كيفية التواصل مع دعم Shopify

توفر Shopify خيارات دعم متنوعة لمساعدتك في حل المشكلات المتعلقة بمتجرك. توضح هذه المقالة الطرق المختلفة للحصول على المساعدة بناءً على احتياجاتك ونوع خطتك.

في هذه الصفحة

الدعم لتطبيق Shop

ينقسم الدعم لتطبيق Shop بين العملاء الذين يستخدمون التطبيق للتسوق، والتجار الذين يستخدمون تطبيق Shop كقناة مبيعات.

الدعم الموجه للعملاء: يساعد فريق دعم تطبيق Shop العملاء الذين يستخدمون التطبيق للتسوق، وتتبع الطلبات، وخيارات الدفع. يمكن لمستخدمي تطبيق Shop زيارة مركز مساعدة Shop لمعرفة كيفية التواصل مع متجر أو شركة شحن، أو الإبلاغ عن مشكلة باستخدام تطبيق Shop.
الدعم الموجه للتجار: إذا كنت تاجرًا ولديك أسئلة حول قناة Shop، فيجب عليك التواصل مع دعم Shopify مباشرةً. لا يتولى فريق دعم تطبيق Shop التعامل مع المشكلات الخاصة بالتجار.

الحصول على مساعدة بشأن التطبيقات

معظم التطبيقات في Shopify App Store تم إنشاؤها بواسطة مطورين تابعين لجهات خارجية، ويختلف الدعم باختلاف منشئ التطبيق.

تقدم Shopify الدعم فقط لـ التطبيقات التي أنشأتها Shopify. بالنسبة للتطبيقات أو قنوات المبيعات التي أنشأها مطورون تابعون لجهات خارجية، ستحتاج إلى التواصل مع المطور مباشرةً.

للحصول على معلومات مفصلة حول كيفية الحصول على الدعم للتطبيقات، قم بزيارة الحصول على الدعم لتطبيقاتك.

الحصول على مساعدة بشأن أسئلة البرمجة

يُعد Shopify.dev أفضل مكان للعثور على حلول برمجية. يمكنك أيضًا سؤال مساعد .dev. انقر على شريط البحث، ثم انقر على فتح المساعد واطرح أسئلتك حول البرمجة. كما يُعد مجتمع Shopify مكانًا رائعًا لطرح الأسئلة والحصول على مساعدة من المطورين في المنتديات. ما لم تكن مشتركًا في خطة Shopify Plus أو أحد شركاء Shopify، فلن يتمكن فريق دعم Shopify من مساعدتك في معظم مشكلات الأكواد البرمجية المخصصة.

الدعم للقوالب المجانية من Shopify

تقدم Shopify الدعم لـ القوالب المجانية التي طورتها Shopify، بما في ذلك استكشاف الأخطاء الأساسية وإصلاحها، وإدارة لوحة التحكم، والتوجيه بشأن موضوعات تجارية معينة مثل التسويق. تقع تعديلات الأكواد البرمجية خارج نطاق دعم Shopify.

إذا كنت تستخدم قالبًا مجانيًا من Shopify وكنت مشتركًا في خطة Basic أو خطة أعلى، فستحصل على دعم مجاني للتصميم لمدة تصل إلى 60 دقيقة (بمعدل 15 دقيقة لكل جلسة) لإجراء تغييرات بسيطة على القالب.

الدعم للقوالب المدفوعة من جهات خارجية

بالنسبة للقوالب المدفوعة من جهات خارجية، يتم تقديم الدعم من قِبل مطور القالب، وليس من دعم Shopify. يمكنك الوصول إلى مستندات القالب والتواصل مع دعم المطورين من خلال لوحة تحكم Shopify الخاصة بك.

عادةً لا يقدم مطورو الجهات الخارجية خدمات التخصيص. للحصول على مساعدة في تخصيص قالب مدفوع، يمكنك الاستعانة بأحد شركاء Shopify. راجع التفاصيل الكاملة حول دعم القوالب، والأهلية، وسياسة التصميم الخاصة بـ Shopify.

التواصل مع دعم Shopify

تقدم Shopify مستويات مختلفة من الدعم بناءً على نوع خطتك واحتياجاتك الخاصة.

خيارات دعم Shopify حسب نوع الخطة

تعتمد خيارات الدعم المتاحة لك على خطة Shopify الخاصة بك:

لجميع الخطط: الدردشة (متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع)
لخطط Shopify Plus فقط: الدعم عبر الهاتف، والدعم عبر البريد الإلكتروني، والدردشة
لخطة Retail: الدعم عبر الهاتف، والدعم عبر البريد الإلكتروني، والدردشة

البدء في استخدام دعم Shopify

أسرع طريقة للحصول على المساعدة هي البدء باستخدام البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي الخاص بنا قبل التواصل مع مستشار دعم بشري.

الخطوة 1: استخدام البحث بالذكاء الاصطناعي

تفضّل بزيارة مركز مساعدة Shopify واستخدم شريط البحث بالذكاء الاصطناعي لطرح سؤالك. يتوفر البحث بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويمكن أن يساعدك في الطرق التالية:

توجيهك إلى مقالات المساعدة ذات الصلة
تقديم تعليمات خطوة بخطوة يسهل اتباعها

الخطوة 2: طرح أسئلة محددة

اطرح أسئلة تفصيلية عبر البحث بالذكاء الاصطناعي حول مشكلتك. في كثير من الأحيان، ستحتوي الموارد والمقالات المقترحة على كل ما تحتاجه لحل مشكلتك دون الحاجة إلى انتظار مستشار دعم.

التواصل مع مستشار دعم بشري

إذا لم يحل البحث بالذكاء الاصطناعي مشكلتك، فيمكنك حينها التواصل مع مستشار دعم Shopify.

الخطوات:

انتقل إلى help.shopify.com.
انقر على زر الدردشة مع إنسان الموجود في الزاوية السفلية اليمنى من الصفحة للتواصل مع مستشار دعم Shopify.
سجّل الدخول إذا طُلب منك ذلك.
- انقر على تسجيل الدخول للوصول إلى حسابك.
- إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول أو كنت مستخدمًا جديدًا في Shopify، فانقر على لا يمكنني الوصول إلى حسابي أو هل أنت جديد في Shopify؟ لنبدأ.
- بدلاً من ذلك، إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول، فيمكنك إكمال نموذج يتعذّر تسجيل الدخول عبر الرابط https://help.shopify.com/en/contact/login-issue
أكمل عملية تسجيل الدخول باستخدام بريدك الإلكتروني وكلمة المرور أو باستخدام طرق بديلة مثل مفاتيح المرور، أو فيسبوك، أو جوجل. قد تحتاج إلى إدخال رمز التحقق المُرسَل إلى هاتفك.
حدّد متجرك النشط.
بعد تسجيل الدخول، ستُفتح دردشة مركز المساعدة، مما يضعك في قائمة انتظار الدعم مع عرض وقت الانتظار التقديري.

تحقيق أقصى استفادة من تجربتك مع دعم Shopify

تساعدك هذه النصائح في الحصول على مساعدة أسرع وأكثر فاعلية من دعم Shopify:

مشاركة لقطات الشاشة: ساعد مستشاري الدعم على فهم مشكلتك بسرعة من خلال مشاركة لقطات شاشة ذات صلة. انقر على أيقونة مشبك الورق في الدردشة لإرفاق الملفات
كُن دقيقًا: صِف مشكلتك بالتفصيل، بما في ذلك ما كنت تحاول القيام به وما حدث بدلاً من ذلك
جهّز معلومات متجرك: تأكد من معرفة المتجر الذي تحتاج إلى مساعدة بشأنه

قيود دعم Shopify ومدى توفره

يساعدك فهم القيود التالية على وضع التوقعات المناسبة لتجربة الدعم الخاصة بك:

لا يتوفر الدعم عبر الهاتف للخطط غير المشمولة في Plus أو غير المشمولة في Retail: للأسف، لا يمكنك طلب معاودة الاتصال بك أو الاتصال بشركة Shopify مباشرةً إذا كنت مشتركًا في خطة Basic أو Grow أو Advanced
لا يتوفر الدعم عبر البريد الإلكتروني للخطط غير المشمولة في Plus أو غير المشمولة في Retail: بالنسبة للمتاجر التي لا تستخدم خطط Shopify Plus أو Retail، يعد البحث بالذكاء الاصطناعي تجربة الدعم الافتراضية والطريقة الوحيدة للتواصل مع مستشار الدعم
التوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: يتوفر البحث بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة، وكل يوم من أيام السنة
مغادرة قائمة الانتظار: إذا لم تعد بحاجة إلى الدعم أثناء الانتظار، فيمكنك النقر على مغادرة قائمة الانتظار للخروج

خيارات دعم Shopify Plus المُحسّنة

إذا كان متجرك ضمن خطة Shopify Plus، فستتوفر لديك خيارات الدعم الإضافية التالية التي يمكنك الوصول إليها من خلال مركز المساعدة:

الدردشة مع دعم Plus: يمكنك الدردشة مع مستشاري دعم Plus من خلال دردشة مركز المساعدة
الدعم عبر الهاتف: خط هاتفي مباشر لمستشاري دعم Plus
الدعم عبر البريد الإلكتروني: تقديم التذاكر عبر البريد الإلكتروني، وعادةً ما يكون وقت الاستجابة 48 ساعة

خيارات دعم Retail المُحسّنة

إذا كان متجرك ضمن خطة Retail، فستتوفر لديك خيارات الدعم الإضافية التالية التي يمكنك الوصول إليها من خلال مركز المساعدة:

الدعم عبر الهاتف: خط هاتفي مباشر لمستشاري دعم Retail
الدعم عبر البريد الإلكتروني: تقديم التذاكر عبر البريد الإلكتروني، وعادةً ما يكون وقت الاستجابة 48 ساعة

العثور على جهة اتصال دعم Shopify Retail في Shopify POS

من تطبيق Shopify POS، اضغط على الأيقونة > الدعم > الاتصال بالدعم.