עזרה
התחברות

יצירה ועיבוד של החזרות והחלפות

תוכל ליצור ולנהל החזרות ישירות ממנהל Shopify שלך. כאשר אתה יוצר החזרה, תוכל לשלוח ללקוח שלך פרטי שילוח של ההחזרה, כגון הוראות שילוח או תוויות החזרה, ולהודיע על סכום ההחזר הכספי המשוער. בנוסף, תוכל להוסיף פריטי החלפה להחזרה, ולהודיע על היתרה המשוערת שעשויה להיות לתשלום. הצעת החלפות מסייעת בשימור הכנסות ויכולה גם להגדיל את ההכנסות דרך מכירות שדרוג.

לאחר קבלת פריטי ההחזרה, עליך לעבד את ההחזרה, וכן להנפיק החזר כספי, לגבות תשלום או להמשיך להחלפה שוות ערך. אם ההחזרה כוללת פריטי החלפה, עליך גם למלא את פריטי ההחלפה.

בעמוד זה

שיקולים ביצירה ועיבוד של החזרות

לפני יצירה ועיבוד של החזרה, עליך לעבור על השיקולים הבאים:

  • ניתן ליצור החזרה רק עבור פריטים שמולאו ואשר טרם ניתן בגינם החזר כספי.
  • לא ניתן להוסיף פריטים מותאמים אישית כפריטי החלפה.
  • אם אתה בתוכנית Shopify Plus, תוכל להפעיל את תכונת ההחלפות באמצעות התנסות בתכונות.
  • המלאי עבור פריטי החלפה אינו נשמר עד שתעבד את ההחזרה.
  • לא ניתן להוסיף פריטי החלפה להזמנות הכוללות מכס, אך ניתן ליצור החזרה עבור הזמנות הכוללות מכס.
  • לא ניתן להחיל הנחות ברמת ההזמנה על פריטי החלפה, אך ניתן להוסיף הנחת מוצר לפריטי החלפה.
  • כדי ליצור החזרות, עליך להיות בעל החנות או שתהיה לך ההרשאה החזרה (Return). כדי להנפיק החזר כספי להחזרה, נדרשת לך ההרשאה החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי (Refund to original payment) או החזר כספי לאשראי בחנות (Refund to store credit), בהתאם לשיטת ההחזר. למידע נוסף על הרשאות צוות.
  • החזרות והחלפות חולקות את אותן מגבלות כמו עריכת הזמנות. למידע נוסף, יש לעיין בשיקולים לגבי עריכת הזמנות.

הבנת ההיבטים הפיננסיים של החזרות

כאשר אתה יוצר החזרה, התוצאה הפיננסית מחושבת באופן אוטומטי. עמלות החזרה ופריטי החלפה מקוזזים למול הפריטים המוחזרים כדי לקבוע אם מגיע החזר כספי או אם יש לגבות תשלום. סך ההזמנה מתעדכן לאחר שתעבד החזרה כדי להציג את כל היתרה שנותרה, וההחזרה משתקפת גם בדוחות סך המכירות שלך. תוכל להנפיק החזר כספי באופן מיידי, או להמתין ולהנפיק אותו מאוחר יותר.

עבור החזרות הכוללות החלפות, הלקוחות מקבלים הודעת דוא"ל המפרטת את הפריטים המוחלפים והמוחזרים. אם לקוח חייב לך כסף, הוא יוכל לשלם לאחר שתעבד את ההחזרה. תוכל לשלוח לו חשבונית כאשר תעבד את ההחזרה, או מאוחר יותר מפרטי ההזמנה.

תוכל לבחור אילו פריטי החזרה לעבד. התוצאה הפיננסית של פריטים שעובדו באופן חלקי עשויה להיות שונה מאשר עיבוד של הכול באותו הזמן. לדוגמה, עיבוד של החלפות בלבד עשוי לדרוש תשלום, אפילו אם עיבוד של כל הפריטים יחדיו היה מניב החזר כספי. כדאי לקחת בחשבון את ההשפעה הפיננסית בעת בחירת הפריטים שיעובדו יחד. מומלץ להימנע מהנפקת החזרים כספיים במהלך עיבוד חלקי, אם תצטרך לגבות תשלום מאוחר יותר על פריטים נותרים.

עיין בטבלה הבאה למידע נוסף על זרימת הכספים בהחזרות והחלפות, ואילו פעולות עליך לנקוט במצבים ספציפיים:

תיאור זרימת הכספים בהחזרות ובהחלפות ואילו פעולות הסוחרים צריכים לנקוט במצבים ספציפיים
מצבפעולה
אתה חייב כסף ללקוח בגין החזרה, או החלפה שבה הפריטים החדשים זולים יותר מהפריטים המוחזרים.עליך לעבד את ההחזרה ולהנפיק החזר כספי ללקוח שלך. תוכל להנפיק החזר כספי באופן מיידי, או להמתין ולהנפיק אותו מאוחר יותר.
הלקוח חייב לך כסף על החזרה, או החלפה שבה הפריטים החדשים והעמלות יקרים יותר מהפריטים המוחזרים.עליך לעבד את ההחזרה. תוכל לגבות את היתרה על ידי שליחת חשבונית בעת עיבוד ההחזרה, או לגבות את התשלום או לסמן את ההזמנה שלך כשולמה לאחר עיבוד ההחזרה.
הפריטים החדשים והפריטים המוחזרים הם בעלי אותו שווי, ולכן מדובר בהחלפה שוות ערך.עליך לעבד את ההחזרה. הכסף ששולם עבור הפריטים המוחזרים יוחל על הפריטים החדשים.

יצירת החזרה

תוכל ליצור החזרה מתוך מנהל Shopify. בעת יצירת החזרה, עמלת השילוח להחזרה ועמלת החזרת המלאי מוצגות בהתאם לכללי ההחזרות שלך. תוכל גם לערוך את עמלות ההחזרה עבור החזרה ספציפית. עמלת החזרת המלאי ניתנת לעריכה לפי החזרה או לפי פריט, אך עמלת השילוח להחזרה ניתנת לעריכה לפי החזרה בלבד. כמו כן, באפשרותך להוסיף פריטי החלפה להחזרה שלך.

סיבות ההחזרה שמהן תוכל לבחור משתנות בהתאם לקטגוריית המוצר. לדוגמה, מוצרי ביגוד מציגים סיבות כמו גדול מדי או קטן מדי. מוצרים בקטגוריות אחרות מציגים סיבות ספציפיות לקטגוריה שלהם. סיבות אלו זמינות ברחבי מנהל Shopify, במערכת ה-POS ובהחזרות בשירות עצמי. בנוסף, תוכל לראות את סיבות ההחזרה בניתוח הנתונים שלך כדי לזהות מגמות ולהבין מדוע לקוחות מחזירים מוצרים.

שלבים:

מחשב שולחני

  1. ממנהל Shopify שלך, עבור אל הזמנות.

  2. לחץ על ההזמנה שברצונך להחזיר.

  3. לחץ על החזרה.

  4. במקטע בחירת כמות להחזרה, הזן את כמות הפריטים שברצונך להחזיר

  5. תחת סיבת החזרה, בחר את סיבת ההחזרה.

  6. אופציונלי: כדי לערוך עמלת החזרת מלאי או עמלת שילוח להחזרה, יש לבצע את השלבים הבאים:

    1. במקטע סיכום, יש ללחוץ על עמלת החזרת מלאי או על שילוח להחזרה.
    2. יש להזין עמלת החזרת מלאי חדשה או שילוח להחזרה חדש.
    3. יש ללחוץ על סיום.
    4. אופציונלי: אפשר גם לערוך את עמלת החזרת המלאי עבור פריט החזרה בודד על ידי לחיצה על העמלה במחיר הכולל של פריט השורה.

  7. אופציונלי: כדי להוסיף פריטי החלפה להחזרה, יש לבצע את השלבים הבאים:

    1. במקטע פריטי החלפה, יש ללחוץ על הוספת מוצרים.
    2. יש לבחור את פריטי ההחלפה, ולאחר מכן ללחוץ על סיום.
    3. אופציונלי: כדי להחיל הנחה על מוצר עבור פריטי החלפה, יש לבצע את השלבים הבאים:
      1. עבור פריט ההחלפה שעליו רוצים להחיל הנחה, יש ללחוץ על המחיר של פריט ההחלפה.
      2. יש להזין סוג הנחה, ערך הנחה וסיבה להנחה.
      3. יש ללחוץ על סיום.

  8. במקטע אפשרויות שילוח להחזרה, יש לבחור באחת מהאפשרויות הבאות:

    • יש לבחור באפשרות יצירת תווית החזרה ב-Shopify כדי ליצור תווית שילוח להחזרה עבור הלקוח. אפשרות זו זמינה רק אם המיקום הראשי שלך והכתובת לשילוח של הלקוח נמצאים שניהם בארצות הברית.
    • יש לבחור באפשרות העלאת תווית החזרה כדי להעלות תווית שילוח להחזרה קיימת עבור הלקוח. אפשר להעלות קובץ PDF, PNG או JPEG עבור תווית ההחזרה או להוסיף כתובת URL לתווית ההחזרה. אפשר גם להזין מספר מעקב וחברת שילוח.
    • יש לבחור באפשרות אין צורך בשילוח כדי ליצור החזרה ללא פרטי שילוח להחזרה כלשהם.

  9. יש ללחוץ על יצירת החזרה.

נייד
  1. מתוך אפליקציית Shopify, יש להקיש על הסמל הזמנות .
  2. יש להקיש על ההזמנה שרוצים להחזיר.
  3. יש להקיש על …, ולאחר מכן להקיש על החזרה.
  4. במקטע בחירת כמות להחזרה, הזן את כמות הפריטים שברצונך להחזיר
  5. תחת סיבת החזרה, בחר את סיבת ההחזרה.
  6. אופציונלי: כדי לערוך עמלת החזרת מלאי או עמלת שילוח להחזרה, יש לבצע את השלבים הבאים:
    1. במקטע סיכום, יש להקיש על עמלת החזרת מלאי או על שילוח להחזרה.
    2. יש להזין עמלת החזרת מלאי חדשה או שילוח להחזרה חדש.
    3. יש להקיש על סיום.
    4. אופציונלי: אפשר לערוך את עמלת החזרת המלאי עבור פריט החזרה בודד על ידי הקשה על עמלת החזרת המלאי לכל פריט שורה.
  7. אופציונלי: כדי להוסיף פריטי החלפה להחזרה, יש לבצע את השלבים הבאים:
    1. במקטע פריטי החלפה, יש להקיש על הוספת מוצרים.
    2. יש לבחור את פריטי ההחלפה, ולאחר מכן להקיש על סיום.
    3. אופציונלי: כדי להחיל הנחה על מוצר עבור פריטי החלפה, יש לבצע את השלבים הבאים:
      1. עבור פריט ההחלפה שעליו רוצים להחיל הנחה, יש להקיש על המחיר של פריט ההחלפה.
      2. יש להזין סוג הנחה, ערך הנחה וסיבה להנחה.
      3. יש להקיש על סיום.
  8. במקטע אפשרויות שילוח להחזרה , יש לבחור באחת מהאפשרויות הבאות:
    • יש לבחור באפשרות יצירת תווית החזרה ב-Shopify כדי ליצור תווית שילוח להחזרה עבור הלקוח. אפשרות זו זמינה רק אם המיקום הראשי שלך והכתובת לשילוח של הלקוח נמצאים שניהם בארצות הברית.
    • יש לבחור באפשרות העלאת תווית החזרה כדי להעלות תווית שילוח להחזרה קיימת עבור הלקוח. אפשר להעלות קובץ PDF, PNG או JPEG עבור תווית ההחזרה או להוסיף כתובת URL לתווית ההחזרה. אפשר גם להזין מספר מעקב וחברת שילוח.
    • יש לבחור באפשרות אין צורך בשילוח כדי ליצור החזרה ללא פרטי שילוח להחזרה כלשהם.
  9. יש להקיש על יצירת החזרה.

עיבוד החזרה

לאחר קבלת ובדיקת פריטי ההחזרה, יש לעבד את ההחזרה. אפשר לעבד החזרה באופן חלקי או את כולה בו-זמנית, בהתאם לפריטי ההחזרה או ההחלפה שמוכנים לעיבוד.

בעת עיבוד החזרה, עמלת החזרת המלאי מחושבת על פי מספר הפריטים שבוחרים לעבד בהחזרה. עמלת השילוח להחזרה מוחלת בפעם הראשונה שמעבדים את ההחזרה.

בעת עיבוד החזרה, אפשר להנפיק החזר כספי באופן מיידי או לבחור להנפיק החזר כספי במועד מאוחר יותר. אם ההחזרה מובילה לסכום שיש לגבות, אפשר לשלוח חשבונית בעת עיבוד ההחזרה או לגבות תשלום מהלקוח לאחר העיבוד, באמצעות כרטיס התשלום בדף ההזמנה.

שלבים:

מחשב שולחני

  1. ממנהל Shopify שלך, עבור אל הזמנות.

  2. יש ללחוץ על ההזמנה שרוצים לעבד החזרה עבורה.

  3. במקטע החזרה בתהליך שבו רוצים לעבד החזרה, יש ללחוץ על עיבוד החזרה.

  4. יש לבדוק את פריטי ההחזרה שצפויים להתקבל:

    1. במקטע פריטי החזרה לקבלה, יש לבחור את פריטי ההחזרה שרוצים לעבד.
    2. אופציונלי: כדי לחדש מלאי של פריט החזרה, יש לבחור באפשרות חידוש מלאי ב-, ולאחר מכן לבחור מיקום שבו רוצים לחדש את המלאי עבור פריט ההחזרה.

  5. במקטע פריטי החלפה לשחרור, יש לבחור את פריטי ההחלפה שרוצים לשחרר.

  6. אופציונלי: כדי להנפיק החזר כספי על שילוח, במקטע החזר כספי על שילוח, יש לבחור באפשרות שילוח, ולאחר מכן להזין את הסכום שרוצים להחזיר עבור השילוח.

  7. בהתאם להתאמה בהזמנה שלך, יש להנפיק החזר כספי או לגבות תשלום:

    • אם יש לך חוב ללקוח, במקטע הנפקת החזר כספי , יש לבחור אם להנפיק החזר כספי עכשיו או במועד מאוחר יותר:
      • כדי להנפיק החזר כספי עכשיו, יש לבחור באפשרות עכשיו, ולאחר מכן ללחוץ על עיבוד ומתן החזר כספי.
      • כדי להנפיק החזר כספי במועד מאוחר יותר, יש לבחור באפשרות מאוחר יותר, ולאחר מכן ללחוץ על עיבוד החזרה. אפשר להנפיק החזר כספי במועד מאוחר יותר בנפרד.
    • אם ללקוח יש חוב כלפיך, אפשר לשלוח חשבונית בעת עיבוד ההחזרה, או לגבות תשלום מכרטיס התשלום בדף ההזמנה לאחר העיבוד.

  8. אופציונלי: מילוי פריטי ההחלפה:

    1. אופציונלי: אם ממתינים לתשלום עבור פריטי החלפה, הם מועברים להמתנה. אפשר להמתין לתשלום או ללחוץ על שחרור מילוי ההזמנה כדי לשחרר את מילוי ההזמנה לפני קבלת התשלום מהלקוח.
    2. במקטע טרם מולא שבו רוצים למלא פריטי החלפה, יש למלא את פריטי ההחלפה באותו האופן שבו ממלאים הזמנות רגילות.
נייד
  1. מתוך אפליקציית Shopify, יש להקיש על הסמל הזמנות .
  2. יש להקיש על ההזמנה שרוצים לעבד החזרה עבורה.
  3. במקטע החזרה בתהליך שבו רוצים לעבד החזרה, יש להקיש על עיבוד החזרה.
  4. יש לבדוק את פריטי ההחזרה שצפויים להתקבל:
    1. במקטע פריטי החזרה לקבלה, יש לבחור את פריטי ההחזרה שרוצים לעבד.
    2. אופציונלי: כדי לחדש מלאי של פריט החזרה, יש לבחור באפשרות חידוש מלאי ב-, ולאחר מכן לבחור מיקום שבו רוצים לחדש את המלאי עבור פריט ההחזרה.
  5. במקטע פריטי החלפה לשחרור, יש לבחור את פריטי ההחלפה שרוצים לשחרר.
  6. אופציונלי: כדי להנפיק החזר כספי על שילוח, במקטע החזר כספי על שילוח, יש לבחור באפשרות שילוח, ולאחר מכן להזין את הסכום שרוצים להחזיר עבור השילוח.
  7. בהתאם להתאמה בהזמנה שלך, יש להנפיק החזר כספי או לגבות תשלום:
    • אם יש לך חוב ללקוח, במקטע הנפקת החזר כספי , יש לבחור אם להנפיק החזר כספי עכשיו או במועד מאוחר יותר:
      • כדי להנפיק החזר כספי עכשיו, יש לבחור באפשרות עכשיו, ולאחר מכן להקיש על עיבוד ומתן החזר כספי.
      • כדי להנפיק החזר כספי במועד מאוחר יותר, יש לבחור באפשרות מאוחר יותר, ולאחר מכן להקיש על עיבוד החזרה. אפשר להנפיק החזר כספי במועד מאוחר יותר בנפרד.
    • אם ללקוח יש חוב כלפיך, אפשר לשלוח חשבונית בעת עיבוד ההחזרה, או לגבות תשלום מכרטיס התשלום בדף ההזמנה לאחר העיבוד.
  8. אופציונלי: מילוי פריטי ההחלפה:
    1. אופציונלי: אם ממתינים לתשלום עבור פריטי החלפה, הם מועברים להמתנה. אפשר להמתין לתשלום או להקיש על שחרור מילוי ההזמנה כדי לשחרר את מילוי ההזמנה לפני קבלת התשלום מהלקוח.
    2. במקטע טרם מולא שבו רוצים למלא פריטי החלפה, יש למלא את פריטי ההחלפה באותו האופן שבו ממלאים הזמנות רגילות.

הנפקת החזר כספי עבור פריטי החזרה

אפשר להנפיק החזר כספי עבור פריטי החזרה בעת עיבוד החזרה או להנפיק החזר כספי בנפרד במועד מאוחר יותר.

אם אתה חייב כסף ללקוח שלך, יוצג באנר עם היתרה שלא שולמה בהזמנה. הסכום שאתה חייב ללקוח יתווסף באופן אוטומטי לשדה סכום ההחזר הכספי בעת הנפקת החזר כספי.

שלבים:

  1. ממנהל Shopify שלך, עבור אל הזמנות.

  2. לחץ על ההזמנה שעבורה תרצה להנפיק החזר כספי.

  3. לחץ על החזר כספי.

  4. סקור את הפריטים שעבורם ברצונך להנפיק החזר כספי.

  5. אופציונלי: כדי להנפיק החזר כספי על שילוח, במקטע החזר כספי על שילוח, יש לבחור באפשרות שילוח, ולאחר מכן להזין את הסכום שרוצים להחזיר עבור השילוח.

  6. אופציונלי: במקטע סיבה להחזר כספי, הזן סיבה להנפקת ההחזר הכספי.

  7. אופציונלי: אם אינך רוצה לשלוח התראה ללקוח שלך בעת הנפקת ההחזר הכספי, בטל את הבחירה באפשרות שליחת התראה כשההחזר הכספי יושלם. אפשרות זו מסומנת כברירת מחדל.

  8. בתוך תפריט נפתח אמצעי החזר כספי, בחר תשלום מקורי, אשראי בחנות, או תשלום מקורי ואשראי בחנות, בהתאם לאופן שבו תרצה להחזיר את כספי ההזמנה.

  9. במקטע סכום ההחזר הכספי, סקור את סכום ההחזר שתרצה להנפיק. אם אתה מנפיק החזר כספי לאשראי בחנות, לחץ על סמל ה-calendar icon כדי לבחור האם פג התוקף של האשראי בחנות, והגדר תאריך תפוגה במידת הצורך.

  10. לחץ על החזר כספי כדי להחזיר את הכסף עבור הזמנת הלקוח.

הסרת פריטי החזרה מתוך החזרה

אם לקוח אינו שולח חבילת החזרה או שחסר פריט בחבילה שהוחזרה, תוכל להסיר את הפריט מההחזרה. לאחר שתסיר פריט החזרה, יתרת ההזמנה שלך תותאם בהתאם.

אינך יכול להסיר מהחזרה פריטים שכבר ניתן עבורם החזר כספי או שהוחזרו למלאי.

שלבים:

  1. ממנהל Shopify שלך, עבור אל הזמנות.

  2. לחץ על ההזמנה שממנה תרצה להסיר פריטי החזרה.

  3. במקטע החזרה בתהליך, לחץ על ….

  4. לחץ על הסרת פריטי החזרה.

  5. בחר את הפריטים שברצונך להסיר מההחזרה.

  6. לחץ על הסרת פריט, ולאחר מכן לחץ על הסרת פריט כדי לאשר.

ניהול ההחזרה שלך

אתה יכול לסגור ולבטל החזרה. תוכל גם לפתוח החזרה סגורה, אך אינך יכול לפתוח החזרה מבוטלת.

ביטול החזרה

אם יצרת החזרה בטעות או שהלקוח שלך התחרט על בקשת ההחזרה, תוכל לבטל את ההחזרה. כדי לבטל החזרה עם פריטי החלפה, עליך לבטל את ההחזרה, ולאחר מכן לערוך את ההזמנה כדי להסיר את פריטי ההחלפה שלא מולאו.

תוכל לבטל החזרה רק בתרחישים הבאים:

  • לא ניתן החזר כספי על ההחזרה.
  • ההחזרה לא הוחזרה למלאי.
  • ההחזרה פתוחה ולא סומנה כהוחזרה.
  • להחזרה אין תווית החזרה.
  • מילוי ההזמנה עבור ההחזרה לא בוטל.

לאחר ביטול החזרה, אינך יכול לפתוח אותה מחדש, אך תוכל ליצור החזרה חדשה.

שלבים:

  1. ממנהל Shopify שלך, עבור אל הזמנות.

  2. לחץ על ההזמנה של ההחזרה שברצונך לבטל.

  3. בכרטיס החזרה בתהליך, לחץ על …, ולאחר מכן לחץ על ביטול החזרה.

  4. לחץ על ביטול החזרה כדי לאשר.

פתיחת החזרה

אם יש לך משימות פתוחות שיש להשלים עבור ההחזרה, תוכל לפתוח החזרה.

שלבים:

  1. ממנהל Shopify שלך, עבור אל הזמנות.

  2. לחץ על ההזמנה של ההחזרה שברצונך לפתוח.

  3. בכרטיס הוחזר, לחץ על … ולאחר מכן לחץ על פתיחת החזרה.

סגירת החזרה

לאחר שתשלים את כל המשימות הפתוחות של ההחזרה, תוכל לסגור את ההחזרה. ההחזרה נסגרת באופן אוטומטי כשכל פריט מעובד וכל פריט החזרה מוחזר למלאי. בעת החלפת פריטים, אינך צריך להנפיק החזר כספי עבור כל פריט, אלא אם אתה חייב כסף ללקוח.

שלבים:

  1. ממנהל Shopify שלך, עבור אל הזמנות.

  2. לחץ על ההזמנה שעבורה תרצה לסגור החזרה.

  3. בכרטיס החזרה בתהליך, לחץ על … ולאחר מכן לחץ על סגירת החזרה.