إنشاء ومعالجة عمليات الإرجاع والاستبدال
يمكنك إنشاء عمليات الإرجاع وإدارتها مباشرة من مسؤول Shopify. عند إنشاء عملية إرجاع، يمكنك إرسال معلومات شحن الإرجاع إلى عميلك، مثل تعليمات الشحن أو ملصقات الإرجاع، وإبلاغه بالمبلغ المسترد المقدر. يمكنك أيضًا إضافة عناصر استبدال إلى عملية الإرجاع، وإبلاغه بالرصيد المقدر الذي قد يكون مستحقًا. يساعدك تقديم عمليات الاستبدال في الاحتفاظ بالإيرادات وزيادتها بشكل محتمل من خلال عمليات البيع الإضافية.
بعد استلام عناصر الإرجاع، ستحتاج إلى معالجة عملية الإرجاع، وإصدار عملية استرداد للأموال، أو تحصيل المدفوعات، أو المضي قدمًا في عملية استبدال متكافئة. إذا كانت عملية الإرجاع تحتوي على عناصر استبدال، فستحتاج أيضًا إلى تلبية عناصر الاستبدال.
في هذه الصفحة
اعتبارات لإنشاء عمليات الإرجاع ومعالجتها
قبل إنشاء عملية إرجاع ومعالجتها، راجع الاعتبارات التالية:
- لا يمكنك إنشاء عملية إرجاع إلا للعناصر الملباة التي لم يتم استرداد أموالها.
- لا يمكنك إضافة عناصر مخصصة كعناصر استبدال.
- إذا كنت تستخدم خطة Shopify Plus، فيمكنك تفعيل ميزة عمليات الاستبدال باستخدام تجربة الميزة.
- لا يتم حجز مخزون عناصر الاستبدال حتى تتم معالجة عملية الإرجاع.
- لا يمكنك إضافة عناصر استبدال إلى الطلبات التي تتضمن رسومًا جمركية، ولكن يمكنك إنشاء عملية إرجاع للطلبات التي تتضمن رسومًا جمركية.
- لا يمكن تطبيق الخصومات على مستوى الطلب على عناصر الاستبدال، ولكن يمكنك إضافة خصم منتج إلى عناصر الاستبدال.
- لإنشاء عمليات إرجاع، يجب أن تكون مالك المتجر أو أن تكون لديك صلاحية الإرجاع. لاسترداد أموال عملية الإرجاع، يجب أن تكون لديك صلاحية استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية أو استرداد الأموال إلى رصيد المتجر، بناءً على طريقة الاسترداد. تعرف على المزيد حول صلاحيات الموظفين.
- تشترك عمليات الإرجاع والاستبدال في نفس قيود تعديل الطلب. راجع الاعتبارات الخاصة بتعديل الطلبات للحصول على مزيد من المعلومات.
فهم الشؤون المالية لعمليات الإرجاع
عند إنشاء عملية إرجاع، تُحسب النتيجة المالية تلقائيًا. يتم تطبيق رسوم الإرجاع وعناصر الاستبدال مقابل العناصر المرجعة لتحديد ما إذا كان هناك استرداد مستحق أو إذا كانت هناك مدفوعات يجب تحصيلها. يتم تحديث إجمالي الطلب بعد معالجتك لعملية إرجاع لعرض أي رصيد متبقٍ وتنعكس عملية الإرجاع أيضًا في تقارير إجمالي المبيعات. يمكنك إصدار عملية استرداد أموال على الفور أو الانتظار وإصدارها لاحقًا.
بالنسبة لعمليات الإرجاع التي تتضمن عمليات استبدال، يتلقى العملاء رسالة بريد إلكتروني تدرج العناصر التي يتم استبدالها وإرجاعها. إذا كان العميل مدينًا لك بأموال، فيمكنه الدفع بعد معالجتك لعملية الإرجاع. يمكنك إرسال فاتورة إليه عند معالجة عملية إرجاع أو لاحقًا من تفاصيل الطلب.
يمكنك تحديد عناصر الإرجاع التي ستتم معالجتها. قد تختلف النتيجة المالية للعناصر المعالجة جزئيًا عن معالجة كل شيء في الوقت نفسه. على سبيل المثال، قد تتطلب معالجة عمليات الاستبدال فقط الدفع، حتى إذا كانت معالجة كل شيء ستؤدي إلى استرداد الأموال. ضع في اعتبارك التأثير المالي عند اختيار العناصر المراد معالجتها معًا. تجنب إصدار عمليات استرداد الأموال أثناء المعالجة الجزئية إذا كنت ستحتاج إلى تحصيل المدفوعات لاحقًا للعناصر المتبقية.
راجع الجدول التالي لمعرفة المزيد حول تدفق الأموال في عمليات الإرجاع والاستبدال والإجراءات التي تحتاج إلى اتخاذها في مواقف محددة:
| الموقف | الإجراء |
|---|---|
| أنت مدين للعميل بأموال مقابل عملية إرجاع أو استبدال حيث تكون العناصر الجديدة أقل تكلفة من العناصر المرجعة. | يجب عليك معالجة عملية إرجاع وإصدار استرداد أموال لعميلك. يمكنك إصدار استرداد الأموال فورًا أو الانتظار وإصداره لاحقًا. |
| العميل مدين لك بأموال مقابل عملية إرجاع أو استبدال حيث تكون العناصر الجديدة والرسوم أكثر تكلفة من العناصر المرجعة. | تحتاج إلى معالجة عملية إرجاع. يمكنك تحصيل الرصيد عن طريق إرسال فاتورة عند معالجة عملية إرجاع، أو تحصيل المدفوعات أو وضع علامة على طلبك كمدفوع بعد معالجة عملية الإرجاع. |
| للعناصر الجديدة والعناصر المرجعة القيمة نفسها، وهي عملية استبدال متكافئة. | تحتاج إلى معالجة عملية إرجاع. يتم تطبيق الأموال المدفوعة للعناصر المرجعة على العناصر الجديدة. |
إنشاء عملية إرجاع
يمكنك إنشاء عملية إرجاع من مسؤول Shopify. عند إنشاء عملية إرجاع، يتم عرض رسوم شحن الإرجاع ورسوم إعادة التخزين بناءً على قواعد الإرجاع الخاصة بك. يمكنك أيضًا تعديل رسوم الإرجاع لعملية إرجاع محددة. يمكن تعديل رسوم إعادة التخزين حسب عملية الإرجاع أو حسب العنصر، ولكن يمكن تعديل رسوم شحن الإرجاع حسب عملية الإرجاع فقط. يمكنك أيضًا إضافة عناصر استبدال إلى عملية الإرجاع.
تختلف أسباب الإرجاع التي يمكنك الاختيار من بينها بناءً على فئة المنتج. على سبيل المثال، تعرض منتجات الملابس أسبابًا مثل كبير جدًا أو صغير جدًا. تعرض المنتجات في فئات أخرى أسبابها الخاصة بالفئة. تتوفر أسباب الإرجاع الخاصة بالفئة هذه عبر مسؤول Shopify وPOS وعمليات الإرجاع ذاتية الخدمة. يمكنك أيضًا عرض أسباب الإرجاع في تحليلاتك لتحديد الاتجاهات وفهم سبب إرجاع العملاء للمنتجات.
الخطوات:
الكمبيوتر المكتبي
من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.
انقر فوق الطلب الذي تريد إرجاعه.
انقر فوق إرجاع.
في قسم تحديد الكمية المراد إرجاعها، أدخل كمية العناصر التي تريد إرجاعها
في سبب الإرجاع، حدد سببًا للإرجاع.
اختياري: لتعديل رسوم إعادة التخزين أو رسوم شحن الإرجاع، أكمل الخطوات التالية:
- في قسم الملخص، انقر على رسوم إعادة التخزين أو شحن الإرجاع.
- أدخل رسوم إعادة تخزين جديدة أو رسوم شحن إرجاع.
- انقر على تم.
- اختياري: يمكنك أيضاً تعديل رسوم إعادة التخزين على عنصر إرجاع فردي عن طريق النقر على الرسوم في السعر الإجمالي لعنصر السطر.
اختياري: لإضافة عناصر استبدال إلى عملية إرجاع، أكمل الخطوات التالية:
- في قسم عناصر الاستبدال، انقر على إضافة منتجات.
- حدد عناصر الاستبدال، ثم انقر على تم.
- اختياري: لتطبيق خصم منتج على عناصر الاستبدال، أكمل الخطوات التالية:
- بالنسبة لعنصر الاستبدال الذي ترغب في تطبيق خصم عليه، انقر على سعر عنصر الاستبدال.
- أدخل نوع الخصم، وقيمة الخصم، وسبب الخصم.
- انقر على تم.
في قسم خيارات شحن الإرجاع، حدد أحد الخيارات التالية:
- حدد إنشاء ملصق إرجاع في Shopify لـ إنشاء ملصق شحن إرجاع لعميلك. يتوفر هذا الخيار فقط إذا كان موقعك الأساسي وعنوان شحن العميل كلاهما في الولايات المتحدة.
- حدد رفع ملصق إرجاع لرفع ملصق شحن إرجاع حالي لعميلك. يمكنك رفع ملف PDF أو PNG أو JPEG لملصق الإرجاع أو إضافة عنوان URL لملصق الإرجاع. يمكنك أيضاً إدخال رقم التتبع وشركة الشحن.
- حدد لا يتطلب شحن لإنشاء عملية إرجاع بدون أي معلومات لشحن الإرجاع.
انقر على إنشاء عملية إرجاع.
الهاتف المحمول
- من تطبيق Shopify، اضغط على أيقونة
. - اضغط على الطلب الذي ترغب في إرجاعه.
- اضغط على …، ثم اضغط على إرجاع.
- في قسم تحديد الكمية المراد إرجاعها، أدخل كمية العناصر التي تريد إرجاعها
- في سبب الإرجاع، حدد سببًا للإرجاع.
- اختياري: لتعديل رسوم إعادة التخزين أو رسوم شحن الإرجاع، أكمل الخطوات التالية:
- في قسم الملخص، اضغط على رسوم إعادة التخزين أو شحن الإرجاع.
- أدخل رسوم إعادة تخزين جديدة أو رسوم شحن إرجاع.
- اضغط على تم.
- اختياري: يمكنك تعديل رسوم إعادة التخزين على عنصر إرجاع فردي عن طريق الضغط على رسوم إعادة التخزين لكل عنصر سطر.
- اختياري: لإضافة عناصر استبدال إلى عملية إرجاع، أكمل الخطوات التالية:
- في قسم عناصر الاستبدال، اضغط على إضافة منتجات.
- حدد عناصر الاستبدال، ثم اضغط على تم.
- اختياري: لتطبيق خصم منتج على عناصر الاستبدال، أكمل الخطوات التالية:
- بالنسبة لعنصر الاستبدال الذي ترغب في تطبيق خصم عليه، اضغط على سعر عنصر الاستبدال.
- أدخل نوع الخصم، وقيمة الخصم، وسبب الخصم.
- اضغط على تم.
- في قسم خيارات شحن الإرجاع ، حدد أحد الخيارات التالية:
- حدد إنشاء ملصق إرجاع في Shopify لـ إنشاء ملصق شحن إرجاع لعميلك. يتوفر هذا الخيار فقط إذا كان موقعك الأساسي وعنوان شحن العميل كلاهما في الولايات المتحدة.
- حدد رفع ملصق إرجاع لرفع ملصق شحن إرجاع حالي لعميلك. يمكنك رفع ملف PDF أو PNG أو JPEG لملصق الإرجاع أو إضافة عنوان URL لملصق الإرجاع. يمكنك أيضاً إدخال رقم التتبع وشركة الشحن.
- حدد لا يتطلب شحن لإنشاء عملية إرجاع بدون أي معلومات لشحن الإرجاع.
- اضغط على إنشاء عملية إرجاع.
معالجة عملية إرجاع
بعد استلام عناصر الإرجاع وفحصها، تحتاج إلى معالجة عملية الإرجاع. يمكنك معالجة عملية الإرجاع إما جزئيًا أو بالكامل في نفس الوقت، بناءً على عناصر الإرجاع أو الاستبدال التي أنت مستعد لمعالجتها.
عند معالجة عملية إرجاع، يتم حساب رسوم إعادة التخزين بناءً على عدد العناصر التي تختار معالجتها في عملية الإرجاع. يتم تطبيق رسوم شحن الإرجاع في المرة الأولى التي تعالج فيها عملية الإرجاع.
عند معالجة عملية إرجاع، يمكنك إصدار مبلغ مسترد على الفور أو اختيار إصداره لاحقًا. إذا نتج عن عملية الإرجاع مبلغ يجب تحصيله، فيمكنك إرسال فاتورة عند معالجة عملية الإرجاع أو تحصيل المدفوعات من العميل بعد المعالجة، من خلال بطاقة الدفع في صفحة الطلب.
الخطوات:
الكمبيوتر المكتبي
من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.
انقر على الطلب الذي ترغب في معالجة عملية إرجاع له.
في قسم عملية إرجاع قيد التقدم حيث ترغب في معالجة عملية الإرجاع، انقر على معالجة عملية الإرجاع.
راجع عناصر الإرجاع التي تتوقع استلامها:
- في قسم عناصر الإرجاع المتوقع استلامها، حدد عناصر الإرجاع التي ترغب في معالجتها.
- اختياري: لإعادة تخزين عنصر إرجاع، حدد إعادة التخزين في، ثم اختر موقعًا ترغب في إعادة تخزين عنصر الإرجاع فيه.
في قسم عناصر الاستبدال المراد إصدارها، حدد عناصر الاستبدال التي ترغب في إصدارها.
اختياري: لاسترداد رسوم الشحن، في قسم استرداد رسوم الشحن، حدد الشحن، ثم أدخل المبلغ الذي ترغب في استرداده للشحن.
بناءً على التعديل في طلبك، قم بإصدار مبلغ مسترد أو تحصيل المدفوعات:
- إذا كنت مدينًا بأموال لعميلك، ففي قسم إصدار مبلغ مسترد ، اختر ما إذا كنت تريد إصدار مبلغ مسترد الآن أو لاحقًا:
- لإصدار مبلغ مسترد الآن، حدد الآن، ثم انقر على معالجة واسترداد الأموال.
- لإصدار مبلغ مسترد لاحقًا، حدد لاحقًا، ثم انقر على معالجة عملية الإرجاع. يمكنك إصدار مبلغ مسترد لاحقًا بشكل منفصل.
- إذا كان عميلك مدينًا لك بأموال، فيمكنك إرسال فاتورة عند معالجة عملية الإرجاع أو تحصيل المدفوعات من بطاقة الدفع في صفحة الطلب بعد المعالجة.
- إذا كنت مدينًا بأموال لعميلك، ففي قسم إصدار مبلغ مسترد ، اختر ما إذا كنت تريد إصدار مبلغ مسترد الآن أو لاحقًا:
اختياري: تنفيذ عناصر الاستبدال الخاصة بك:
- اختياري: إذا كنت تنتظر المدفوعات لعناصر الاستبدال، فسيتم وضعها قيد التعليق. يمكنك الانتظار للدفع أو النقر على تحرير التنفيذ لتحرير عملية التنفيذ قبل استلام المدفوعات من عميلك.
- في قسم غير المنفذة حيث ترغب في تنفيذ عناصر الاستبدال، قم بتنفيذ عناصر الاستبدال بنفس الطريقة التي تنفذ بها طلباتك العادية.
الهاتف المحمول
- من تطبيق Shopify، اضغط على أيقونة
.
- اضغط على الطلب الذي ترغب في معالجة عملية إرجاع له.
- في قسم عملية إرجاع قيد التقدم حيث ترغب في معالجة عملية الإرجاع، اضغط على معالجة عملية الإرجاع.
- راجع عناصر الإرجاع التي تتوقع استلامها:
- في قسم عناصر الإرجاع المتوقع استلامها، حدد عناصر الإرجاع التي ترغب في معالجتها.
- اختياري: لإعادة تخزين عنصر إرجاع، حدد إعادة التخزين في، ثم اختر موقعًا ترغب في إعادة تخزين عنصر الإرجاع فيه.
- في قسم عناصر الاستبدال المراد إصدارها، حدد عناصر الاستبدال التي ترغب في إصدارها.
- اختياري: لاسترداد رسوم الشحن، في قسم استرداد رسوم الشحن، حدد الشحن، ثم أدخل المبلغ الذي ترغب في استرداده للشحن.
- بناءً على التعديل في طلبك، قم بإصدار مبلغ مسترد أو تحصيل المدفوعات:
- إذا كنت مدينًا بأموال لعميلك، ففي قسم إصدار مبلغ مسترد ، اختر ما إذا كنت تريد إصدار مبلغ مسترد الآن أو لاحقًا:
- لإصدار مبلغ مسترد الآن، حدد الآن، ثم اضغط على معالجة واسترداد الأموال.
- لإصدار مبلغ مسترد لاحقًا، حدد لاحقًا، ثم اضغط على معالجة عملية الإرجاع. يمكنك إصدار مبلغ مسترد لاحقًا بشكل منفصل.
- إذا كان عميلك مدينًا لك بأموال، فيمكنك إرسال فاتورة عند معالجة عملية الإرجاع أو تحصيل المدفوعات من بطاقة الدفع في صفحة الطلب بعد المعالجة.
- إذا كنت مدينًا بأموال لعميلك، ففي قسم إصدار مبلغ مسترد ، اختر ما إذا كنت تريد إصدار مبلغ مسترد الآن أو لاحقًا:
- اختياري: تنفيذ عناصر الاستبدال الخاصة بك:
- اختياري: إذا كنت تنتظر المدفوعات لعناصر الاستبدال، فسيتم وضعها قيد التعليق. يمكنك الانتظار للدفع أو الضغط على تحرير التنفيذ لتحرير عملية التنفيذ قبل استلام المدفوعات من عميلك.
- في قسم غير المنفذة حيث ترغب في تنفيذ عناصر الاستبدال، قم بتنفيذ عناصر الاستبدال بنفس الطريقة التي تنفذ بها طلباتك العادية.
إصدار مبلغ مسترد لعناصر الإرجاع
يمكنك إصدار عملية استرداد أموال للعناصر المُرجَعة عند معالجة عملية إرجاع أو إصدار عملية استرداد أموال بشكل منفصل في وقت لاحق.
إذا كنت مدينًا بأموال لعميلك، فسيُعرض شعار يحتوي على الرصيد المستحق في طلبك. يُضاف المبلغ الذي تدين به لعميلك تلقائيًا إلى حقل مبلغ الاسترداد عند إصدار عملية استرداد أموال.
الخطوات:
من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.
انقر على الطلب الذي تريد إصدار عملية استرداد أموال له.
انقر على استرداد الأموال.
راجع العناصر التي ترغب في استرداد أموالها.
اختياري: لاسترداد رسوم الشحن، في قسم استرداد رسوم الشحن، حدد الشحن، ثم أدخل المبلغ الذي ترغب في استرداده للشحن.
اختياري: في قسم سبب الاسترداد، أدخل سببًا لإصدار الاسترداد.
اختياري: إذا كنت لا ترغب في إرسال إشعار إلى عميلك عند إصدار الاسترداد، فألغِ تحديد إرسال إشعار بمجرد الانتهاء من الاسترداد. يكون هذا الخيار محددًا حسب الإعداد الافتراضي.
من القائمة المنسدلة طريقة الاسترداد، حدد طريقة الدفع الأصلية أو رصيد المتجر أو طريقة الدفع الأصلية ورصيد المتجر، بناءً على الطريقة التي تريد بها استرداد أموال الطلب.
في قسم مبلغ الاسترداد، راجع مبلغ الاسترداد الذي تريد إصداره. إذا كنت تسترد الأموال إلى رصيد المتجر، فانقر على الأيقونة
لاختيار ما إذا كان رصيد المتجر تنتهي صلاحيته، وعيِّن تاريخ انتهاء الصلاحية إذا لزم الأمر.انقر على استرداد لاسترداد أموال طلب العميل.
إزالة العناصر المُرجَعة من عملية إرجاع
إذا لم يرسل العميل طرد إرجاع أو كان هناك عنصر مفقود من الطرد المُرجَع، فيمكنك إزالة العنصر من عملية الإرجاع. بعد إزالة عنصر مُرجَع، يُعدّل رصيد طلبك وفقًا لذلك.
لا يمكنك إزالة العناصر التي تم استرداد أموالها أو إعادة تخزينها بالفعل من عملية الإرجاع.
الخطوات:
من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.
انقر على الطلب الذي تريد إزالة عناصر مُرجَعة منه.
في قسم عملية الإرجاع قيد التقدم، انقر على ….
انقر على إزالة العناصر المُرجَعة.
حدد العناصر التي تريد إزالتها من عملية إرجاع.
انقر على إزالة العنصر، ثم انقر على إزالة العنصر للتأكيد.
إدارة عملية الإرجاع
يمكنك إغلاق عملية إرجاع وإلغاؤها. يمكنك أيضًا فتح عملية إرجاع مغلقة، ولكن لا يمكنك فتح عملية إرجاع ملغاة.
إلغاء عملية إرجاع
إذا أنشأت عملية إرجاع عن طريق الخطأ أو غيّر عميلك رأيه بشأن طلب إرجاع، فيمكنك إلغاء عملية الإرجاع. لإلغاء عملية إرجاع تحتوي على عناصر استبدال، يجب عليك إلغاء عملية الإرجاع، ثم تعديل الطلب لإزالة عناصر الاستبدال غير المنفذة.
يمكنك إلغاء عملية إرجاع فقط في الحالات التالية:
- لم يتم استرداد أموال عملية الإرجاع.
- لم تتم إعادة تخزين عملية الإرجاع.
- عملية الإرجاع مفتوحة وليست محددة كمرتجعة.
- لا تحتوي عملية الإرجاع على ملصق إرجاع.
- لم يتم إلغاء تنفيذ عملية الإرجاع.
بعد إلغاء عملية إرجاع، لا يمكنك إعادة فتحها، ولكن يمكنك إنشاء عملية إرجاع جديدة.
الخطوات:
من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.
انقر على طلب عملية الإرجاع الذي تريد إلغاءه.
في بطاقة عملية الإرجاع قيد التقدم، انقر على …، ثم انقر على إلغاء عملية الإرجاع.
انقر على إلغاء عملية الإرجاع للتأكيد.
فتح عملية إرجاع
إذا كانت لديك أي مهام معلقة لإكمالها لعملية إرجاع، فيمكنك فتح عملية الإرجاع.
الخطوات:
من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.
انقر على طلب عملية الإرجاع الذي تريد فتحه.
في بطاقة مرتجع، انقر على …، ثم انقر على فتح عملية الإرجاع.
إغلاق عملية إرجاع
بعد إكمال جميع المهام المعلقة لعملية الإرجاع، يمكنك إغلاق عملية الإرجاع. تُغلق عملية الإرجاع تلقائيًا عند معالجة كل عنصر وإعادة تخزين كل عنصر مُرجَع. عند استبدال العناصر، لن تحتاج إلى استرداد أموال كل عنصر إلا إذا كنت مدينًا بأموال لعميلك.
الخطوات:
من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.
انقر على الطلب الذي تريد إغلاق عملية إرجاع له.
في بطاقة عملية الإرجاع قيد التقدم، انقر على …، ثم انقر على إغلاق عملية الإرجاع.