Expédition avec Chronopost

Examinez les considérations suivantes lorsque vous expédiez avec Chronopost :

• Vous pouvez expédier à l'échelle nationale en France, vers des points de collecte Chronopost en France, vers des destinations européennes avec Chronopost Classic et dans le monde entier avec Chronopost Express.
• Vous ne pouvez pas planifier de retraits avec Chronopost pour la collecte de vos envois dans Shopify.
• Pour acheter des étiquettes d’expédition Chronopost, vous devez avoir un emplacement de traitement des commandes en France.
• L’intégration de Chronopost ne prend en charge que l’achat d’étiquettes. Aucun tarif calculé par le transporteur n’est disponible pour le paiement.

Vous pouvez déposer vos produits dans un point de dépôt Chronopost. Trouver votre point de dépôt Chronopost le plus proche.

Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur les services d’expédition Chronopost en France :

Services d’expédition Chronopost

Service d’expédition	Description
Chronopost 13	Livre les colis le jour ouvré suivant avant 13 h 00.
Chronopost 18	Livre les colis le jour ouvré suivant avant 18 h 00.
Chronopost Relais FR	Livre les colis vers un point de collecte Chronopost en France.

Points de collecte Chronopost

Pour livrer vers un point de collecte avec Chronopost, vous devez d’abord configurer l’expédition vers un point de collecte.

Après avoir sélectionné les emplacements qui peuvent livrer vers un point de collecte et modifié vos tarifs, vos clients peuvent choisir Expédier vers un point de collecte comme mode de livraison, puis sélectionner le point de collecte où ils souhaitent que leur commande soit livrée.

Une fois l’envoi livré dans un point de collecte, votre client reçoit un SMS ou une notification par e-mail lui indiquant que son envoi est prêt pour la collecte.

Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur les points de collecte Chronopost :

Points de collecte Chronopost

Point de collecte	Description
Point relais	Commerces locaux en France faisant partie du réseau Chronopost Relais.

Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur les services d’expédition Chronopost vers des destinations en dehors de la France :

Services d’expédition internationale Chronopost

Service d’expédition	Description
Chronopost Classic	Livre les colis par voie terrestre vers des destinations européennes.
Chronopost Express	Livre les colis par avion dans le monde entier.

Destinations internationales Chronopost

Chronopost Classic livre dans 27 destinations européennes : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède et Tchéquie. Il livre également en Andorre, au Liechtenstein, en Norvège et en Suisse. Les exigences douanières s’appliquent à toutes les destinations situées en dehors de l’Union européenne, y compris au Royaume-Uni.

Chronopost Express livre dans plus de 220 destinations dans le monde entier, y compris en Europe, dans les Amériques, en Afrique, au Moyen-Orient, en Asie-Pacifique et dans les territoires d'outre-mer français.

Seuls les emballages de type boîte sont pris en charge. Les enveloppes et les packs souples ne sont pas pris en charge.

Les valeurs maximales diffèrent selon le service d’expédition. Les envois vers un point de collecte Chronopost ont des limites inférieures par rapport aux envois vers une adresse.

La longueur plus la circonférence sont calculées comme suit : longueur + (2 × largeur) + (2 × hauteur).

Valeurs maximales des colis Chronopost par service d’expédition

Service d’expédition	Poids maximal	Longueur maximale	Longueur plus circonférence maximales
Chronopost 13, Chronopost 18, Chronopost Classic et Chronopost Express	30 kg (66,1 lb)	110 cm (43,3 pouces)	300 cm (118,11 pouces)
Chronopost Relais FR	20 kg (44,1 lb)	100 cm (39,37 pouces)	250 cm (98,43 pouces)

Les valeurs suivantes sont les valeurs minimales que Chronopost autorise pour Chronopost 13, Chronopost 18 et Chronopost Relais FR :

• 30,1 cm (11,85 pouces) de longueur
• 21,1 cm (8,3 pouces) de largeur
• 3,1 cm (1,22 pouces) de hauteur
• Un poids de 201 g (0,44 lb)

Si vous utilisez Chronopost par le biais de Shopify et que votre envoi Chronopost est perdu ou endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation d’expédition auprès de l’assistance Shopify. Les réclamations pour retard de livraison sont disponibles uniquement pour Chronopost 13 et Chronopost 18.

Couverture du transporteur incluse pour les envois Chronopost

Chronopost offre une couverture pour les colis perdus et endommagés de 23 EUR par kilogramme, jusqu’à un maximum de 250 EUR par colis.

Le service d’expédition Chronopost 18, ainsi que tous les colis contenant des téléphones portables, offrent une couverture de 23 € par kilogramme, jusqu’à un maximum de 690 € par colis.

Soumettre une réclamation d’expédition pour un envoi Chronopost perdu ou endommagé

Vous pouvez soumettre une réclamation pour les envois Chronopost perdus ou endommagés dans les délais suivants :

• Les réclamations pour les envois perdus doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date d’expédition.
• Les réclamations pour les envois endommagés doivent être soumises dans les 3 jours calendaires suivant la date de livraison.

Pour déposer une réclamation d’expédition auprès de Chronopost, soumettez une réclamation d’expédition dans l’interface d’administration Shopify.

Joignez les documents suivants à votre réclamation :

• une facture des coûts indiquant la valeur du contenu
• une lettre de subrogation remplie et signée (télécharger le modèle de lettre de subrogation)
• une lettre de réclamation pour perte ou dommage remplie (télécharger le modèle de lettre de réclamation), avec la valeur du contenu indiquée hors TVA et coûts d’expédition

La facture des coûts doit respecter les consignes suivantes :

• la date de la facture est antérieure ou identique à la date de l’envoi
• rédigée sur un papier à en-tête de l’entreprise
• elle inclut une description du contenu, comme le type et le nombre d’articles faisant l’objet de la réclamation
• elle inclut la valeur et le montant de gros, ou le taux de TVA et l’unité monétaire

Si votre envoi est endommagé, vous devez également fournir les photos suivantes :

• des photos de l’extérieur du colis sur lesquelles figure l’étiquette
• des photos de l’intérieur du colis
• des photos des articles endommagés

Soumission d’une réclamation pour un envoi Chronopost en retard

Chronopost 13 et Chronopost 18 sont des services garantis avec des délais d’acheminement fixes pour le lendemain. Si votre envoi Chronopost 13 ou Chronopost 18 n’est pas livré le jour ouvrable suivant, le transporteur remboursera 50 % du coût de l’étiquette. Pour y être admissible, vous devez soumettre une réclamation dans un délai de 1 jour calendaire suivant la livraison.

Chronopost Classic et Chronopost Express ne sont pas des services garantis. Leurs délais d’acheminement sont des estimations et les réclamations pour retard de livraison ne sont pas disponibles pour ces services.

Pour déposer une réclamation d’expédition auprès de Chronopost, soumettez une réclamation d’expédition dans l’interface d’administration Shopify.

Indiquez un motif de demande de remboursement dans votre réclamation. Les colis qui dépassent les exigences de taille et de poids maximums n’ouvrent pas droit à un remboursement en cas de retard de livraison.

Si vous utilisez Chronopost par l’intermédiaire de Shopify et que vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter l’Assistance Shopify.

Réacheminement d’un envoi Chronopost

Vous pouvez demander le réacheminement d’un envoi uniquement si le colis n’est ni en cours d’acheminement, ni livré. Pour réacheminer votre envoi, vous devez contacter l’Assistance Shopify et fournir les informations suivantes :

• numéro de suivi
• la nouvelle adresse de livraison

Vos clients reçoivent un e-mail ou un SMS concernant la livraison prévue, et ils peuvent alors réacheminer ou reprogrammer la livraison de l’envoi. Ce service n’entraîne aucuns frais supplémentaires pour vous ou vos clients.

Contestation d’un ajustement pour un envoi Chronopost

Si un ajustement vous est facturé à tort, par exemple pour un poids d’envoi incorrect ou un colis surdimensionné, vous pouvez contester cet ajustement.

Lorsque vous contactez l’Assistance Shopify, veillez à fournir les informations suivantes :

• numéro de suivi
• motif de la contestation
• tout document ou image à l’appui, comme une photo montrant les dimensions d’un colis