Expédition avec InPost UK

Tenez compte des points suivants lors de l’expédition avec InPost UK :

• Les collectes ne sont pas disponibles avec InPost UK. Vous devez déposer vos colis dans un point de dépôt InPost.
• Pour acheter des étiquettes d’expédition InPost UK, l’emplacement de traitement des commandes doit avoir un numéro de téléphone avec l’indicatif de pays +44.
• L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone du client est requis pour acheter des étiquettes d’expédition InPost UK.
• InPost UK ne propose pas de services de signature à la livraison ni de preuve d’âge à la livraison.
• InPost UK dans Shopify expédie uniquement au niveau national au sein du Royaume-Uni et ne prend pas en charge les destinations internationales.
• Assurez-vous que les produits que vous expédiez respectent les exigences d’InPost relatives aux articles interdits.

Vous pouvez déposer vos produits dans un InPost Shop. Trouvez le InPost Shop le plus proche.

Vous pouvez expédier des colis avec InPost UK uniquement au Royaume-Uni, grâce au service d’expédition InPost Direct: Store to Door. InPost UK ne garantit pas de délais de livraison, mais s’efforce de livrer les envois dans un délai de 2 jours ouvrables. Le jour du dépôt du colis n’est pas inclus dans cette estimation.

Exigences relatives aux colis pour les envois nationaux avec InPost UK

• poids maximum : 10 kg (22 lb)
• dimensions maximales : 90 x 50 x 50 cm (35,4 x 19,6 x 19,4 pouces)

Si vous utilisez InPost UK dans Shopify et que votre envoi est perdu ou endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation d’expédition auprès de l’Assistance Shopify.

Couverture incluse par le transporteur pour les envois InPost UK

InPost UK offre une couverture pour les colis perdus ou endommagés jusqu’à un maximum de 25 GBP, plus le coût de l’étiquette d’expédition.

Soumission d’une réclamation pour les envois InPost UK perdus ou endommagés

Si votre envoi InPost UK est perdu ou endommagé, vous devez soumettre votre réclamation dès que vous constatez la perte ou les dommages du colis. InPost UK doit être informé de la réclamation dans un délai de 11 jours à compter de la date de dépôt du colis dans un point de dépôt InPost. L’Assistance Shopify a également besoin de temps pour traiter et transmettre votre réclamation à InPost UK avant l’expiration de la période de responsabilité, avec toutes les informations requises ci-dessous.

Pour lancer une réclamation d’expédition avec InPost UK, soumettez une réclamation d’expédition dans l’interface administrateur Shopify et incluez les informations suivantes dans votre demande :

• une preuve de la valeur des produits de la commande, telle qu’une copie de la page de confirmation de commande
• pour les colis endommagés, des photos montrant :
  • tous les articles dans le colis
  • les articles endommagés dans leur intégralité
  • l’emballage intérieur utilisé pour l’envoi
  • emballage externe avec l’étiquette d’expédition bien visible
• pour les envois perdus dont le suivi indique qu’ils ont été livrés, vous devez également inclure une déclaration de non-réception (DOR) signée par le client.

Obtention d’une déclaration de non-réception pour votre envoi InPost UK

Si un envoi est marqué comme livré mais que votre client signale qu’il ne l’a pas reçu, vous devez obtenir une déclaration de non-réception (DOR) signée de sa part avant de soumettre une réclamation.

Étapes :

1. Téléchargez et envoyez le formulaire de déclaration de non-réception à votre client.
2. Demandez à votre client d’imprimer le formulaire et de le remplir entièrement à la main, y compris la signature. Les formulaires dactylographiés ou remplis par voie électronique ne sont pas acceptés.
3. Demandez à votre client de vous retourner le formulaire rempli sous forme de photo nette. Seuls les formulaires entièrement remplis sont acceptés.
4. Une fois que vous avez reçu la DOR signée, vous pouvez la joindre lorsque vous soumettez votre réclamation.

Pour obtenir de l’aide concernant votre envoi après qu'il a été remis à InPost UK, par exemple pour tenter de réacheminer un envoi, vous pouvez contacter l’Assistance Shopify.