الامتثال لحق الانسحاب في الاتحاد الأوروبي للتجار الذين يبيعون لعملاء في الاتحاد الأوروبي
عندما تبيع سلعًا أو خدمات أو محتوى رقميًا عبر الإنترنت للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي، فهناك قوانين لحماية المستهلك قد تحتاج إلى اتباعها. تحمي هذه القوانين حقوق العملاء في إلغاء عمليات الشراء عبر الإنترنت.
راجع هذه الصفحة للتعرف على حق الانسحاب في الاتحاد الأوروبي ومتطلبات وظيفة الانسحاب الإلكتروني التي دخلت حيز التنفيذ في 19 يونيو 2026.
في هذه الصفحة
نظرة عامة على حق الانسحاب في الاتحاد الأوروبي
بموجب قانون حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي، يحق للعملاء الذين يشترون سلعًا أو خدمات عبر الإنترنت إلغاء عملية الشراء في غضون 14 يومًا من استلام السلع، دون إبداء أسباب. تُعرف فترة الـ 14 يومًا هذه باسم فترة التهدئة.
إعداد متجرك ليتوافق مع حق التراجع في الاتحاد الأوروبي
إذا كنت تبيع للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي، فيمكنك استخدام قواعد الإرجاع والإلغاء الخاصة بـ Shopify للمساعدة في تلبية متطلبات وظيفة التراجع الإلكترونية. للتعرّف على كيفية تهيئة عمليات الإرجاع والإلغاء بالخدمة الذاتية، وفترات الإرجاع، وقواعد الإلغاء، والسياسات الخاصة بالأسواق في الاتحاد الأوروبي، راجع تلبية متطلبات حق التراجع في الاتحاد الأوروبي.
المتطلبات الجديدة التي تدخل حيز التنفيذ في 19 يونيو 2026
يقدم توجيه الاتحاد الأوروبي 2023/2673 متطلبًا جديدًا لحق الانسحاب. إذا كنت تبيع عبر الإنترنت للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي، فستحتاج إلى توفير وظيفة انسحاب إلكترونية مرئية بوضوح، مثل زر أو رابط، يمكن للعملاء استخدامها لممارسة حقهم في الانسحاب مباشرة من متجرك.
راجع المتطلبات الرئيسية التالية من التوجيه الجديد:
- وظيفة تراجع يسهل العثور عليها: زر أو رابط يحمل تسمية واضحة يمكن للعملاء العثور عليه واستخدامه بسهولة لممارسة حقهم في التراجع، على سبيل المثال، من حسابهم أو صفحة حالة الطلب.
- تأكيد بخطوتين: بعد أن ينقر العميل على زر أو رابط التراجع، يقوم بتأكيد التراجع وتقديم اسمه وتفاصيل العقد أو الطلب الذي يلغيه.
- تأكيد تلقائي: يحتاج متجرك إلى إرسال تأكيد لطلب الانسحاب إلى العميل على وسيط دائم، مثل البريد الإلكتروني.
الأعمال التجارية الملزمة بالامتثال
ينطبق توجيه الاتحاد الأوروبي 2023/2673 على أي عمل تجاري يبيع سلعًا أو خدمات أو محتوى رقميًا عبر الإنترنت للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي، بغض النظر عن موقع العمل التجاري.
المنتجات المعفاة
لا ينطبق حق الانسحاب لمدة 14 يومًا على جميع المنتجات والخدمات. قد يتم إعفاء الأنواع التالية من المنتجات والخدمات:
- السلع المخصصة أو الشخصية: المنتجات التي تُصنع حسب الطلب أو المخصصة بشكل واضح، مثل بدلة مصممة خصيصًا أو عنصر محفور عليه.
- السلع القابلة للتلف: المنتجات التي تتلف أو تنتهي صلاحيتها بسرعة، مثل الأطعمة أو المشروبات ذات تاريخ الصلاحية القصير.
- السلع المغلفة التي تم فتحها: برامج الصوت أو الفيديو أو الكمبيوتر المغلفة التي تم فتحها بعد التسليم. ويشمل ذلك أيضًا السلع المغلفة التي لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة.
- المحتوى الرقمي: المحتوى الرقمي عبر الإنترنت، مثل أغنية تم تنزيلها أو فيلم تم بثه، حيث وافق العميل على بدء التنزيل أو البث وأقر بفقدانه لحق الانسحاب.
- الخدمات المنجزة بالكامل: الخدمات التي تم تقديمها بالكامل قبل نهاية فترة التهدئة، حيث وافق العميل على التنفيذ الفوري وأقر بفقدانه لحق الانسحاب.
- الإصلاحات أو الصيانة العاجلة: عقود الإصلاحات أو الصيانة العاجلة التي طلبها العميل.
- السلع المتقلبة الأسعار: السلع أو الخدمات التي يعتمد سعرها على تقلبات السوق المالية الخارجة عن سيطرة التاجر، مثل وقود التدفئة.
- حجوزات النقل والإقامة والفعاليات: تذاكر الطيران أو القطار، وتذاكر الحفلات الموسيقية، وحجوزات الفنادق، وحجوزات تأجير السيارات، وخدمات تقديم الطعام المرتبطة بتاريخ أو فترة محددة.
هذه ليست قائمة كاملة بجميع الإعفاءات. للحصول على القائمة الكاملة، راجع حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي — فترة التهدئة (أوروبا الخاصة بك). استشر مستشارًا قانونيًا محليًا لمعرفة المزيد حول الإعفاءات وللتأكد من أن حلك يفي بالتزاماتك القانونية.
عقوبات عدم الامتثال
إذا لم توفر وظيفة الانسحاب المطلوبة بعد 19 يونيو 2026، فقد تواجه العواقب التالية:
- إنذارات قانونية
- غرامات تصل إلى 4% من الإيرادات السنوية في بعض الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي
- فترة انسحاب ممتدة، حيث قد تمتد فترة التهدئة البالغة 14 يومًا إلى 12 شهرًا و14 يومًا
الموارد
راجع الموارد التالية للعثور على معلومات محددة عبر الإنترنت حول حق الانسحاب في الاتحاد الأوروبي وتوجيه الاتحاد الأوروبي 2023/2673: