Expédition avec USPS

Si vous expédiez depuis un emplacement de traitement des commandes situé aux États-Unis, vous pouvez acheter des étiquettes d’expédition auprès d’USPS. Vous pouvez expédier vos colis à l’échelle nationale et internationale.

Les tarifs d’expédition qui vous sont facturés sont basés sur le compte de Shopify auprès d’USPS.

Expédition nationale avec USPS

Vous pouvez expédier des colis à l’intérieur des États-Unis avec USPS en utilisant les types de service de courrier suivants :

Exigences relatives aux colis pour les envois nationaux USPS

Voici les valeurs maximales qu’USPS autorise pour les envois nationaux :

• le poids maximum est de 70 lb (31,75 kg)
• le périmètre et la longueur combinés ne doivent pas dépasser 108 pouces (274 cm)

Pour plus d’informations sur les exigences relatives aux colis, consultez le site web d’USPS.

Marchandises interdites et matières dangereuses pour les envois nationaux USPS

Les étiquettes d’expédition ne prennent pas en charge l’expédition de matières dangereuses (HAZMAT) ou de marchandises interdites par USPS. En tant qu’expéditeur, il vous incombe de comprendre et de respecter tous les règlements et toutes les directives d’USPS. Bien qu’USPS autorise l’expédition de certaines matières dangereuses conformément à ses règles et règlements, les envois contenant ces articles sont interdits via Shopify et doivent être expédiés directement par USPS.

Pour en savoir plus sur les marchandises interdites et les matières dangereuses au niveau national, consultez la page USPS Domestic Shipping Prohibitions, Restrictions, & HAZMAT (interdictions, restrictions et matières dangereuses pour l’expédition au niveau national d’USPS).

Expédition internationale avec USPS

Vous pouvez expédier des colis à l’international avec USPS en utilisant les types de service de courrier suivants :

Exigences relatives aux colis pour les envois internationaux USPS

Les valeurs maximales autorisées par USPS pour les envois internationaux varient en fonction du pays de destination. Pour connaître les valeurs maximales autorisées pour les colis, allez sur la page Index of Countries and Localities d’USPS, puis sélectionnez le pays de destination de votre envoi.

Marchandises interdites et matières dangereuses pour les envois internationaux USPS

Les matières dangereuses (HAZMAT) ou les marchandises interdites par USPS ne sont pas prises en charge. En tant qu’expéditeur, il vous incombe de comprendre et de respecter tous les règlements et toutes les directives d’USPS, des États-Unis et du pays de destination de vos envois. Bien qu’USPS autorise l’expédition de certaines matières dangereuses conformément à ses règles et règlements, les envois contenant ces articles sont interdits et doivent être expédiés directement par USPS.

Pour en savoir plus sur les marchandises interdites et les matières dangereuses au niveau international, consultez la page USPS International Shipping Prohibitions & Restrictions (interdictions et restrictions pour l’expédition au niveau international d’USPS).

Remettre vos produits à USPS

Vous pouvez déposer vos produits dans un point de dépôt USPS ou programmer un retrait.

Programmer un retrait pour votre envoi USPS

Les heures de retrait dépendent du fuseau horaire de l’adresse de retrait. Toutes les heures de retrait sont des estimations et dépendent du trafic, de la météo et de l’adresse de retrait.

Les retraits par USPS sont gratuits, sauf si vous souhaitez spécifier une heure de retrait. Les retraits gratuits peuvent être programmés à tout moment pendant les heures normales de service postal. La sélection d’une heure de retrait coûte 24 USD. Chaque retrait doit être programmé séparément par l’intermédiaire d’USPS.

Pour obtenir de l’aide pour programmer un retrait USPS, contactez USPS ou appelez le 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777).

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.

2. Pour programmer un retrait, effectuez l’une des actions suivantes :

   • Pour programmer un retrait immédiatement après l’achat d’une étiquette d’expédition, dans la section Retrait de colis, cliquez sur Programmer un retrait USPS.
   • Pour programmer le retrait d’une commande qui a été traitée par USPS, ouvrez la commande, cliquez sur l’icône ..., puis sur Programmer un retrait.
   • Programmez un retrait directement à partir du site web d’USPS.

3. Remplissez le formulaire de retrait d’USPS.

Vous pouvez consulter vos retraits programmés à la page Commandes de votre interface administrateur Shopify.

Si aucun chauffeur ne se présente pour votre retrait programmé, appelez USPS au 1-800-PICK-UPS (1-800-742-5877) en indiquant votre numéro de confirmation de retrait. Vous trouverez votre numéro de confirmation de retrait dans la chronologie de la commande.

Annuler un retrait USPS

Pour annuler un retrait USPS, effectuez l’une des actions suivantes :

• Accédez au planificateur de retraits d’USPS, puis cliquez sur Modify an Existing Pickup.
• Contactez USPS au 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777).

Signature Confirmation avec USPS

Vous pouvez configurer vos envois pour qu’ils exigent une signature au moment de la livraison en ajoutant l’option Signature Confirmation lorsque vous achetez une étiquette d’expédition pour votre commande.

Les envois qui utilisent le service Priority Express Mail incluent le service Signature Confirmation par défaut. Vous pouvez également payer 2,60 USD pour ajouter le service Signature Confirmation aux types de courrier USPS suivants :

• Ground Advantage
• Priority Mail
• Parcel Select Ground
• Media Mail

Pour en savoir plus sur le service Signature Confirmation, consultez la page des services supplémentaires d’USPS.

Date d’expédition avec USPS

Vous pouvez définir une date d’expédition pour votre commande. La date que vous choisissez sera imprimée sur l’étiquette d’expédition.

Commander des fournitures d’expédition gratuites d’USPS

Vous pouvez commander des fournitures d’expédition gratuites directement auprès d’USPS. Vous devez créer un compte USPS gratuit pour recevoir vos fournitures.

Tarification cubique d’USPS

USPS propose des tarifs réduits pour les colis, les enveloppes et les emballages souples sur les services d’expédition Priority Mail et Ground Advantage. Si vous envoyez généralement des produits petits et lourds, tels que des poids ou des grains de café, pensez à utiliser la tarification cubique.

Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur les valeurs de taille d’envoi maximales pour la tarification cubique d’USPS :

Calcul de la tarification cubique d’USPS

USPS propose une tarification cubique distincte pour les colis, les emballages souples et les enveloppes matelassées. Vous pouvez ajouter de petites boîtes à une enveloppe tant que celle-ci conserve sa forme plate. Les enveloppes extensibles ne sont pas admissibles à la tarification pour les enveloppes et doivent utiliser la tarification cubique pour les colis.

Consultez le tableau suivant pour savoir comment calculer la taille volumétrique de votre envoi :

Manifestes d’expédition USPS

Si vous avez plusieurs envois à remettre à USPS, vous pouvez créer un manifeste d’expédition qui relie tous vos envois en un seul code-barres. USPS désigne également ces manifestes d’expédition sous le nom de formulaires SCAN (Shipment Confirmation Acceptance Notice).

La création d’un manifeste signifie que, lorsqu’USPS vient retirer vos envois ou lorsque vous les déposez, USPS peut scanner le code-barres unique sur votre manifeste pour accepter vos envois, au lieu de scanner chaque envoi individuellement.

Chaque étiquette d’expédition du manifeste doit avoir la même adresse d’origine d’expédition et la même date d’expédition.

Points à prendre en compte pour la création de manifestes d’expédition USPS

Examinez les points suivants lors de la création de manifestes d’expédition :

• Chaque étiquette d’expédition du manifeste doit avoir la même adresse d’origine d’expédition et la même date d’expédition.
• Les dates d’expédition des étiquettes internationales figurant sur un manifeste doivent correspondre à la date d’achat des étiquettes.
• Si une étiquette a été ajoutée à un manifeste d’expédition, elle ne peut pas être annulée pendant environ 15 minutes. Une fois ce délai écoulé, l’étiquette peut être annulée.
• Si vous annulez une étiquette d’expédition qui a été ajoutée à un manifeste, le manifeste n’est plus valide. Vous devez demander à USPS de scanner individuellement les autres envois de ce manifeste. Si vous utilisez un manifeste qui contient des étiquettes annulées, celles-ci vous seront facturées.
• Pour ajouter des étiquettes d’expédition au manifeste du jour même, vous devez les acheter avant 21 h, heure locale de l’emplacement d’où les articles sont expédiés.
• Vous ne pouvez pas ajouter au manifeste du jour même les étiquettes achetées après l’heure limite. Si vous achetez des étiquettes après l’heure limite, vous pouvez les postdater au jour suivant et les ajouter au manifeste du jour suivant.

Créer un manifeste USPS

Vous pouvez utiliser l’appli Manifestes d’expédition pour créer un manifeste directement dans l’appli ou depuis la page Commandes.

Lorsque vous créez un manifeste, les étiquettes qui remplissent les conditions suivantes sont ajoutées :

• le suivi est inclus dans l’étiquette
• la date d’expédition est le même jour que celui où vous créez le manifeste
• l’étiquette n’a pas été ajoutée à un autre manifeste

Pour éviter les problèmes liés aux manifestes multiples, il est préférable de créer votre manifeste à la fin de la journée avant de déposer vos envois ou avant qu’USPS ne vienne les collecter.

Étapes :

1. Créez un nouveau manifeste à l’aide de l’une des options suivantes :
   • Depuis l’appli :
     1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Applications > Manifestes d’expédition.
     2. Cliquez sur Créer un manifeste.
   • Depuis la page Commandes :
     1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.
     2. Cliquez sur Autres actions > Créer des manifestes.
2. Sélectionnez l’emplacement de traitement des commandes. Toutes les étiquettes d’expédition disponibles pour cet emplacement seront ajoutées au manifeste.
3. Cliquez sur Créer un manifeste.
4. Cliquez sur Imprimer le manifeste.

Réimprimer un manifeste USPS

Vous pouvez réimprimer un manifeste jusqu’à 6 mois après sa création.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Applications > Manifestes d’expédition.

2. Cliquez sur le manifeste.

3. Cliquez sur Imprimer le manifeste.

Obtenir de l’assistance pour les envois USPS

Pour obtenir de l’aide concernant votre envoi USPS, par exemple pour réacheminer un colis ou soumettre une réclamation, vous pouvez contacter l’Assistance Shopify ou directement USPS, en fonction de votre problème.

Couverture d’assurance incluse pour les envois USPS

L’assurance expédition couvre généralement les articles endommagés et perdus, ainsi que les envois perdus. Le montant pour lequel votre envoi est assuré dépend du service d’expédition que vous utilisez.

Les services d’expédition suivants incluent une couverture d’assurance :

• Ground Advantage (jusqu’à 100 USD)
• Priority Mail (jusqu’à 100 USD)
• Priority Mail Express (jusqu’à 100 USD)
• Priority Mail International (jusqu’à 200 USD)
• Priority Mail Express International (jusqu’à 200 USD)

Vous pouvez ajouter une assurance expédition supplémentaire lorsque vous achetez une étiquette d’expédition.

Soumettre une réclamation d’expédition pour un envoi USPS

Si vous utilisez USPS par le biais de Shopify et que votre envoi USPS est perdu ou endommagé, vous devez soumettre la réclamation à USPS en ligne dans un délai de 7 à 60 jours après l’expédition de votre colis. Si vous souscrivez une assurance expédition supplémentaire lorsque vous achetez une étiquette d’expédition dans Shopify, vous pouvez soumettre votre réclamation d’assurance Shipsurance dans l’interface administrateur Shopify.

Dans certains cas d’envois perdus ou retardés, USPS propose des remboursements sans qu’une réclamation d’assurance soit nécessaire. Pour plus d’informations sur les envois nationaux, consultez la page des remboursements nationaux d’USPS. Pour plus d’informations sur les envois internationaux, consultez la page des remboursements internationaux d’USPS.

Si votre réclamation est approuvée, vous recevrez un chèque envoyé par la poste à l’adresse qui figure dans le compte en ligne d’USPS.

Intercepter des envois USPS

USPS peut arrêter l’envoi ou réacheminer votre colis s’il n’est pas en cours de livraison ou déjà livré.

Vous pouvez vérifier si votre colis peut être intercepté en saisissant le numéro de suivi USPS sur la page Package Intercept. Si le colis peut être intercepté, consultez les instructions d’interception d’USPS pour soumettre une demande de modification de votre envoi.

Demander de l’assistance pour les envois USPS

Si vous utilisez USPS par le biais de Shopify et que vous avez besoin d’aide, consultez le tableau suivant pour savoir qui contacter.