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Formas de pagamento disponíveis para as faturas da Shopify

As formas de pagamento disponíveis para quitar as faturas da Shopify dependem da região da loja. É possível adicionar várias formas de pagamento à conta, inclusive do mesmo tipo. A Shopify usa a forma de pagamento principal para pagar as faturas. Saiba mais sobre o gerenciamento de formas de pagamento para faturas da Shopify.

Nesta página

Cartões de crédito e cartões de débito com bandeira

É possível pagar as faturas da Shopify, tanto as avulsas quanto as recorrentes, com um cartão de crédito válido da Mastercard, Visa, American Express, Diners Club ou Discover. Verifique se o cartão de crédito permite pagamentos recorrentes. Não são aceitos cartões de crédito pré-pagos e virtuais.

Também é possível usar um cartão de débito com bandeira que tenha funcionalidades internacionais e esteja configurado para transações recorrentes. Se tiver dúvidas sobre as funcionalidades do seu cartão de débito com bandeira, entre em contato com a instituição financeira que emitiu o cartão para obter ajuda.

Considerações sobre o uso de cartões de crédito e cartões de débito com bandeira

Analise as seguintes considerações sobre o uso de cartões de crédito e cartões de débito com bandeira em países e regiões específicos:

  • Austrália: não é possível usar cartões de crédito Diners Club ou Discover para pagar faturas da Shopify.
  • Brasil: se você estiver no Brasil, precisará usar um cartão internacional da Visa ou da Mastercard, e não um nacional. Verifique se o cartão está identificado como Internacional.
  • França: na França, você precisa usar um cartão de crédito ou um cartão de débito com pagamento adiado para pagar a assinatura da Shopify. Em caso de dúvida sobre o tipo de cartão, entre em contato com seu banco.
  • Índia: lojistas na Índia não podem usar o PayPal como forma de pagamento das faturas da Shopify. Isso é para cumprir as diretrizes do Banco da Reserva da Índia para o processamento de pagamentos online recorrentes. Se você usa o PayPal no momento, precisa alterar a forma de pagamento para um dos cartões de crédito ou de débito com bandeira aceitos.
  • Japão: o JCB é um cartão de crédito aceito para o pagamento de faturas da Shopify.
  • Singapura: não é possível usar cartões de crédito Diners Club ou Discover para pagar faturas da Shopify.

Shopify Balance

Se você tiver uma conta do Shopify Balance, poderá usar o cartão do Balance como sua forma de pagamento preferencial para as faturas da Shopify. Não é preciso inserir os dados do cartão.

Para novos usuários do Shopify Balance, a conta do Balance é definida automaticamente como a forma de pagamento padrão para o faturamento da Shopify, mas é possível alterar a forma de pagamento a qualquer momento.

Quem já usa o Shopify Balance pode definir o cartão do Balance como forma de pagamento de faturas na seção Recompensas do Balance. Para ver as etapas de configuração, consulte Usar o cartão do Shopify Balance em faturas da Shopify para ganhar recompensas de cashback.

Caso cancele e substitua o cartão do Balance, o perfil de faturamento não é atualizado automaticamente com os dados do novo cartão. Talvez seja necessário remover o cartão do Balance antigo das formas de pagamento de faturas. Depois, é possível definir o cartão do Balance substituto como a forma de pagamento de faturas na seção Recompensas do Balance.

PayPal

É possível pagar as faturas da Shopify (avulsas ou recorrentes) com o PayPal. Para fazer o pagamento, é possível usar o saldo do PayPal, contas bancárias, cartões de débito ou cartões de crédito associados à conta do PayPal.

Débitos por ACH

Se a sua loja estiver nos Estados Unidos e atender aos requisitos de qualificação, incluindo ter uma conta bancária em dólar norte-americano que aceite débitos da Câmara de Compensação Automatizada (ACH), você poderá adicionar e verificar sua conta como a forma de pagamento principal para as faturas da Shopify. Entre em contato com seu banco para confirmar se a conta aceita débitos por ACH.

Débito Direto SEPA

Para lojas sediadas na Dinamarca, Finlândia, Alemanha, Países Baixos ou Suíça que estão em um plano de assinatura que não seja o Plus e usam o euro (EUR) como moeda de faturamento, é possível pagar as faturas da Shopify com o Débito Direto da Área Única de Pagamentos em Euros (SEPA). Não é necessário ter cartão de crédito nem de débito.

3D Secure para lojistas da União Europeia (UE)

Ferramentas 3D Secure, como Verified by Visa, Mastercard Identity Check ou Amex SafeKey, tornam as transações online mais seguras para os lojistas e a Shopify, pois exigem uma etapa de autenticação adicional antes da conclusão da transação. Se você estiver na União Europeia (UE), pode ser necessário concluir uma verificação 3D Secure ao adicionar um cartão de crédito como forma de pagamento à sua conta da Shopify.

O 3D Secure está ativo nas faturas da Shopify para lojistas localizados na UE. A Shopify não decide se o pagamento de uma fatura exige que você conclua uma etapa de autenticação adicional. Quando você paga as faturas da Shopify, seu banco pode solicitar uma etapa de autenticação adicional, se necessário.

Faturamento por UPI na Índia

A Interface Unificada de Pagamentos (UPI, na sigla em inglês) permite que os lojistas na Índia paguem as faturas da Shopify em rúpias indianas (INR) diretamente da conta bancária. Para saber mais, consulte Faturamento da conta para a Índia.

Solução de problemas no processamento de pagamento de faturas da Shopify

Se o pagamento da fatura da Shopify falhar ou a forma de pagamento for recusada, solucione o problema com as etapas a seguir.

Etapa 1: solução de problemas gerais

Experimente as seguintes soluções comuns que se aplicam à maioria dos problemas de pagamento:

  1. Verifique se o cartão de pagamento é válido e não está vencido.
  2. Confirme o uso de um cartão de crédito válido da Mastercard, Visa ou American Express, ou de um tipo de cartão aceito em outro país ou região.
  3. Se estiver usando um cartão de débito, verifique se ele tem bandeira dupla da Mastercard, Visa ou American Express.
  4. Verifique se o cartão de pagamento processa transações internacionais recorrentes em dólar norte-americano (USD) ou em uma moeda local aceita.
  5. Confirme se o endereço de faturamento corresponde ao endereço cadastrado na forma de pagamento.
  6. Tente pagar a fatura novamente em Configurações > Faturamento e clique em Pagar fatura.

Etapa 2: selecione o problema de pagamento

Solução de problemas de atrasos no processamento de pagamentos

Se você pagou a fatura, mas ainda está com problemas na loja virtual, pode levar algum tempo para que os pagamentos sejam processados e a loja seja reativada.

Etapas:

  1. Aguarde de 15 a 30 minutos para que o processamento do pagamento seja concluído.
  2. Verifique no seu e-mail a confirmação de pagamento da Shopify.
  3. Verifique se o pagamento foi realizado com sucesso na sua conta bancária ou forma de pagamento.
  4. Se o problema persistir após 2 horas, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.
Solução de problemas de pequenas cobranças secundárias desconhecidas

Se você notar pequenas cobranças adicionais em seu extrato bancário para uma transação válida da Shopify, geralmente são taxas bancárias para processar transações internacionais, não cobranças da Shopify.

Mesmo que a cobrança seja na sua própria moeda, as instituições bancárias costumam aplicar uma taxa de transação de compra internacional (geralmente 3% do valor total da cobrança) para compras com cartão de crédito feitas por meio de um banco estrangeiro.

Etapas:

  1. Verifique se a transação foi internacional.
  2. Entre em contato com seu banco ou provedor de cartão de crédito para confirmar a política de taxas de transação internacional.
  3. Analise os termos e condições do cartão para saber mais sobre as taxas de transação no exterior.
  4. Se quiser evitar essas taxas no futuro, considere usar uma forma de pagamento sem taxas de transação internacional.
Solução de problemas do erro “O cartão foi recusado durante a verificação”

Se você receber a mensagem de erro “O cartão foi recusado durante a verificação”, a forma de pagamento não atende aos requisitos da Shopify ou tem restrições que impedem seu uso para pagamentos recorrentes.

Etapas:

  1. Verifique se você está usando um cartão de crédito aceito (Mastercard, Visa ou American Express).
  2. Se estiver usando um cartão de débito, confirme se ele tem bandeira dupla de uma das redes aceitas.
  3. Entre em contato com seu banco para verificar se as transações internacionais recorrentes estão ativadas.
  4. Se o cartão tiver restrições para transações pela internet, entre em contato com seu banco para ativar as compras online.
  5. Se o problema persistir, tente adicionar outra forma de pagamento.
  6. Se nenhuma das etapas acima resolver o problema, entre em contato com seu banco ou provedor de cartão para obter ajuda.
Solução de problemas de erros por fundos insuficientes

Se o pagamento falhar por fundos insuficientes, verifique se você tem crédito disponível ou saldo em conta suficiente para cobrir a transação.

Etapas:

  1. Verifique o saldo da conta ou o limite de crédito disponível:
    • Se estiver usando um cartão de débito, verifique se a conta tem fundos suficientes.
    • Se estiver usando um cartão de crédito, verifique se não excedeu o limite de crédito.
  2. Verifique se as transações pendentes não reduziram os fundos disponíveis.
  3. Aguarde a compensação das transações pendentes e tente fazer o pagamento novamente.
  4. Se os fundos forem limitados, considere usar outra forma de pagamento.
Solução de problemas de restrições de transações internacionais

Se a cobrança for em dólar (USD) e você não estiver nos Estados Unidos, ou se estiver com problemas em transações internacionais, a forma de pagamento pode ter restrições para transações no exterior.

Etapas:

  1. Entre em contato com seu banco para verificar se as transações internacionais estão ativadas em sua conta.
  2. Se estiver usando um cartão de débito, confirme se ele está habilitado para transações internacionais.
  3. Pergunte ao seu banco sobre limites diários ou mensais para transações internacionais.
  4. Verifique se pagamentos recorrentes são permitidos para transações internacionais.
  5. Considere usar um cartão de crédito em vez de um cartão de débito para transações internacionais.
  6. Se as restrições não puderem ser removidas, tente usar outra forma de pagamento.
Solução de problemas de erros de incompatibilidade do endereço de faturamento

Se o pagamento falhar por problemas de verificação de endereço, o endereço de faturamento inserido não corresponde ao que o provedor de pagamento tem arquivado.

Etapas:

  1. Verifique se o endereço de faturamento corresponde exatamente ao que seu banco ou provedor de cartão tem arquivado.
  2. Verifique se há diferenças na formatação, abreviações ou caracteres especiais.
  3. Verifique se os números de apartamento ou sala estão incluídos, se aplicável.
  4. Verifique se o código postal ou CEP está correto e formatado adequadamente.
  5. Entre em contato com o provedor de pagamento para confirmar o formato exato do endereço que eles têm arquivado.
  6. Atualize o endereço de faturamento com o provedor de pagamento, se necessário.
Solução de problemas de erros de “muitas tentativas”

Se você receber um erro sobre muitas tentativas de pagamento, significa que excedeu o número de tentativas permitidas e precisa esperar antes de tentar novamente.

Etapas:

  1. Aguarde 24 horas antes de tentar adicionar ou usar a forma de pagamento novamente.
  2. Durante o período de espera, analise e resolva quaisquer problemas com a forma de pagamento.
  3. Entre em contato com seu banco para garantir que não haja restrições ou bloqueios em sua conta.
  4. Verifique se todas as informações de pagamento estão corretas antes da próxima tentativa.
  5. Se houver disponibilidade, considere usar outra forma de pagamento.
  6. Se os problemas continuarem após o período de espera, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.
Solução de problemas de acesso à loja após o pagamento

Se não conseguir acessar a loja após fazer um pagamento, o problema pode ser local no dispositivo ou na conexão, ou pode haver um atraso no processamento do pagamento.

Etapas:

  1. Limpe o cache e os cookies do navegador.
  2. Tente acessar a loja de outro navegador ou dispositivo.
  3. Verifique a conexão com a internet e tente acessar outros sites.
  4. Aguarde de 15 a 30 minutos para que o processamento do pagamento seja concluído.
  5. Verifique se o pagamento foi realizado com sucesso na conta da forma de pagamento.
  6. Se ainda não conseguir acessar sua loja, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Step 3: Contact support

Se você tentou as etapas de solução de problemas e ainda estiver com problemas de pagamento, entre em contato primeiro com o banco, o provedor do cartão ou o provedor de pagamento. Se o problema persistir depois de falar com o provedor de pagamento, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify com as seguintes informações:

  • URL da loja
  • Descrição da mensagem de erro específica que você está recebendo
  • Capturas de tela de mensagens de erro
  • Etapas que você já tentou para resolver o problema
  • Confirmação de que você entrou em contato com o provedor de pagamento
  • Detalhes sobre o tipo de forma de pagamento (sem compartilhar informações confidenciais)