עמידה בתקנות זכות הביטול של האיחוד האירופי עבור סוחרים שמוכרים ללקוחות באיחוד האירופי
כאשר אתה מוכר סחורות, שירותים או תוכן דיגיטלי באופן מקוון לצרכנים באיחוד האירופי (EU), ישנם חוקי הגנת הצרכן שייתכן שתצטרך לציית להם. חוקים אלה מגנים על זכויות הלקוח לבטל רכישות מקוונות.
כדאי לעיין בדף זה כדי לקבל מידע על זכות הביטול באיחוד האירופי ועל הדרישה לפונקציית ביטול אלקטרונית שנכנסה לתוקף ב-19 ביוני 2026.
בדף זה
סקירה כללית של זכות הביטול של האיחוד האירופי
לפי חוק הגנת הצרכן של האיחוד האירופי, לקוחות שרוכשים סחורות או שירותים באופן מקוון זכאים לבטל את הרכישה בתוך 14 ימים מקבלת הסחורה, מבלי לספק סיבה. תקופה זו של 14 יום מוכרת לרוב כ'תקופת צינון'.
הגדרת החנות לזכות החרטה של האיחוד האירופי
אם אתה מוכר לצרכנים באיחוד האירופי, תוכל להשתמש בכללי ההחזרות והביטולים של Shopify כדי לסייע בעמידה בדרישת הפונקציה האלקטרונית של זכות החרטה. כדי ללמוד כיצד להגדיר החזרות וביטולים עצמאיים, חלונות החזרה, כללי ביטולים ומדיניות ספציפית לשוק עבור האיחוד האירופי, עיין בסעיף עמידה בדרישות של זכות החרטה של האיחוד האירופי.
דרישות חדשות שייכנסו לתוקף ב-19 ביוני, 2026
הנחיית האיחוד האירופי 2023/2673 מציגה דרישה חדשה עבור זכות הביטול. אם אתה מוכר באופן מקוון לצרכנים באיחוד האירופי, יהיה עליך לספק פונקציית ביטול אלקטרונית בולטת לעין, כגון לחצן או קישור, שלקוחות יוכלו להשתמש בה כדי לממש את זכות הביטול שלהם ישירות מהחנות שלך.
עיין בדרישות המפתח הבאות מתוך ההנחיה החדשה:
- פונקציית ביטול קלה לאיתור: לחצן או קישור עם כיתוב ברור שלקוחות יכולים למצוא ולהשתמש בהם בקלות כדי לממש את זכות הביטול שלהם, למשל מתוך החשבון שלהם או מדף סטטוס ההזמנה.
- אישור דו-שלבי: לאחר שלקוח לוחץ על לחצן או קישור ביטול, הוא מאשר את הביטול ומספק את שמו ואת פרטי החוזה או ההזמנה שהוא מבטל.
- אישור אוטומטי: על החנות שלך לשלוח ללקוח אישור על בקשת הביטול על גבי אמצעי בר-קיימא, כגון דוא"ל.
עסקים הנדרשים לעמוד בתקנות
הנחיית האיחוד האירופי 2023/2673 חלה על כל עסק שמוכר סחורות, שירותים או תוכן דיגיטלי באופן מקוון לצרכנים באיחוד האירופי, ללא קשר למיקום העסק.
מוצרים פטורים
זכות הביטול של 14 יום אינה חלה על כל המוצרים והשירותים. ייתכן שיינתן פטור לסוגים הבאים של מוצרים ושירותים:
- מוצרים מותאמים אישית או אישיים: מוצרים שמיוצרים לפי הזמנה או מותאמים אישית באופן ברור, כגון חליפה בתפירה אישית או פריט עם חריטה.
- מוצרים מתכלים: מוצרים שמתקלקלים או פגי תוקף במהירות, כגון מזון או משקאות עם תאריך תפוגה קרוב.
- מוצרים אטומים שנפתחו: מוצרי שמע, וידאו או תוכנה אטומים שנפתחו לאחר המסירה. זה כולל גם מוצרים אטומים שלא ניתן להחזיר מסיבות של הגנה על הבריאות או היגיינה.
- תוכן דיגיטלי: תוכן דיגיטלי מקוון, כגון שיר שהורד או סרט בסטרימינג, במקרה שהלקוח הסכים להתחיל את ההורדה או הסטרימינג ואישר שהוא מאבד את זכות הביטול שלו.
- שירותים שבוצעו במלואם: שירותים שסופקו במלואם לפני תום תקופת הצינון, כאשר הלקוח הסכים לביצוע מיידי ואישר שהוא מאבד את זכות הביטול שלו.
- תיקונים או תחזוקה דחופים: חוזים לתיקונים או לתחזוקה דחופים שהלקוח ביקש.
- מוצרים שמושפעים מתנודות מחירים: מוצרים או שירותים שהמחיר שלהם תלוי בתנודות בשוק הפיננסי שאינן בשליטת הסוחר, כגון דלק לחימום.
- הזמנות תחבורה, לינה ואירועים: כרטיסי טיסה או רכבת, כרטיסים להופעות, הזמנות למלון, השכרת רכב ושירותי קייטרינג שקשורים לתאריך או לתקופה ספציפיים.
זו אינה רשימה מלאה של כל הפטורים. לרשימה המלאה, יש לעיין בזכויות הצרכנים באיחוד האירופי — תקופת צינון (האיחוד האירופי שלך). התייעץ עם יועץ משפטי מקומי כדי לקבל מידע נוסף על הפטורים ולוודא שהפתרון שלך עומד בהתחייבויות המשפטיות שלך.
עונשים על אי-עמידה בתקנות
אם לא תספק את פונקציית הביטול הנדרשת לאחר 19 ביוני, 2026, ייתכן שתתמודד עם ההשלכות הבאות:
- אזהרות משפטיות
- קנסות של עד 4% מהמחזור השנתי בחלק מהמדינות החברות באיחוד האירופי
- תקופת ביטול מורחבת, שבה תקופת הצינון של 14 הימים עשויה להיות מוארכת ל-12 חודשים ו-14 ימים
משאבים
עיין במשאבים הבאים כדי למצוא מידע ספציפי באופן מקוון בנוגע לזכות הביטול של האיחוד האירופי ולהנחיית האיחוד האירופי 2023/2673: