la réclamation, sélectionnez les informations suivantes :

    • type de réclamation
    • date de découverte de votre colis endommagé ou perdu
    • motif de la réclamation

  5. Dans la section Montant de la réclamation, saisissez la somme d’argent que vous souhaitez réclamer. Vous ne pouvez pas réclamer un montant supérieur à celui de la couverture que vous avez souscrite.

  6. Dans Détails du versement, choisissez la façon dont vous souhaitez recevoir votre versement d’assurance de la part de Shipsurance, puis ajoutez vos coordonnées ou les détails de votre adresse en fonction de votre type de versement.

  7. Dans la section Coordonnées, saisissez votre adresse e-mail. Shipsurance utilisera cette adresse pour vous contacter si l’entreprise a besoin d’informations supplémentaires sur votre réclamation.

  8. Cochez J’ai lu et compris la clause de non-responsabilité ci-dessus, puis cliquez sur Déposer une réclamation.

Mobile
  1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur l’icône Orders.
  2. Appuyez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre une réclamation d’assurance.
  3. Appuyez sur … ou ⋮, puis sur Déposer une réclamation.
  4. Dans la section Détails de la réclamation , sélectionnez les informations suivantes :
    • type de réclamation
    • date de découverte de votre colis endommagé ou perdu
    • motif de la réclamation
  5. Dans la section Montant de la réclamation, saisissez la somme d’argent que vous souhaitez réclamer. Vous ne pouvez pas réclamer un montant supérieur à celui de la couverture que vous avez souscrite.
  6. Dans Détails du versement, choisissez la façon dont vous souhaitez recevoir votre versement d’assurance de la part de Shipsurance, puis ajoutez vos coordonnées ou les détails de votre adresse en fonction de votre type de versement.
  7. Dans la section Coordonnées, saisissez votre adresse e-mail. Shipsurance utilisera cette adresse pour vous contacter si l’entreprise a besoin d’informations supplémentaires sur votre réclamation.
  8. Cochez J’ai lu et compris la clause de non-responsabilité ci-dessus, puis appuyez sur Déposer une réclamation.

Après avoir soumis une réclamation, vous recevez un e-mail contenant l’ID de la réclamation et un lien pour accéder au portail d’assurance de Shipsurance. Vous pouvez cliquer sur le lien pour vérifier le statut de votre réclamation. Vous pouvez également vérifier le statut en cliquant sur les informations de la réclamation sur la commande.

Obtenir de l’assistance pour une réclamation en cours

Shopify ne fournit pas d’assistance pour les réclamations d’assurance. Si vous avez souscrit une assurance expédition et que vous avez besoin d’aide, vous devez contacter directement l’assistance de Shipsurance :