Expédition avec DPD

Si vous expédiez vos commandes depuis un emplacement de traitement des commandes au Royaume-Uni, vous pouvez acheter des étiquettes d’expédition auprès de DPD. Vous pouvez déposer vos colis dans un point de dépôt et les expédier sur le territoire national.

Les tarifs d’expédition qui vous sont facturés sont basés sur le compte de Shopify avec DPD.

Points à prendre en compte pour l’expédition de colis avec DPD

Examinez les points suivants lorsque vous expédiez avec DPD :

• Les enlèvements ne sont pas disponibles avec DPD. Vous devez déposer vos colis dans un point de dépôt de colis DPD.
• DPD n’expédie pas vers les boîtes postales ou les adresses BFPO.
• Pour acheter des étiquettes d’expédition DPD, vous devez avoir un emplacement de traitement des commandes basé au Royaume-Uni.
• DPD n’offre pas de services de signature à la livraison ni de preuve d’âge à la livraison.
• L’expédition avec DPD ne se fait que sur le territoire national, au Royaume-Uni, et ne prend pas en charge les destinations internationales.
• DPD ne prend pas en charge les types d’emballage « enveloppe » et « souple ».
• Assurez-vous que les produits que vous expédiez sont conformes aux exigences de DPD en matière d’articles interdits.

Remettre vos produits à DPD

Vous pouvez déposer vos produits dans un point de dépôt DPD. Trouver votre point de dépôt DPD le plus proche.

Expédition nationale avec DPD

Vous ne pouvez expédier des colis avec DPD qu’au sein du Royaume-Uni. DPD n’a pas de délais de livraison garantis, mais le transporteur s’efforce de livrer les envois dans les 48 heures suivant l’enlèvement du colis.

Exigences relatives aux colis pour les envois nationaux DPD

Voici les valeurs maximales autorisées par DPD pour les colis nationaux :

• poids maximal : 20 kg (44,1 lb)
• longueur + circonférence maximales : 230 cm (90,5 pouces)
• dimension maximale de l’un des côtés (longueur, largeur, hauteur) : 60 cm (23,6 pouces)

Pour calculer la taille de votre colis, vous pouvez utiliser le calculateur de circonférence et de poids volumétrique de DPD.

Soumettre des réclamations d’expédition pour les envois DPD

Si vous utilisez DPD par l’intermédiaire de Shopify et que votre envoi DPD est perdu ou endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation d’expédition à l’Assistance Shopify.

Couverture d’assurance incluse pour les envois DPD

DPD offre une couverture pour les colis perdus et endommagés jusqu’à un maximum de 60 £ GBP.

Soumettre une réclamation pour les envois DPD perdus ou endommagés

Si votre envoi DPD est perdu ou endommagé, vous devez soumettre votre réclamation dès que vous découvrez que le colis a été perdu ou endommagé. DPD doit recevoir un avis de réclamation dans les 10 jours suivant la date d’expédition. L’Assistance Shopify a également besoin de temps pour traiter votre réclamation et la transmettre à DPD avant l’expiration de la période de responsabilité avec toutes les informations demandées ci-dessous.

Pour lancer une réclamation d’expédition auprès de DPD, soumettez une réclamation d’expédition dans l’interface administrateur Shopify.

Incluez les informations suivantes dans votre réclamation :

• une description du contenu
• une facture au format PDF contenant les informations suivantes (exemple de facture DPD) :
  • numéro de suivi du colis
  • votre nom
  • nom du/de la client(e)
  • nom du produit
  • quantité de produit
  • coût de vos produits (le montant que vous avez payé pour le produit)
  • la majoration en pourcentage pour le coût de vente au détail du produit
• pour les envois perdus dont le suivi indique qu’ils ont été livrés, vous devez également inclure une déclaration de non-réception (DNR) signée par le client.
• pour les colis endommagés, une description et des photos des articles et de l’emballage endommagés :
  • lorsque vous photographiez l’extérieur du colis, incluez l’étiquette d’expédition sur le colis endommagé
  • lorsque vous photographiez l’intérieur du colis, montrez la façon dont les articles ont été emballés dans l’envoi

Obtenir une déclaration de non-réception pour votre envoi DPD

Si le statut d’un envoi indique qu’il a été livré, mais que votre client signale qu’il ne l’a pas reçu, vous devez obtenir une déclaration de non-réception (DNR) signée de la part du client avant de soumettre une réclamation.

Étapes :

1. Téléchargez et envoyez le formulaire de déclaration de non-réception DPD à votre client.
2. Demandez à votre client d’imprimer le formulaire et de le remplir entièrement à la main, y compris la signature. Les formulaires dactylographiés ou remplis électroniquement ne seront pas acceptés.
3. Demandez à votre client de vous retourner le formulaire rempli sous forme de photo nette. Seuls les formulaires entièrement remplis sont acceptés.
4. Après avoir reçu la DNR signée, vous pouvez l’inclure lors de la soumission de votre réclamation.

Demander de l’assistance pour les envois DPD

Pour obtenir de l’aide concernant votre envoi après sa remise à DPD, par exemple pour tenter de le réacheminer ou pour contester un ajustement, vous pouvez contacter l’Assistance Shopify.

Réacheminement de votre envoi DPD

Vous ne pouvez pas réacheminer ni intercepter votre envoi, mais vos clients le peuvent. Vos clients reçoivent un e-mail ou un SMS concernant la livraison prévue et peuvent alors réacheminer ou reprogrammer la livraison de l’envoi. Ce service n’entraîne aucun frais supplémentaire pour vous ou pour vos clients.

Contestation d’un ajustement pour un envoi DPD

Des ajustements de prix d’étiquettes d’expédition sont appliqués lorsque le transporteur détermine que des informations incorrectes ont été utilisées lors de l’achat d’une étiquette d’expédition. Avant de contester un ajustement, consultez les raisons pour lesquelles les ajustements sont facturés afin d’éviter des ajustements à l’avenir.

Si vous pensez qu’un ajustement a été appliqué à tort, par exemple un ajustement pour un poids d’envoi incorrect ou un colis surdimensionné, vous pouvez contester l’ajustement. Les demandes de contestation d’ajustement doivent être effectuées dans les 10 jours calendaires suivant la date à laquelle l’ajustement a été facturé.

Lorsque vous contactez l’Assistance Shopify, veillez à fournir les informations suivantes :

• numéro de suivi
• motif de la contestation
• description des matériaux d’emballage intérieurs et extérieurs
• photos qui montrent les dimensions du colis :
• des photos de la longueur, de la largeur et de la hauteur du colis, avec un mètre ruban bien visible
• une photo du poids du colis, si nécessaire