Configuração do encaminhamento de pedidos

As regras de encaminhamento de pedidos determinam os locais a serem usados para processar cada item de um pedido. É possível adicionar, editar, remover e reordenar as regras de encaminhamento de pedidos para determinar como os locais são priorizados.

Você também pode analisar as configurações comuns de encaminhamento de pedidos, como sempre fazer o envio do local mais próximo ou priorizar o depósito mais próximo.

Nesta página

Adicionar uma regra de encaminhamento de pedidos

No admin da Shopify, acesse Configurações > Frete e entrega.
Na seção Frete e entrega, clique em Roteamento de pedidos e, depois, no ícone .
Clique em Adicionar regra.
Clique na regra que você quer adicionar.
Clique em Salvar.

Editar uma regra de encaminhamento de pedidos

No admin da Shopify, acesse Configurações > Frete e entrega.
Na seção Frete e entrega, clique em Roteamento de pedidos e, depois, no ícone .
Clique no ícone de lápis ao lado da regra de encaminhamento de pedidos que você quer editar.
Faça as edições na regra de encaminhamento de pedidos e, depois, clique em Concluir.
Clique em Salvar.

Reordenar a prioridade das regras de encaminhamento de pedidos

No admin da Shopify, acesse Configurações > Frete e entrega.
Na seção Frete e entrega, clique em Roteamento de pedidos e, depois, no ícone .
Clique e arraste o ícone ⠿ ao lado de uma regra de encaminhamento de pedidos e mova a regra para ajustar a prioridade.
Clique em Salvar.

Remover uma regra de encaminhamento de pedidos

No admin da Shopify, acesse Configurações > Frete e entrega.
Na seção Frete e entrega, clique em Roteamento de pedidos e, depois, no ícone .
Clique no ícone de lixeira ao lado da regra de encaminhamento de pedidos que você quer remover.
Clique em Salvar.

Extensibilidade da regra de encaminhamento

Incluindo as regras-padrão, as regras de encaminhamento de pedidos são implementadas como Shopify Functions. Desenvolvedores de terceiros podem implementar e contribuir com as próprias regras de local personalizadas.

Qualquer regra, exceto as padrão listadas na seção Regras de encaminhamento, pode ser considerada uma regra personalizada. As regras personalizadas podem ser identificadas das seguintes maneiras:

No admin da Shopify, com o ícone do app que as fornece para as regras em uma estratégia.
No admin da Shopify, com o ícone e o nome do app na janela modal Adicionar regra.
No GraphiQL, com o campo shopifyDeveloped do app associado à regra.

Configurações comuns de encaminhamento de pedidos

A seguir estão as configurações sugeridas para as regras de encaminhamento de pedidos. Você pode segui-las para configurar regras que atendam às necessidades da sua loja.

Sempre enviar do local mais próximo

Se você prefere que as remessas sejam sempre enviadas do local mais próximo, mesmo que isso signifique dividir o pedido em vários pacotes, use apenas a regra Enviar do local mais próximo.

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Configurações > Frete e entrega.
Na seção Frete e entrega, clique em Roteamento de pedidos e, depois, no ícone .
Clique em Adicionar regra.
Clique em Enviar do local mais próximo. Se a regra estiver esmaecida, significa que já está ativa na configuração.
Clique no ícone x em qualquer outra regra da configuração até que reste apenas a regra Enviar do local mais próximo.
Clique em Salvar.

Priorize o local de depósito mais próximo

Se houver locais que devam enviar pedidos primeiro, como um serviço de logística de terceiros ou um depósito, classifique esses locais acima dos que não são depósitos.

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Configurações > Frete e entrega.
Na seção Frete e entrega, clique em Roteamento de pedidos e, depois, no ícone .
Clique em Adicionar regra.
Clique em Usar locais rankeados.
Clique em ⠿ e arraste para mover a regra para o topo da lista.
Na regra, clique no ícone de lápis ✎ para abrir a janela modal de configuração da regra.
Arraste os locais de depósito para o grupo de locais superior. Deixe os que não devem ser priorizados no grupo inferior.
Clique em Concluir.
Se você tiver vários locais de depósito, adicione a regra Enviar do local mais próximo no final para desempatar.
Clique em Salvar.

Solução de problemas de encaminhamento de pedidos

Se um pedido não for atribuído ao local esperado, analise os seguintes problemas comuns e as soluções. Na maioria dos casos em que os resultados do encaminhamento do pedido são inesperados, as regras estão funcionando conforme o planejado.

Solucionar problemas de pedidos atribuídos a locais inesperados

Quando um pedido for atribuído a um local inesperado, verifique as seguintes causas na ordem:

O local não processa pedidos online. Um local que não tenha a opção Processar pedidos online deste local ativada em Configurações > Locais é excluído do encaminhamento do pedido.
O endereço do local não foi verificado. A regra Enviar do local mais próximo não consegue medir a distância até um local com um endereço não verificado; portanto, esse local é ignorado. Verifique o endereço para incluir o local nos pedidos futuros.
O local estava sem estoque quando o pedido foi realizado. O estoque é uma das entradas priorizadas pelas regras, e o que conta é o estoque no momento do pedido, não agora, então um local que estava sem estoque na ocasião pode ser ignorado.
O local não está em uma zona de frete ativa para o destino. É necessário que o local pertença a uma zona de frete ativa que cubra o país de destino no perfil de frete relevante. A zona não precisa ter taxas.
Não foi possível corresponder o endereço do cliente às coordenadas, o que é mais comum fora dos Estados Unidos. Nesse caso, a regra Enviar do local mais próximo é ignorada, e o local mais antigo é usado. Altere o local do processamento de pedidos para enviar o pedido de outro lugar.
Dois locais foram classificados com a mesma posição. Quando as regras deixam dois locais com a mesma prioridade, o local mais antigo é selecionado. Para controlar qual deles será usado, adicione a regra Usar locais rankeados.

As configurações também podem ter mudado após a realização do pedido. Antes de continuar a investigação, confirme se locais, perfis de frete ou regras de encaminhamento foram alterados depois do recebimento do pedido.

Solucionar problemas de um pedido atribuído a um local sem estoque suficiente

Às vezes, o encaminhamento do pedido atribui um pedido a um local sem estoque disponível quando outro local tem estoque. Isso é esperado: o pedido é permitido para que você não perca a venda, e é possível transferir estoque ou alterar o local do processamento de pedidos antes de processá-lo.

O encaminhamento do pedido não impede a sobrevenda. Se houver pedidos de itens que não estão disponíveis, verifique as configurações sobre vender produtos sem estoque.

Solucionar problemas de um pedido dividido em vários locais

O encaminhamento do pedido pode dividir um pedido entre locais quando um único local não consegue processá-lo, como quando nenhum local tem todos os itens em estoque, ou quando o pedido for muito pesado para as opções de frete disponíveis em um local. A regra Minimizar processamentos divididos reduz as divisões, mas não consegue evitá-las quando um único local não puder concluir o pedido.

Solucionar problemas de regras de encaminhamento do pedido que não são aplicadas

O encaminhamento do pedido só se aplica quando a loja tem dois ou mais locais de processamento de pedidos. Com apenas um local, todo pedido é atribuído a ele, e as regras de encaminhamento não têm efeito.