Configurar pagamentos para lojistas na China
O recebimento de pagamentos é uma das prioridades mais importantes ao configurar a loja. As opções de pagamento disponíveis dependem da localização da empresa.
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Opções de pagamento por local
| Local da empresa | Shopify Payments | Provedores de terceiros |
|---|---|---|
| China continental | Indisponível | Obrigatório para recebimento de pagamentos |
| Hong Kong RAE | Disponível (com presença física) | Disponível como alternativa ou complemento |
Shopify Payments para Hong Kong RAE
O Shopify Payments integra-se diretamente ao admin da Shopify, é compatível com várias moedas e oferece taxas de transação competitivas.
Requisitos de qualificação
Para usar o Shopify Payments em Hong Kong RAE, você deve atender aos seguintes requisitos:
- Operações físicas em Hong Kong RAE: sua empresa deve ter uma presença física verificável em Hong Kong RAE, não apenas um endereço registrado.
- Tipo de empresa qualificado: corporações, parcerias e organizações sem fins lucrativos são qualificadas. Residentes da China continental não podem usar tipos de empresa de pessoa física ou empresário individual no Shopify Payments. Saiba mais sobre a qualificação para o Shopify Payments.
- Atividades comerciais em conformidade: seus produtos e serviços devem estar em conformidade com os Termos de serviço do Shopify Payments.
- Conta bancária em HKD: você precisa de uma conta bancária em dólar de Hong Kong para receber pagamentos.
Documentos obrigatórios
Prepare os seguintes documentos antes de iniciar o processo de configuração:
| Tipo de documento | Documentos aceitos |
|---|---|
| Registro comercial | Licença comercial, Certificado de incorporação ou Certificado de número de registro comercial (BRN) |
| Verificação de identidade | Carteira de identidade de Hong Kong RAE (HKID) para residentes, ou passaporte para não residentes de corporações/parcerias |
| Comprovante de endereço comercial | Contrato de aluguel comercial, conta de serviços públicos ou contrato de depósito mostrando o endereço comercial em Hong Kong RAE |
| Comprovante de operações de frete | Documentação que mostre que você processa pedidos de seu local registrado em Hong Kong RAE |
Configurar o Shopify Payments
No admin da Shopify, acesse Configurações > Pagamentos.
Na seção Shopify Payments, clique em Ativar Shopify Payments.
Selecione Hong Kong RAE como o país.
Insira as informações da empresa exatamente como aparecem nos documentos oficiais:
- Nome da empresa (deve corresponder ao Certificado de incorporação ou Registro comercial)
- Número de registro comercial (BRN)
- Endereço comercial
Insira suas informações pessoais como representante da conta:
- Nome legal (deve corresponder ao HKID ou passaporte)
- Data de nascimento
- Número da identidade de Hong Kong RAE ou número do passaporte
- Endereço residencial
Conectar a conta bancária em HKD:
- Nome do banco
- Número da conta
- O nome do beneficiário deve corresponder ao nome da empresa (para pessoas jurídicas) ou ao nome pessoal (para pessoas físicas)
Conclua a verificação de identidade fazendo upload dos documentos necessários ou completando a verificação de vivacidade.
Ative a autenticação em duas etapas na conta da Shopify. Isso é obrigatório para receber pagamentos.
Analise e aceite os Termos de serviço do Shopify Payments.
Clique em Concluir configuração da conta.
Considerações sobre a verificação de identidade
Ao concluir a verificação de identidade, preste atenção aos seguintes problemas comuns:
HKID x passaporte
- Residentes da RAE de Hong Kong: use a carteira de identidade da RAE de Hong Kong (HKID). Isso é obrigatório para pessoas físicas e empresários individuais.
- Não residentes: se você reside na China continental e opera uma empresa ou parceria na RAE de Hong Kong, pode usar o passaporte chinês.
Nomes em inglês x chinês
- Insira o nome exatamente como aparece no documento de identidade.
- Se o HKID exibir nomes em inglês e chinês, use a versão em inglês no formulário da Shopify.
- Verifique se o nome corresponde no documento de identidade, na conta da Shopify e na conta bancária.
Saiba mais sobre a verificação de identidade para o Shopify Payments na RAE de Hong Kong.
Entender as taxas
O Shopify Payments na RAE de Hong Kong cobra as seguintes taxas:
- Taxas de transação: 3,1% a 3,3% + HKD 2,35 por transação, dependendo do plano.
- Taxas de conversão de moeda: 2% quando os clientes pagam em uma moeda diferente do dólar de Hong Kong (HKD). Saiba mais sobre taxas de conversão de moeda.
- Sem taxas de transação adicionais da Shopify: ao contrário de provedores terceirizados, o Shopify Payments não incorre na taxa de transação adicional que a Shopify cobra ao usar outros provedores de pagamento.
Saiba mais sobre taxas do Shopify Payments na RAE de Hong Kong.
Provedores de pagamento de terceiros
Se você está na China continental, ou se o Shopify Payments não atende às suas necessidades, use provedores de pagamento de terceiros.
Escolher um provedor
Ao selecionar um provedor de pagamento de terceiros, considere os seguintes fatores:
| Fator | O que considerar |
|---|---|
| Formas de pagamento do mercado-alvo | O provedor aceita as formas de pagamento conhecidas nos mercados-alvo? Para os clientes dos EUA, os cartões de crédito são fundamentais. Para os clientes da UE, considere formas locais como iDEAL | Wero ou Klarna. |
| Taxas de transação | Compare o custo total, incluindo taxas de transação, taxas internacionais e taxas de conversão de moeda. |
| Cronograma de pagamento | Com que frequência o provedor envia pagamentos? Quais moedas você pode receber? |
| Suporte a moedas | É possível aceitar pagamentos em várias moedas? Há suporte para a moeda preferencial da loja? |
| Requisitos de verificação | Quais documentos são necessários? Quanto tempo leva a verificação? |
Provedores de pagamento para lojistas na China
Vários provedores de pagamento de terceiros oferecem suporte a lojistas na China continental. Ao avaliar as opções, verifique se os provedores têm os seguintes recursos:
- Reconhecimento e confiança de clientes internacionais
- Suporte a pagamentos em yuan chinês (CNY)
- Processamento de várias moedas
- Especialização em e-commerce internacional
- Recursos de proteção contra fraude
Requisitos de configuração para provedores de terceiros
A maioria dos provedores de terceiros exige as seguintes informações:
- Endereço de e-mail e número de celular válidos
- Licença comercial chinesa (营业执照)
- Documento de identidade do representante legal
- Detalhes da conta bancária para pagamentos
- Site da empresa ou URL da loja
Os requisitos específicos variam conforme o provedor. Analise a documentação do provedor para ver requisitos detalhados.
Ativar um provedor de terceiros
No admin da Shopify, acesse Configurações > Pagamentos.
Na seção Provedores de pagamento, clique em Escolher um provedor ou Adicionar formas de pagamento.
Pesquise o provedor de preferência ou navegue pelas opções disponíveis.
Clique no nome do provedor e, depois, em Ativar.
Siga as instruções de configuração do provedor. Isso geralmente envolve as seguintes etapas:
- Criar uma conta no provedor
- Concluir a verificação de identidade e da empresa
- Conectar a conta do provedor à Shopify
Configurar as configurações específicas do provedor.
Clique em Salvar para ativar o provedor.
Taxas de transação adicionais da Shopify
Quando você usa provedores de pagamento de terceiros em vez do Shopify Payments, a Shopify cobra uma taxa de transação adicional em cada pedido com base no plano. A taxa de transação é somada a quaisquer taxas cobradas pelo provedor de pagamento. A tabela a seguir apresenta os valores da taxa de transação com base no plano da Shopify.
| Plano | Taxa de transação adicional |
|---|---|
| Basic | 2,0% |
| Shopify | 1,0% |
| Advanced | 0,6% |
| Plus | 0,2% |
Configurar várias formas de pagamento
Oferecer várias opções de pagamento aos clientes pode aumentar as conversões, permitindo que eles paguem com a forma de preferência.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Configurações > Pagamentos.
Configure seu provedor de pagamento principal (Shopify Payments ou um provedor de terceiros).
Na seção Formas de pagamento adicionais, clique em Adicionar formas de pagamento.
Adicione opções complementares, como:
Configure cada forma de pagamento de acordo com as instruções do provedor.
Saiba mais sobre a configuração de provedores de pagamento.
Problemas comuns de pagamento
Se você tiver problemas com pagamentos, as seções a seguir podem ajudar a resolvê-los.
Modo de teste ativo
Se os clientes relatarem que não conseguem concluir o pagamento, verifique se o modo de teste está desativado.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Configurações > Pagamentos.
Analise a seção Shopify Payments ou do provedor de pagamento.
Se "Modo de teste" ou "Modo Sandbox" for exibido, clique em Gerenciar ou Configurações.
Desative o modo de teste para aceitar pagamentos reais.
Taxas de estorno altas
Estornos ocorrem quando os clientes contestam cobranças junto ao banco. Taxas de estorno altas podem resultar em reservas na conta, aumento das taxas de processamento ou suspensão da conta.
As medidas a seguir podem ajudar a evitar estornos:
- Forneça descrições de produtos e imagens claras.
- Exiba prazos de frete precisos e informações de rastreamento.
- Responda prontamente às consultas dos clientes.
- Use descritores de faturamento claros que os clientes reconheçam.
- Considere usar o Shopify Protect para pedidos qualificados.
Saiba mais sobre como evitar estornos e o processo de estorno.
Atrasos no pagamento
Se você não estiver recebendo pagamentos conforme o esperado, analise as seguintes áreas:
- Verifique se as informações da conta bancária estão corretas.
- Confirme se sua conta está em suspensão devido a requisitos de verificação.
- Certifique-se de que a autenticação em duas etapas esteja ativada (obrigatória para o Shopify Payments).
- Analise as notificações no admin da Shopify sobre problemas na conta.
- Confirme o prazo de pagamento esperado para sua região.
Saiba mais sobre falhas nos pagamentos e pagamentos menores ou ausentes.