المساعدة
تسجيل الدخول

تنفيذ طلبات Managed Markets وإدارتها

يمكنك تنفيذ طلباتك الدولية من خلال Managed Markets باستخدام أي من الخيارات التالية:

  • شراء ملصقات الشحن وطباعتها مباشرة في مسؤول Shopify.
  • طباعة الطلبات وتنفيذها وشحنها باستخدام ملصقات الشحن المدعومة من شريك التنفيذ الخارجي.

يمكنك أيضاً إرجاع طلبات Managed Markets واسترداد أموالها.

في هذه الصفحة

اعتبارات شراء ملصقات شحن Managed Markets

قبل شراء ملصقات شحن لطلباتك الدولية، راجع الاعتبارات التالية.

توفر الطرود وشركات الشحن

  • لا يتم دعم طرود شركات الشحن باستخدام Managed Markets. إذا كنت تقوم بالتنفيذ من داخل Shopify، فيجب عليك استخدام الطرود المخصصة من إعدادات الشحن والتسليم في المسؤول. أما إذا كنت تقوم بالتنفيذ باستخدام شريك تنفيذ خارجي، فيجب عليك استخدام الطرود التي تم إعدادها في ذلك التطبيق أو تلك المنصة.
  • تعتمد ملصقات الشحن المتاحة على موقع نشاطك التجاري.
    • في الولايات المتحدة، يمكنك شراء ملصقات شحن DHL Express وDHL eCommerce وUPS وFedEx.
    • في المملكة المتحدة وكندا، لا يمكنك شراء سوى ملصقات شحن DHL Express وFedEx.

الرسوم الجمركية وتفاصيل الوجهة

  • لا يمكنك شراء ملصقات الشحن غير مدفوعة الرسوم (DDU) للطلبات التي تم حساب الرسوم الجمركية لها بأي مبلغ أو التي تم تعيين Managed Markets كتاجر مسجل لها. ويشمل ذلك الرسوم الجمركية التي تبلغ قيمتها 0.00 دولار.
  • للحفاظ على دقة حسابات الرسوم الجمركية، لا يمكنك تعديل بلد الشحن أو الولاية أو المقاطعة لأنواع الطلبات التالية:
    • الطلبات مدفوعة الرسوم مسبقاً
    • الطلبات التي تُشحن إلى كندا أو الولايات المتحدة أو البرازيل
  • الحد الأقصى للقيمة المُعلنة للشحنات الدولية هو 25,000 دولار أمريكي (USD).

معلومات المنتج والعميل

  • لا يتم دعم الأصناف المخصصة باستخدام Managed Markets. لشحن الأصناف المخصصة، ستحتاج إلى إنشاء طلب مسودة وتغيير التاجر المسجل في الطلب من Managed Markets إلى نفسك.
  • لا يمكن أن يتكون الاسم الأول للعميل أو اسمه الأخير من حرف واحد في تفاصيل شحن العميل. على سبيل المثال، يُعد كل من J Doe وJohn D تنسيقين غير صالحين لاسم العميل.
  • تعرض الطلبات التي تحتوي على عناصر مجانية قيمة 1.00 دولار أمريكي (USD) في الفواتير التجارية لأي من العناصر المجانية. ولا يضمن ذلك مرور الشحنة بنجاح عبر الجمارك، ولا توجد طريقة للإعلان يدوياً عن قيمة العنصر المجاني.

قيود ملصقات الشحن والطلبات

  • لا يتم دعم تقسيم منتج واحد إلى شحنات متعددة باستخدام Managed Markets. حيث يمكن شراء ملصق شحن واحد كحد أقصى لكل منتج في كل طلب.
  • تعرض ملصقات شحن Managed Markets وزناً قدره رطل واحد لجميع الملصقات، وذلك لحث شركات الشحن على وزن كل طرد بدقة. ولا يغير ذلك من فوترة ملصقات Managed Markets. حيث يُستخدم الوزن الذي تعلنه أنت أو شريكك اللوجستي وقت إنشاء الملصق في تقديرك الأولي للملصق، ويُخزن في الرمز الشريطي للملصق لغرض مطابقة تقدير الملصق مع فاتورة ملصق شركة الشحن.
  • لا يمكن تعديل طلبات Managed Markets بعد شراء الملصق.
  • يجب أن تحتوي كل شحنة على ملصق شحن فريد ورقم تتبع. يُحظر استخدام ملصق شحن واحد لطرود متعددة مربوطة معًا.

التصحيح الآلي للعنوان

بشكل افتراضي، تتم مراجعة طلبات Managed Markets لضمان صحة عنوان الشحن. إذا تبين أن العنوان يحتوي على أخطاء، فسيتم تصحيحه تلقائيًا.

بعد إنشاء طلب، يتم تعيين حالته إلى قيد الانتظار لفترة وجيزة ريثما يتم التحقق من دقة عنوان الطلب. وبمجرد التحقق من دقة العنوان، يتم تعيين حالة الطلب إلى غير مُنفذ، ويتم إنشاء إدخال في المخطط الزمني للطلب يشير إلى أنه تم وضع علامة على العنوان كعنوان صحيح. إذا كنت بحاجة إلى إزالة التعليق فورًا، فانقر على إزالة التعليقات في صفحة الطلب.

إذا تم تحديد أن العنوان غير دقيق، فسيظل الطلب قيد الانتظار ريثما يتم تحديث العنوان. تستغرق هذه العملية ما يصل إلى يوم عمل واحد. عندما يتم تصحيح العنوان، يتم تعيين حالة الطلب إلى غير مُنفذ، ويتم إنشاء إدخال في المخطط الزمني للطلب يشير إلى التغييرات التي تم إجراؤها على عنوان الشحن.

إذا تعذر تحديد عنوان دقيق بعد المراجعة، فسيتم تعيين حالة الطلب إلى غير مُنفذ، وسيظهر إشعار خطأ في قسم العميل بصفحة الطلب. للحصول على مزيد من خيارات العنوان، انقر على زر مراجعة في إشعار الخطأ. يمكنك بعد ذلك تحديث العنوان يدويًا، أو التواصل مع عميلك لتأكيد العنوان، أو استخدام أداة فحص العناوين لمراجعة عنوان الشحن.

يمكنك إلغاء الاشتراك في التصحيح الآلي للعنوان في واجهة مسؤولي Shopify.

الخطوات:

  1. من واجهة مسؤولي Shopify، انتقل إلى الأسواق.

  2. انقر على Managed Markets.

  3. قم بتبديل السماح لـ Managed Markets بتصحيح عناوين الشحن غير الصالحة إلى وضع الإيقاف.

بعد إيقاف تشغيل التصحيح الآلي للعنوان، لن تتم مراجعة طلباتك للتحقق من دقتها أو تصحيحها.

تعديل طلبات Managed Markets

يمكنك تعديل طلبات Managed Markets غير المُنفذة أو المُنفذة جزئيًا، والتي لم يتم شراء ملصق شحن لها. راجع الاعتبارات التالية لتعديل طلبات Managed Markets:

  • لا يمكن تعديل طلبات Managed Markets إذا تم إلغاء تنشيط Managed Markets في متجرك.
  • لا يمكن تغيير عناوين الشحن إلى بلد أو مقاطعة أو ولاية مختلفة.
  • لا يمكنك إلغاء تنفيذ طلب Managed Markets.
  • لا يمكنك تعديل رسوم الشحن لطلب Managed Markets.
  • لا يمكنك إضافة عناصر مخصصة إلى طلب Managed Markets.
  • لا يمكنك تغيير خدمة الشحن التي تستخدمها لطلب Managed Markets.
  • لا يمكنك تغيير تاجر السجل لطلب Managed Markets.

الخطوات

  1. من واجهة مسؤولي Shopify، انتقل إلى الطلبات.

  2. انقر على الطلب الذي تريد تعديله.

  3. قم بتعديل طلبك.

بعد تعديل طلب، يجب عليك مراجعة إجمالي الطلب المُحدّث والتحقق من دقته. لا يُعاد حساب الرسوم والضرائب حتى يتم تحديث الطلب، وتُعرض كلمة (أصلي) بجوارها. بعد مراجعة الطلب المُحدّث، انقر على تحديث لإعادة حساب الرسوم والضريبة. بعد تحديث الطلب، يمكنك بعد ذلك إرسال فاتورة إلى عميلك، أو قبول دفعة، أو إصدار عملية استرداد أموال، حسب الضرورة.

تنفيذ الطلبات مباشرةً في واجهة مسؤولي Shopify

يمكنك تنفيذ طلبات Managed Markets الخاصة بك مباشرةً في واجهة مسؤولي Shopify عن طريق شراء ملصقات الشحن بشكل فردي أو مُجمّع.

شراء ملصقات الشحن وطباعتها بشكل فردي

  1. من واجهة مسؤولي Shopify، انتقل إلى الطلبات.

  2. انقر على طلب يحتوي على عناصر غير مُنفذة.

  3. في قسم غير مُنفذ، انقر على إنشاء ملصق شحن.

  4. في قسم العناصر، قم بتأكيد عدد العناصر التي ترغب في تضمينها في عملية التنفيذ هذه. إذا كنت ترغب في شحن طلب العميل باستخدام أكثر من عملية تنفيذ واحدة، فقم بتغيير كمية كل عنصر لا تريد شحنه في عملية التنفيذ هذه. يمكنك شراء ملصق شحن إضافي لكل عملية تنفيذ مطلوبة لإكمال الطلب بأكمله.

  5. راجع نموذج البيان الجمركي وأضف أي معلومات مفقودة:

    1. في قسم العناصر، انقر على تعديل المعلومات الجمركية.
    2. تحقق من معلومات منتجك مثل الوزن والكمية والقيمة والوصف.
    3. انقر على حفظ.

  6. في قسم الطرد، حدد طردًا حاليًا أو أنشئ طردًا جديدًا:

    • لاستخدام طرد حالي، حدد طردًا من القائمة المنسدلة الطرد.
    • لإنشاء طرد جديد، اتبع هذه الخطوات:
      1. في قسم الطرد، انقر على إضافة طرد.
      2. في مربع حوار إضافة طرد، أدخل المعلومات الخاصة بطردك الجديد.
      3. انقر على إضافة طرد.

  7. في حقل الوزن الإجمالي (مع الطرد)، أدخل الوزن الإجمالي لشحنتك.

  8. في حقل تاريخ الشحن، حدد تاريخ الشحن. إذا كنت ترغب في إرسال تفاصيل الشحنة تلقائيًا إلى عملائك في هذا التاريخ، فحدد إرسال معلومات الشحن إلى العملاء.

  9. راجع تفاصيل الشحن الخاصة بك في قسم الملخص، ثم انقر على شراء ملصق شحن.

  10. اختر ما إذا كنت تريد تجميع ملصقات الشحن الخاصة بك مع أي نماذج جمركية أو قسائم تعبئة، ثم حدد تنسيق ورق الطباعة الخاص بك.

  11. اطبع ملصقات ومستندات الشحن الخاصة بك.

شراء ملصقات الشحن وطباعتها بشكل مُجمّع

  1. من واجهة مسؤولي Shopify، انتقل إلى الطلبات.

  2. اختياري: لعرض الطلبات التي تحتاج إلى تنفيذ فقط، انقر على علامة تبويب غير مُنفذ.

  3. حدد خانة الاختيار بجوار كل طلب ترغب في إنشاء ملصق شحن له.

  4. انقر على إنشاء ملصقات شحن. إذا كنت تقوم بالتنفيذ من مواقع متعددة، فحدد الموقع المناسب، ثم انقر على متابعة.

  5. راجع نموذج البيان الجمركي وأضف أي معلومات مفقودة:

    1. انقر على حقل العناصر لطلب ما.
    2. انقر على تعديل البيان الجمركي.
    3. لكل منتج، تحقق من وزن المنتج وكميته وقيمته ووصفه.
    4. اختياري: حدد حفظ معلومات الشحن في تفاصيل المنتج.
    5. ضمن تحديث نموذج الإقرار الجمركي، حدّد خياراً لتحديث طلبات متعددة، أو هذا الطلب فقط.
    6. انقر على حفظ.

  6. في صفحة إنشاء ملصقات شحن، أجرِ أي تعديلات على ملصقاتك.

  7. انقر على مراجعة وشراء.

  8. اختياري: غيّر تاريخ الشحن.

  9. اختياري: غيّر ما إذا كان سيتم إرسال بريد إلكتروني بتجهيز الطلب إلى عملائك أم لا.

  10. انقر على شراء ملصقات شحن.

  11. اختر ما إذا كنت ترغب في تجميع ملصقات الشحن الخاصة بك مع النماذج الجمركية وقسائم التعبئة، ثم حدّد تنسيق ورق الطباعة الخاص بك.

  12. اطبع ملصقات ومستندات الشحن الخاصة بك.

تجهيز الطلبات باستخدام خدمات تجهيز الطلبات الخارجية

يمكن تجهيز طلبات Managed Markets من خلال خدمات تجهيز الطلبات المتوافقة التالية:

إذا كنت بحاجة إلى إبطال ملصق شحن حالي من خدمة تجهيز الطلبات الخارجية وإصدار ملصق جديد، فانقر على إلغاء الملصق، ثم اشترِ ملصقاً جديداً. يتم تحصيل الرسوم منك فقط مقابل الملصق الذي يتم مسحه ضوئياً بواسطة شركة الشحن.

إذا كنت تستخدم خدمة لتجهيز الطلبات غير مدرجة في هذه القائمة وترغب في البدء فوراً، فستحتاج أنت أو شريك التجهيز الخاص بك إلى شراء ملصقات الشحن وتجهيز طلبات Managed Markets من خلال مسؤول Shopify الخاص بك. وإذا كنت ترغب في دمج خدمة تجهيز طلبات خارجية مع Managed Markets، فتواصل مع ممثل المبيعات الخاص بك.

اعتبارات استخدام خدمات تجهيز الطلبات الخارجية

  • لا يمكن لمنصة Shopify التحكم في طرق التوصيل المتاحة من خلال خدمات تجهيز الطلبات الخارجية.

  • إذا كنت تستخدم أسعاراً ثابتة مخصصة لأنك لم تقم بتحديث إعدادات الشحن الخاصة بك بعد، ففكر في التحديث للاستفادة من الميزات التي تتيحها.

  • إذا قمت بطباعة ملصق شحن خارج مسؤول Shopify، فسيتم تمرير أي شيء يختاره العميل عند الدفع إلى مزوّد تجهيز الطلبات الخارجي في صورة ملصق. لا يمكن للمزوّد الخارجي الاختيار من بين خدمات شحن Managed Markets، لذا فإن ما يتم تمريره إلى المزوّد الخارجي يعتمد على الأسعار المحددة عند الدفع. يتم تمرير أسعار شركة الشحن المحسوبة كفئة بريدية محددة عند الدفع. يتم تمرير الأسعار الثابتة بشكل مختلف بناءً على ما تم تحديده عند الدفع:

    • الشحن الدولي الاقتصادي: DHL eCommerce.
    • الشحن الدولي العادي: FedEx أو UPS، بناءً على تفضيلات شركة الشحن الخاصة بك. إذا لم يتم تعيين تفضيلات لشركة الشحن، فسيتم تعيين الأسعار الثابتة للشحن الدولي العادي افتراضياً على تجهيز طلبات FedEx.
    • الشحن الدولي السريع: DHL Express.
    • السعر الثابت المخصص: FedEx.

  • إذا كنت تمثل خدمة لتجهيز الطلبات أو تاجراً يستخدم خدمة لتجهيز الطلبات غير مدرجة في هذه القائمة، فتواصل مع دعم Shopify.

الطلبات قيد الانتظار

يتم وضع طلبات Managed Markets قيد الانتظار ولا يمكن تجهيزها حتى تتم إزالة حالة التعليق. في أثناء تعليق الطلب، يُجري Managed Markets تحليلاً للاحتيال على طلبك، ويتحقق من معلومات طلبك، مثل البريد الإلكتروني للعميل ورقم هاتفه، ويؤكد على تحصيل أي رسوم وضرائب استيراد معمول بها.

عادةً ما تتم إزالة حالة تعليق الطلب خلال خمس دقائق. وفي بعض الحالات، قد يضع Managed Markets طلبك قيد الانتظار لفترة أطول لإجراء فحص إضافي للطلب.

بعد إزالة حالة تعليق الطلب، يتم تحصيل مدفوعات طلبك تلقائياً أو يمكنك تحصيلها يدوياً بناءً على طريقة تحصيل المدفوعات الخاصة بك.

إدارة طلبات مسودات Managed Markets

عند إنشاء طلب مسودة وإضافة عميل لديه عنوان شحن من سوق يُدار بواسطة Managed Markets، فسيتم تحديد التاجر المسجل لـ Managed Markets تلقائياً لطلب المسودة الخاص بك.

من المهم تعيين خدمة شحن Managed Markets لطلب المسودة الخاص بك. إذا لم تقم بتعيين طريقة شحن Managed Markets، فلن يتم حساب الرسوم ولن يتم تعيين Managed Markets باعتباره التاجر المسجل.

إذا لم تقم بإضافة عميل، لكنك حدّدت سوقاً يُدار بواسطة Managed Markets، فسيتم تحديد التاجر المسجل لـ Managed Markets تلقائياً لطلب المسودة الخاص بك.

تنطبق الاعتبارات التالية على طلبات المسودات المدارة بواسطة Managed Markets:

تغيير التاجر المسجل لطلب المسودة الدولي الخاص بك

يمكنك تغيير التاجر المسجل لطلب المسودة الدولي الخاص بك. وإذا قمت بتغيير التاجر المسجل من Managed Markets إلى التاجر المسجل الخاص بك، فستكون مسؤولاً عن التعامل مع التعقيدات المالية والقانونية للمبيعات الدولية.

بناءً على التاجر المسجل الذي تحدده، ستحصل على إمكانية الوصول إلى ملصقات شحن مختلفة:

  • بالنسبة للطلبات المدارة بواسطة Managed Markets، يمكنك شراء ملصقات شحن Managed Markets
  • بالنسبة للطلبات المدارة بواسطة التاجر المسجل الخاص بك، يمكنك شراء ملصقات شحن

الخطوات:

  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات > المسودات.

  2. انقر على طلب المسودة الذي تريد تغيير التاجر المسجل الخاص به.

  3. في قسم السوق، انقر على …، ثم انقر على تغيير التاجر المسجل.

  4. حدّد التاجر المسجل الذي ترغب في إدارة طلبك بواسطته.

  5. انقر على حفظ.

استرداد أموال وإرجاع طلبات Managed Markets

تُعد Global-e هي التاجر المسجل لطلبات Managed Markets، ولكن هذا لا يُغيِّر من طريقة تلقيك لطلبات الإرجاع أو إصدارك لعمليات استرداد الأموال. يمكنك إدارة عمليات الإرجاع واسترداد الأموال لطلبات Managed Markets في مسؤول Shopify، شأنها شأن طلباتك الأخرى. لمزيد من المعلومات حول إدارة عمليات الإرجاع واسترداد الأموال، راجع إنشاء عمليات الإرجاع واسترداد الأموال.

ضمان سعر الصرف لمدة 30 يوماً

تخضع طلبات Managed Markets التي يتم دفعها بعملة أجنبية لتثبيت سعر العملة الأجنبية لمدة 30 يوماً. يضمن ضمان سعر الصرف لمدة 30 يوماً تطبيق نفس سعر صرف العملة لمدة 30 يوماً بعد تقديم طلبك ويساعدك على تجنب أي خسائر ناتجة عن تقلبات قيمة العملة.

وهذا يعني أنه إذا كنت بحاجة إلى استرداد أموال طلب تم إجراؤه خلال آخر 30 يومًا، فسيكون سعر الصرف هو نفس سعر الصرف وقت إجراء الطلب.

الرسوم والجمارك وضريبة القيمة المضافة (VAT)

بعد تنفيذ طلب Managed Markets، لا يتم توفير عمليات استرداد للرسوم أو الرسوم الجمركية أو ضريبة القيمة المضافة. إذا تم استرداد أموال طلب بالكامل قبل تنفيذه، فسيتم استرداد الرسوم والجمارك لك في تاريخ دفع المبالغ التالي.

عمليات الإرجاع

تتلقى عمليات الإرجاع لطلبات Managed Markets وتديرها في مسؤول Shopify، شأنها شأن طلباتك الأخرى:

يمكنك شراء ملصق إرجاع لطلبات Managed Markets من مزوّد أو شركة شحن تابعة لجهة خارجية. ليس لدى طلبات Managed Markets أي متطلبات محددة لملصقات الإرجاع.

حق التراجع في الاتحاد الأوروبي

يتمتع العملاء في الاتحاد الأوروبي (EU) بحق الانسحاب. يتطلب هذا الحق من التجّار تزويد العملاء بوسائل لإلغاء عملية شراء عبر الإنترنت خلال 14 يوماً من استلامها. بالنسبة لطلبات Managed Markets المُباعة لعملاء في الاتحاد الأوروبي، فإنك تستلم طلبات الانسحاب هذه وتديرها في واجهة مسؤولي Shopify الخاصة بك: كإلغاء للعناصر التي لم تُشحَن بعد، أو كإرجاع للعناصر التي تم توصيلها، تماماً مثل أي عملية إلغاء أو إرجاع أخرى.

للتعرّف على حق التراجع في الاتحاد الأوروبي ومتطلب وظيفة التراجع الإلكتروني الذي دخل حيز التنفيذ في 19 يونيو 2026، راجع الامتثال لحق التراجع في الاتحاد الأوروبي. لإعداد قواعد الإرجاع والإلغاء للاتحاد الأوروبي، راجع تلبية متطلبات حق التراجع في الاتحاد الأوروبي.

عمليات الاستبدال

يُعتبر استبدال المنتج طلب Managed Markets جديدًا يحتاج إلى المرور عبر الجمارك. ستحتاج أنت أو عميلك إلى دفع الرسوم والضرائب للمرة الثانية.

طلبات B2B عبر Managed Markets

طلبات B2B غير مدعومة من قِبل Managed Markets. عندما تُجري طلبات B2B إلى بلدان أو مناطق تُدار بواسطة Managed Markets، يجب أن تكون التاجر المسجل الخاص بك لهذه الطلبات. يمكنك معالجة طلبات B2B كطلبات مسودة.

إذا كنت تستخدم Shopify B2B وكان عميلك مسجلاً الدخول إلى حساب شركته، فسيتم تبديل التاجر المسجل تلقائيًا من Managed Markets إلى التاجر المسجل الخاص بك. يمكنك أيضًا معالجة طلبات B2B كطلبات مسودة.

في بعض بلدان الوجهة، قد تُصنف الطلبات أيضًا كطلب B2B محتمل عندما يحتوي الطلب على كمية كبيرة من العناصر أو إذا كان إجمالي الطلب ذا قيمة عالية. إذا اعتبر مسؤولو الجمارك الطلب كطلب B2B، فقد يتم تطبيق معلومات أو تكاليف إضافية خارجة عن سيطرة Managed Markets. لا يمكن لـ Shopify وManaged Markets ضمان مدى التأثير على قرارات شركة الشحن ومسؤولي الجمارك في هذه المواقف.

الطلبات المجانية مع Managed Markets

الطلبات المجانية غير مدعومة من قِبل Managed Markets. عند إنشاء طلب بقيمة صفر دولار إلى بلدان أو مناطق تُدار بواسطة Managed Markets، يجب أن تكون التاجر المسجل الخاص بك لهذه الطلبات. عند الدفع، سيكون المتجر تلقائيًا هو التاجر المسجل لهذه الطلبات.