帮助
登录

管理订单详细信息

您可以查看订单时间表、为未结订单添加标签、检查订单货币、查看付款历史记录、添加订单备注以及联系您的客户。

在此页面上

查看订单

  1. 在您的 Shopify 后台中，转至订单。

  2. 点击订单号。

随后将显示订单的详细信息。

了解订单产品信息

当您查看订单时，显示的产品信息（例如产品标题、价格和重量）反映的是下单时的信息。此信息在创建订单时被锁定，当您在 Shopify 后台中更改产品详细信息时，该信息不会更新。

如果您在订单中点击产品链接后，页面跳转到具有不同标题或详细信息的产品页面，则这是因为产品在下单后进行了更新。订单中的产品链接仍指向该产品的当前版本，但订单本身会显示购买时记录的历史信息。

这适用于订单中的所有产品详细信息，包括以下信息：

  • 产品标题
  • 产品描述
  • 价格和原价
  • 产品重量
  • 多属性名称和选项

查看订单的时间线

您可以在订单的时间线中查看每个订单的详细历史记录。您还可以在时间线中输入备注和评论。

您还可以通过时间线执行以下操作：

  • 与员工沟通
  • 附加文件
  • 链接到其他产品、订单和客户

步骤：

台式电脑

  1. 在您的 Shopify 后台中，转至订单。

  2. 点击要查看其时间线的订单。

  3. 在订单详细信息页面上，转到时间线部分。

移动设备
  1. 在 Shopify 应用中，轻触 订单 图标 。
  2. 轻触要查看其时间线的订单。
  3. 在订单详情页上，转到时间线部分。

有关详细信息，请参阅时间线。

从时间线中查看付款事件

当客户为订单付款后，付款详细信息会作为付款事件记录在时间线中。您可以展开付款事件以查看更多详细信息。如果您需要对失败的收款或退款进行问题排查，付款事件会很有帮助。

如果您的客户未完成结账，请转到弃单时间线查看付款事件。

步骤：

  1. 在您的 Shopify 后台中，转至订单。

  2. 点击一笔订单。

  3. 在订单详细信息页面上，转到时间线部分。

  4. 点击一个付款事件。

  5. 要从支付网关获取更多详细信息，请点击来自网关的信息。

查看订单的货币

如果您以多种货币进行销售，则您的订单将在后台中以您的商店货币显示。您可以预览订单在客户所用货币中的显示样式。

  1. 在您的 Shopify 后台中，转至订单。

  2. 打开一笔订单。

  3. 在已付款部分，您可以查看以客户所用货币支付的金额。

  4. 在付款部分，您将能够查看以客户所用货币计算的总金额。

了解订单小计

Shopify 后台的订单详细信息页面上显示的小计，其计算方式不同于通过 Shopify API 或 Order Printer 等应用提供的小计数据。

后台订单页面小计：Shopify 后台中显示的小计不包括折扣。折扣在小计下方作为单独的订单项目显示。

API 和 Order Printer 小计：使用 Shopify API 的应用（例如 Order Printer 和 Klaviyo 等第三方应用）检索的小计数据包含已应用的折扣。

这意味着 Order Printer 模板或第三方应用导出中显示的小计可能高于您后台订单页面上显示的小计。两种计算都是正确的 — 它们只是使用了不同的数据点。

如果您需要让 Order Printer 或第三方应用显示与您后台中的小计相匹配的小计，那么您可能需要自定义模板或应用设置，以便按照与后台相同的方式计算小计（从订单项目总计中减去折扣）。

编辑客户信息

您可以从 Shopify 的订单页面更新与订单关联的客户信息。

当客户提供的地址无法验证时，系统可能会提示您修改订单的收货地址。订单的账单地址无法修改。

步骤：

台式电脑

  1. 在您的 Shopify 后台中，转至订单。

  2. 点击您要更新的订单号。

  3. 在客户部分，点击 ...。

  4. 选择以下选项之一：

    • 编辑联系信息
    • 编辑收货地址

  5. 更新相关字段。

  6. 可选：更新客户的联系信息时，您可以选择更新客户资料选项，以便将新信息保存到该客户的资料中。

  7. 点击保存。

移动设备
  1. 在 Shopify 应用中，轻触 订单 图标 。
  2. 轻触您要更新的订单号。
  3. 在客户部分，轻触 … 或 ⋮，然后轻触编辑收货详细信息。
  4. 更新相关字段。
  5. 轻触保存或 ✓。

为订单附加备注或评论

备注是订单中包含的消息或特殊说明。评论用于员工之间的内部沟通。

添加备注

您可以在订单的备注部分添加或编辑订单备注。如果您已在商店中激活订单备注功能，则客户也可以自行向其订单添加备注。

台式电脑

  1. 在您的 Shopify 后台中，转至订单。

  2. 点击订单号。

  3. 在备注部分，点击铅笔图标。

  4. 填写您的备注，然后点击保存。

移动设备
  1. 在 Shopify 应用中，轻触 订单 图标 。
  2. 轻触订单号。
  3. 轻触 … 或 ⋮，然后轻触添加备注。
  4. 填写您的备注，然后轻触保存或 ✓。

添加评论

您可以使用时间线向订单添加内部评论或特殊说明。添加到时间线的评论只能由您和其他员工阅读。

台式电脑

  1. 在您的 Shopify 后台中，转至订单。

  2. 点击订单号。

  3. 在时间线部分，点击留下评论... 文本字段，然后输入您的评论。您还可以添加表情符号、提及员工、引用页面或附加文件。

  4. 点击发布以添加评论。

移动设备
  1. 在 Shopify 应用中，轻触 订单 图标 。
  2. 轻触订单号。
  3. 在时间线部分，轻触留下评论... 文本字段，然后输入您的评论。您还可以添加表情符号、使用 @ 提及员工，或轻触回形针图标来附加照片或文件。
  4. 轻触纸飞机图标以发布评论。

为订单添加标记

您可以利用标记，根据您创建的自定义词语来高效地对订单进行分类和整理。若要基于标记创建订单视图，请按标记筛选您商店的订单，然后将结果保存在订单视图中。您可以使用此流程将更改保存到现有订单视图或创建新的订单视图。

台式电脑

  1. 在您的 Shopify 后台中，转至订单。

  2. 点击订单号。

  3. 在标记部分，添加新标记或从现有标记中进行选择：

    • 若要添加新标记，请输入标记名称并用逗号分隔。例如：urgent, reviewed, wholesale。
    • 若要从现有标记中进行选择，请点击铅笔图标。点击标记，然后点击完成以将其应用到订单。
移动设备
  1. 在 Shopify 应用中，轻触 订单 图标 。
  2. 轻触订单号。
  3. 在 标记 部分，添加新标记或从现有标记中进行选择：
    • 若要添加新标记，请轻触添加标记并输入以逗号分隔的标记名称。例如：urgent, reviewed, wholesale。
    • 若要从现有标记中选择，请轻触查看所有标记，然后轻触相应标记。
  4. 若要将标记应用到订单，请轻触保存或 ✓。

就订单事宜联系客户

Shopify 会存储您所有客户的联系信息。您可以在订单页面的联系方式部分点击编辑并输入详细信息，以添加其他联系信息。如果您在结账时为客户提供了输入电子邮件地址或电话号码的选项，则联系方式部分可能只包含他们选择输入的信息。若要联系选择输入电话号码的客户，请拨打他们输入的号码。

步骤：

台式电脑

  1. 在您的 Shopify 后台中，转至订单。

  2. 在订单页面，点击您要联系的客户的订单号。

  3. 在联系方式部分，点击客户的电子邮件地址。

  4. 在联系客户对话框中，输入您要发送的消息。

  5. 如果您想将消息副本发送到您自己的电子邮件地址或店主的电子邮件地址，请点击您要使用的地址旁边的复选框。有关设置商店电子邮件的详细信息，请参阅更改您的 Shopify 电子邮件地址。

  6. 点击检查电子邮件。

  7. 检查您的电子邮件，然后点击发送通知；或者点击返回进行任何更改。

移动设备
  1. 在 Shopify 应用中，轻触 订单 图标 。
  2. 轻触您要联系的客户的订单。
  3. 在联系方式部分，轻触其中一个图标，以通过电子邮件、电话或短信联系客户。

向客户或您自己重新发送订单电子邮件

  1. 在您的 Shopify 后台中，转至订单。

  2. 在订单页面，点击该订单的订单号。

  3. 在时间线部分，在您要重新发送的电子邮件下方点击重新发送电子邮件。

  4. 在重新发送订单确认？对话框中，选择相关选项：

    • 将电子邮件重新发送给客户
    • 将电子邮件发送给自己。这样，您便可以获取客户收到的电子邮件的副本。

  5. 点击发送。

订阅您的订单源

您可以使用商店的 RSS 源来跟踪订单。

您的订单源 URL 为：

https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss

您可以在 Shopify 后台的 /admin/feed 页面上找到您商店的订单源。

激活推送通知

您可以在 Shopify 应用 中设置推送通知，以便在手机上即时收到有关以下重要商店更新的提醒：

  • 严重警报
  • 发货
  • 新订单
  • 设置提示
  • 时间线提及
iPhone

步骤：

  1. 在 Shopify app 中，轻触 菜单，然后轻触 设置 设置。

  2. 在 应用设置 部分中，轻触 商店通知。

  3. 在 推送通知 部分中，启用相关选项。

激活 Shopify 应用徽章

如果您激活了订单推送通知，那么您还可以激活 Shopify 应用徽章，以便从 iPhone 的主屏幕上查看您有多少未结订单。

Shopify 应用徽章仅显示单个商店的未结订单数量。如果您使用 Shopify 应用登录了多个账户，则该徽章将显示最后一个激活此选项的账户的未结订单数。

步骤：

  1. 在 Shopify app 中，轻触 菜单，然后轻触 设置 设置。

  2. 在应用设置部分，轻触通知。

  3. 在订单部分，请确保已激活推送通知。

  4. 激活应用图标徽章选项。

Android

您可以使用 Shopify 应用 激活推送通知，这样，每当您的商店接到订单时，您的手机都会收到提醒。

步骤：

  1. 在 Shopify app 中，轻触 菜单，然后轻触 设置 设置。

  2. 轻触商店通知。

  3. 在推送通知屏幕上，通过轻触每个选项旁的切换按钮来激活通知。

查看订单的订单状态页面

当您的客户完成结账时，他们会收到一个指向订单状态页面的 URL，该页面是结账流程的最后一个页面。

他们可以在此页面上跟踪其订单的状态，如果他们对订单有任何疑问，可能会与您联系。

详细了解订单状态页面。

步骤：

  1. 在您的 Shopify 后台中，转至订单。

  2. 使用搜索框可查找客户的订单。如果您有以下任一信息，则可以搜索此订单：

    • 订单号
    • 收据号（如果订单是在 Shopify POS 中创建的）
    • 客户姓名
    • 客户电子邮件地址

  3. 点击订单号以查看其详细信息。

  4. 点击更多操作菜单，然后点击查看订单状态页面。您将被重定向到您的客户可查看的相同订单状态页面。