إنشاء عمليات الإرجاع والاستبدال
يمكنك إنشاء عمليات الإرجاع وإدارتها مباشرة من مسؤول Shopify. عند إنشاء عملية إرجاع، يمكنك إرسال معلومات شحن الإرجاع إلى عميلك، مثل تعليمات الشحن أو ملصقات الإرجاع، وإبلاغه بالمبلغ المسترد المقدر. يمكنك أيضًا إضافة عناصر استبدال إلى عملية الإرجاع، وإبلاغه بالرصيد المقدر الذي قد يكون مستحقًا. يساعدك تقديم عمليات الاستبدال في الاحتفاظ بالإيرادات وزيادتها بشكل محتمل من خلال عمليات البيع الإضافية.
بعد استلامك للقطع المرتجعة، ستحتاج إلى معالجة عملية الإرجاع وإصدار استرداد أو تحصيل المدفوعات أو المتابعة في عملية استبدال متساوية. إذا كانت عملية الإرجاع الخاصة بك تحتوي على قطع استبدال، فستحتاج أيضًا إلى تنفيذ طلب قطع الاستبدال.
اعتبارات لعمليات الإرجاع والاستبدال
قبل إنشاء عملية إرجاع ومعالجتها، راجع الاعتبارات التالية:
- لا يمكنك إنشاء عملية إرجاع إلا للعناصر الملباة التي لم يتم استرداد أموالها.
- لا يمكنك إضافة عناصر مخصصة كعناصر استبدال.
- إذا كنت تستخدم خطة Shopify Plus، فيمكنك تفعيل ميزة عمليات الاستبدال باستخدام تجربة الميزة.
- لا يتم حجز مخزون عناصر الاستبدال حتى تتم معالجة عملية الإرجاع.
- لا يمكنك إضافة عناصر استبدال إلى الطلبات التي تتضمن رسومًا جمركية، ولكن يمكنك إنشاء عملية إرجاع للطلبات التي تتضمن رسومًا جمركية.
- لا يمكن تطبيق الخصومات على مستوى الطلب على عناصر الاستبدال، ولكن يمكنك إضافة خصم منتج إلى عناصر الاستبدال.
- تُفرض الضرائب على قطع الاستبدال المضافة إلى طلب بعد تغيير عنوان الشحن بناءً على عنوان الشحن الحالي للطلب.
- لإنشاء عمليات إرجاع، يجب أن تكون مالك المتجر أو أن تكون لديك صلاحية الإرجاع. لاسترداد أموال عملية الإرجاع، يجب أن تكون لديك صلاحية استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية أو استرداد الأموال إلى رصيد المتجر، بناءً على طريقة الاسترداد. تعرف على المزيد حول صلاحيات الموظفين.
- تشترك عمليات الإرجاع والاستبدال في نفس قيود تعديل الطلب. راجع الاعتبارات الخاصة بتعديل الطلبات للحصول على مزيد من المعلومات.
فهم الشؤون المالية لعمليات الإرجاع
عند إنشاء عملية إرجاع، تُحسب النتيجة المالية تلقائيًا. يتم تطبيق رسوم الإرجاع وعناصر الاستبدال مقابل العناصر المرجعة لتحديد ما إذا كان هناك استرداد مستحق أو إذا كانت هناك مدفوعات يجب تحصيلها. يتم تحديث إجمالي الطلب بعد معالجتك لعملية إرجاع لعرض أي رصيد متبقٍ وتنعكس عملية الإرجاع أيضًا في تقارير إجمالي المبيعات. يمكنك إصدار عملية استرداد أموال على الفور أو الانتظار وإصدارها لاحقًا.
بالنسبة لعمليات الإرجاع التي تتضمن عمليات استبدال، يتلقى العملاء رسالة بريد إلكتروني تدرج العناصر التي يتم استبدالها وإرجاعها. إذا كان العميل مدينًا لك بأموال، فيمكنه الدفع بعد معالجتك لعملية الإرجاع. يمكنك إرسال فاتورة إليه عند معالجة عملية إرجاع أو لاحقًا من تفاصيل الطلب.
يمكنك تحديد عناصر الإرجاع التي ستتم معالجتها. قد تختلف النتيجة المالية للعناصر المعالجة جزئيًا عن معالجة كل شيء في الوقت نفسه. على سبيل المثال، قد تتطلب معالجة عمليات الاستبدال فقط الدفع، حتى إذا كانت معالجة كل شيء ستؤدي إلى استرداد الأموال. ضع في اعتبارك التأثير المالي عند اختيار العناصر المراد معالجتها معًا. تجنب إصدار عمليات استرداد الأموال أثناء المعالجة الجزئية إذا كنت ستحتاج إلى تحصيل المدفوعات لاحقًا للعناصر المتبقية.
راجع الجدول التالي لمعرفة المزيد حول تدفق الأموال في عمليات الإرجاع والاستبدال والإجراءات التي تحتاج إلى اتخاذها في مواقف محددة:
| الموقف | الإجراء |
|---|---|
| أنت مدين للعميل بأموال مقابل عملية إرجاع أو استبدال حيث تكون العناصر الجديدة أقل تكلفة من العناصر المرجعة. | يجب عليك معالجة عملية إرجاع وإصدار استرداد أموال لعميلك. يمكنك إصدار استرداد الأموال فورًا أو الانتظار وإصداره لاحقًا. |
| العميل مدين لك بأموال مقابل عملية إرجاع أو استبدال حيث تكون العناصر الجديدة والرسوم أكثر تكلفة من العناصر المرجعة. | تحتاج إلى معالجة عملية إرجاع. يمكنك تحصيل الرصيد عن طريق إرسال فاتورة عند معالجة عملية إرجاع، أو تحصيل المدفوعات أو وضع علامة على طلبك كمدفوع بعد معالجة عملية الإرجاع. |
| للعناصر الجديدة والعناصر المرجعة القيمة نفسها، وهي عملية استبدال متكافئة. | تحتاج إلى معالجة عملية إرجاع. يتم تطبيق الأموال المدفوعة للعناصر المرجعة على العناصر الجديدة. |
إنشاء عملية إرجاع
يمكنك إنشاء عملية إرجاع من مسؤول Shopify. عند إنشاء عملية إرجاع، يتم عرض رسوم شحن الإرجاع ورسوم إعادة التخزين بناءً على قواعد الإرجاع الخاصة بك. يمكنك أيضًا تعديل رسوم الإرجاع لعملية إرجاع محددة. يمكن تعديل رسوم إعادة التخزين حسب عملية الإرجاع أو حسب العنصر، ولكن يمكن تعديل رسوم شحن الإرجاع حسب عملية الإرجاع فقط. يمكنك أيضًا إضافة عناصر استبدال إلى عملية الإرجاع.
تختلف أسباب الإرجاع التي يمكنك الاختيار من بينها بناءً على فئة المنتج. على سبيل المثال، تعرض منتجات الملابس أسبابًا مثل كبير جدًا أو صغير جدًا. تعرض المنتجات في فئات أخرى أسبابها الخاصة بالفئة. تتوفر أسباب الإرجاع الخاصة بالفئة هذه عبر مسؤول Shopify وPOS وعمليات الإرجاع ذاتية الخدمة. يمكنك أيضًا عرض أسباب الإرجاع في تحليلاتك لتحديد الاتجاهات وفهم سبب إرجاع العملاء للمنتجات.
الخطوات:
الكمبيوتر المكتبي
من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.
انقر فوق الطلب الذي تريد إرجاعه.
قم بأحد الإجراءات التالية:
- إذا كان الطلب مكتمل التنفيذ، فانقر على إرجاع.
- إذا كان الطلب يحتوي على قطع غير مكتملة التنفيذ، فانقر على مزيد من الإجراءات > إرجاع.
في قسم تحديد الكمية المراد إرجاعها، أدخل كمية العناصر التي تريد إرجاعها
في سبب الإرجاع، حدد سببًا للإرجاع.
اختياري: لتعديل رسوم إعادة التخزين أو رسوم شحن الإرجاع، أكمل الخطوات التالية:
- في قسم الملخص، انقر على رسوم إعادة التخزين أو شحن الإرجاع.
- أدخل رسوم إعادة تخزين جديدة أو رسوم شحن إرجاع.
- انقر على تم.
- اختياري: يمكنك أيضاً تعديل رسوم إعادة التخزين على عنصر إرجاع فردي عن طريق النقر على الرسوم في السعر الإجمالي لعنصر السطر.
اختياري: لإضافة عناصر استبدال إلى عملية إرجاع، أكمل الخطوات التالية:
- في قسم عناصر الاستبدال، انقر على إضافة منتجات.
- حدد عناصر الاستبدال، ثم انقر على تم.
- اختياري: لتطبيق خصم منتج على عناصر الاستبدال، أكمل الخطوات التالية:
- بالنسبة لعنصر الاستبدال الذي ترغب في تطبيق خصم عليه، انقر على سعر عنصر الاستبدال.
- أدخل نوع الخصم، وقيمة الخصم، وسبب الخصم.
- انقر على تم.
في قسم خيارات شحن الإرجاع، حدد أحد الخيارات التالية:
- حدد إنشاء ملصق إرجاع في Shopify لـ إنشاء ملصق شحن إرجاع لعميلك. يتوفر هذا الخيار فقط إذا كان موقعك الأساسي وعنوان شحن العميل كلاهما في الولايات المتحدة.
- حدد رفع ملصق إرجاع لرفع ملصق شحن إرجاع حالي لعميلك. يمكنك رفع ملف PDF أو PNG أو JPEG لملصق الإرجاع أو إضافة عنوان URL لملصق الإرجاع. يمكنك أيضاً إدخال رقم التتبع وشركة الشحن.
- حدد لا يتطلب شحن لإنشاء عملية إرجاع بدون أي معلومات لشحن الإرجاع.
انقر على إنشاء عملية إرجاع.
الهاتف المحمول
- من تطبيق Shopify، اضغط على أيقونة
. - اضغط على الطلب الذي ترغب في إرجاعه.
- انقر على
، ثم انقر على إرجاع. - في قسم تحديد الكمية المراد إرجاعها، أدخل كمية العناصر التي تريد إرجاعها
- في سبب الإرجاع، حدد سببًا للإرجاع.
- اختياري: لتعديل رسوم إعادة التخزين أو رسوم شحن الإرجاع، أكمل الخطوات التالية:
- في قسم الملخص، اضغط على رسوم إعادة التخزين أو شحن الإرجاع.
- أدخل رسوم إعادة تخزين جديدة أو رسوم شحن إرجاع.
- اضغط على تم.
- اختياري: يمكنك تعديل رسوم إعادة التخزين على عنصر إرجاع فردي عن طريق الضغط على رسوم إعادة التخزين لكل عنصر سطر.
- اختياري: لإضافة عناصر استبدال إلى عملية إرجاع، أكمل الخطوات التالية:
- في قسم عناصر الاستبدال، اضغط على إضافة منتجات.
- حدد عناصر الاستبدال، ثم اضغط على تم.
- اختياري: لتطبيق خصم منتج على عناصر الاستبدال، أكمل الخطوات التالية:
- بالنسبة لعنصر الاستبدال الذي ترغب في تطبيق خصم عليه، اضغط على سعر عنصر الاستبدال.
- أدخل نوع الخصم، وقيمة الخصم، وسبب الخصم.
- اضغط على تم.
- في قسم خيارات شحن الإرجاع ، حدد أحد الخيارات التالية:
- حدد إنشاء ملصق إرجاع في Shopify لـ إنشاء ملصق شحن إرجاع لعميلك. يتوفر هذا الخيار فقط إذا كان موقعك الأساسي وعنوان شحن العميل كلاهما في الولايات المتحدة.
- حدد رفع ملصق إرجاع لرفع ملصق شحن إرجاع حالي لعميلك. يمكنك رفع ملف PDF أو PNG أو JPEG لملصق الإرجاع أو إضافة عنوان URL لملصق الإرجاع. يمكنك أيضاً إدخال رقم التتبع وشركة الشحن.
- حدد لا يتطلب شحن لإنشاء عملية إرجاع بدون أي معلومات لشحن الإرجاع.
- اضغط على إنشاء عملية إرجاع.
بعد إنشاء عملية إرجاع واستلام القطع مرة أخرى من عميلك، يمكنك معالجة عملية الإرجاع.