Expédition avec Yodel

Si vous expédiez depuis un emplacement de traitement des commandes au Royaume-Uni, vous pouvez acheter des étiquettes d’expédition auprès de Yodel. Vous pouvez déposer vos colis à un point de dépôt et les expédier sur le territoire national.

Les tarifs d’expédition qui vous sont facturés sont basés sur le compte de Shopify auprès de Yodel.

Points à prendre en considération pour l’expédition de colis avec Yodel

Examinez les points suivants lorsque vous effectuez des expéditions avec Yodel :

• Les enlèvements ne sont pas disponibles avec Yodel. Vous devez déposer vos colis à un point de dépôt Yodel Direct.
• Pour acheter des étiquettes d’expédition Yodel, l’emplacement qui traite la commande doit disposer d’un numéro de téléphone avec l’indicatif de pays +44.
• L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone du client est obligatoire pour acheter des étiquettes d’expédition Yodel.
• Yodel ne propose pas de services de signature à la livraison ni de preuve de l’âge à la livraison.
• Dans Shopify, Yodel n’effectue que des expéditions nationales au sein du Royaume-Uni et ne prend pas en charge les destinations internationales.
• Assurez-vous que les produits que vous expédiez respectent les exigences de Yodel concernant les articles interdits.

Remettre vos produits à Yodel

Vous pouvez déposer vos produits dans un point de service Yodel Direct. Trouver le point de service Yodel Direct le plus proche.

Expédition nationale avec Yodel

Vous ne pouvez expédier des colis avec Yodel qu’à l’intérieur du Royaume-Uni. Yodel n’offre pas de délais de livraison garantis, mais l’entreprise s’efforce de livrer les envois sous 2 jours ouvrables. Le jour du dépôt du colis n’est pas inclus dans cette estimation.

Exigences relatives aux colis pour les envois nationaux Yodel

• poids maximum : 10 kg (22 lb)
• dimensions maximales : 90 x 50 x 50 cm (35,4 x 19,6 x 19,4 pouces)

Soumission de réclamations d’expédition pour les envois Yodel

Si vous utilisez Yodel dans Shopify et que votre envoi Yodel est perdu ou endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation d’expédition à l’Assistance Shopify.

Couverture d’assurance incluse pour les envois Yodel

Yodel offre une couverture pour les colis perdus ou endommagés jusqu’à un maximum de 25 GBP, en plus du coût de l’étiquette d’expédition.

Soumettre une réclamation pour les envois Yodel perdus ou endommagés

Si votre envoi Yodel est perdu ou endommagé, vous devez soumettre votre réclamation dès que vous constatez que le colis a été perdu ou endommagé. Yodel doit recevoir l’avis de réclamation dans les 11 jours suivant la date de dépôt du colis dans un point de service Yodel Direct. L’Assistance Shopify a également besoin de temps pour traiter et transmettre votre réclamation à Yodel avant l’expiration du délai de responsabilité, avec toutes les informations demandées ci-dessous.

Pour lancer une réclamation d’expédition auprès de Yodel, soumettez une réclamation d’expédition dans l’interface administrateur Shopify et incluez les informations suivantes dans votre réclamation :

• une preuve de la valeur des produits de la commande, telle qu’une copie de la page de confirmation de commande
• pour les colis endommagés, des photos montrant :
  • tous les articles dans le colis
  • les articles endommagés dans leur intégralité
  • l’emballage intérieur utilisé pour l’envoi
  • l’emballage extérieur sur lequel l’étiquette d’expédition Yodel est bien visible
• pour les envois perdus dont le suivi indique qu’ils ont été livrés, vous devez également inclure une déclaration de non-réception (DOR) signée par le client.

Obtenir une déclaration de non-réception pour votre envoi Yodel

Si un envoi est marqué comme livré mais que votre client signale qu’il ne l’a pas reçu, vous devez obtenir une déclaration de non-réception (DOR) signée de sa part avant de soumettre une réclamation.

Étapes :

1. Téléchargez et envoyez le formulaire de déclaration de non-réception Yodel à votre client.
2. Demandez à votre client d’imprimer le formulaire et de le remplir entièrement à la main, y compris la signature. Les formulaires dactylographiés ou remplis par voie électronique ne sont pas acceptés.
3. Demandez à votre client de vous retourner le formulaire rempli sous forme de photo nette. Seuls les formulaires entièrement remplis sont acceptés.
4. Une fois que vous avez reçu la DOR signée, vous pouvez la joindre lorsque vous soumettez votre réclamation.

Demander de l’assistance pour les envois Yodel

Pour obtenir de l’aide concernant votre envoi après sa remise à Yodel, par exemple pour tenter de le réacheminer, vous pouvez contacter l’Assistance Shopify.