עזרה
התחברות

מילוי וניהול הזמנות של Managed Markets

באפשרותך למלא את ההזמנות הבינלאומיות שלך ב-Managed Markets באמצעות אחת מהאפשרויות הבאות:

  • רכישה והדפסה של תוויות שילוח ישירות בלוח המנהל של Shopify שלך.
  • הדפסה, מילוי ושילוח של הזמנות באמצעות תוויות שילוח נתמכות משותף מילוי ההזמנות שלך מצד שלישי.

באפשרותך גם להנפיק החזרים כספיים ולבצע החזרות להזמנות של Managed Markets.

בדף זה

שיקולים לרכישת תוויות שילוח של Managed Markets

לפני רכישת תוויות שילוח עבור ההזמנות הבין-לאומיות שלך, יש לעיין בשיקולים הבאים.

זמינות של חבילות וחברות שילוח

  • חבילות של חברת השילוח אינן נתמכות ב-Managed Markets. אם אתה ממלא את ההזמנות מתוך Shopify, עליך להשתמש בחבילות מותאמות אישית מתוך הגדרות השילוח והמסירה (Shipping and delivery) בלוח המנהל שלך. אם אתה ממלא הזמנות באמצעות שותף למילוי הזמנות מצד שלישי, עליך להשתמש בחבילות המוגדרות באותה אפליקציה או פלטפורמה.
  • תוויות השילוח הזמינות תלויות במיקום העסק שלך.
    • בארצות הברית, באפשרותך לרכוש תוויות שילוח של DHL Express,‏ DHL eCommerce,‏ UPS ו-FedEx.
    • בבריטניה ובקנדה, באפשרותך לרכוש רק תוויות שילוח של DHL Express ו-FedEx.

פרטי מכס ויעדים

  • לא ניתן לרכוש תוויות שילוח מסוג DDU להזמנות שבהן חושב מכס עבור סכום כלשהו, או שבהן Managed Markets מוגדר כסוחר הרשום. הדבר כולל מכס בסכום של $0.00.
  • כדי לשמור על דיוק בחישובי המכס, לא ניתן לערוך את מדינת היעד, המחוז או האזור של השילוח עבור סוגי ההזמנות הבאים:
    • הזמנות עם מכס ששולם מראש
    • הזמנות הנשלחות לקנדה, לארצות הברית או לברזיל
  • הערך המוצהר המרבי למשלוחים בינלאומיים הוא 25,000 USD.

מידע על לקוחות ומוצרים

  • פריטי שורה מותאמים אישית אינם נתמכים ב-Managed Markets. כדי לשלוח פריטי שורה מותאמים אישית, עליך ליצור הזמנת טיוטה ולשנות את הסוחר הרשום בהזמנה מ-Managed Markets אליך.
  • השם הפרטי או שם המשפחה של הלקוח אינם יכולים להיות בני אות אחת בפרטי השילוח של הלקוח. לדוגמה, התבניות J Doe ו-John D אינן תקינות כשם לקוח.
  • הזמנות שמכילות פריטים בחינם מציגות ערך של 1.00 USD בחשבוניות מסחריות עבור כל אחד מהפריטים שבחינם. הדבר אינו מבטיח שהמשלוח יעבור במכס בהצלחה, ואין דרך להצהיר באופן ידני על ערך הפריט שבחינם.

הגבלות על תוויות שילוח והזמנות

  • פיצול של מוצר יחיד למספר משלוחים אינו נתמך ב-Managed Markets. ניתן לרכוש תווית שילוח אחת בלבד לכל מוצר עבור כל הזמנה.
  • תוויות השילוח של Managed Markets מציגות משקל של 1 lb בכל התוויות, כדי לעודד את חברות השילוח לשקול במדויק כל חבילה. הדבר אינו משנה את החיוב של תוויות Managed Markets. המשקל שהוצהר על ידך או על ידי השותף הלוגיסטי שלך בעת יצירת התווית, משמש להערכת התווית הראשונית שלך ונשמר בברקוד של התווית לצורך התאמה בין הערכת התווית לחשבונית התווית של חברת השילוח.
  • לא ניתן לערוך הזמנות של Managed Markets לאחר שנרכשה תווית.
  • לכל משלוח צריכה להיות תווית שילוח ומספר מעקב ייחודיים. חל איסור להשתמש בתווית שילוח אחת למספר חבילות הקשורות יחד.

תיקון כתובות אוטומטי

לפי ברירת המחדל, הזמנות של Managed Markets עוברות בדיקה כדי לוודא שהכתובת לשילוח תקינה. אם מתגלה שהכתובת מכילה שגיאות, היא תתוקן באופן אוטומטי.

לאחר יצירת הזמנה, מוקצה לה לזמן קצר סטטוס בהמתנה בזמן שכתובת ההזמנה נבדקת כדי לוודא את נכונותה. ברגע שנכונות הכתובת מאומתת, ההזמנה מוגדרת במצב לא מולאה, ונוצר רישום בציר הזמן של ההזמנה המציין שהכתובת סומנה כתקינה. אם עליך להסיר את ההשהייה באופן מיידי, יש ללחוץ על שחרור השהיות בדף ההזמנה.

אם נקבע שכתובת אינה מדויקת, ההזמנה נשארת בהמתנה בזמן שהכתובת מעודכנת. תהליך זה אורך עד יום עסקים אחד. לאחר תיקון הכתובת, ההזמנה מוגדרת במצב לא מולאה, ונוצר רישום בציר הזמן של ההזמנה המציין את השינויים שבוצעו בכתובת לשילוח.

אם לאחר הבדיקה לא ניתן לקבוע כתובת מדויקת, ההזמנה מוגדרת במצב לא מולאה, והודעת שגיאה מוצגת במקטע לקוח של דף ההזמנה. לאפשרויות כתובת נוספות, יש ללחוץ על לחצן בדיקה בהודעת השגיאה. לאחר מכן ניתן לעדכן את הכתובת באופן ידני, ליצור קשר עם הלקוח לאישור הכתובת, או להשתמש בבודק כתובות כדי לבדוק את הכתובת לשילוח.

באפשרותך לבטל את ההסכמה לתיקון כתובות אוטומטי במנהל של Shopify.

שלבים:

  1. במנהל של Shopify, יש לעבור אל שווקים.

  2. יש ללחוץ על Managed Markets.

  3. יש להחליף את מתן הרשאה ל-Managed Markets לתקן כתובות שילוח לא תקינות למצב כבוי.

לאחר כיבוי תיקון הכתובות האוטומטי, ההזמנות שלך לא ייבדקו יותר לצורך דיוק או יתוקנו.

עריכת הזמנות של Managed Markets

באפשרותך לערוך הזמנות של Managed Markets שלא מולאו או שמולאו באופן חלקי, ושלא נרכשה עבורן תווית שילוח. לפני עריכת הזמנות של Managed Markets, יש לעיין בשיקולים הבאים:

  • לא ניתן לערוך הזמנות של Managed Markets אם Managed Markets הושבת בחנות שלך.
  • לא ניתן לשנות כתובות לשילוח למדינה או למחוז אחרים.
  • לא ניתן לבטל מילוי הזמנה עבור הזמנה של Managed Markets.
  • לא ניתן לערוך עמלת שילוח עבור הזמנה של Managed Markets.
  • לא ניתן להוסיף פריטים מותאמים אישית להזמנה של Managed Markets.
  • לא ניתן לשנות את שירות השילוח שמשמש עבור הזמנה של Managed Markets.
  • לא ניתן לשנות את מוכר הרשומה עבור הזמנה של Managed Markets.

שלבים

  1. במנהל של Shopify, יש לעבור אל הזמנות.

  2. יש ללחוץ על ההזמנה שברצונך לערוך.

  3. יש לערוך את ההזמנה.

לאחר עריכת הזמנה, עליך לבדוק את סך כל ההזמנה המעודכן ולוודא שהוא מדויק. המכס והמסים אינם מחושבים מחדש עד שההזמנה מתעדכנת, והם מוצגים עם הרישום (מקורי) לצידם. לאחר בדיקת ההזמנה המעודכנת, יש ללחוץ על עדכון כדי לחשב מחדש מכס ומס. לאחר עדכון ההזמנה, באפשרותך לשלוח חשבונית ללקוח, לקבל תשלום או להנפיק החזר כספי, בהתאם לצורך.

מילוי הזמנות ישירות במנהל של Shopify

באפשרותך למלא הזמנות של Managed Markets ישירות במנהל של Shopify על ידי קניית תוויות שילוח בנפרד או בצובר.

קנייה והדפסה של תוויות שילוח בנפרד

  1. במנהל של Shopify, יש לעבור אל הזמנות.

  2. יש ללחוץ על הזמנה שמכילה פריטים שלא מולאו.

  3. במקטע לא מולאה, יש ללחוץ על יצירת תווית שילוח.

  4. במקטע פריטים, יש לאשר את מספר הפריטים שברצונך לכלול במילוי הזמנה זה. אם ברצונך לשלוח את ההזמנה של הלקוח באמצעות יותר ממילוי הזמנה אחד, עליך לשנות את הכמות של כל פריט שאינך רוצה לשלוח במילוי הזמנה זה. ניתן לקנות תווית שילוח נוספת עבור כל מילוי הזמנה שדרוש כדי להשלים את ההזמנה כולה.

  5. יש לבדוק את טופס הצהרת המכס ולהוסיף מידע חסר, אם ישנו:

    1. במקטע פריטים, יש ללחוץ על עריכת פרטי מכס.
    2. יש לוודא את פרטי המוצר כגון משקל, כמות, ערך ותיאור.
    3. יש ללחוץ על שמירה.

  6. במקטע חבילה, יש לבחור חבילה קיימת או ליצור חבילה חדשה:

    • כדי להשתמש בחבילה קיימת, יש לבחור חבילה מהתפריט הנפתח חבילה.
    • כדי ליצור חבילה חדשה, יש לבצע את השלבים הבאים:
      1. במקטע חבילה, יש ללחוץ על הוספת חבילה.
      2. בתיבת הדו-שיח הוספת חבילה, יש להזין את הפרטים על החבילה החדשה שלך.
      3. יש ללחוץ על הוספת חבילה.

  7. בשדה משקל כולל (עם חבילה), יש להזין את המשקל הכולל של המשלוח.

  8. בשדה תאריך שילוח, יש לבחור תאריך שילוח. אם ברצונך לשלוח פרטי משלוח באופן אוטומטי ללקוחות באותו תאריך, יש לבחור באפשרות שליחת פרטי שילוח ללקוחות.

  9. יש לבדוק את פרטי השילוח במקטע סיכום, ולאחר מכן ללחוץ על קניית תווית שילוח.

  10. יש לבחור אם לאגד את תוויות השילוח עם טופסי מכס או תעודות משלוח, ולאחר מכן לבחור את פורמט נייר ההדפסה.

  11. יש להדפיס את תוויות השילוח והמסמכים שלך.

קנייה והדפסה של תוויות שילוח בצובר

  1. במנהל של Shopify, יש לעבור אל הזמנות.

  2. אופציונלי: כדי להציג רק את ההזמנות שיש למלא, יש ללחוץ על הכרטיסייה לא מולאה.

  3. יש לבחור את תיבת הסימון לצד כל הזמנה שעבורה ברצונך ליצור תווית שילוח.

  4. יש ללחוץ על יצירת תוויות שילוח. אם מילוי ההזמנות מתבצע ממספר מיקומים, יש לבחור את המיקום המתאים, ולאחר מכן ללחוץ על המשך.

  5. יש לבדוק את טופס הצהרת המכס ולהוסיף מידע חסר, אם ישנו:

    1. יש ללחוץ על השדה פריטים עבור הזמנה.
    2. יש ללחוץ על עריכת הצהרת מכס.
    3. עבור כל מוצר, יש לוודא את משקל המוצר, הכמות, הערך והתיאור.
    4. אופציונלי: יש לבחור באפשרות שמירת פרטי שילוח בפרטי המוצר.
    5. בקטע עדכון טופס הצהרת מכס, בחר באפשרות לעדכון מספר הזמנות או לעדכון הזמנה זו בלבד.
    6. יש ללחוץ על שמירה.

  6. בדף יצירת תוויות שילוח, בצע את כל העריכות הנדרשות בתוויות שלך.

  7. לחץ על סקירה וקנייה.

  8. אופציונלי: שנה את תאריך השילוח.

  9. אופציונלי: שנה את ההגדרה לשליחת דוא"ל על מילוי הזמנה ללקוחות שלך.

  10. לחץ על קניית תוויות שילוח.

  11. בחר אם ברצונך לאגד את תוויות השילוח שלך יחד עם טופסי המכס ותעודות המשלוח, ולאחר מכן בחר את פורמט נייר ההדפסה.

  12. יש להדפיס את תוויות השילוח והמסמכים שלך.

מילוי הזמנות באמצעות שירותים חיצוניים למילוי הזמנות

ניתן למלא הזמנות של Managed Markets דרך השירותים התואמים הבאים למילוי הזמנות:

אם עליך לבטל תווית שילוח קיימת משירות חיצוני למילוי הזמנות ולהנפיק תווית חדשה, לחץ על ביטול תווית, ולאחר מכן רכוש תווית חדשה. תחויב רק על התווית שנסרקה על ידי חברת השילוח.

אם אתה משתמש בשירות למילוי הזמנות שאינו ברשימה זו ורוצה להתחיל מיד, עליך או על השותף שלך למילוי הזמנות לרכוש תוויות שילוח וכן למלא הזמנות של Managed Markets דרך לוח המנהל של Shopify. אם ברצונך לשלב שירות חיצוני למילוי הזמנות עם Managed Markets, פנה אל מנהל המכירות שלך.

שיקולים בשימוש בשירותים חיצוניים למילוי הזמנות

  • ל-Shopify אין שליטה על אילו שיטות אספקה זמינות דרך שירותים חיצוניים למילוי הזמנות.

  • אם אתה משתמש בתעריפים קבועים מותאמים אישית משום שעדיין לא עדכנת את הגדרות השילוח שלך, מומלץ לשקול לעדכן אותן כדי להפיק תועלת מהתכונות שהן מאפשרות.

  • אם אתה מדפיס תווית שילוח מחוץ ללוח המנהל של Shopify, אז כל מה שהלקוח בוחר במעמד התשלום מועבר לספק החיצוני למילוי הזמנות כתווית. הספק החיצוני אינו יכול לבחור מתוך שירותי השילוח של Managed Markets, לכן מה שמועבר לספק החיצוני תלוי בתעריפים שנבחרים במעמד התשלום. תעריפים המחושבים על ידי ספק הובלה מועברים כסוג הדואר שנבחר במעמד התשלום. תעריפים קבועים מועברים באופן שונה בהתאם למה שנבחר במעמד התשלום:

    • Economy International: דרך DHL eCommerce.
    • Standard International: דרך FedEx או UPS, בהתאם להעדפת חברת השילוח שלך. אם לא הוגדרה העדפה לחברת שילוח, תעריפים קבועים של Standard International מוגדרים כברירת מחדל למילוי הזמנות על ידי FedEx.
    • Express International: דרך DHL Express.
    • תעריף קבוע מותאם אישית: דרך FedEx.

  • אם אתה שירות למילוי הזמנות או סוחר המשתמש בשירות למילוי הזמנות שאינו מופיע ברשימה זו, פנה אל התמיכה של Shopify.

הזמנות בהמתנה

הזמנות של Managed Markets מוכנסות להמתנה ולא ניתן למלא אותן עד להסרת ההמתנה. במהלך המתנת ההזמנה, Managed Markets מבצע ניתוח הונאות של ההזמנה שלך, בודק את פרטי ההזמנה, כגון כתובת הדוא"ל ומספר הטלפון של הלקוח, ומאשר שנגבו כל המכס ומסי הייבוא הרלוונטיים.

המתנת ההזמנה מוסרת בדרך כלל תוך חמש דקות. במקרים מסוימים, ייתכן ש-Managed Markets ישאיר את ההזמנה שלך בהמתנה לזמן ארוך יותר לצורך סינון נוסף של ההזמנה.

לאחר הסרת המתנת ההזמנה, התשלום עבור ההזמנה נלכד אוטומטית, או שתוכל ללכוד אותו באופן ידני בהתאם לשיטת לכידת התשלום שלך.

ניהול טיוטות הזמנה של Managed Markets

כאשר אתה יוצר טיוטת הזמנה ומוסיף לקוח בעל כתובת לשילוח מתוך שוק המנוהל על ידי Managed Markets, אז הסוחר הרשום של Managed Markets נבחר באופן אוטומטי עבור טיוטת ההזמנה שלך.

חשוב להקצות שירות שילוח של Managed Markets לטיוטת ההזמנה שלך. אם לא תקצה שיטת שילוח של Managed Markets, המכס לא יחושב ו-Managed Markets לא יוקצה כסוחר הרשום.

אם לא תוסיף לקוח, אך תבחר שוק המנוהל על ידי Managed Markets, הסוחר הרשום של Managed Markets ייבחר באופן אוטומטי עבור טיוטת ההזמנה שלך.

השיקולים הבאים חלים על טיוטות הזמנה המנוהלות על ידי Managed Markets:

שינוי הסוחר הרשום עבור טיוטת ההזמנה הבינלאומית שלך

באפשרותך לשנות את הסוחר הרשום עבור טיוטת ההזמנה הבינלאומית שלך. אם תשנה את הסוחר הרשום מ-Managed Markets לסוחר שלך, תהיה אחראי לטיפול במורכבויות הפיננסיות והמשפטיות של מכירות בינלאומיות.

בהתאם לסוחר הרשום שתבחר, תקבל גישה לתוויות שילוח שונות:

שלבים:

  1. מלוח המנהל של Shopify, עבור אל הזמנות > טיוטות.

  2. לחץ על טיוטת ההזמנה שברצונך לשנות עבורה את הסוחר הרשום.

  3. בקטע שוק, לחץ על …, ולאחר מכן לחץ על שינוי סוחר רשום.

  4. בחר את הסוחר הרשום שבאמצעותו תרצה לנהל את ההזמנה שלך.

  5. יש ללחוץ על שמירה.

החזרים כספיים והחזרות של הזמנות Managed Markets

Global-e היא הסוחר הרשום עבור הזמנות Managed Markets, אך הדבר אינו משנה את האופן שבו אתה מקבל בקשות להחזרה או מבצע החזרים כספיים. החזרות והחזרים כספיים של הזמנות Managed Markets מנוהלים על ידיך ב-Shopify Admin, בדומה לשאר ההזמנות שלך. למידע נוסף על ניהול החזרות והחזרים כספיים, עיין בסעיף יצירת החזרות והחזרים כספיים.

הבטחת שער חליפין למשך 30 יום

הזמנות של Managed Markets המשולמות במטבע זר כפופות לקיבוע שער מטבע זר למשך 30 יום. הבטחת שער החליפין למשך 30 יום מבטיחה שאותו שער חליפין יחול למשך 30 יום ממועד ביצוע ההזמנה, ומסייעת לך למנוע הפסדים כתוצאה מתנודות בערך המטבע.

המשמעות היא שאם עליך לבצע החזר כספי עבור הזמנה שבוצעה ב-30 הימים האחרונים, שער החליפין יהיה זהה לשער שהיה בעת ביצוע ההזמנה.

מכס, עמלות מכס ומע"מ

לאחר שההזמנה של Managed Markets מולאה, לא ניתנים החזרים כספיים על מכס, עמלות מכס או מע"מ. אם מבוצע החזר כספי מלא על ההזמנה לפני מילוי ההזמנה, סכומי המכס מוחזרים אליך במועד התשלום הבא.

החזרות

אתה מקבל ומנהל החזרות עבור הזמנות Managed Markets ב-Shopify Admin, בדומה לשאר ההזמנות שלך:

  • אם אתה משתמש ב-החזרות בשירות עצמי, הלקוחות שלך יוכלו לבקש החזרה מתוך החשבון שלהם או דרך דף סטטוס הזמנה, והבקשה תופיע בלוח המנהל כדי שתוכל לבדוק ולאשר אותה.
  • באפשרותך גם ליצור החזרה באופן ידני ב-Shopify Admin.

באפשרותך לרכוש תווית החזרה להזמנות של Managed Markets מספק צד שלישי או מחברת שילוח. להזמנות של Managed Markets אין דרישות ספציפיות לגבי תוויות החזרה.

זכות הביטול באיחוד האירופי

ללקוחות באיחוד האירופי (EU) יש זכות ביטול (right of withdrawal). זכות זו מחייבת סוחרים לספק ללקוחות אמצעים לביטול רכישה מקוונת תוך 14 ימים ממועד קבלתה. עבור הזמנות של Managed Markets שנמכרות ללקוחות באיחוד האירופי, בקשות ביטול אלו יתקבלו וינוהלו ב-Shopify Admin שלך: כביטול פריטים שעוד לא נשלחו, או כהחזרת פריטים שכבר נמסרו, בדומה לכל ביטול או החזרה אחרים.

כדי לקרוא על זכות הביטול באיחוד האירופי ועל דרישת הפונקציה לביטול אלקטרוני שנכנסה לתוקף ב-19 ביוני 2026, עיין בסעיף תאימות לזכות הביטול באיחוד האירופי. כדי להגדיר כללי החזרה וביטול עבור האיחוד האירופי, עיין בסעיף עמידה בדרישות זכות הביטול באיחוד האירופי.

החלפות

החלפת מוצר נחשבת להזמנה חדשה של Managed Markets שצריכה לעבור במכס. עליך או על הלקוח שלך לשלם מכס ומיסים בפעם השנייה.

הזמנות B2B עם Managed Markets

הזמנות B2B אינן נתמכות על ידי Managed Markets. כאשר אתה מבצע הזמנות B2B למדינות או לאזורים המנוהלים על ידי Managed Markets, עליך להיות הסוחר הרשום של עצמך עבור הזמנות אלה. באפשרותך לעבד הזמנות B2B בתור טיוטות הזמנה.

אם אתה משתמש ב-Shopify B2B והלקוח שלך מחובר לחשבון החברה שלו, הסוחר הרשום מוחלף אוטומטית מ-Managed Markets לסוחר הרשום של עצמך. באפשרותך גם לעבד הזמנות B2B כטיוטות הזמנה.

במדינות יעד מסוימות, הזמנות עשויות להיות מזוהות כהזמנת B2B פוטנציאלית כאשר ההזמנה מכילה כמות גדולה של פריטים או כאשר סך ההזמנה הוא בעל ערך גבוה. אם ההזמנה נחשבת להזמנת B2B על ידי רשויות המכס, ייתכן שיידרש מידע נוסף או יחולו עלויות נוספות שאינן בשליטת Managed Markets. במצבים אלו, Shopify ו-Managed Markets לא יכולות להבטיח מה תהיה ההשפעה על ההחלטות של חברת השילוח ורשויות המכס.

הזמנות חינם עם Managed Markets

הזמנות חינם אינן נתמכות על ידי Managed Markets. בעת יצירת הזמנה בשווי אפס דולר למדינות או לאזורים המנוהלים על ידי Managed Markets, עליך להיות הסוחר הרשום של עצמך עבור הזמנות אלה. בשלב התשלום, החנות תוגדר אוטומטית כסוחר הרשום של הזמנות אלה.