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Shopify 上的订单发货和配送功能概览

Shopify 为您提供一整套全面的内置订单发货和管理功能，供您高效地处理、发货和配送客户订单。从初始设置到最终配送，这些功能都可以帮助您创建无缝的发货工作流，而无需使用第三方应用。

本页内容

发货设置

在为订单发货之前，您需要配置您的发货和配送设置。设置地点、发货预设、配送区域和运费。配置配送方式、通知和国际发货支持，以奠定完善的发货基础。

查看下表，详细了解发货设置功能。

地点和运费

运费和地点功能及其说明
功能描述
地点设置和管理您用于存储库存和为订单发货的实体地点。您可以配置多个地点，以便为客户优化发货成本和配送时间。
发货预设创建自定义发货预设，以对具有类似发货要求的产品进行分组。使用预设可根据产品类型、重量或目的地应用不同的发货规则。
配送区域创建地理配送区域，以对具有类似运费和配送选项的国家/地区进行分组。控制您的发货目的地，并应用特定于区域的定价和限制。
运费配置运费以控制您就发货收取的费用。为不同区域和配送选项设置固定费率、基于重量的费率或基于价格的费率。
运输时间将运输时间添加到您的固定运费中，以便在结账时向客户显示运输时间。运输时间是指从您的承运商向您揽收货件到货件送达客户地址之间的时间范围。
承运商计算的运费将您自己的符合条件的承运商账户连接到 Shopify 后台，以便在结账时直接显示来自 UPS、FedEx 和 USPS 等承运商的实时运费。运费根据包裹尺寸、重量和目的地计算。
备用运费当承运商或发货应用无法在结账时显示运费时，系统会自动使用备用运费。

配送方式

配送方式功能及其说明
功能描述
门店取货允许客户直接从您的实体地点领取订单。在结账期间显示可用的取货时间和地点，并发送“可随时取货”通知。
本地配送在您商店地点周围的特定地理区域内提供配送服务。设置配送区域、费用和时间范围，以提供便捷的本地配送选项。
取货点允许客户为其货件选择方便的取货点。与承运商取货网络集成以提供备选配送选项。

其他发货设置功能

其他发货设置功能及其说明
功能描述
包裹定义自定义包裹尺寸和重量，以确保在结账和购买发货标签时进行准确的运费计算。为包含单个商品的订单，将包裹分配给您的产品和产品多属性。
处理时间和配送日期为不同产品和地点配置处理时间，以提供准确的配送估算。为订单处理设置工作日、节假日和截止时间。
Shop Promise在结账时和客户的整个订购流程中向其显示预计配送日期。帮助设定准确的预期并提高客户信任度。
可发货库存根据发货能力和配送区域控制可供销售的库存。通过将供货范围限制在您实际可以销售到的区域来防止超卖。
订单路由配置自动规则以确定由哪个地点为每笔订单发货。根据库存供货情况、发货成本、与客户的距离或自定义业务逻辑来路由订单。
订单通知自定义在整个订单发货流程中自动发送给客户和员工的电子邮件和 SMS 通知。使用您的品牌营销和特定消息对模板进行个性化设置。
碳中和发货使用 Planet 应用使您的货件实现碳中和，该应用为那些从大气中去除二氧化碳 (CO2) 并进行储存的创新型公司提供资金。
国际发货支持通过自动化的报关文件、协调制度 (HS) 编码和关税计算来处理国际货件。通过内置的合规工具简化跨境商务。

订单管理和处理

客户下单后，您可以使用内置的订单管理工具来搜索、处理和管理订单。处理订单详细信息、支付、退款、欺诈防护、打印和自动化，从而高效地为订单发货做好准备。

查看下表，详细了解订单管理和处理功能。

订单管理和处理功能及其说明
功能描述
搜索和筛选订单使用内置的搜索和筛选选项快速查找特定订单。按订单号、客户姓名、电子邮件、产品、发货状态和自定义条件进行搜索。
管理订单详细信息查看和管理全面的订单信息，包括客户详细信息、收货地址、付款信息和订单历史记录。在一个集中位置访问所有订单数据。
创建草稿订单和发票通过电话、电子邮件或面对面销售为客户手动创建订单。生成专业发票、自定义定价、应用折扣，并在准备就绪后将草稿转换为已完成的订单。
编辑订单通过添加或删除产品、更新数量、更改收货地址或调整价格来修改现有订单。高效处理订单更改，无需取消和重新创建订单。
验证客户收货地址自动确认客户收货地址并将其标准化，以减少配送失败并确保运费计算的准确性。在发货前防止常见的地址错误。
为订单退款为已完成的订单处理全额或部分退款。处理产品、运费、税款和费用的退款，同时自动更新库存并向客户发送通知。
保护订单免受欺诈使用内置的欺诈分析工具来识别和审查潜在的欺诈性订单。通过自动风险评估和手动审查工作流程来保护您的业务。
打印订单生成和打印装箱单、发票及其他订单单据，以简化仓库运营。自定义单据格式并自动执行打印工作流程。
导出订单导出订单数据，以用于分析、记账或导入外部系统。
使用 Shopify Flow 自动处理订单为常见的订单处理任务创建自动化工作流程。根据订单情况自动为订单添加标记、分配发货、更新库存并触发操作。
取消订单在处理前取消未发货的订单。当需要取消订单时，自动处理付款冲销、库存调整和客户通知。

发货标签和承运商服务

您可以直接从 Shopify 后台购买发货标签、打印发货单据、管理承运商服务并处理发货物流。这些集成的发货功能可帮助简化您的发货运营，并提供专业的承运商服务、保险选项和国际发货功能。

查看下表，详细了解发货标签和承运商服务。

发货标签和承运商服务功能及其描述
功能描述
单独购买发货标签直接从您的 Shopify 后台购买和打印发货标签。为单个货件选择承运商服务、确认包裹详细信息并即时打印标签。在部分国家/地区提供。
批量购买发货标签同时为多个订单购买发货标签，以节省时间并提高效率。使用一致的承运商选项和包装选项处理批量货件。在部分国家/地区提供。
承运商服务通过单一集成对接多个承运商。比较不同承运商的费率、配送时间和各项服务，为每个货件找到最佳选项。
运输保险通过可选的运输保险为货件提供保障。根据订单价值自动计算保险费用并处理索赔。
打印发货标签和单据使用各种纸张格式单独或批量打印发货标签、海关单据和装箱单。自定义标签上的商店名称，并合并发货单据以实现高效的打印工作流程。
更改和作废发货标签直接从您的 Shopify 后台作废未使用的发货标签，相应款项将退还到您的账户。
购买 DDP（完税后交货）发货标签购买完税后交货 (DDP) 发货标签，其中包含国际关税和进口税，从而为客户提供透明、预付的国际运费。
安排取货、创建货运清单和跟踪货件在一个位置集中安排承运商取货、生成发货清单并跟踪所有发货标签。通过端到端的货件管理简化您的发货运营。
提交保险索赔直接从您的 Shopify 后台为丢失或残损的货件提交索赔。

订单发货

您可以从多种发货方式中进行选择，以处理不同的商业模式和订单量。手动或批量为订单发货。无论您的商店位于何处，您都可以使用发货暂缓、第三方服务或自定义工作流程与发货服务进行协调。

查看下表，详细了解订单发货功能。

订单发货功能及其描述
功能描述
生成拣货单根据您的拣货策略配置和打印拣货单。
单独将订单标记为已发货通过将商品标记为已发货、添加跟踪信息和发送客户通知来手动为单个订单发货。此方式非常适合小订单量或自定义发货需求。
批量将订单标记为已发货同时处理多个订单以节省时间并提高效率。选择多个订单，然后使用一致的跟踪和通知设置一次性为所有订单发货。
将订单标记为暂缓处理暂停订单发货以进行审查、库存验证或欺诈预防。系统地管理暂缓处理，并在满足条件时将其放行。
Shopify Fulfillment Network使用 Shopify 具有战略性布局仓库的端到端发货服务。Shopify Fulfillment Network (SFN) 负责处理仓储、包装和发货，并提供实时库存跟踪。
第三方发货服务对接可与 Shopify 直接集成的第三方物流提供商和发货服务。自动将订单分配到外部发货中心。
自定义发货工作流程创建自定义发货流程以满足独特的业务要求。处理代发货、按需打印或自定义制造工作流程。

退货和发货后支持

订单发货和配送后，您可以使用全面的工具管理购买后体验。处理退货和换货、创建退货发货标签、激活自助退货，并通过 Shop 应用提供配送跟踪，以维持客户满意度。

查看下表，详细了解退货和购买后支持功能。

退货和购买后支持功能及其描述
功能描述
使用 Shop 进行配送跟踪通过 Shop 应用为客户提供实时订单跟踪、配送通知和实时地图跟踪。减少关于订单状态的支持查询，并提高首次配送成功率。
自助退货允许客户通过其客户账户自行发起退货和换货。提供带有自动退货授权和跟踪功能的品牌退货门户。
退货规则和退货政策创建关于客户何时可以请求退货以及如何向您的商店应用退货费的规则。
管理退货和换货直接在 Shopify 后台中处理客户退货和换货。创建退货授权 (RMA)、处理重新入库并管理退货工作流。
购买退货标签直接通过 Shopify 购买退货标签，为客户简化退货流程。提供预付费退货标签并简化退货物流。