Expédition avec UPS aux États-Unis

Si vous expédiez depuis un emplacement aux États-Unis, vous pouvez acheter des étiquettes d’expédition auprès d’UPS. Vous pouvez expédier vos colis à l’échelle nationale et internationale.

Les tarifs d’expédition qui vous sont facturés sont basés sur le compte de Shopify avec UPS.

Si vous souhaitez utiliser vos propres tarifs négociés avec UPS et ne pas utiliser les étiquettes d’expédition, consultez plutôt la page Activer l’expédition avec UPS.

Points à prendre en compte pour l’expédition de colis avec UPS

Examinez les points suivants lorsque vous expédiez avec UPS :

• UPS ne prend pas en charge les adresses de boîtes postales comme origine ou destination d’expédition.
• Les étiquettes UPS ne sont pas disponibles pour les adresses d’origine d’expédition à Porto Rico. Si votre entreprise est établie à Porto Rico et que vous souhaitez utiliser UPS, vous pouvez ajouter UPS en tant que transporteur tiers.
• UPS n’expédie qu’à partir des États-Unis continentaux. Cela exclut les territoires américains tels que Hawaï, Porto Rico et l’Alaska.
• Les retraits UPS sont uniquement disponibles aux États-Unis continentaux.

Articles interdits par UPS

Certains articles sont interdits et ne peuvent pas être expédiés par UPS en raison de lois ou de réglementations. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter la liste des articles interdits et restreints à l’expédition d’UPS. Il incombe à l’expéditeur de s’assurer que tout envoi remis à UPS n’enfreint aucune réglementation en vigueur.

Voici quelques exemples d’articles qui ne peuvent pas être expédiés avec UPS :

• Envois interdits par la loi
• Billets de banque, effets ou devises
• Feux d’artifice courants
• Déchets dangereux ou service de traitement des déchets dangereux
• Restes humains, restes fœtaux, parties du corps humain, embryons humains ou leurs composants
• Ivoire
• Marijuana, y compris la marijuana à usage médical et le cannabidiol (« CBD ») dérivé de la marijuana
• Timbres-poste
• Ailerons de requin
• Produits de vapotage à l’intérieur, à destination ou en provenance des États-Unis.

Tout envoi interdit par la loi ou la réglementation en vigueur dans le pays d’origine ou de destination ne sera pas transporté par UPS.

UPS se réserve le droit de refuser ou de suspendre le transport de tout colis qui ne mentionne pas les coordonnées de l’expéditeur et du destinataire, ainsi que des marchandises.

Exigences relatives à l’adresse de retour enregistrée auprès d’UPS

UPS utilise sa propre méthode pour valider les adresses de livraison. Assurez-vous que toute adresse que vous utilisez répond aux exigences suivantes d’UPS :

• L’adresse n’est pas une boîte postale : UPS ne peut pas traiter les envois provenant d’une boîte postale via Shopify.
• Le numéro de téléphone est au bon format : incluez l’indicatif régional dans le numéro de téléphone. Par exemple, 123-456-7890.
• L’adresse se trouve dans un emplacement pris en charge : UPS se limite à l’expédition depuis les États-Unis continentaux. Vous ne pouvez pas utiliser UPS pour expédier des colis depuis Porto Rico avec des étiquettes d’expédition. Si votre entreprise est établie à Porto Rico et que vous souhaitez utiliser UPS, ajoutez UPS en tant que transporteur tiers.

Si une adresse remplit toutes les conditions, mais n’est toujours pas acceptée, contactez l’Assistance Shopify.

Adresses de retour

La première fois que vous achetez une étiquette UPS par l’intermédiaire de Shopify, vous êtes invité(e) à saisir une adresse de retour. Si un envoi UPS doit être retourné ou a été refusé par le destinataire, UPS livre l’envoi à l’adresse de retour que vous avez saisie lors de la configuration, et non à l’adresse de retour figurant sur l’étiquette.

Si vous modifiez les détails de votre emplacement de traitement des commandes, vous serez invité(e) à confirmer votre nouvelle adresse de retour lorsque vous tenterez d’acheter votre prochaine étiquette UPS. Il existe deux façons de modifier votre adresse de retour en fonction de sa distance par rapport à votre adresse précédente :

• Si votre nouvelle adresse de traitement des commandes se trouve dans le même code postal que votre adresse précédente, vous pouvez remplir le formulaire de confirmation et continuer à acheter des étiquettes d’expédition UPS avec votre nouvelle adresse de retour.
• Si votre nouvelle adresse de traitement des commandes se trouve en dehors du code postal de votre adresse précédente, contactez l’Assistance Shopify en lui communiquant votre nouvelle adresse de retour. Le processus de mise à jour de l’adresse de retour prendra 24 heures, période durant laquelle aucune étiquette UPS ne pourra être achetée par le biais de Shopify. Pendant ce temps, des étiquettes d’expédition peuvent toujours être achetées auprès d’autres transporteurs disponibles aux États-Unis.

Expédition nationale avec UPS

Vous pouvez expédier vos colis sur le territoire national en utilisant les services UPS Next Day Air®, UPS Next Day Air Saver®, UPS 2nd Day Air®, UPS 2nd Day Air A.M.®, UPS 3 Day Select®, UPS Ground® et UPS® Ground Saver.

* Livraison garantie

Pour en savoir plus sur les tarifs d’expédition nationale d’UPS, consultez le site web d’expédition nationale d’UPS.

UPS Ground Saver

UPS Ground Saver est un service UPS économique destiné aux petits colis non urgents aux États-Unis. UPS prend en charge l’expédition, mais la dernière étape de la livraison peut être effectuée par USPS, selon la destination.

Les étiquettes UPS Ground Saver peuvent inclure à la fois des numéros de suivi UPS et USPS. Les deux numéros de suivi sont valides et le colis est livré à la même destination.

Déposez les colis Ground Saver uniquement dans des emplacements UPS, tels qu’un UPS Store, une UPS Drop Box ou un UPS Access Point. Vous pouvez également planifier un ramassage UPS. Ne déposez pas les colis Ground Saver dans des emplacements USPS, même si un numéro de suivi USPS figure sur l’étiquette.

Expédition internationale avec UPS

Vous pouvez expédier vos colis à l’international en utilisant les services UPS Worldwide Express®, UPS Worldwide Saver, UPS World Expedited® et UPS Standard vers le Canada.

* Livraison garantie

Des droits de douane, des taxes et des frais de courtage peuvent s’appliquer à vos clients lors d’une expédition à l’international. Pour en savoir plus sur l’expédition internationale avec UPS, consultez le site web d’expédition internationale d’UPS.

Expédition internationale et documents de douane UPS

Vous pouvez réduire le gaspillage de papier et accélérer le dédouanement en utilisant la facture UPS Paperless® lorsque vous expédiez à l’international avec UPS. Si vous expédiez vers un pays qui accepte la documentation sans papier, vos documents de douane sont automatiquement soumis par voie électronique et vous n’avez qu’à imprimer l’étiquette d’expédition.

Si vous expédiez vers un pays ou une région non pris en charge, vous devez imprimer les formulaires de douane et les joindre à votre envoi.

Exigences relatives aux colis pour les envois nationaux et internationaux d’UPS

UPS autorise les valeurs maximales suivantes pour les envois nationaux et internationaux, à l’exclusion du service UPS Ground Saver :

• le poids maximum est de 150 lb (68 kg)
• longueur et circonférence combinées maximales de 419 cm (165 po)
• longueur maximale de 274 cm (108 po)

UPS autorise les valeurs maximales suivantes pour les envois nationaux avec UPS Ground Saver :

• poids maximal de 31 kg (70 lb)
• longueur et circonférence combinées maximales de 330 cm (130 po)
• Longueur maximale de 152 cm (60 po)

Pour en savoir plus sur les exigences relatives aux colis, consultez le site web d’UPS.

Remettre vos produits à UPS

Vous pouvez déposer vos produits dans un point de dépôt UPS ou programmer un retrait.

Programmer un retrait UPS

Vous pouvez programmer un retrait à la date, à l’heure et à l’adresse de votre choix. Les heures de retrait sont basées sur le fuseau horaire de l’adresse de retrait. Vous pouvez programmer un retrait de 1 à 7 jours à l’avance. Toutes les heures de retrait sont des estimations et dépendent de la circulation, de la météo et de l’adresse de retrait. Si vous souhaitez programmer plusieurs retraits, vous devez acheter au moins une étiquette UPS.

Le service UPS On-Call Pickup® coûte 4,00 USD et constitue un tarif réduit exclusif pour les marchands qui utilisent des étiquettes d’expédition. Aucun frais ni supplément supplémentaire n’est appliqué.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.

2. Pour programmer un retrait, effectuez l’une des actions suivantes :

• Pour programmer un retrait immédiatement après l’achat d’une étiquette d’expédition, dans la section Retrait du colis, cliquez sur Programmer un retrait.
• Pour programmer un retrait pour une commande qui a été traitée par UPS, ouvrez la commande, cliquez sur l’icône ..., puis sur Programmer un retrait.

3. Dans la section Adresse de retrait, sélectionnez l’adresse de retrait ou saisissez une adresse personnalisée. Les adresses personnalisées ne sont pas enregistrées pour les retraits futurs.
4. Dans la section Détails du retrait, fournissez les détails suivants :

• nom et numéro de téléphone du contact
• date de retrait et heure de retrait estimée
• emplacement du colis, comme une réception ou une porte d’entrée
• toute instruction spéciale pour le livreur, comme un numéro d’appartement ou un code d’interphone.

5. Facultatif : si vos colis pèsent plus de 32 kg (70 lb), sélectionnez Aviser le transporteur que certains colis pèsent plus de 70 lb afin qu’il soit préparé.
6. Passez en revue le résumé du retrait, puis cliquez sur Programmer un retrait.

Vous pouvez consulter vos retraits programmés à la page Commandes de votre interface administrateur Shopify.

Si un livreur ne se présente pas pour votre retrait programmé, appelez UPS au 1-800-PICK-UPS (1-800-742-5877) en indiquant votre numéro de confirmation de retrait. Vous trouverez votre numéro de confirmation de retrait dans la chronologie de la commande.

Annuler un retrait UPS

Vous pouvez annuler un retrait programmé. Si vous essayez d’annuler un retrait dont l’heure est proche, il se peut qu’il soit trop tard et que le chauffeur arrive quand même à l’heure prévue.

Si vous annulez un retrait UPS, le coût du retrait est crédité sur votre compte. Vous pouvez utiliser ce crédit pour acheter des étiquettes d’expédition ou programmer d’autres retraits.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.

2. Cliquez sur Afficher les retraits.

3. Cliquez sur Annuler le retrait.

4. Cliquez à nouveau sur Annuler le retrait pour confirmer.

Exiger une signature à la livraison de l’envoi UPS

Pour exiger une signature à la livraison de l’envoi, effectuez l’une des opérations suivantes lorsque vous achetez une étiquette d’expédition :

• Si n’importe qui peut signer, sélectionnez Signature requise.
• Si le signataire doit être âgé de plus de 21 ans, sélectionnez Signature d’un adulte requise.

Le prix de ce service dépend du coût du supplément carburant ajouté par UPS.

Commander des fournitures d’expédition UPS gratuites

Vous pouvez commander des fournitures d’expédition gratuites (par exemple, des enveloppes, des étiquettes et des pochettes) directement auprès d’UPS. Vous devez vous inscrire à un compte UPS gratuit pour recevoir vos fournitures.

Soumettre des réclamations d’expédition pour les envois UPS

Si vous utilisez UPS avec des étiquettes d’expédition aux États-Unis et que votre envoi UPS est perdu ou endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation d’expédition à l’Assistance Shopify.

Couverture d’assurance incluse pour les envois UPS

Une assurance est incluse lorsque vous achetez une étiquette d’expédition auprès d’UPS. Les services d’expédition qui incluent une couverture d’assurance couvrent un maximum de 50 USD pour le service Ground Saver, ou de 100 USD pour tous les autres modes d’expédition d’UPS.

Vous pouvez souscrire une assurance expédition supplémentaire lors de l’achat d’une étiquette d’expédition.

Soumettre une réclamation d’expédition pour les envois UPS perdus ou endommagés

Si un envoi est perdu ou endommagé, déposez une réclamation d’expédition dans l’interface d’administration Shopify.

Vous devez soumettre votre réclamation dès que vous découvrez qu’un colis a été perdu ou endommagé. UPS doit recevoir un avis de réclamation dans les 60 jours suivant la livraison du colis ou, en cas de perte du colis, dans les 60 jours suivant la date de livraison prévue. L’Assistance Shopify a également besoin de temps pour traiter et adresser votre réclamation à UPS avant l’expiration du délai de responsabilité.

Incluez les informations suivantes dans votre réclamation :

• une description du problème
• le numéro de téléphone du destinataire

Pour les colis endommagés, vous devez également inclure les informations suivantes :

• une description des dommages
• qui est actuellement en possession du colis et de son contenu
• si l’envoi est disponible pour inspection par UPS
• quel type d’emballage et de matériau extérieur et intérieur a été utilisé pour l’envoi
• comment le colis a été scellé

Si votre client(e) est en possession de l’envoi, demandez-lui de conserver la boîte et l’emballage d’origine, ainsi que tout contenu endommagé reçu pour inspection. UPS peut demander une inspection des dommages du contenu et de l’emballage d’origine dans le cadre du processus de réclamation pour dommages.

Soumettre une réclamation d’expédition pour les envois UPS en retard

Si un envoi est en retard et que vous souhaitez suivre le colis et déposer une réclamation, déposez une réclamation d’expédition dans l’interface d’administration Shopify.

Vous devez faire votre demande de remboursement dans les 15 jours calendaires suivant la date de livraison prévue, la date indiquée dans les détails de suivi d’ups.com ou votre preuve de livraison, la date la plus tardive étant retenue.

Incluez les informations suivantes dans votre réclamation :

• la date à laquelle le colis a été reçu par UPS et la date limite à laquelle le colis aurait dû être livré
• le numéro de téléphone du destinataire

Obtenir de l’assistance pour les envois UPS

Pour obtenir de l’aide concernant votre envoi UPS, par exemple pour intercepter ou réacheminer un colis, contactez l’Assistance Shopify.

Demander de l’assistance pour les factures physiques d’UPS

Si vous avez reçu une facture UPS papier, contactez l’Assistance Shopify et fournissez une copie de la facture que vous avez reçue d’UPS.

Les étiquettes UPS achetées via Shopify doivent être facturées par le biais de votre facture Shopify. Les factures provenant d’UPS doivent être transmises à Shopify, afin qu’UPS puisse déterminer pourquoi des frais sont facturés en dehors de Shopify.

Demander de l’assistance pour les envois UPS

Si vous utilisez UPS avec des étiquettes d’expédition et que vous avez besoin d’aide, consultez le tableau suivant pour savoir qui contacter.

Si vous avez acheté une étiquette avec votre propre compte UPS et non par l’intermédiaire de Shopify, vous devez contacter directement UPS :

• Commandes nationales : 1-800-742-5877
• Commandes internationales : 1-800-782-7892
• ATS/TTY : 1-800-833-0056