Checklist de configuração da loja para vender na China
Este checklist ajuda lojistas que operam da China continental ou Hong Kong RAE a configurar sua loja na Shopify, abordando problemas comuns específicos dessa região.
Nesta página
Antes de começar
Analise as observações a seguir sobre acesso à rede e planejamento antes de começar.
Observações sobre rede e acesso
- Os servidores da Shopify não ficam na China continental, então as velocidades de conexão podem variar. Saiba mais sobre os subprocessadores da Shopify.
- Alguns apps de terceiros podem ter limitações de conectividade dependendo do ambiente de rede. Você pode perguntar aos desenvolvedores do app sobre o suporte para lojistas na China. Saiba mais sobre como obter ajuda com apps.
- Firewalls na China frequentemente bloqueiam solicitações para carregar fontes do Google, causando carregamento lento de páginas ou tempo limite excedido. Você pode usar fontes seguras para a web ou fontes Monotype para ajudar a reduzir esses problemas. Essas fontes estão disponíveis com o seletor de fontes nas versões mais recentes dos temas gratuitos da Shopify. Talvez seja necessário analisar a documentação do tema de terceiros para garantir que ele tenha fontes seguras para a web ou fontes Monotype. Saiba mais sobre onde encontrar atendimento para o tema.
Planejamento pré-configuração
Conclua as etapas de planejamento a seguir antes de criar a loja.
1. Configuração da conta e da empresa
Conclua as etapas a seguir para registrar a loja e escolher as opções de pagamento.
Considerações
- A localização da entidade comercial determina as opções de pagamento disponíveis para os clientes no checkout:
- China continental: use provedores de pagamento de terceiros. Cada provedor tem seus próprios requisitos de verificação.
- Hong Kong RAE: o Shopify Payments está disponível com verificação de presença física, ou você pode usar provedores de terceiros.
- Diferentes planos da Shopify oferecem recursos diferentes para vendas internacionais:
- Basic: ferramentas de vendas internacionais, até 50 mercados, preços em moeda local
- Grow: todos os recursos do Basic mais 5 contas de membro da equipe, relatórios abrangentes, adição de frete calculado pela transportadora mediante taxa mensal
- Advanced: todos os recursos do Grow mais 15 contas de membro da equipe, recolhimento de tributos de importação e impostos no checkout, frete calculado pela transportadora incluído no custo da assinatura
- Plus: todos os recursos do Advanced mais contas de membro da equipe ilimitadas, 9 lojas de expansão, mercados B2B
Identificação do tipo de empresa em Hong Kong RAE
Se você planeja usar o Shopify Payments com sua empresa, precisa selecionar o tipo de empresa durante a configuração. Se você tiver um certificado de Número de Registro Comercial (BRN), as informações estarão listadas nele. Analise as opções a seguir para determinar o tipo de empresa:
- Pessoa física (Individual): sem BRN, realizando negócios de forma privada (deve residir em Hong Kong RAE)
- Empresário individual (Sole proprietorship): BRN exibe "Individual", "Proprietorship", 獨資 ou 独资 (deve residir em Hong Kong RAE)
- Parceria (Partnership): BRN contém "partnership", 合夥 ou 合伙
- Sem fins lucrativos: registrado como instituição de caridade/sem fins lucrativos em Hong Kong RAE
- Corporação: todas as outras empresas registradas
Residentes da China com um BRN de Hong Kong RAE podem usar o Shopify Payments como corporação, parceria ou organização sem fins lucrativos, mas não como pessoa física ou empresário individual.
Documentos de verificação do Shopify Payments (entidades de Hong Kong RAE)
Tenha os seguintes documentos em mãos ao se candidatar ao Shopify Payments em Hong Kong RAE:
- Licença comercial ou certificado de constituição (incorporation)
- Documento de identidade emitido pelo governo (Carteira de Identidade de Hong Kong RAE para entidades de Hong Kong RAE)
- Comprovante de endereço comercial (um dos seguintes):
- Contrato de aluguel ou arrendamento comercial
- Conta de serviços públicos em nome da empresa
- Documento de seguro empresarial
- Contrato de serviço de depósito de terceiros
- Comprovante de operações de frete a partir do local registrado (um dos seguintes):
- Registros de remessa ou faturas da transportadora
- Números de pedido da Shopify com rastreamento mostrando remessas a partir do local
Configurar o Shopify Payments
Siga as etapas abaixo para configurar a loja e as opções de pagamento.
2. Configuração do provedor de pagamento
Analise as informações a seguir antes de escolher e configurar um provedor de pagamento.
Considerações
- Operações na China continental exigem provedores de pagamento de terceiros.
- Operações na R.A.E. de Hong Kong podem usar o Shopify Payments (com verificação de presença física) ou provedores terceirizados.
- Provedores de pagamento de terceiros incorrem em taxas de transação adicionais da Shopify.
- Taxas de estorno altas podem resultar na suspensão da conta de pagamento.
Escolher um provedor de pagamento
Ao pesquisar provedores de pagamento de terceiros, considere:
- Quais formas de pagamento são populares nos seus mercados-alvo (cartões de crédito, carteiras digitais, formas de pagamento locais)
- Se o provedor é compatível com seu tipo de produto e setor
- Taxas de transação e cronogramas de pagamento
- Suporte à moeda de suas regiões-alvo
- Os requisitos de verificação e o processo de aprovação do provedor
Saiba mais sobre os provedores de pagamento disponíveis para a China.
Saiba mais sobre a Configuração de pagamentos para lojistas na China.
Configuração de provedor de pagamento de terceiros
Conclua as etapas a seguir para adicionar e configurar um provedor de pagamento de terceiros.
Configuração do Shopify Payments (entidades da R.A.E. de Hong Kong)
Se você estiver na R.A.E. de Hong Kong e for elegível, conclua as etapas a seguir para ativar o Shopify Payments.
3. Configuração de frete e processamento de pedidos
Saiba mais sobre o Processamento de pedidos internacional para lojistas na China.
Considerações
- A falta de taxas de frete para uma região faz com que os produtos apareçam como "esgotados" para os clientes dessa região. Verifique se você configurou todas as regiões e taxas de frete necessárias para seus clientes-alvo.
- O local de processamento de pedidos deve ser configurado corretamente para a sincronização dos números de rastreamento.
- O frete calculado pela transportadora (CCS) está disponível apenas no plano Grow mediante taxa adicional ou incluído no custo da assinatura dos planos Advanced e superiores.
- As etiquetas de frete com desconto estão disponíveis apenas para remessas com origem nos EUA, Canadá, Reino Unido ou Austrália.
- Se você tiver vários locais de processamento de pedidos, saiba mais sobre a configuração de roteamento de pedidos e o gerenciamento de locais de processamento de pedidos.
- As altas temporadas (Black Friday, Natal) podem aumentar significativamente os prazos de entrega. Planeje o estoque e alinhe as expectativas dos clientes de acordo.
Entender os cálculos de custo de frete
Geralmente, os agentes de carga cobram pelo maior valor entre o peso real e o peso volumétrico:
- Peso real: peso verdadeiro do item embalado na balança
- Peso volumétrico: comprimento × largura × altura ÷ 5.000 (algumas transportadoras usam 6.000)
- Peso inicial + adicional: taxa base para a primeira unidade (por exemplo, os primeiros 500 g) e taxa reduzida para o peso adicional
Exemplo: um pacote de 40 × 30 × 20 cm pesando 2 kg tem um peso volumétrico de 4,8 kg (40 × 30 × 20 ÷ 5.000). O agente de carga cobra com base em 4,8 kg, e não 2 kg.
Opções de modelo de processamento de pedidos
Ao escolher um modelo de processamento de pedidos, considere a aquisição de produtos, os requisitos de prazo de frete e os mercados-alvo.
| Modelo | Prazo de entrega | Ideal para | Capital necessário |
|---|---|---|---|
| Processamento próprio da China | 10 a 30 dias | Testar produtos, baixo volume de pedidos | Baixo |
| Dropshipping | 15 a 40 dias | Fase de testes, orçamento limitado | Muito baixo |
| Armazém terceirizado | 2 a 5 dias | Mais de 10 a 20 pedidos consistentes/dia, demanda previsível | Alto |
| Modelo híbrido | Varia | Vendedores em expansão, equilíbrio entre velocidade e custo | Médio |
Dicas de otimização de embalagem
Como os agentes de carga costumam cobrar pelo peso volumétrico, otimizar a embalagem pode reduzir custos:
- Compacte roupas, cobertores e produtos macios a vácuo para reduzir o volume
- Use caixas rígidas para itens leves e volumosos para evitar deformação durante o transporte
- Substitua o preenchimento de espuma grossa por papel colmeia ou sacos de plástico-bolha para itens pequenos
- Cada redução de 5 cm nas dimensões da caixa pode economizar nos custos de frete por pacote
Configuração do app de dropshipping
Se você usa dropshipping, conclua as etapas abaixo para conectar o app e os locais.
Zonas e taxas de frete
Configure locais e taxas de frete para que os clientes vejam opções de entrega precisas no checkout.
4. Configuração do Markets
Defina onde você vende e como os clientes em cada região vivenciam a loja.
Considerações
- Os produtos podem aparecer como “esgotados” para clientes de regiões sem taxas de frete configuradas.
- A configuração do Markets precisa estar alinhada às zonas de frete.
- A região de contingência determina a experiência de clientes fora dos mercados definidos.
Configurar mercados
Conclua as etapas a seguir para definir onde você vende e como cada região é tratada.
5. Configuração de produtos
Adicione produtos, atribua-os a locais e defina o estoque para que apareçam corretamente para cada mercado.
Considerações
- Os produtos são exibidos como “esgotado” nos seguintes casos:
- Eles não estão atribuídos a um local com taxas de frete configuradas.
- O estoque é zero e a opção “continuar vendendo mesmo sem estoque” não está ativada.
- O produto não está publicado ou está inativo.
- Os mercados não estão ativos para a região do cliente.
- Ao usar apps de dropshipping, o estoque é gerenciado pelo app, não diretamente na Shopify.
- Cada variante do produto deve ser atribuída ao local de processamento de pedidos correto.
Adicionar produtos
Adicione e organize seus produtos e atribua-os aos locais de processamento de pedidos corretos.
Atribuição de local de estoque
Garanta que cada variante do produto seja atribuída ao local correto para que o estoque e o frete funcionem corretamente.
6. Configuração de domínio
Conecte um domínio personalizado para que os clientes possam encontrar sua loja no endereço escolhido.
Considerações
- Domínios de terceiros podem ser conectados à Shopify.
- A propagação de DNS normalmente leva de 24 a 48 horas, mas pode demorar até 72 horas.
- As interfaces dos provedores de domínio variam, portanto, siga as instruções específicas do seu registrador.
- Considere se o seu domínio estará acessível para clientes em todos os seus mercados-alvo.
Configurar seu domínio
Conecte seu domínio personalizado e defina-o como principal para que os clientes possam acessar sua loja.
- Adicionar registro A apontando para
23.227.38.65 - Adicionar registro AAAA apontando para
2620:0127:f00f:5::(se o seu provedor for compatível com IPv6) - Adicionar registro CNAME para www apontando para shops.myshopify.com
7. Design da loja e idioma
Saiba mais sobre a Configuração da loja virtual para lojistas na China.
Considerações
- Alguns temas podem carregar lentamente quando acessados da China continental devido a dependências de recursos externos.
- Os firewalls na China frequentemente bloqueiam o Google Fonts: use fontes seguras para a web ou fontes Monotype (disponíveis no Seletor de fontes nas versões mais recentes do tema).
- Lojas em vários idiomas exigem o app Translate & Adapt, um app de tradução de terceiros ou traduções manuais com um arquivo CSV.
- Formatos de data e exibições de prazos de entrega podem precisar de ajustes para idiomas diferentes.
- Chinês simplificado e chinês tradicional são opções de idioma separadas. Escolha com base nos clientes-alvo.
Configuração do tema
Escolha e personalize um tema e teste como ele carrega da sua região.
Configuração de vários idiomas
Adicione idiomas e traduções para que clientes em cada mercado vejam o conteúdo no idioma deles.
8. Jurídico e conformidade
Saiba mais sobre Informações jurídicas e de conformidade para exportadores chineses.
Considerações
- Políticas de reembolso e devolução transparentes ajudam a evitar estornos. Responda prontamente às consultas dos clientes durante todo o processo de resolução.
- Prazos de frete realistas definem expectativas adequadas para os clientes quanto à entrega internacional.
- As obrigações de tributos sobre vendas variam de acordo com o mercado-alvo (por exemplo, os estados dos EUA têm limites de domicílio tributário econômico).
- Códigos SH são obrigatórios para remessas internacionais para evitar atrasos na alfândega, penalidades ou apreensão.
- Vendas para a UE exigem conformidade com o GPSR (Regulamento Geral de Segurança do Produto), incluindo informações do fabricante e detalhes da Pessoa Responsável da UE.
- O GDPR (UE) e as leis estaduais de privacidade dos EUA têm requisitos de privacidade específicos para dados de clientes.
Categorias de produtos frequentemente restritas
Antes de vender internacionalmente, verifique se seus produtos não têm restrições nos países de destino. Os seguintes tipos de produto podem ser restritos, dependendo do país de destino:
- Baterias e eletrônicos
- Beleza/cosméticos (perfumes, aerossóis, esmaltes)
- Alimentos e bebidas
- Vitaminas, suplementos, medicamentos de venda livre
- Produtos de CBD e cânabis
- Produtos de tabaco
Políticas da loja
Quando você adiciona políticas em Configurações > Políticas, elas são vinculadas automaticamente no rodapé da página de checkout. Saiba mais sobre como adicionar políticas da loja.
Códigos SH e país de origem
Adicione informações alfandegárias aos produtos para que as remessas internacionais sejam liberadas na alfândega sem atrasos.
Configuração de tributos
Configure a cobrança de tributos para as regiões onde você tem obrigações.
Tributos de importação no checkout (apenas planos Advanced e Plus)
Se você usa o plano Advanced ou Plus, pode recolher tributos de importação e impostos no checkout, o que também é conhecido como Delivered Duty Paid (Entregue com direitos pagos).
Campos do checkout para países específicos
A Shopify exibe automaticamente os campos de ID fiscal obrigatórios para certos países. Verifique se eles funcionam corretamente:
- Brasil: identificação fiscal CPF (pessoa física) ou CNPJ (pessoa jurídica)
- Coreia do Sul: código pessoal de desembaraço aduaneiro (PCCC)
- Itália: Codice Fiscale (CF) e PEC
- México: identificação fiscal RFC
- China: número do cartão de identidade de residente
Personalizar as páginas de checkout e de contas
É possível personalizar as páginas de checkout e de contas com o editor de checkout e contas. Se você usa o plano Shopify Plus, pode editar as páginas com a Checkout API.
Opcional: adicionar uma etapa de confirmação obrigatória ao checkout
Durante o checkout, é possível exigir uma etapa de confirmação para que os clientes revisem os detalhes do pedido. Você também pode adicionar uma mensagem personalizada para confirmar que o cliente leu e concordou com as políticas durante essa etapa.
By completing your order, you agree to our {{ terms_of_service }}, {{ refund_policy }}, {{ shipping_policy }}, and have viewed our {{ contact_information }}.9. Teste de pré-lançamento
Saiba mais sobre como preparar a loja para o lançamento.
Considerações
- Testar a partir de regiões diferentes ajuda a identificar problemas de frete e de configuração de mercado.
- Pedidos de teste verificam o fluxo completo, do checkout ao processamento de pedidos.
Teste de checkout
Teste o fluxo do checkout de regiões diferentes para confirmar se os pagamentos e o frete são exibidos corretamente.
Testes de gestão de pedidos
Teste o processamento, o reembolso e o cancelamento de pedidos para se preparar para lidar com pedidos reais.
10. Lançar a loja
Conclua as etapas a seguir para colocar a loja no ar para os clientes.
11. Configuração de marketing
Promova a loja e conecte canais de vendas para alcançar clientes nos mercados-alvo.
Considerações
- Lojistas na China não podem usar o app do Facebook e o app do Instagram da Meta diretamente.
- Os anúncios do Facebook exigem configuração por meio de um revendedor autorizado na China.
- A aprovação do revendedor e do Facebook pode levar de 2 a 3 dias úteis.
- O Pixel da Meta ainda pode ser adicionado para rastrear interações de clientes de campanhas do Facebook.
- Cada canal de vendas tem requisitos de qualificação com base na região, nos tipos de produto e no plano da Shopify.
Configuração de anúncios do Facebook (lojistas na China)
Se você está na China e quer veicular anúncios do Facebook, trabalhe com um revendedor autorizado e conclua as etapas a seguir.
- Número de celular válido na China
- Endereço de e-mail válido
- Cópia digitalizada da licença comercial chinesa (JPEG ou PNG)
- Número da licença comercial de 18 dígitos
- Nome da empresa conforme consta na licença
- Endereço comercial conforme consta na licença
Integração do Pixel da Meta
Adicione o Pixel da Meta à loja para medir o impacto das campanhas do Facebook.
Outros canais de vendas
Você pode vender em sites externos e outros canais, além da loja virtual.
Promover a empresa
Melhore a descoberta e promova a loja para alcançar mais clientes.
12. Pós-lançamento
Após o lançamento, monitore os pedidos e proteja sua loja contra fraudes e estornos.
Considerações
- As taxas de estorno são monitoradas, e taxas altas podem resultar na suspensão da conta de pagamento.
- A comunicação rápida com o cliente ajuda a evitar disputas.
- O estoque de dropshipping deve permanecer sincronizado para evitar sobrevenda.
- Pedidos internacionais com endereços de faturamento e entrega diferentes exigem verificação extra.
Prevenção contra fraudes
Saiba mais sobre análise de fraude e proteção de pedidos.
Monitoramento contínuo
Acompanhe pedidos, estornos e estoque para responder rapidamente a problemas.