كيفية التواصل مع دعم Shopify

ينقسم الدعم لتطبيق Shop بين العملاء الذين يستخدمون التطبيق للتسوق، والتجار الذين يستخدمون تطبيق Shop كقناة مبيعات.

• الدعم الموجه للعملاء: يساعد فريق دعم تطبيق Shop العملاء الذين يستخدمون التطبيق للتسوق، وتتبع الطلبات، وخيارات الدفع. يمكن لمستخدمي تطبيق Shop زيارة مركز مساعدة Shop لمعرفة كيفية التواصل مع متجر أو شركة شحن، أو الإبلاغ عن مشكلة باستخدام تطبيق Shop.
• الدعم الموجه للتجار: إذا كنت تاجرًا ولديك أسئلة حول قناة Shop، فيجب عليك التواصل مع دعم Shopify مباشرةً. لا يتولى فريق دعم تطبيق Shop التعامل مع المشكلات الخاصة بالتجار.

معظم التطبيقات في Shopify App Store تم إنشاؤها بواسطة مطورين تابعين لجهات خارجية، ويختلف الدعم باختلاف منشئ التطبيق.

تقدم Shopify الدعم فقط لـ التطبيقات التي أنشأتها Shopify. بالنسبة للتطبيقات أو قنوات المبيعات التي أنشأها مطورون تابعون لجهات خارجية، ستحتاج إلى التواصل مع المطور مباشرةً.

للحصول على معلومات مفصلة حول كيفية الحصول على الدعم للتطبيقات، قم بزيارة الحصول على الدعم لتطبيقاتك.

يُعد Shopify.dev أفضل مكان للعثور على حلول برمجية. يمكنك أيضًا سؤال مساعد .dev. انقر على شريط البحث، ثم انقر على فتح المساعد واطرح أسئلتك حول البرمجة. كما يُعد مجتمع Shopify مكانًا رائعًا لطرح الأسئلة والحصول على مساعدة من المطورين في المنتديات. ما لم تكن مشتركًا في خطة Shopify Plus أو أحد شركاء Shopify، فلن يتمكن فريق دعم Shopify من مساعدتك في معظم مشكلات الأكواد البرمجية المخصصة.

تقدم Shopify الدعم لـ القوالب المجانية التي طورتها Shopify، بما في ذلك استكشاف الأخطاء الأساسية وإصلاحها، وإدارة لوحة التحكم، والتوجيه بشأن موضوعات تجارية معينة مثل التسويق. تقع تعديلات الأكواد البرمجية خارج نطاق دعم Shopify.

إذا كنت تستخدم قالبًا مجانيًا من Shopify وكنت مشتركًا في خطة Basic أو خطة أعلى، فستحصل على دعم مجاني للتصميم لمدة تصل إلى 60 دقيقة (بمعدل 15 دقيقة لكل جلسة) لإجراء تغييرات بسيطة على القالب.

بالنسبة للقوالب المدفوعة من جهات خارجية، يتم تقديم الدعم من قِبل مطور القالب، وليس من دعم Shopify. يمكنك الوصول إلى مستندات القالب والتواصل مع دعم المطورين من خلال لوحة تحكم Shopify الخاصة بك.

عادةً لا يقدم مطورو الجهات الخارجية خدمات التخصيص. للحصول على مساعدة في تخصيص قالب مدفوع، يمكنك الاستعانة بأحد شركاء Shopify. راجع التفاصيل الكاملة حول دعم القوالب، والأهلية، وسياسة التصميم الخاصة بـ Shopify.

تقدم Shopify مستويات مختلفة من الدعم بناءً على نوع خطتك واحتياجاتك الخاصة.

خيارات دعم Shopify حسب الخطة والاشتراك

تعتمد خيارات الدعم الخاصة بك على خطة Shopify أو اشتراكك:

• لجميع الخطط: الدردشة (متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع)
• لخطة Shopify Plus: دعم عبر المكالمات الهاتفية الواردة، ودعم عبر البريد الإلكتروني، والدردشة
• لخطة Retail: دعم عبر المكالمات الهاتفية الواردة، ودعم عبر البريد الإلكتروني، والدردشة
• لـ Shopify POS Pro: دعم عبر المكالمات الهاتفية الواردة من خلال مركز مساعدة Shopify

البدء في استخدام دعم Shopify

أسرع طريقة للحصول على المساعدة هي البدء باستخدام البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي الخاص بنا قبل التواصل مع مستشار دعم بشري.

الخطوة 1: استخدام البحث بالذكاء الاصطناعي

تفضّل بزيارة مركز مساعدة Shopify واستخدم شريط البحث بالذكاء الاصطناعي لطرح سؤالك. يتوفر البحث بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويمكن أن يساعدك في الطرق التالية:

• توجيهك إلى مقالات المساعدة ذات الصلة
• تقديم تعليمات خطوة بخطوة يسهل اتباعها

الخطوة 2: طرح أسئلة محددة

اطرح أسئلة تفصيلية عبر البحث بالذكاء الاصطناعي حول مشكلتك. في كثير من الأحيان، ستحتوي الموارد والمقالات المقترحة على كل ما تحتاجه لحل مشكلتك دون الحاجة إلى انتظار مستشار دعم.

التواصل مع مستشار دعم بشري

إذا لم يحل البحث بالذكاء الاصطناعي مشكلتك، فيمكنك حينها التواصل مع مستشار دعم Shopify.

الخطوات:

1. انتقل إلى help.alejandrochinashopifytest742501.com.
2. انقر على زر الدردشة مع إنسان الموجود في الزاوية السفلية اليمنى من الصفحة للتواصل مع مستشار دعم Shopify.
3. سجّل الدخول إذا طُلب منك ذلك.
   • انقر على تسجيل الدخول للوصول إلى حسابك.
   • إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول أو كنت مستخدمًا جديدًا في Shopify، فانقر على لا يمكنني الوصول إلى حسابي أو هل أنت جديد في Shopify؟ لنبدأ.
   • بدلاً من ذلك، إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول، فيمكنك إكمال نموذج يتعذّر تسجيل الدخول عبر الرابط https://help.alejandrochinashopifytest742501.com/en/contact/login-issue
4. أكمل عملية تسجيل الدخول باستخدام بريدك الإلكتروني وكلمة المرور أو باستخدام طرق بديلة مثل مفاتيح المرور، أو فيسبوك، أو جوجل. قد تحتاج إلى إدخال رمز التحقق المُرسَل إلى هاتفك.
5. حدّد متجرك النشط.
6. بعد تسجيل الدخول، ستُفتح دردشة مركز المساعدة، مما يضعك في قائمة انتظار الدعم مع عرض وقت الانتظار التقديري.

تحقيق أقصى استفادة من تجربتك مع دعم Shopify

تساعدك هذه النصائح في الحصول على مساعدة أسرع وأكثر فاعلية من دعم Shopify:

• مشاركة لقطات الشاشة: ساعد مستشاري الدعم على فهم مشكلتك بسرعة من خلال مشاركة لقطات شاشة ذات صلة. انقر على أيقونة مشبك الورق في الدردشة لإرفاق الملفات
• كُن دقيقًا: صِف مشكلتك بالتفصيل، بما في ذلك ما كنت تحاول القيام به وما حدث بدلاً من ذلك
• جهّز معلومات متجرك: تأكد من معرفة المتجر الذي تحتاج إلى مساعدة بشأنه

قيود دعم Shopify ومدى توفره

يساعدك فهم القيود التالية على وضع التوقعات المناسبة لتجربة الدعم الخاصة بك:

• لا يوجد دعم عبر الهاتف للمتاجر التي لا تتمتع بدعم محسّن: لا يمكنك طلب معاودة الاتصال أو الاتصال بـ Shopify مباشرةً إذا كان متجرك لا يستخدم خطة Shopify Plus أو خطة Retail ولا يستخدم Shopify POS Pro.
• لا يوجد دعم عبر البريد الإلكتروني للخطط غير خطة Plus أو المتاجر التي لا تستخدم خطة Retail: للحصول على دعم عبر البريد الإلكتروني، يجب أن يكون متجرك على خطة Shopify Plus أو خطة Retail.
• التوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: يتوفر البحث بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة، وكل يوم من أيام السنة
• مغادرة قائمة الانتظار: إذا لم تعد بحاجة إلى الدعم أثناء الانتظار، فيمكنك النقر على مغادرة قائمة الانتظار للخروج

خيارات دعم Shopify Plus المُحسّنة

إذا كان متجرك ضمن خطة Shopify Plus، فستتوفر لديك خيارات الدعم الإضافية التالية التي يمكنك الوصول إليها من خلال مركز المساعدة:

• الدردشة مع دعم Plus: يمكنك الدردشة مع مستشاري دعم Plus من خلال دردشة مركز المساعدة
• الدعم عبر الهاتف: خط هاتفي مباشر لمستشاري دعم Plus
• الدعم عبر البريد الإلكتروني: تقديم التذاكر عبر البريد الإلكتروني، وعادةً ما يكون وقت الاستجابة 48 ساعة

خيارات دعم Retail المُحسّنة

إذا كان متجرك على خطة Retail أو يستخدم Shopify POS Pro، فلديك خيارات دعم إضافية يمكنك الوصول إليها من خلال مركز مساعدة Shopify:

• الدعم عبر الهاتف: خط هاتف مباشر إلى مستشاري دعم Retail في Shopify للمتاجر التي تستخدم خطة Retail أو تستخدم Shopify POS Pro
• الدعم عبر البريد الإلكتروني: إرسال التذاكر عبر البريد الإلكتروني للمتاجر على خطة Retail فقط، مع أوقات استجابة نموذجية تبلغ 48 ساعة

للحصول على دعم عبر الهاتف لـ Shopify POS Pro، سجّل الدخول إلى مركز مساعدة Shopify، وحدد متجرك، ثم اختر خيار الدعم عبر الهاتف عندما يكون متاحًا.

العثور على جهة اتصال دعم Shopify Retail في Shopify POS

من تطبيق Shopify POS، اضغط على الأيقونة > الدعم > الاتصال بالدعم.