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Shop 配送跟踪

客户可以通过 Shop 应用跟踪订单，获得实时状态更新、配送通知和实时地图跟踪信息。

为了确保您的商店订单在 Shop 中得到准确跟踪，您需要为订单提供完整的跟踪信息。提供完整的跟踪信息还可以为您的商店带来以下好处：

  • 减少客户关于订单状态的支持查询。
  • 通过清晰的沟通和订单跟踪来提高首次配送成功率。

对于所有 Shopify 商店，Track with Shop 默认处于激活状态。有关此设置在您商店中的应用详情，请参阅管理 Track with Shop。

激活 Track with Shop 后，客户可以使用订单状态页面上的按钮通过 Shop 跟踪订单，或者下载 Shop 应用开始跟踪。如果您对订单确认和发货确认通知使用默认的 Shopify 电子邮件模板，客户还可以通过这些电子邮件安装 Shop 应用。

无论 Track with Shop 是显示在您的订单状态页面上还是订单电子邮件中，客户始终都可以使用 Shop 跟踪任何具有有效跟踪编号的订单（包括您商店的订单）。这不影响您的商店是否在 Shop 中显示。

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受支持的国家/地区

在您的商店中激活 Track with Shop 后，位于以下国家/地区的客户即可在移动设备上的订单状态页面中轻触链接来安装 Shop 应用：

  • 澳大利亚
  • 奥地利
  • 比利时
  • 加拿大
  • 捷克共和国
  • 丹麦
  • 爱沙尼亚
  • 芬兰
  • 法国
  • 德国
  • 爱尔兰
  • 意大利
  • 拉脱维亚
  • 立陶宛
  • 墨西哥
  • 荷兰
  • 新西兰
  • 挪威
  • 波兰
  • 葡萄牙
  • 罗马尼亚
  • 西班牙
  • 瑞典
  • 瑞士
  • 英国
  • 美国

管理 Track with Shop

对于所有 Shopify 商店，Track with Shop 默认处于激活状态。在客户安装 Shop 应用并创建账户后，其 Shopify 商店订单信息便会自动同步。参阅有关 Shop 应用客户体验的说明，详细了解安装要求和购物功能。

您可以在 Shopify 后台的结账设置中开启或关闭 Track with Shop。

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，转至设置 > 结账。
  2. 在客户联系方式部分中，选中或取消选中显示供客户通过 Shop 跟踪订单的链接。
  3. 点击保存。

在订单电子邮件中显示 Track with Shop

当您使用默认的 Shopify 电子邮件通知模板时，订单确认和发货确认电子邮件中还会显示使用 Shop 跟踪订单按钮。如果您不希望在订单和发货确认电子邮件中显示该按钮，则可以编辑您的电子邮件通知模板。

管理预计配送日期

默认情况下，自动配送日期会向您的客户显示在产品页面和 Shop 应用的配送跟踪中。配送日期有助于鼓励您的客户完成购买，从而带来更多销量。客户也无需在其他页面上搜索预计配送日期。如果您不想向客户显示 Shop 应用中的预计配送日期，可以停用此功能。

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，转至销售渠道 > Shop。

  2. 点击设置。

  3. 在预计配送设置部分，将自动切换开关设置为关闭。

  4. 可选：若要更改您的在线商店中面向客户的预计配送信息，请参阅处理时间和配送日期。

向您的订单添加跟踪信息

为确保您的客户收到发货更新信息，您需要在 Shopify 后台为订单发货时添加有效的跟踪编号和承运商。

如果您需要将单个订单中的多个商品分开运输，则应为订单中的每个货件添加一个跟踪编号，以便客户可以在 Shop 应用中跟踪每个商品。

用于 Shop 跟踪的电子邮件标记

客户安装 Shop 应用后，可以通过连接 Gmail 或 Outlook 电子邮件地址来选择加入自动跟踪。在客户连接 Gmail 或 Outlook 后，Shop 会搜索其收件箱中相关的跟踪信息。

为了帮助 Shop 尽可能准确地在您客户的收件箱中搜索运单信息，您可以使用 Liquid 格式或 JSON-LD 格式将运单数据嵌入到电子邮件标记中。

编辑发货通知模板

如果您使用的是 Shopify 发货通知模板，则可以复制以下 Liquid 标记并将其粘贴到发货确认和发货更新通知的顶部。

<script type=3D"application/ld+json">
    {
        "@context": "http://schema.org",
        "@type": "ParcelDelivery",
        "deliveryAddress": {
            "@type": "PostalAddress",
            "streetAddress": "{{ order.shipping_address.street }}",
            "addressLocality": "{{ order.shipping_address.city }}",
            "addressRegion": "{{ order.shipping_address.province }}",
            "addressCountry": "{{ order.shipping_address.country }}",
            "postalCode": "{{ order.shipping_address.zip }}"
        },
        {% if fulfillment.estimated_delivery_at -%}
        "expectedArrivalFrom": "{{ fulfillment.estimated_delivery_at }}",
        {%- endif %}
        "carrier": {
            "@type": "Organization",
            "name": "{{ fulfillment.tracking_company }}"
        },
        {% for item in fulfillment.fulfillment_line_items -%}
        "itemShipped": {
            "@type": "Product",
            "name": "{{ item.line_item.product.title }}",
            "image": "{{ item.line_item.image }}",
            "url": "{{ item.line_item.url }}"
        }
        {% unless forloop.last -%},{%- endunless %}
        {%- endfor %}
        "partOfOrder": {
            "@type": "Order",
            "orderNumber": "{{ order_number }}",
            "orderStatus": "OrderProcessing",
            "merchant": {
                "@type": "Organization",
                "name": "{{ shop.name }}",
                "url": "{{ shop.url }}"
            }
        },
        "trackingNumber": "{{ fulfillment.tracking_numbers.first }}",
        "trackingUrl": "{{ fulfillment.tracking_urls.first }}"
    }
</script>

编辑第三方发货通知模板

如果您使用其他服务发送发货通知，则可以使用以下 JSON-LD 标记示例。

<script type=3D"application/ld+json">
            {
                "@context": "http://schema.org",
                "@type": "ParcelDelivery",
                "deliveryAddress": {
                    "@type": "PostalAddress",
                    "streetAddress": "Example Street, 5th",
                    "addressLocality": "Example Address Locality",
                    "addressRegion": "REGION",
                    "addressCountry": "US",
                    "postalCode": "12345-6789"
                },
                "expectedArrivalFrom": "Not available",
                "expectedArrivalUntil": "Not available",
                "carrier": {
                    "@type": "Organization",
                    "name": "CARRIER_NAME"
                },
                "itemShipped": {
                    "@type": "Product",
                    "name": "Example Product Title",
                    "image": "https://exampleimage.com/200/300",
                    "url": "https://www.example.com/your/orders/123456789"
                },
                "partOfOrder": {
                    "@type": "Order",
                    "orderNumber": "123456789",
                    "orderStatus": "OrderProcessing",
                    "merchant": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "EXAMPLE_BRAND",
                        "url": "mailto:brand@example.com"
                    },
                    "broker": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "Example store name",
                        "url": "mailto:merchant@example.com"
                    }
                },
                "trackingNumber": "123456789",
                "trackingUrl": "https://www.example.com/your/orders/123456789/order_tracking"
            }
            </script>