Solução de problemas e teste de taxas de frete

Para que as taxas de frete sejam exibidas aos clientes no checkout, as informações do checkout precisam corresponder às condições das taxas de frete que você definiu. Há muitos fatores que podem afetar essa correspondência, como informações do produto, configurações de mercado, locais, perfis de frete, embalagens e contas de transportadora.

Se as informações do checkout não corresponderem às condições das taxas de frete que você definiu, uma mensagem de erro poderá ser exibida, como as dos exemplos ou as variações a seguir:

• Não é possível enviar o pedido para o endereço selecionado. Insira um endereço diferente
• Frete não disponível. Não é possível enviar o pedido para o endereço selecionado. Analise o endereço para confirmar que está correto e tente de novo ou selecione um endereço diferente

Nesta página, você encontra algumas verificações comuns para testar por que as taxas de frete não são exibidas como esperado.

Checklist geral de solução de problemas

Para resolver alguns dos problemas mais comuns com taxas de frete, confirme se as seguintes configurações estão corretas:

• Os produtos estão nos perfis de frete apropriados. Por exemplo, se você tiver dois perfis de frete personalizados chamados Pesado e Frágil, verifique se os produtos pesados estão no perfil Pesado e os frágeis, no perfil Frágil.
• Os perfis de frete têm os locais de origem do frete e as zonas definidas para o processamento de pedidos.
• Existem taxas de frete atribuídas à zona de frete que inclui o endereço de entrega do cliente.
• Existem taxas de frete configuradas que devem ser aplicadas ao checkout, com base em todos os itens no carrinho.
  • Se você usar taxas manuais, verifique se há pelo menos uma taxa para as condições de peso total, preço ou taxa fixa do carrinho do cliente.
  • Se você usar taxas calculadas pela transportadora, verifique se há pelo menos uma taxa para o endereço do local de processamento de pedidos, o endereço de entrega do cliente e o tamanho da caixa-padrão.
• Se você fez alterações recentes em alguma configuração, confirme se elas foram salvas. Caso contrário, faça as alterações de novo e clique em Salvar.

Verificar as configurações do produto

Os produtos no carrinho afetam quais taxas de frete são exibidas durante o checkout. O checkout não retornará taxas de frete para produtos marcados como produtos digitais ou serviços, pois eles não exigem envio físico.

No admin da Shopify, acesse Produtos e verifique se as configurações a seguir estão corretas para os produtos no carrinho do cliente:

• Os produtos físicos estão definidos como Produto físico.
• Os produtos físicos têm um Peso para frete atribuído, e as unidades de peso (lb, oz, kg) estão corretas.
• Os produtos têm estoque disponível em locais que processam o pedido (a menos que a opção Continuar vendendo quando o produto estiver fora de estoque esteja marcada).
• Se você estiver usando etiquetas de frete para exibir taxas no checkout, precisará haver estoque disponível em um local físico, e não em um app ou em um local de processamento de pedidos personalizado.

Verificar as configurações de locais

O checkout usa os locais que você configurou para a loja como origens de frete para o processamento de pedidos. Isso pode afetar quais taxas de frete são exibidas no checkout.

No admin da Shopify, acesse Configurações > Locais e confirme se as configurações a seguir estão corretas para cada local:

• O local está ativo e tem um endereço válido. Os locais de apps não têm endereço físico, então as taxas de frete calculadas pela transportadora não podem usá-los para calcular as taxas de frete.
• Na seção Processamento de pedidos, a opção O estoque neste local está disponível para processar pedidos online está ativada.

Solucionar problemas de taxas de frete do local de apps de dropshipping

Se você estiver usando um app de dropshipping e os produtos forem exibidos como sem estoque na loja virtual, talvez o local do app não tenha taxas de frete. Alguns apps de dropshipping criam um local quando são instalados, mas não configuram as taxas de frete para ele automaticamente.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Frete e entrega.

2. Na seção Frete, clique no perfil de frete que você quer atualizar.

3. Na seção Não enviado deste local, encontre o local do seu app de dropshipping.

4. Clique em Adicionar taxas.

5. Escolha uma das seguintes opções de taxas para o local do seu app de dropshipping:

• Para criar taxas de frete personalizadas quando você souber os custos de frete cobrados pelo fornecedor de dropshipping, clique em Criar nova taxa e configure as taxas para o local do app.
• Para aplicar taxas de frete existentes de outro local, clique em Usar taxas de outro local. Se você selecionar essa opção, analise os custos de frete do fornecedor para confirmar se suas taxas estão corretas.

6. Clique em Salvar.

Depois de adicionar taxas de frete ao local do app de dropshipping, verifique se os produtos são exibidos como em estoque na loja virtual.

Verificar as configurações de mercado

As configurações de mercado afetam a forma como as taxas de frete são exibidas para os clientes com base no país de destino do pedido. Você só pode adicionar configurações de frete e entrega quando um país pertence a um mercado. Saiba mais sobre Zonas de frete e mercados.

No admin da Shopify, acesse Mercados e confirme se as configurações abaixo estão corretas:

• O país do cliente está incluído em um mercado existente.
• Clique em Gerenciar > Frete para o mercado do cliente e confirme se o país dele tem taxas atribuídas nos perfis de frete em que está incluído.

Verificar as configurações de frete

Se sua estratégia de frete inclui vários tipos de taxas de frete, analise as configurações de frete para confirmar se está tudo configurado corretamente.

Verifique os perfis de frete

Caso tenha atualizado para a versão mais recente das configurações de frete, pode haver vários perfis de frete personalizados a serem considerados quando as taxas de frete são geradas durante o checkout.

No admin da Shopify, acesse Configurações > Frete e entrega e confirme se as seguintes configurações estão corretas para cada perfil de frete:

• Os produtos estão atribuídos ao perfil de frete correto.
• As origens de frete estão atribuídas aos perfis de frete corretos.
• As zonas de frete estão atribuídas às origens de frete corretas no perfil de frete.
• As taxas de frete estão atribuídas às zonas de frete corretas em cada origem de frete.

Considerações sobre taxas por peso

Se você usa taxas de frete por peso, verifique se há uma taxa por peso que se aplique ao peso total do carrinho. Para determinar o peso total do carrinho, some o peso de todos os produtos no carrinho e o peso do pacote padrão.

Considerações sobre taxas por preço

O checkout determina as taxas de frete com base no valor total do carrinho após a aplicação de descontos, mas antes da aplicação de tributos. Se você usa taxas de frete por preço, verifique se há uma taxa por preço que inclua esse valor do carrinho.

Confirme se a moeda das taxas de frete está correta. Ao criar taxas de frete, o checkout baseia a moeda da taxa na moeda da loja e não a atualiza automaticamente se você alterar a moeda da loja. Para atualizar a moeda do frete para a moeda da loja, exclua as taxas de frete afetadas e crie-as novamente.

Considerações sobre taxas calculadas pela transportadora

Se o serviço de cálculo da transportadora não estiver calculando as taxas esperadas para um carrinho, verifique se os pesos e as dimensões do pacote estão corretos para os produtos no carrinho.

Além disso, confirme as seguintes informações:

• Todos os endereços precisam ser válidos no serviço da transportadora, incluindo o local de origem do frete e o destino de entrega do cliente. Você pode verificar os endereços com o Google.
• O pacote padrão usado para gerar as taxas precisa estar dentro dos requisitos mínimos e máximos dos serviços da transportadora que você oferece. Verifique se o pacote não é grande ou pesado demais para que as taxas corretas sejam geradas. Cada transportadora e tipo de serviço tem requisitos diferentes.
• Se a caixa padrão estiver definida como um pacote da transportadora, apenas as taxas dessa transportadora serão exibidas. Por exemplo, a caixa de taxa fixa do USPS Priority Mail só funcionará para as opções do Priority Mail. Portanto, se as taxas do Priority Mail não estiverem ativas, nenhuma taxa será exibida durante o checkout.

Considerações sobre taxas de apps de terceiros

Os apps de frete de terceiros que exibem taxas no checkout dependem de que o app ou a transportadora informe um valor durante essa etapa. As taxas de frete backup são aplicadas por padrão na loja, para que os clientes consigam finalizar a compra quando houver falha em todas as taxas do app ou da transportadora para uma remessa e nenhuma outra taxa de frete qualificada estiver disponível.

Se for possível adicionar um app de frete como um provedor de taxas em Configurações > Frete e entrega, mas nenhuma taxa for exibida no checkout, verifique os seguintes itens antes de entrar em contato com o desenvolvedor do app:

• Se o app usar o frete calculado por transportadora para fornecer taxas, verifique se o frete calculado por transportadora de terceiros está disponível e ativado na loja.
• O endereço de checkout de teste corresponde a uma zona de frete em que o provedor de taxas do app está ativo.
• Quando o app usa o frete calculado por transportadora, as verificações da Shopify em Considerações para taxas calculadas por transportadora, como pesos e dimensões precisos do produto e um endereço físico de origem válido, também se aplicam.

Se a configuração da Shopify estiver correta, mas o app continuar sem oferecer uma taxa, entre em contato com o desenvolvedor do app para pedir ajuda. Vale destacar que o desenvolvedor do app ou a transportadora podem investigar a solicitação de cotação de frete, as credenciais da conta e a cobertura do serviço.

Solucionar problemas de perfis de frete de apps de terceiros