עזרה
התחברות

יצירת החזרות והחלפות

תוכל ליצור ולנהל החזרות ישירות ממנהל Shopify שלך. כאשר אתה יוצר החזרה, תוכל לשלוח ללקוח שלך פרטי שילוח של ההחזרה, כגון הוראות שילוח או תוויות החזרה, ולהודיע על סכום ההחזר הכספי המשוער. בנוסף, תוכל להוסיף פריטי החלפה להחזרה, ולהודיע על היתרה המשוערת שעשויה להיות לתשלום. הצעת החלפות מסייעת בשימור הכנסות ויכולה גם להגדיל את ההכנסות דרך מכירות שדרוג.

לאחר קבלת הפריטים המוחזרים, עליך לעבד את ההחזרה, ולהנפיק החזר כספי, לגבות תשלום או להמשיך להחלפה שוות ערך. אם ההחזרה כוללת פריטים להחלפה, עליך גם למלא את פריטי ההחלפה.

בעמוד זה

שיקולים עבור החזרות והחלפות

לפני יצירה ועיבוד של החזרה, עליך לעבור על השיקולים הבאים:

  • ניתן ליצור החזרה רק עבור פריטים שמולאו ואשר טרם ניתן בגינם החזר כספי.
  • לא ניתן להוסיף פריטים מותאמים אישית כפריטי החלפה.
  • אם אתה בתוכנית Shopify Plus, תוכל להפעיל את תכונת ההחלפות באמצעות התנסות בתכונות.
  • המלאי עבור פריטי החלפה אינו נשמר עד שתעבד את ההחזרה.
  • לא ניתן להוסיף פריטי החלפה להזמנות הכוללות מכס, אך ניתן ליצור החזרה עבור הזמנות הכוללות מכס.
  • לא ניתן להחיל הנחות ברמת ההזמנה על פריטי החלפה, אך ניתן להוסיף הנחת מוצר לפריטי החלפה.
  • פריטים להחלפה שנוספו להזמנה לאחר שינוי הכתובת לשילוח יחויבו במס בהתאם לכתובת הנוכחית לשילוח של ההזמנה.
  • כדי ליצור החזרות, עליך להיות בעל החנות או שתהיה לך ההרשאה החזרה (Return). כדי להנפיק החזר כספי להחזרה, נדרשת לך ההרשאה החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי (Refund to original payment) או החזר כספי לאשראי בחנות (Refund to store credit), בהתאם לשיטת ההחזר. למידע נוסף על הרשאות צוות.
  • החזרות והחלפות חולקות את אותן מגבלות כמו עריכת הזמנות. למידע נוסף, יש לעיין בשיקולים לגבי עריכת הזמנות.

הבנת ההיבטים הפיננסיים של החזרות

כאשר אתה יוצר החזרה, התוצאה הפיננסית מחושבת באופן אוטומטי. עמלות החזרה ופריטי החלפה מקוזזים למול הפריטים המוחזרים כדי לקבוע אם מגיע החזר כספי או אם יש לגבות תשלום. סך ההזמנה מתעדכן לאחר שתעבד החזרה כדי להציג את כל היתרה שנותרה, וההחזרה משתקפת גם בדוחות סך המכירות שלך. תוכל להנפיק החזר כספי באופן מיידי, או להמתין ולהנפיק אותו מאוחר יותר.

עבור החזרות הכוללות החלפות, הלקוחות מקבלים הודעת דוא"ל המפרטת את הפריטים המוחלפים והמוחזרים. אם לקוח חייב לך כסף, הוא יוכל לשלם לאחר שתעבד את ההחזרה. תוכל לשלוח לו חשבונית כאשר תעבד את ההחזרה, או מאוחר יותר מפרטי ההזמנה.

תוכל לבחור אילו פריטי החזרה לעבד. התוצאה הפיננסית של פריטים שעובדו באופן חלקי עשויה להיות שונה מאשר עיבוד של הכול באותו הזמן. לדוגמה, עיבוד של החלפות בלבד עשוי לדרוש תשלום, אפילו אם עיבוד של כל הפריטים יחדיו היה מניב החזר כספי. כדאי לקחת בחשבון את ההשפעה הפיננסית בעת בחירת הפריטים שיעובדו יחד. מומלץ להימנע מהנפקת החזרים כספיים במהלך עיבוד חלקי, אם תצטרך לגבות תשלום מאוחר יותר על פריטים נותרים.

עיין בטבלה הבאה למידע נוסף על זרימת הכספים בהחזרות והחלפות, ואילו פעולות עליך לנקוט במצבים ספציפיים:

תיאור זרימת הכספים בהחזרות ובהחלפות ואילו פעולות הסוחרים צריכים לנקוט במצבים ספציפיים
מצבפעולה
אתה חייב כסף ללקוח בגין החזרה, או החלפה שבה הפריטים החדשים זולים יותר מהפריטים המוחזרים.עליך לעבד את ההחזרה ולהנפיק החזר כספי ללקוח שלך. תוכל להנפיק החזר כספי באופן מיידי, או להמתין ולהנפיק אותו מאוחר יותר.
הלקוח חייב לך כסף על החזרה, או החלפה שבה הפריטים החדשים והעמלות יקרים יותר מהפריטים המוחזרים.עליך לעבד את ההחזרה. תוכל לגבות את היתרה על ידי שליחת חשבונית בעת עיבוד ההחזרה, או לגבות את התשלום או לסמן את ההזמנה שלך כשולמה לאחר עיבוד ההחזרה.
הפריטים החדשים והפריטים המוחזרים הם בעלי אותו שווי, ולכן מדובר בהחלפה שוות ערך.עליך לעבד את ההחזרה. הכסף ששולם עבור הפריטים המוחזרים יוחל על הפריטים החדשים.

יצירת החזרה

תוכל ליצור החזרה מתוך מנהל Shopify. בעת יצירת החזרה, עמלת השילוח להחזרה ועמלת החזרת המלאי מוצגות בהתאם לכללי ההחזרות שלך. תוכל גם לערוך את עמלות ההחזרה עבור החזרה ספציפית. עמלת החזרת המלאי ניתנת לעריכה לפי החזרה או לפי פריט, אך עמלת השילוח להחזרה ניתנת לעריכה לפי החזרה בלבד. כמו כן, באפשרותך להוסיף פריטי החלפה להחזרה שלך.

סיבות ההחזרה שמהן תוכל לבחור משתנות בהתאם לקטגוריית המוצר. לדוגמה, מוצרי ביגוד מציגים סיבות כמו גדול מדי או קטן מדי. מוצרים בקטגוריות אחרות מציגים סיבות ספציפיות לקטגוריה שלהם. סיבות אלו זמינות ברחבי מנהל Shopify, במערכת ה-POS ובהחזרות בשירות עצמי. בנוסף, תוכל לראות את סיבות ההחזרה בניתוח הנתונים שלך כדי לזהות מגמות ולהבין מדוע לקוחות מחזירים מוצרים.

שלבים:

מחשב שולחני

  1. ממנהל Shopify שלך, עבור אל הזמנות.

  2. לחץ על ההזמנה שברצונך להחזיר.

  3. יש לבצע אחת מהפעולות הבאות:

    • אם ההזמנה מולאה, יש ללחוץ על החזר.
    • אם ההזמנה כוללת פריטים שלא מולאו, יש ללחוץ על פעולות נוספות > החזר.

  4. במקטע בחירת כמות להחזרה, הזן את כמות הפריטים שברצונך להחזיר

  5. תחת סיבת החזרה, בחר את סיבת ההחזרה.

  6. אופציונלי: כדי לערוך עמלת החזרת מלאי או עמלת שילוח להחזרה, יש לבצע את השלבים הבאים:

    1. במקטע סיכום, יש ללחוץ על עמלת החזרת מלאי או על שילוח להחזרה.
    2. יש להזין עמלת החזרת מלאי חדשה או שילוח להחזרה חדש.
    3. יש ללחוץ על סיום.
    4. אופציונלי: אפשר גם לערוך את עמלת החזרת המלאי עבור פריט החזרה בודד על ידי לחיצה על העמלה במחיר הכולל של פריט השורה.

  7. אופציונלי: כדי להוסיף פריטי החלפה להחזרה, יש לבצע את השלבים הבאים:

    1. במקטע פריטי החלפה, יש ללחוץ על הוספת מוצרים.
    2. יש לבחור את פריטי ההחלפה, ולאחר מכן ללחוץ על סיום.
    3. אופציונלי: כדי להחיל הנחה על מוצר עבור פריטי החלפה, יש לבצע את השלבים הבאים:
      1. עבור פריט ההחלפה שעליו רוצים להחיל הנחה, יש ללחוץ על המחיר של פריט ההחלפה.
      2. יש להזין סוג הנחה, ערך הנחה וסיבה להנחה.
      3. יש ללחוץ על סיום.

  8. במקטע אפשרויות שילוח להחזרה, יש לבחור באחת מהאפשרויות הבאות:

    • יש לבחור באפשרות יצירת תווית החזרה ב-Shopify כדי ליצור תווית שילוח להחזרה עבור הלקוח. אפשרות זו זמינה רק אם המיקום הראשי שלך והכתובת לשילוח של הלקוח נמצאים שניהם בארצות הברית.
    • יש לבחור באפשרות העלאת תווית החזרה כדי להעלות תווית שילוח להחזרה קיימת עבור הלקוח. אפשר להעלות קובץ PDF, PNG או JPEG עבור תווית ההחזרה או להוסיף כתובת URL לתווית ההחזרה. אפשר גם להזין מספר מעקב וחברת שילוח.
    • יש לבחור באפשרות אין צורך בשילוח כדי ליצור החזרה ללא פרטי שילוח להחזרה כלשהם.

  9. יש ללחוץ על יצירת החזרה.

נייד
  1. מתוך אפליקציית Shopify, יש להקיש על הסמל הזמנות .
  2. יש להקיש על ההזמנה שרוצים להחזיר.
  3. יש להקיש על Horizontal menu ולאחר מכן להקיש על החזר.
  4. במקטע בחירת כמות להחזרה, הזן את כמות הפריטים שברצונך להחזיר
  5. תחת סיבת החזרה, בחר את סיבת ההחזרה.
  6. אופציונלי: כדי לערוך עמלת החזרת מלאי או עמלת שילוח להחזרה, יש לבצע את השלבים הבאים:
    1. במקטע סיכום, יש להקיש על עמלת החזרת מלאי או על שילוח להחזרה.
    2. יש להזין עמלת החזרת מלאי חדשה או שילוח להחזרה חדש.
    3. יש להקיש על סיום.
    4. אופציונלי: אפשר לערוך את עמלת החזרת המלאי עבור פריט החזרה בודד על ידי הקשה על עמלת החזרת המלאי לכל פריט שורה.
  7. אופציונלי: כדי להוסיף פריטי החלפה להחזרה, יש לבצע את השלבים הבאים:
    1. במקטע פריטי החלפה, יש להקיש על הוספת מוצרים.
    2. יש לבחור את פריטי ההחלפה, ולאחר מכן להקיש על סיום.
    3. אופציונלי: כדי להחיל הנחה על מוצר עבור פריטי החלפה, יש לבצע את השלבים הבאים:
      1. עבור פריט ההחלפה שעליו רוצים להחיל הנחה, יש להקיש על המחיר של פריט ההחלפה.
      2. יש להזין סוג הנחה, ערך הנחה וסיבה להנחה.
      3. יש להקיש על סיום.
  8. במקטע אפשרויות שילוח להחזרה , יש לבחור באחת מהאפשרויות הבאות:
    • יש לבחור באפשרות יצירת תווית החזרה ב-Shopify כדי ליצור תווית שילוח להחזרה עבור הלקוח. אפשרות זו זמינה רק אם המיקום הראשי שלך והכתובת לשילוח של הלקוח נמצאים שניהם בארצות הברית.
    • יש לבחור באפשרות העלאת תווית החזרה כדי להעלות תווית שילוח להחזרה קיימת עבור הלקוח. אפשר להעלות קובץ PDF, PNG או JPEG עבור תווית ההחזרה או להוסיף כתובת URL לתווית ההחזרה. אפשר גם להזין מספר מעקב וחברת שילוח.
    • יש לבחור באפשרות אין צורך בשילוח כדי ליצור החזרה ללא פרטי שילוח להחזרה כלשהם.
  9. יש להקיש על יצירת החזרה.

לאחר יצירת החזרה וקבלת הפריטים בחזרה מהלקוח, תוכל לעבד את ההחזרה.