Expédition avec DHL Express en Europe

Tenez compte des considérations suivantes lorsque vous expédiez avec DHL Express depuis un emplacement de traitement des commandes européen :

• Votre emplacement de traitement des commandes doit se trouver dans l’un des pays d’origine pris en charge : Allemagne, Royaume-Uni, France, Italie ou Espagne.
• Les tarifs d’expédition ne sont disponibles qu’au moment de l’achat de l’étiquette. Les tarifs de DHL Express Europe ne sont pas affichés à l’étape du paiement.
• Tous les envois sont entièrement suivis.
• Les étiquettes qui ne sont pas scannées dans un délai de 7 jours sont automatiquement supprimées.
• DHL Express prend en charge à la fois les incoterms DDP (Rendu droits acquittés) et DAP (Rendu au lieu de destination) pour les envois internationaux.
• Les documents commerciaux dématérialisés sont obligatoires pour les envois internationaux. La documentation douanière est soumise par voie électronique.
• Les codes du Système harmonisé (SH) sont requis pour les envois internationaux.
• Les marchandises dangereuses et les matières dangereuses ne sont pas prises en charge.

Les collectes programmées sont incluses avec DHL Express en Europe sans frais supplémentaires. Vous pouvez également déposer vos colis dans un point de dépôt DHL Express.

DHL Express propose des services d’expédition nationaux et internationaux à partir d’emplacements de traitement des commandes européens pris en charge. Les services disponibles dépendent de votre pays d’origine et de votre destination.

Services d’expédition de DHL Express Europe et délais de livraison estimés

Service d’expédition	Délai de livraison	Description
Express Domestic	1 jour ouvrable	Expédition dans le pays d’origine. Les délais de livraison peuvent être plus longs pour les régions éloignées.
Express Worldwide (EU)	1 à 2 jours ouvrables	Expédition vers des destinations au sein de l’Union européenne.
Express Worldwide	1 à 3 jours ouvrables	Expédition vers des destinations internationales en dehors de l’Union européenne.

Le tableau suivant répertorie les transporteurs DHL Express disponibles dans Shopify pour les emplacements de traitement des commandes européens :

Transporteurs DHL Express par pays d’origine européen

Pays d’origine	Nom du transporteur dans Shopify	Services disponibles
Allemagne	DHL Express Germany	Express Domestic, Express Worldwide (EU), Express Worldwide
Royaume-Uni	DHL Express UK	Express Domestic, Express Worldwide (EU), Express Worldwide
France	DHL Express France	Express Domestic, Express Worldwide (EU), Express Worldwide
Italie	DHL Express Italy	Express Domestic, Express Worldwide (EU), Express Worldwide
Espagne	DHL Express Spain	Express Domestic, Express Worldwide (EU), Express Worldwide

DHL Express a des exigences minimales et maximales concernant les dimensions et le poids des colis. Les valeurs suivantes s’appliquent à toutes les origines européennes :

• La taille minimale des colis est de 10 cm x 15 cm x 1 cm (3,9 po x 5,9 po x 0,4 po).
• La taille maximale des colis est de 120 cm x 80 cm x 80 cm (47,2 po x 31,5 po x 31,5 po).

Articles interdits par DHL Express

L’expédition de certains articles avec DHL Express en Europe est interdite. Pour en savoir plus sur les articles interdits, consultez le guide de DHL sur les marchandises dangereuses et les articles interdits.

Les clients peuvent gérer leurs livraisons à l’aide du service On Demand Delivery de DHL Express. On Demand Delivery permet aux clients d’effectuer les opérations suivantes :

• Reprogrammer la date de livraison.
• Demander la livraison à un voisin.
• Récupérer le colis dans un point de service.
• Rediriger l’envoi vers une autre adresse.

Pour plus d’informations, consultez le site web de DHL On Demand Delivery.

Si votre envoi DHL Express depuis un emplacement de traitement des commandes européen est perdu ou endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation d’expédition auprès de l’Assistance Shopify.

Soumission d’une réclamation pour un envoi perdu

Toutes les réclamations pour perte ou dommage doivent être effectuées dans les 30 jours à compter de la date d’expédition.

Pour soumettre une réclamation, soumettez une réclamation d’expédition dans votre interface administrateur Shopify. Veuillez inclure les informations suivantes :

• Une preuve de valeur, telle qu’une facture commerciale. La preuve de valeur doit correspondre au coût de fabrication ou de vente en gros, moins la TVA, le cas échéant. Il ne s’agit pas de la valeur de vente au détail des articles.
• Toute communication entre vous et votre client.
• Si l’envoi est marqué comme livré, une déclaration de perte du destinataire est requise.

Soumission d’une réclamation pour un envoi endommagé

Si votre envoi DHL Express est endommagé, soumettez une réclamation d’expédition dans votre interface administrateur Shopify. Veuillez inclure les informations suivantes :

• Une preuve de valeur, telle qu’une facture commerciale. La preuve de valeur doit correspondre au coût de fabrication ou de vente en gros, moins la TVA, le cas échéant. Il ne s’agit pas de la valeur de vente au détail des articles.
• Des photos du colis et des produits endommagés.
• Toute communication entre vous et votre client.

Si vous utilisez DHL Express en Europe via Shopify et que vous avez besoin d’aide, contactez l'Assistance Shopify. Vous pouvez également soumettre des réclamations d’expédition pour les envois endommagés ou perdus.