取消订单
您可以取消、归档和删除订单。取消订单是指停止正在处理的订单。归档订单是指您已处理完某个订单，并希望将其从未结订单列表中删除。删除订单是指将其从 Shopify 后台中移除。
取消订单
取消订单表示您要停止处理订单。例如，如果客户请求取消订单，或者您怀疑订单存在欺诈行为，则可以取消订单，以帮助阻止员工或发货服务继续处理该订单。如果订购的商品无货，您也可以取消订单。
若要允许客户在订单发货前自行请求取消未发货的商品，您可以设置自助退货和取消。
根据您取消订单时该订单的状态，您可能需要执行后续操作。
| 订单状态 | 后续操作 |
|---|---|
| 已付款但未发货任何商品 | 取消订单时，有三种退款选项：
为避免拒付，请务必跟踪未退款的订单以进行后续操作。 如果您使用第三方发货服务，则可能需要执行后续操作。 如果您已为此订单购买发货标签，则可以作废该标签。 |
| 已发货但未收款 | 取消订单会使您无法收取款项。若要退回商品，请使用退货流程。 |
| 未付款且未发货 | 如果订单未自动归档，请将其归档。 |
| 已退款 | 请勿批量取消已退款的订单。由于系统可能不会显示退款提示，批量取消可能会触发重复的退款处理流程。如果您需要取消已退款的订单，请单独取消该订单，并选择稍后退款选项。如果您在使用 Shopify Collective 时采用自动付款，取消已退款的订单可能会导致系统从您的交易款项余额中扣除相应款项。 |
取消订单后，关于哪些商品已重新入库和退款的详细信息会存储在订单的时间线中。
取消订单时，付款状态会发生如下变化：
- 如果尚未获取付款，则付款状态将更改为已作废。
- 如果已全额退款，则付款状态将更改为已退款。
之后，如果您对已取消的订单进行部分退款，则付款状态会更改为已部分退款。
单独取消订单
在 Shopify 后台中，转至订单。
点击要取消的订单。
点击更多操作 > 取消订单。
在退款部分，选择如何为付款退款：
- 若要全额退款至原付款方式，请选择原付款方式。
- 若要全额退款至商店抵扣额，请选择商店抵扣额，然后从下拉菜单中选择商店抵扣额的到期时间。
- 若要稍后退款，请选择稍后。
在取消原因下拉菜单中，选择订单取消原因。
可选：在员工备注字段中，输入有关订单取消的内部备注。
可选：如果您不想将商品重新入库，请取消选中重新入库库存。系统默认选中重新入库库存选项，这会将取消的商品退回您的库存中。
可选：如果您不想向客户发送关于取消订单的通知，请取消选中向客户发送通知。系统默认选中向客户发送通知选项。
点击取消订单。
批量取消订单
您可以使用取消订单批量操作来批量取消多个订单。批量取消订单时，后台中的指示器会显示订单取消进度。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至订单。
使用复选框选择要取消的订单。
点击 …，然后点击取消订单。
在退款部分，选择如何为这些付款退款：
- 若要全额退款至原付款方式，请选择原付款方式。
- 若要全额退款至商店抵扣额，请选择商店抵扣额，然后从下拉菜单中选择商店抵扣额的到期时间。
- 若要稍后退款，请选择稍后。
在取消原因下拉菜单中，选择订单取消原因。
可选：在员工备注字段中，输入有关订单取消的内部备注。
可选：如果您不想将商品重新入库，请取消选中重新入库库存。系统默认选中重新入库库存选项，这会将取消的商品退回您的库存中。
可选：如果您不想向您的客户发送关于取消订单的通知，请取消选中向客户发送通知。系统默认选中向客户发送通知选项。
点击取消订单。
无法取消的订单
由于订单的当前状态、付款状态或其他限制等原因，您无法取消某些订单。如果您没有取消订单选项，则无法取消订单。
个别订单限制
- 如果订单处于包含定期付款的 待付款 状态，则您可能无法取消该订单。详细了解待付款的订单。
- 订单部分发货后，您将无法取消该订单。您可以取消发货以使订单符合取消条件，或发放退款并管理退货。
- 如果您的订单正在由第三方发货服务进行处理，您可能需要先通过该服务的系统取消订单，然后才能在 Shopify 中取消订单。请咨询您的发货合作伙伴，了解其取消流程。
- 对于通过 Facebook 和 Instagram 结账功能下单且之前已在 Facebook Commerce Manager 中编辑过的订单，无法从 Shopify 后台取消。请改为通过 Facebook Commerce Manager 进行更改。
- 通过第三方应用创建的订单可能存在限制，导致无法通过 Shopify 后台取消。请联系应用开发者，获取有关如何管理这些订单的指导。
- 已取消或已删除的订单无法再次取消。
批量取消限制
- 为确保退款计算准确，您一次最多只能取消 250 个订单。如果您需要取消更多订单，请分小批次进行处理。
- 如果您的搜索结果超过 250 个订单，请在取消前缩小搜索条件。
权限限制
- 您需要拥有相应的订单权限才能取消订单和发放退款。
- 如果某个订单看似不符合取消条件，但您认为应该可以取消，请查看该订单的时间线部分，了解可能解释为何无法取消的详细状态信息。
手动存档订单
默认情况下，您处理完的大多数订单都会自动存档，但您也可以根据需要手动存档订单。如果您停用了自动存档功能，则可以通过手动存档订单来保持未结订单视图的整洁。
已存档的订单显示在已关闭订单视图中。
步骤：
台式电脑
在 Shopify 后台中，转至订单。
在订单页面中，点击您想存档的订单的编号。
点击更多操作，然后点击存档订单。
移动设备
- 在 Shopify 应用中，轻触
图标
。 - 轻触您要存档的订单。
- 轻触 … 或 ⋮。
- 轻触存档订单。
订单状态为已存档。
您还可以执行批量操作来存档或取消存档多个订单。
删除订单
已删除的订单将从您的 Shopify 后台中移除，并且报告中将不再跟踪这些订单。只能删除以下类型的订单：
在删除订单之前，必须先将订单存档或取消。使用礼品卡付款的订单可以存档，但无法删除。
如果您为订单购买了发货标签但并未使用，请在删除订单前将此标签作废。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至订单。
点击已存档或已取消的订单。
点击删除订单，然后再次点击删除订单进行确认。