כיצד ליצור קשר עם התמיכה של Shopify

Shopify מספקת מגוון אפשרויות תמיכה שיעזרו לך לפתור בעיות בחנות שלך. מאמר זה מתאר את הדרכים השונות לקבל סיוע בהתאם לצרכים ולסוג התוכנית שלך.

תמיכה עבור יישום Shop

התמיכה עבור יישום Shop מתחלקת בין לקוחות שמשתמשים ביישום כדי לקנות, לבין סוחרים שמשתמשים ביישום Shop כערוץ מכירות.

• תמיכה ללקוחות: צוות התמיכה של יישום Shop עוזר ללקוחות המשתמשים ביישום לקניות, מעקב אחר הזמנות ואפשרויות תשלום. משתמשי יישום Shop יכולים לבקר ב-מרכז העזרה של Shop כדי ללמוד כיצד ליצור קשר עם חנות או חברת שילוח, או לדווח על בעיה באמצעות יישום Shop.
• תמיכה לסוחרים: אם אתה סוחר ויש לך שאלות לגבי ערוץ Shop, עליך ליצור קשר ישירות עם התמיכה של Shopify. בעיות ספציפיות לסוחרים אינן מטופלות על-ידי התמיכה של יישום Shop.

קבלת עזרה עם יישומים

רוב היישומים ב-Shopify App Store נבנים על-ידי מפתחי צד שלישי, והתמיכה משתנה בהתאם למי שיצר את היישום.

Shopify מספקת תמיכה רק עבור יישומים של Shopify. עבור יישומים או ערוצי מכירות שנבנו על-ידי מפתחי צד שלישי, עליך ליצור קשר ישירות עם המפתח.

למידע מפורט על קבלת תמיכה ליישומים, בקר ב-קבלת תמיכה עבור היישומים שלך.

קבלת עזרה בשאלות קוד

Shopify.dev הוא המקום הטוב ביותר למצוא פתרונות קוד. ניתן גם לשאול את ה-dev assistant. יש ללחוץ על סרגל החיפוש, ולאחר מכן ללחוץ על Open Assistant ולשאול את השאלות שלך לגבי קוד. גם Shopify Community הוא מקום נהדר לשאול שאלות ולקבל עזרה ממפתחים בפורומים. התמיכה של Shopify אינה יכולה לעזור ברוב הבעיות הקשורות לקוד מותאם אישית, אלא אם אתה בתוכנית Shopify Plus או שאתה שותף Shopify.

תמיכה עבור ערכות נושא חינמיות מאת Shopify

Shopify מספקת תמיכה עבור ערכות נושא חינמיות שפותחו על-ידי Shopify, כולל פתרון בעיות בסיסי, ניהול מלוח המנהל, והדרכה בנושאים עסקיים מסוימים כגון שיווק. שינויי קוד נמצאים מחוץ להיקף התמיכה של Shopify.

אם אתה משתמש בערכת נושא חינמית של Shopify ואתה בתוכנית Basic או בתוכנית מתקדמת יותר, אתה זכאי לעד 60 דקות של תמיכת עיצוב בחינם (במרווחים של 15 דקות) עבור שינויים קטנים בערכת הנושא.

תמיכה עבור ערכות נושא בתשלום של צד שלישי

עבור ערכות נושא בתשלום של צד שלישי, התמיכה ניתנת על-ידי מפתח ערכת הנושא, ולא על-ידי התמיכה של Shopify. ניתן לגשת לתיעוד ערכת הנושא וליצור קשר עם תמיכת המפתח דרך לוח המנהל שלך ב-Shopify.

מפתחי צד שלישי בדרך כלל אינם מציעים התאמות אישיות. לקבלת עזרה בהתאמה אישית של ערכת נושא בתשלום, ניתן לשכור שותף Shopify. עיין בפרטים המלאים אודות תמיכה בערכות נושא, זכאות ומדיניות העיצוב של Shopify.

יצירת קשר עם התמיכה של Shopify

Shopify מציעה רמות תמיכה שונות בהתאם לסוג התוכנית ולצרכים הספציפיים שלך.

אפשרויות התמיכה של Shopify לפי סוג תוכנית

אפשרויות התמיכה שלך תלויות בתוכנית Shopify שלך:

• לכל התוכניות: צ'אט (זמין 24/7)
• לתוכניות Shopify Plus בלבד: תמיכה טלפונית, תמיכה בדוא"ל, צ'אט
• עבור Retail: תמיכה טלפונית, תמיכה בדוא"ל וצ'אט

תחילת העבודה עם התמיכה של Shopify

הדרך המהירה ביותר לקבל עזרה היא להתחיל בחיפוש המופעל באמצעות AI שלנו לפני פנייה ליועץ אנושי.

שלב 1: שימוש בחיפוש AI

יש לבקר ב-מרכז העזרה של Shopify ולהשתמש בשורת חיפוש AI כדי לשאול את השאלות שלך. חיפוש AI זמין 24/7 ויכול לעזור בדרכים הבאות:

• להפנות אותך למאמרי עזרה רלוונטיים
• לספק הוראות פשוטות שלב אחר שלב

שלב 2: שאילת שאלות ספציפיות

הצג שאלות מפורטות לחיפוש AI בנוגע לבעיה שלך. לרוב, המשאבים והמאמרים המוצעים יכילו את כל מה שדרוש כדי לפתור את הבעיה מבלי להמתין ליועץ תמיכה.

יצירת קשר עם יועץ תמיכה אנושי

אם חיפוש AI לא פותר את הבעיה שלך, תוכל ליצור קשר עם יועץ תמיכה של Shopify.

שלבים:

1. עבור אל help.shopify.com.
2. לחץ על הלחצן צ'אט עם נציג אנושי הממוקם בפינה הימנית התחתונה של הדף כדי ליצור קשר עם יועץ תמיכה של Shopify.
3. היכנס אם תתבקש לעשות זאת.
   • לחץ על כניסה כדי לגשת לחשבון שלך.
   • אם אינך מצליח להיכנס או שאתה חדש ב-Shopify, לחץ על אין לי אפשרות לגשת לחשבון שלי או חדש ב-Shopify? התחל.
   • לחלופין, אם אינך מצליח להיכנס, תוכל למלא את הטופס אין אפשרות להיכנס בכתובת https://help.shopify.com/en/contact/login-issue
4. השלם את תהליך הכניסה באמצעות הדוא"ל והסיסמה שלך או בשיטות חלופיות כמו מפתחות גישה, Facebook או Google. ייתכן שתצטרך להזין קוד אישור שנשלח לטלפון שלך.
5. בחר את החנות הפעילה שלך.
6. לאחר הכניסה, צ'אט מרכז העזרה ייפתח ויעביר אותך לתור התמיכה תוך הצגת זמן ההמתנה המשוער.

הפקת המרב מחוויית התמיכה ב-Shopify

טיפים אלה יעזרו לך לקבל סיוע מהיר ויעיל יותר מהתמיכה של Shopify:

• שיתוף צילומי מסך: עזור ליועצי התמיכה להבין את הבעיה שלך במהירות על ידי שיתוף צילומי מסך רלוונטיים. לחץ על סמל האטב בצ'אט כדי לצרף קבצים
• מתן פרטים מדויקים: תאר את הבעיה שלך בפירוט, כולל מה שניסית לעשות ומה קרה במקום זאת
• הכנת פרטי החנות: ודא שאתה יודע עבור איזו חנות אתה זקוק לעזרה

מגבלות וזמינות של התמיכה של Shopify

הבנת המגבלות הבאות עוזרת להגדיר ציפיות מתאימות לגבי חוויית התמיכה שלך:

• אין תמיכה טלפונית לתוכניות שאינן Plus או Retail: לצערנו, אינך יכול לבקש שיחה חוזרת או להתקשר ל-Shopify ישירות אם אתה בתוכנית Basic, Grow או Advanced
• אין תמיכה בדוא"ל לתוכניות שאינן Plus או Retail: עבור חנויות בתוכניות שאינן Shopify Plus או שאינן Retail, חיפוש AI הוא חוויית התמיכה כברירת מחדל והדרך היחידה ליצור קשר עם יועץ תמיכה
• זמינות 24/7: חיפוש AI זמין מסביב לשעון, בכל ימות השנה
• יציאה מהתור: אם אינך זקוק יותר לתמיכה במהלך ההמתנה, תוכל ללחוץ על עזיבת התור כדי לצאת

אפשרויות תמיכה משופרות של Shopify Plus

אם החנות שלך נמצאת בתוכנית Shopify Plus, עומדות לרשותך אפשרויות התמיכה הנוספות הבאות שאליהן תוכל לגשת דרך מרכז העזרה:

• צ'אט עם תמיכת Plus: צ'אט עם יועצי תמיכת Plus דרך הצ'אט של מרכז העזרה
• תמיכה טלפונית: קו טלפון ישיר ליועצי תמיכת Plus
• תמיכה בדוא"ל: שליחת פניות בדוא"ל, עם זמני תגובה אופייניים של 48 שעות

אפשרויות תמיכה משופרות ל-Retail

אם החנות שלך נמצאת בתוכנית Retail, עומדות לרשותך אפשרויות התמיכה הנוספות הבאות שאליהן תוכל לגשת דרך מרכז העזרה:

• תמיכה טלפונית: קו טלפון ישיר ליועצי תמיכה קמעונאית
• תמיכה בדוא"ל: שליחת פניות בדוא"ל, עם זמני תגובה אופייניים של 48 שעות

איתור פרטי הקשר של התמיכה הקמעונאית של Shopify ב-Shopify POS

ב-Shopify POS, הקש על הסמל > תמיכה > יצירת קשר עם התמיכה.