Expédition avec DHL Allemagne

Si vous expédiez vos produits depuis un emplacement de traitement des commandes en Allemagne, vous pouvez acheter des étiquettes d’expédition auprès de DHL Allemagne. Vous pouvez également afficher les tarifs calculés au moment du paiement. Les tarifs d’expédition qui vous sont facturés sont basés sur le compte de Shopify avec DHL.

Considérations relatives à l’expédition de colis avec DHL Allemagne

Tenez compte des considérations suivantes lorsque vous expédiez avec DHL Allemagne :

• L’expédition avec DHL Allemagne s’effectue uniquement au niveau national (en Allemagne). Aucune destination internationale n’est prise en charge.
• Vous ne pouvez pas programmer de retraits avec DHL Allemagne pour récupérer vos envois dans Shopify.
• Pour acheter des étiquettes d’expédition DHL Allemagne, vous devez avoir un emplacement de traitement des commandes basé en Allemagne.
• Les étiquettes DHL Kleinpaket ne peuvent être annulées que le jour de l’achat, qui est considéré comme se terminant à 17 h, heure d’Europe centrale (CET). Par exemple, une étiquette Kleinpaket achetée à 16 h 30 CET ne peut être annulée que dans les 30 minutes qui suivent. Une étiquette Kleinpaket achetée à 17 h 30 CET peut être annulée à tout moment dans les 23 heures et 30 minutes qui suivent.

Remise de vos produits à DHL Allemagne

Les retraits avec DHL Allemagne ne sont pas pris en charge actuellement. L’endroit où vous pouvez déposer vos envois dépend du service d’expédition que vous utilisez :

• Pour DHL Paket, vous pouvez déposer vos colis dans un point de dépôt DHL.
• Pour DHL Kleinpaket, vous pouvez déposer vos colis à l’un des endroits suivants :
  • Boîte aux lettres Deutsche Post (limité à 20 articles par boîte)
  • Point de vente Deutsche Post
  • Guichet client de l’un des 83 centres de tri du courrier de la Deutsche Post

Expédition nationale avec DHL Allemagne

DHL Allemagne ne garantit pas les délais d’expédition, mais tente de livrer les envois sous 1 à 2 jours ouvrés, selon l’origine des marchandises et des produits.

Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur les services d’expédition de DHL en Allemagne :

DHL Allemagne effectue une tentative de livraison avant de transférer le colis vers un point de retrait DHL pour qu’il soit récupéré par le destinataire. Si un colis n’est pas récupéré par le destinataire dans un délai de sept jours, les colis non livrables sont retournés à l’expéditeur.

Un colis peut être livré à un(e) voisin(e) plutôt que d’être transféré vers un point de retrait DHL s’il n’inclut pas l’un des services complémentaires suivants :

• Signature requise
• Pas de livraison à un voisin

Exigences en matière de colis pour les envois DHL Allemagne

DHL Allemagne impose des valeurs minimales et maximales pour les colis destinés aux envois nationaux. Assurez-vous de vérifier ces valeurs avant d’expédier vos colis avec DHL Allemagne.

Voici les dimensions et les poids minimaux et maximaux des colis pour DHL Paket :

• La taille minimale du colis est de 15 cm x 11 cm x 1 cm (6 po x 4,4 po x 0,4 po)
• La longueur et le pourtour combinés maximum (longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur) sont de 360 cm (141,7 po)
• La longueur maximale du côté le plus long est de 200 cm (78,7 po)
• Le poids minimal doit être supérieur à 0,1 kg (0,23 lb)
• Le poids maximal est de 31,5 kg (69,4 lb)

Voici les dimensions et poids maximaux des colis pour DHL Kleinpaket :

• La taille minimale du colis est de 10 cm x 7 cm x 0,1 cm (3,0 po x 2,7 po x 0,03 po)
• La taille maximale du colis est de 35,3 cm x 25 cm x 8 cm (13,8 po x 9,8 po x 3,1 po)
• Le poids maximal est de 1 kg (2,2 lb)

Services complémentaires pour les envois DHL Allemagne

DHL Allemagne propose un certain nombre de services complémentaires pour les envois.

Articles interdits par DHL Allemagne

Il est interdit d’expédier certains articles avec DHL Allemagne. Pour en savoir plus sur les articles interdits, consultez le guide de DHL sur l’expédition de marchandises dangereuses avec DHL Allemagne.

Soumission de réclamations d’expédition pour les envois DHL Allemagne

Si vous utilisez DHL Allemagne via Shopify et que votre envoi est perdu ou endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation d’expédition auprès de l’assistance Shopify.

Couverture d’assurance incluse pour les envois DHL Allemagne

DHL Allemagne offre une couverture allant jusqu’à 500 € pour les envois Paket, ou jusqu’à 20 € pour les envois Kleinpaket. Cela couvre uniquement la valeur du contenu. Les coûts des étiquettes ne sont pas couverts.

Soumettre une réclamation d’expédition pour un envoi DHL Allemagne perdu

Si votre envoi DHL Allemagne est perdu, vous pouvez soumettre une réclamation jusqu’à 1 an après l’achat de l’étiquette pour Paket, ou jusqu’à 1 mois après la date d’achat de l’étiquette pour Kleinpaket. Pour initier une réclamation d’expédition pour DHL Allemagne, soumettez une réclamation d’expédition dans votre interface administrateur Shopify. Incluez les informations suivantes dans votre réclamation :

• Une facture commerciale indiquant la valeur au détail des marchandises
• Toute communication entre vous et le client
• Si l’envoi est marqué comme livré, une déclaration de perte est requise de la part du destinataire

Soumettre une réclamation d’expédition pour un envoi DHL Allemagne endommagé

Si votre envoi DHL Allemagne est endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation dans les sept jours suivant la date de livraison. Pour effectuer une réclamation, votre client doit signaler les dommages dans un point DHL dans les sept jours suivant la livraison et présenter le colis pour inspection.

Une fois que votre client a confirmé avoir remis le colis à DHL, soumettez une réclamation d’expédition dans votre interface administrateur Shopify pour initier une réclamation auprès de DHL Allemagne. Incluez les informations suivantes dans votre réclamation :

• Une facture commerciale indiquant la valeur au détail des marchandises
• Toute communication entre vous et le client

Demande d’assistance pour les envois DHL Allemagne

Si vous utilisez DHL Allemagne via Shopify et que vous avez besoin d’aide, contactez l’assistance Shopify. Vous pouvez également soumettre des réclamations d’expédition pour des envois endommagés ou perdus.

Réacheminement d’un envoi DHL Allemagne

Les envois DHL Allemagne ne peuvent pas être réacheminés. Toutefois, si l’envoi n’est pas en transit ou livré, vous pouvez demander un arrêt de la livraison. Une livraison arrêtée est retournée à l’expéditeur, et des frais de 2,50 € plus TVA s’appliquent. Pour demander un arrêt de livraison, contactez l’assistance Shopify.