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购买退货标签

如果您的发货地点位于美国，则可以直接从 Shopify 后台购买和创建退货标签。创建退货标签后，您可以将其发送给客户，或向他们发送用于打印标签的链接。

退货标签可帮助您回收客户不再需要的库存。如果您的业务允许客户退货，则可以向客户发送退货标签，以便他们将产品退回给您。

本页相关信息

购买退货标签的注意事项

在购买退货标签之前，请查看以下注意事项：

  • 退货标签仅适用于美国国内订单。
  • 在 Shopify 中，您无法为美国军事地址 (APO/FPO/DPO)、需要海关单据的美国领土或国际地址购买退货标签。在这种情况下，您可以直接从承运商处购买退货标签、使用第三方服务，或者使用 Shopify App Store 中的应用。
  • 退货标签无法作废，但会过期。您无需为未使用的标签付费。
    • USPS 标签自购买之日起 1 年后过期。
    • FedEx 标签自购买之日起 90 天后过期。
    • UPS 退货标签自购买之日起 6 个月后过期。退货标签的 URL 会在 30 天后过期，因此，如果您预计不会在 30 天内使用该标签，则应将其打印或保存下来。
  • 如果您的业务提供退货服务，请将有关退货的信息添加到您 Shopify 商店的退款政策中。客户可以在向您的商店下单前阅读并了解您的退货政策，以便了解在想要退回产品时的具体安排。
  • 您的退货地址取自您的发货地点，并且仅显示在发货标签上。您的退货地址不会显示在通知或在线店面中，除非您选择添加该信息（例如在“联系我们”页面上）。您在商店中安装的应用或许可以访问退货地址，具体取决于应用的权限。
  • 若要创建退货标签，订单中必须至少有一件商品已发货。
  • 退货标签是按订单级别而非商品级别创建的。如果客户只退回订单中的部分商品，则请在创建标签时调整预期重量。

支持退货标签的承运商

您可以通过 Shopify 以折扣价从以下承运商处购买退货标签：

退货标签计费

退货标签采用扫描后付款的计费方式，这意味着您在创建标签时不会被收取费用。而是在承运商扫描包裹后，您才会被收取费用。本节说明了退货标签的计费方式。

退货标签的收费时间

退货标签的账单时间线如下：

  1. 您创建退货标签并将其发送给您的客户。
  2. 您的客户将包裹送至承运商地点或安排取货。
  3. 承运商扫描包裹并为其称重。
  4. 发货成本会添加到您的 Shopify 账户中。
  5. 当您的费用达到账单起付金额时，系统会向您开具发票，或者这些费用会添加到您的月度订阅账单中。

按套餐划分的账单起付金额

您的账单起付金额决定了 Shopify 何时针对发货标签和其他费用开具账单。下表显示了各套餐的默认账单起付金额：

按 Shopify 套餐划分的默认账单起付金额。
套餐账单起付金额
试用60 美元
Basic、Starter、Lite200 美元
Grow (Shopify)480 美元
Advanced1,280 美元
Plus4,000 美元

当您达到账单起付金额时，系统会立即开具发票。在发票处理期间，您可以继续购买发货标签，直到达到起付金额的 110%。超过该限额后，您必须付清未结账单才能购买更多标签。

查看您的退货标签费用

您可以在 Shopify 后台中查看退货标签费用。

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，转至设置 > 账单。

  2. 在账单部分，点击您要查看的账单。

  3. 在 发货 部分，点击运费数量以查看费用明细。

  4. 点击订单号可直接转至该订单并查看标签详情。

了解退货标签定价

退货标签在您创建时会显示估算价格。由于以下因素，实际费用可能与估算价格不同：

  • 扫描后计费：承运商在对实际包裹进行称重和测量后确定最终成本。
  • 重量差异：如果退回包裹的重量超过您输入的预估重量，则费用会更高。
  • 体积重量：如果包裹体积大但重量轻，承运商可能会采用体积重量定价。

详细了解发货标签的价格调整。

创建和发送退货标签

您可以在 Shopify 后台的订单页面或 Shopify 应用中创建退货标签。创建退货标签后，您可以将其发送给客户，或者向客户发送用于打印标签的链接。

步骤：

桌面版

  1. 在 Shopify 后台中，转至订单。

  2. 点击您要为其创建退货标签的订单号。

  3. 点击退货。

  4. 输入要退货的商品数量。

  5. 在退货发货选项部分，选择在 Shopify 中创建退货标签，然后点击创建退货。

  6. 在 退回至 部分，从您已保存的地点中选择一个地址以接收退回的产品。

  7. 可选：若要更新您的默认退货地址，请执行以下操作：

    1. 在退回至部分，点击一个地址。
    2. 点击 更新退货标签的默认地点。
    3. 从您保存的地点中选择一个地址。
    4. 点击保存。

  8. 在包裹和重量部分，选择预期的包裹尺寸并输入预期的订单重量。

  9. 在发货服务部分，选择一种发货方式。

  10. 点击 创建退货标签。

  11. 若要将退货标签发送给您的客户，请执行以下任一操作：

  • 确认您客户的电子邮件，然后点击向客户发送电子邮件。
  • 点击复制链接，然后在现有电子邮件或消息会话中单独发送。
  • 点击 打印标签，然后随订单一起发送。
  1. 点击完成。
移动设备
  1. 在 Shopify 应用中，轻触订单图标 。
  2. 轻触要创建退货标签的订单号。
  3. 轻触 ...，然后轻触退货。
  4. 输入要退货的商品数量。
  5. 在退货发货选项部分，选择在 Shopify 中创建退货标签，然后轻触创建退货。
  6. 在 退回至 部分，从您已保存的地点中选择一个地址以接收退回的产品。
  7. 可选：若要更新您的默认退货地址，请执行以下操作：
    1. 在退货至部分，轻触一个地址。
    2. 轻触更新退货标签的默认地点。
    3. 从您保存的地点中选择一个地址。
    4. 轻触保存。
  8. 在包裹和重量部分，选择预期的包裹尺寸并输入预期的订单重量。
  9. 在发货服务部分，选择一种发货方式。
  10. 轻触创建退货标签。
  11. 若要将退货标签发送给您的客户，请执行以下任一操作：
  • 确认您客户的电子邮件，然后轻触向客户发送电子邮件。
  • 轻触复制链接，然后在现有电子邮件或消息会话中单独发送。
  • 轻触打印标签并将其随订单一起发送。
  1. 轻触完成。

重新发送退货标签

您可以随时重新发送电子邮件通知或复制标签链接。

步骤：

桌面版

  1. 在 Shopify 后台中，转至订单。

  2. 点击订单号。

  3. 在退货标签部分，点击查看详情。

  4. 选择您想与客户分享退货标签的方式：

    • 确认您客户的电子邮件，然后点击向客户发送电子邮件。
    • 点击复制链接，然后在现有电子邮件或消息会话中单独发送。
    • 点击 打印标签，然后随订单一起发送。

  5. 点击完成。

移动设备
  1. 在 Shopify 应用中，轻触订单图标 。
  2. 轻触订单号。
  3. 在退货标签部分，轻触查看详细信息。
  4. 选择您想与客户分享退货标签的方式：
    • 确认您客户的电子邮件，然后轻触向客户发送电子邮件。
    • 轻触复制链接，然后在现有电子邮件或消息会话中单独发送。
    • 轻触打印标签并将其随订单一起发送。
  5. 轻触完成。

自定义您的退货标签说明

您可以使用 Liquid 自定义退货标签说明。若要详细了解如何使用 Liquid 变量自动将信息添加到退货标签说明中，请参阅通知变量参考。

步骤：

桌面版

  1. 在 Shopify 后台中，转至设置 > 通知。

  2. 在 客户通知 部分的 退货 下方，点击 已创建订单级退货标签。

  3. 编辑电子邮件主题和电子邮件正文。例如，如果您想更改退货说明，请找到 return-label__instruction-step 并编辑这些步骤。

  4. 点击保存。

移动设备

  1. 在 Shopify app 中，轻触 Menu，然后轻触 Settings **设置**。

  2. 在商店设置部分，轻触通知。

  3. 在客户通知部分下的退货中，轻触已创建订单级退货标签。

  4. 编辑电子邮件主题和电子邮件正文。例如，如果您想更改退货说明，请找到 return-label__instruction-step 并编辑这些步骤。

  5. 轻触保存或 ✓。

解决退货标签问题

请使用以下信息解决有关退货标签的常见问题。

无法创建退货标签问题排查

如果您无法创建退货标签，请核实是否满足以下要求：

  • 订单中有已发货的商品：订单中必须至少有一件商品已发货。您无法为未发货的订单创建退货标签。
  • 地址位于美国：您的发货地点和客户的收货地址都必须位于美国。退货标签不适用于需要海关单据的国际订单或美国领土。
  • 非军事地址：退货标签不适用于 APO、FPO 或 DPO 地址。对于军事地址的退货，请直接使用 USPS 或发货应用。
  • 有效的地点地址：您在设置 > 地点中的发货地点必须具有有效的美国街道地址。邮政信箱不是有效的退货地址。

如果您满足所有这些要求但仍无法创建退货标签，请尝试以下步骤：

  1. 使用 USPS 地址验证工具验证您的发货地点地址。
  2. 清除浏览器缓存和 Cookie。
  3. 尝试使用其他浏览器。
  4. 如果问题仍然存在，请联系 Shopify 支持。
排查创建退货标签时未显示承运商的问题

如果您在尝试创建退货标签时未显示任何承运商，请检查以下因素：

  • 包裹重量和尺寸：预估的重量或尺寸可能超过承运商的限制。USPS 的最大重量为 70 磅，长度和周长之和不能超过 108 英寸。
  • USPS 包裹类型：使用与 USPS 兼容的包裹类型。选择 USPS 承运商专用包裹或标准自定义包裹。
  • 地址验证：承运商可能无法识别客户的地址或您的地点地址。请使用 USPS 地址验证工具验证这两个地址。
排查创建退货标签时的系统错误

如果您在创建退货标签时收到“系统出错，正在调查”之类的错误消息，请尝试执行以下步骤：

  1. 等待 15 分钟，然后重试。此错误通常表示临时流量过高。
  2. 验证客户地址是否仅使用标准字符。从地址字段中删除任何特殊字符、表情符号或非英文字符。
  3. 请检查城市名称是否仅包含字母、空格和连字符。城市名称中不允许包含数字。
  4. 请确认包裹重量低于 70 磅，并且尺寸不超过 USPS 的限制。
  5. 如果您使用自己的账户来使用 UPS，请验证您的 UPS 账户是否已正确关联。

如果在尝试这些步骤后错误仍然存在，请联系 Shopify 支持。

解决 UPS 退货标签的邮政信箱错误

如果您在创建退货标签时看到 PO Box destinations are not supported（不支持邮政信箱目的地）错误，则出现此错误的原因是 UPS 无法配送到邮政信箱地址。如果客户的地址是邮政信箱，而您需要使用 UPS，则您有以下选择：

  • 请改为选择 USPS，该服务支持邮政信箱 (PO Box) 配送。
  • 联系客户以获取备用街道地址。

如果您有关联的 UPS 账户，并且客户的地址是邮政信箱，那么即使 USPS 可用，系统仍会显示错误消息。您可以忽略此错误，然后继续购买 USPS 退货标签。

排查“退货标签未发送”错误

如果您在尝试向现有退货添加退货标签时收到“未发送退货标签”错误，这是因为您最初创建退货时未附带退货标签，但之后又尝试添加。

若要解决此问题：

  1. 编辑订单以添加名为“退货发货标签”的免费自定义商品。
  2. 为免费商品发货。
  3. 为自定义商品创建新的退货。
  4. 创建退货时，立即上传或创建退货标签。
解决无法打印或下载退货标签的问题

如果您无法打印或下载退货标签，请尝试执行以下步骤：

  1. 请检查您的浏览器是否未阻止弹出窗口。标签将在新标签页或弹出窗口中打开。
  2. 清除浏览器缓存和 Cookie。
  3. 尝试使用其他浏览器。
  4. 在订单页面上的退货标签部分中，点击查看详情，然后再次尝试打印标签。

如果您仍然无法访问标签，请联系 Shopify 支持。

解决退货标签的账单问题

对于与退货标签费用相关的问题，例如意外费用或账单起付金额问题，请参阅发货标签的账单。

常见问题

查看以下有关退货标签的常见问题。

我可以作废或取消退货标签吗？

退货标签无法作废或取消，因为它们采用扫描后付款的计费方式。在承运商扫描标签之前，您不会被收取费用，因此如果退货标签未使用，您就不会被收取费用。未使用的标签会自动过期（USPS 为 1 年，UPS 为 6 个月，FedEx 为 90 天）。

一个订单可以创建多个退货标签吗？

可以。如果客户需要用多个包裹退回商品，您可以从同个订单页面创建多个退货标签。创建每个标签时，请调整重量以匹配每个包裹中的商品。

可以向客户收取退货标签的费用吗？

通过 Shopify 购买的退货标签的费用将始终计入您的 Shopify 账户。您无法自动向客户收取标签费用。如果您想从退款中扣除退货运费，则必须在处理退款时手动执行此操作。

如何跟踪退货货件？

退货标签包含一个跟踪编号，您可以用它来跟踪货件。若要查看跟踪编号，请转至订单页面，然后在退货标签部分中点击查看详情。点击跟踪编号可在承运商网站上查看货件状态。

对于退货标签，后台内的跟踪状态（例如“已送达”）不可用。您必须直接查看承运商的网站来了解物流状态更新。

退货标签是否包含保险？

USPS 退货标签包含高达 100 美元的承运商保险。退货标签无法购买额外保险。如果您需要更高的保额，请直接向承运商购买退货标签，或使用支持额外保险的发货应用。

如何为丢失或残损的退货提交索赔？

请联系 Shopify 支持，为丢失或损坏的 UPS 退货标签提交索赔。

对于丢失或损坏的 USPS 和 FedEx 退货货件，必须直接向承运商提交索赔：

无法在后台为退货标签提出索赔。

为什么我在账单日期之前被收取了费用？

发货标签费用（包括退货标签）采用账单起付金额计费方式。如果您的总费用（包括应用、交易手续费和发货标签）达到您套餐的账单起付金额，Shopify 会立即开具发票，而无需等到您的常规账单日期。这是正常现象，有助于防止产生大额累积费用。

为什么最终费用与估算价格不同？

退货标签使用“扫描时付款”计费方式，这意味着最终成本是在承运商扫描实际包裹并称重时确定的。您在创建标签时显示的估算价格基于您输入的重量。如果实际包裹重量不同，或者如果承运商应用体积重量定价，则最终费用可能会有所不同。有关详细信息，请参阅价格调整。

就退货标签问题联系 Shopify 支持之前

在联系 Shopify 支持之前，请收集以下信息以帮助更快地解决您的问题：

  • 您遇到问题的退货标签的订单号。
  • 您收到的任何错误消息的屏幕截图。
  • 您尝试使用的承运商（USPS、UPS 或 FedEx）。
  • 您在设置 > 地点中的发货地点地址。
  • 客户的收货地址。
  • 您在创建标签时输入的预估重量和尺寸。
  • 有关账单的问题：
    • 费用出现在您账单上的日期。
    • 退货货件的跟踪编号。
    • 显示费用的账单屏幕截图。
  • 您已在问题排查部分中尝试过的步骤。

准备好这些信息有助于 Shopify 支持更高效地为您提供帮助。