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查看和管理订单详细信息

在 Shopify 后台的订单页面中，您可以点击某笔订单来查看和管理其详细信息。您可以查看其产品信息和小计、查看其时间线、检查其货币、添加备注和标记，以及联系客户。

在此页面上

了解订单产品信息

当您查看订单时，显示的产品信息（例如产品标题、价格和重量）反映的是下单时的信息。此信息在创建订单时被锁定，当您在 Shopify 后台中更改产品详细信息时，该信息不会更新。

如果您在订单中点击产品链接后，页面跳转到具有不同标题或详细信息的产品页面，则这是因为产品在下单后进行了更新。订单中的产品链接仍指向该产品的当前版本，但订单本身会显示购买时记录的历史信息。

这适用于订单中的所有产品详细信息，包括以下信息：

  • 产品标题
  • 产品描述
  • 价格和原价
  • 产品重量
  • 多属性名称和选项

了解订单小计

Shopify 后台的订单详细信息页面上显示的小计，其计算方式不同于通过 Shopify API 或 Order Printer 等应用提供的小计数据。

后台订单页面小计：您的 Shopify 后台中显示的小计不含折扣。折扣将显示为单独的订单项目。

API 和 Order Printer 小计：使用 Shopify API 的应用（例如 Order Printer 以及 Klaviyo 等第三方应用）会检索已包含所应用折扣的小计数据。

这意味着在 Order Printer 模板或第三方应用导出文件中显示的小计可能高于后台订单页面上显示的小计。这两种计算结果都是正确的，只是它们使用了不同的数据点。

如果您需要让 Order Printer 或第三方应用显示与您后台中的小计相匹配的小计，那么您可能需要自定义模板或应用设置，以便按照与后台相同的方式计算小计（从订单项目总计中减去折扣）。

查看订单的时间线

您可以在订单的时间线中查看每个订单的详细历史记录。您还可以在时间线中输入备注和评论。

您还可以通过时间线执行以下操作：

  • 与员工沟通
  • 附加文件
  • 链接到其他产品、订单和客户

步骤：

台式电脑

  1. 在您的 Shopify 后台中，转至订单。

  2. 点击要查看其时间线的订单。

  3. 在订单详细信息页面上，转到时间线部分。

移动设备
  1. 在 Shopify 应用中，轻触 订单 图标 。
  2. 轻触要查看其时间线的订单。
  3. 在订单详情页上，转到时间线部分。

有关详细信息，请参阅时间线。

从时间线中查看付款事件

当客户为订单付款后，付款详细信息会作为付款事件记录在时间线中。您可以展开付款事件以查看更多详细信息。如果您需要对失败的收款或退款进行问题排查，付款事件会很有帮助。

如果您的客户未完成结账，请转到弃单时间线查看付款事件。

步骤：

  1. 在您的 Shopify 后台中，转至订单。

  2. 点击您要查看付款事件的订单。

  3. 在订单详细信息页面上，转到时间线部分。

  4. 点击一个付款事件。

  5. 要从支付网关获取更多详细信息，请点击来自网关的信息。

查看订单的货币

如果您以多币种进行销售，并且客户通过兼容的支付服务提供商以当地货币进行支付，则 已支付 部分将显示以客户货币（也称为显示币种）支付的金额。如果在结账时客户支付的款项被转换回您的商店货币，则该订单不会显示为多币种订单。

步骤：

  1. 在您的 Shopify 后台中，转至订单。

  2. 点击您要检查其货币的订单。

  3. 在 已支付 部分中，查看以客户货币支付的金额。

  4. 在付款部分中，查看订单总计和任何货币兑换详细信息。

为订单附加备注或评论

备注是订单中包含的消息或特殊说明。评论用于员工之间的内部沟通。

添加备注

您可以在订单的备注部分添加或编辑订单备注。如果您已在商店中激活订单备注功能，则客户也可以自行向其订单添加备注。

台式电脑

  1. 在您的 Shopify 后台中，转至订单。

  2. 点击您要添加备注的订单。

  3. 在备注部分，点击铅笔图标。

  4. 填写您的备注，然后点击保存。

移动设备
  1. 在 Shopify 应用中，轻触 订单 图标 。
  2. 轻触您要添加备注的订单。
  3. 轻触 Horizontal menu 或 Vertical menu，然后轻触添加备注。
  4. 填写您的备注，然后轻触保存或 ✓。

添加评论

您可以使用时间线向订单添加内部评论或特殊说明。添加到时间线的评论只能由您和其他员工阅读。

台式电脑

  1. 在您的 Shopify 后台中，转至订单。

  2. 点击您要添加评论的订单。

  3. 在时间线部分，点击留下评论... 文本字段，然后输入您的评论。您还可以添加表情符号、提及员工、引用页面或附加文件。

  4. 点击发布以添加评论。

移动设备
  1. 在 Shopify 应用中，轻触 订单 图标 。
  2. 轻触您要添加评论的订单。
  3. 在时间线部分，轻触留下评论... 文本字段，然后输入您的评论。您还可以添加表情符号、使用 @ 提及员工，或轻触回形针图标来附加照片或文件。
  4. 轻触纸飞机图标以发布评论。

为订单添加标记

标记可帮助您根据自定义条件对订单进行分类和整理。若要基于标记创建订单视图，请按标记对商店订单进行筛选，然后将结果保存在该订单视图中。

步骤：

台式电脑

  1. 在您的 Shopify 后台中，转至订单。

  2. 点击您要添加标签的订单。

  3. 在标记部分，添加新标记或从现有标记中进行选择：

    • 若要添加新标记，请输入标记名称并用逗号进行分隔。例如，urgent, reviewed, wholesale。
    • 若要从现有标记中进行选择，请点击铅笔图标。点击标记，然后点击完成以将其应用到订单。
移动设备
  1. 在 Shopify 应用中，轻触 订单 图标 。
  2. 轻触您要添加标签的订单。
  3. 在 标记 部分，添加新标记或从现有标记中进行选择：
    • 若要添加新标记，请轻触添加标记并输入标记名称，标记之间以逗号进行分隔。例如，urgent, reviewed, wholesale。
    • 若要从现有标记中选择，请轻触查看所有标记，然后轻触相应标记。
  4. 若要将标记应用到订单，请轻触保存或 ✓。

您也可以在订单页面中批量编辑订单标记。

联系客户或重新发送订单电子邮件

您可以直接从订单页面联系客户，或向客户或您自己重新发送订单确认电子邮件。

就订单事宜联系客户

Shopify 会存储您所有客户的联系信息。您可以在订单页面的联系方式部分点击编辑并输入详细信息，以添加其他联系信息。如果您在结账时为客户提供了输入电子邮件地址或电话号码的选项，则联系方式部分可能只包含他们选择输入的信息。若要联系选择输入电话号码的客户，请拨打他们输入的号码。

步骤：

台式电脑

  1. 在您的 Shopify 后台中，转至订单。

  2. 点击您要联系的客户的订单。

  3. 在联系方式部分，点击客户的电子邮件地址。

  4. 在联系客户对话框中，输入您要发送的消息。

  5. 如果您想将消息副本发送到您自己的电子邮件地址或店主的电子邮件地址，请点击您要使用的地址旁边的复选框。有关设置商店电子邮件的详细信息，请参阅更改您的 Shopify 电子邮件地址。

  6. 点击检查电子邮件。

  7. 检查您的电子邮件，然后点击发送通知；或者点击返回进行任何更改。

移动设备
  1. 在 Shopify 应用中，轻触 订单 图标 。
  2. 轻触您要联系的客户的订单。
  3. 在联系方式部分，轻触其中一个图标，以通过电子邮件、电话或短信联系客户。

重新发送订单电子邮件

您可以向客户重新发送订单电子邮件，或向您自己发送副本以供参考。

步骤：

  1. 在您的 Shopify 后台中，转至订单。

  2. 点击您要为其重新发送电子邮件的订单。

  3. 在时间线部分，在您要重新发送的电子邮件下方点击重新发送电子邮件。

  4. 在重新发送订单确认？对话框中，选择相关选项：

    • 将电子邮件重新发送给客户
    • 将电子邮件发送给您自己，以便您获取客户所收到电子邮件的副本。

  5. 点击发送。

查看订单状态页面

客户完成结账后，系统会向其提供订单状态页面的 URL，即结账流程的最终页面。他们可以在此页面上跟踪订单状态，如果遇到问题可能会与您联系。

有关详细信息，请参阅订单状态页面。

步骤：

  1. 在您的 Shopify 后台中，转至订单。

  2. 使用搜索框可查找客户的订单。如果您有以下任一信息，则可以搜索此订单：

    • 订单号
    • 收据号（如果订单是在 Shopify POS 中创建的）
    • 客户姓名
    • 客户电子邮件地址

  3. 点击订单以查看其详细信息。

  4. 点击更多操作菜单，然后点击查看订单状态页面。您将被重定向到您的客户可查看的相同订单状态页面。

订阅您的订单源

您可以使用商店的 RSS 源来跟踪订单。

您的订单源 URL 为：

https://admin.alejandrochinashopifytest742501.com/store/shopname/orders.rss

您可以在 Shopify 后台的 /admin/feed 页面上找到您商店的订单源。

激活推送通知

您可以在 Shopify 应用 中设置推送通知，以便在手机上即时收到有关以下重要商店更新的提醒：

  • 严重警报
  • 发货
  • 新订单
  • 设置提示
  • 时间线提及
iPhone

步骤：

  1. 在 Shopify app 中，轻触 菜单，然后轻触 设置 设置。

  2. 在 应用设置 部分中，轻触 商店通知。

  3. 在 推送通知 部分中，启用相关选项。

激活 Shopify 应用徽章

如果您激活了订单推送通知，那么您还可以激活 Shopify 应用徽章，以便从 iPhone 的主屏幕上查看您有多少未结订单。

Shopify 应用徽章仅显示单个商店的未结订单数量。如果您使用 Shopify 应用登录了多个账户，则该徽章将显示最后一个激活此选项的账户的未结订单数。

步骤：

  1. 在 Shopify app 中，轻触 菜单，然后轻触 设置 设置。

  2. 在应用设置部分，轻触通知。

  3. 在订单部分，请确保已激活推送通知。

  4. 激活应用图标徽章选项。

Android

您可以使用 Shopify 应用 激活推送通知，这样，每当您的商店接到订单时，您的手机都会收到提醒。

步骤：

  1. 在 Shopify app 中，轻触 菜单，然后轻触 设置 设置。

  2. 轻触商店通知。

  3. 在推送通知屏幕上，通过轻触每个选项旁的切换按钮来激活通知。