出貨與管理 Managed Markets 訂單

您可以使用下列任一方式，透過 Managed Markets 為國際訂單出貨：

• 直接在 Shopify 管理介面中購買並列印運送標籤。
• 使用來自第三方出貨作業合作夥伴支援的運送標籤，來列印、履行並運送訂單。

您也可以為 Managed Markets 訂單辦理退款與退貨。

購買 Managed Markets 託運單標籤的注意事項

為國際訂單購買託運單標籤前，請查看以下注意事項。

包裹與貨運業者可用性

• Managed Markets 不支援貨運業者包材。若您透過 Shopify 出貨，則必須使用管理介面運送與交付設定中的自訂包材。若您使用第三方出貨合作夥伴出貨，則必須使用該 app 或平台中所設定的包材。
• 可用的運送標籤取決於您的商家地點。
  • 在美國，您可以購買 DHL Express、DHL eCommerce、UPS 和 FedEx 運送標籤。
  • 在英國和加拿大，您僅能購買 DHL Express 和 FedEx 運送標籤。

關稅與收件地詳情

• 針對已計算任何金額的關稅，或將 Managed Markets 設為記錄商家 (Merchant of Record) 的訂單，您無法為其購買未完稅交貨 (DDU) 託運單標籤。這包含金額為 $0.00 的關稅。
• 為確保關稅計算正確，下列類型的訂單不得編輯運送國家/地區、州或省：
  • 預付關稅的訂單
  • 寄送至加拿大、美國或巴西的訂單
• 國際貨件的最高申報價值為 25,000 美元。

商品與顧客資訊

• Managed Markets 不支援自訂商品項目。若要寄送自訂商品項目，您需要建立草稿訂單，並在該訂單上變更記錄商家，將 Managed Markets 改為您。
• 在顧客的運送詳細資訊中，顧客的名或姓不得僅為單一字母。例如，J Doe 與 John D 皆為無效的顧客姓名格式。
• 含有贈品的訂單，在商業發票上，所有贈品的金額都會顯示為 $1.00 USD。這並不保證貨件一定能順利通關，且無法手動申報贈品的價值。

託運單標籤與訂單限制

• Managed Markets 不支援將單一商品拆成多個貨件。每筆訂單的每件商品最多只能購買 1 張託運單標籤。
• Managed Markets 託運單標籤一律顯示重量為 1 lb，藉此提醒貨運業者確實為每一個包裹稱重。這不會影響 Managed Markets 標籤的計費。您或物流合作夥伴在建立標籤時申報的重量，會用於初步的標籤費用估算，並儲存在標籤上的條碼中，以便將標籤估算與貨運業者開立的標籤發票進行對帳。
• 購買託運單標籤後，就無法編輯 Managed Markets 訂單。
• 每一個貨件都必須有唯一的託運單標籤與追蹤編號。禁止將多個包裹捆綁在一起而共用同一張託運單標籤。

地址自動更正

預設會審查 Managed Markets 訂單，以確保運送地址有效。若發現地址有誤，系統會自動更正。

建立訂單後，系統會在檢查地址正確性期間，先將訂單短暫設為 保留。一旦驗證地址正確無誤，就會將訂單設為 未出貨，並在訂單時間軸中建立一則紀錄，標示該地址已核為有效。若您需要立刻解除保留，請在訂單頁面按一下 解除保留。

如果判定地址不正確，更新地址期間，訂單會維持保留狀態。此流程最多需要 1 個工作日。地址更正後，訂單會設為 未出貨，並在訂單時間軸中建立一則紀錄，說明運送地址的變更內容。

若經審查仍無法判定正確地址，訂單會設為 未出貨，且會在訂單頁面的 顧客 區段顯示錯誤通知。若需更多地址選項，請按一下錯誤通知上的 檢視 按鈕。接著您可以手動更新地址、聯絡顧客確認地址，或使用地址檢查工具檢視運送地址。

您可以在 Shopify 管理介面停用地址自動更正。

步驟：

1. 在 Shopify 管理介面中，前往市場。

2. 點擊「Managed Markets」。

3. 將「允許 Managed Markets 更正無效的運送地址」切換為關閉。

關閉地址自動更正後，系統將不再檢查或更正您訂單的地址正確性。

編輯 Managed Markets 訂單

您可以 edit 尚未出貨或部分出貨、且尚未購買託運單標籤的 Managed Markets 訂單。編輯 Managed Markets 訂單前，請先留意以下事項：

• 若您在商店中停用 Managed Markets，就無法編輯 Managed Markets 訂單。
• 運送地址無法變更為其他國家/地區、省或州。
• 您無法取消 Managed Markets 訂單的出貨。
• 您無法編輯 Managed Markets 訂單的運費。
• 您無法將自訂品項加入 Managed Markets 訂單。
• 您無法變更 Managed Markets 訂單所使用的 shipping service。
• 您無法變更 Managed Markets 訂單的 merchant of record。

步驟

1. 在 Shopify 管理介面，前往 Orders。

2. 按一下您要編輯的訂單。

3. Edit your order。

編輯訂單後，您需要 review the updated order total，並確認其正確無誤。在更新訂單前，不會重新計算關稅與稅額，且其旁會顯示 (original)。檢閱更新後的訂單後，請按一下 更新 以重新計算關稅與稅額。訂單更新後，您即可視需要 send an invoice to your customer、accept a payment，或 issue a refund。

在 Shopify 管理介面直接出貨

您可以在 Shopify 管理介面，透過單筆或大量購買託運單標籤，直接為 Managed Markets 訂單出貨。

單筆購買並列印託運單標籤

1. 在 Shopify 管理介面，前往 Orders。

2. 按一下含有未出貨品項的訂單。

3. 在 未出貨 區段，按一下 建立託運單標籤。

4. 在 品項 區段中，確認您要納入此出貨的品項數量。若您想以多次出貨方式配送顧客的訂單，請變更此次不出貨之各品項的數量。您可以為每次出貨另外購買託運單標籤，直到整筆訂單全部出貨為止。

5. 檢閱 customs declaration form，並補齊任何缺漏資訊：

   1. 在 品項 區段，按一下 編輯海關資訊。
   2. 確認商品資訊，例如重量、數量、價值與說明。
   3. 按一下 儲存。

6. 在 包裹 區段，選取現有包裹或建立新包裹：

   • 若要使用現有包裹，請在 包裹 下拉式選單中選取包裹。
   • 若要建立新包裹，請依下列步驟操作：
     1. 在 包裹 區段，按一下 新增包裹。
     2. 在 新增包裹 對話方塊中，輸入新包裹的相關資訊。
     3. 按一下 新增包裹。

7. 在 總重量 (含包材) 欄位中，輸入貨件的總重量。

8. 在 運送日期 欄位中，選取運送日期。若您要在當天自動將貨件詳細資訊傳送給顧客，請勾選 將運送資訊傳送給顧客。

9. 在 摘要 區段檢閱運送詳細資訊，然後按一下 購買託運單標籤。

10. 選擇是否要 collate your shipping labels with any customs forms or packing slips，然後選擇您的紙張列印格式。

11. 列印託運單標籤及文件。

大量購買並列印託運單標籤

1. 在 Shopify 管理介面，前往 Orders。

2. 選用：若只想檢視需要出貨的訂單，請按一下 未出貨 分頁。

3. 選取要為其建立託運單標籤的每筆訂單旁的核取方塊。

4. 按一下 建立託運單標籤。若您從多個地點出貨，請選取適當的地點，然後按一下 繼續。

5. 檢閱 customs declaration form，並補齊任何缺漏資訊：

   1. 按一下該訂單的 品項 欄位。
   2. 按一下 編輯海關申報。
   3. 針對每項商品，請確認商品重量、數量、價值與說明。
   4. 選用：選取 將運送資訊儲存至商品詳細資料。
   5. 在 更新海關申報表 底下，選擇要更新多筆訂單，或只更新此訂單。
   6. 按一下 儲存。

6. 在 建立託運單標籤 頁面，make any edits to your labels。

7. 按一下 檢閱並購買。

8. 選用：變更運送日期。

9. 選用：變更是否要將出貨通知電子郵件寄給顧客。

10. 按一下 購買託運單標籤。

11. 選擇是否要 collate your shipping labels with customs forms, and packing slips，然後選取列印用紙格式。

12. 列印託運單標籤及文件。

使用外部出貨服務出貨訂單

Managed Markets 訂單可透過下列相容的出貨服務進行出貨：

• Flexport
• Cymbio
• Fulfil.io
• Shipstation
• ShipHero Inventory and Shipping
• ShipBob

若您需要讓外部出貨服務所建立的現有託運單標籤失效並重新開立新標籤，請按一下 取消標籤，然後購買新標籤。系統只會針對由貨運業者掃描的標籤向您收費。

如果您使用的出貨服務不在此清單中，且希望立即開始，您或您的出貨合作夥伴需要購買託運單標籤，並 fulfill Managed Markets orders through your Shopify admin。若您要將外部出貨服務與 Managed Markets 整合，請聯絡您的銷售代表。

使用外部出貨服務的注意事項

• Shopify 無法控制外部出貨服務所提供的配送方式。

• 如果您因尚未更新運送設定而使用自訂單一費率，建議您 updating to take advantage of the features it allows。

• 如果您在 Shopify 管理介面外列印託運單標籤，顧客在結帳頁面所選的內容會以標籤形式傳遞給外部出貨供應商。外部供應商無法從 Managed Markets 的運送服務中選擇，因此傳遞給外部供應商的內容取決於結帳頁面所選的費率。貨運業者計算費率會以結帳頁面選取的郵件類別傳遞。單一費率則會依結帳頁面的選擇以不同方式傳遞：

  • 經濟型國際運送：DHL eCommerce。
  • 標準國際運送：FedEx 或 UPS，取決於您的貨運業者偏好設定。若未設定貨運業者偏好設定，則標準國際單一費率預設使用 FedEx 出貨。
  • 特快國際運送：DHL Express。
  • 自訂單一費率：FedEx。

• 若您是出貨服務業者，或您是使用未列於此清單中之出貨服務的商家，請聯絡 Shopify 支援服務。

保留中的訂單

Managed Markets 訂單會被保留，且在解除保留前無法出貨。訂單保留期間，Managed Markets 會對您的訂單進行詐騙分析，檢查訂單資訊 (例如顧客的電子郵件與電話號碼)，並確認已收取所有適用的關稅與進口稅。

通常會在五分鐘內解除訂單保留。部分情況下，Managed Markets 可能會為了進一步審查而延長保留時間。

解除訂單保留後，系統會依您的付款擷取方式，自動或手動擷取訂單款項。

管理 Managed Markets 訂單草稿

當您建立訂單草稿，並新增運送地址位於由 Managed Markets 管理的市場的顧客時，系統會自動為您的訂單草稿選取 Managed Markets 的 merchant of record。

請務必為訂單草稿指派 Managed Markets 運送服務。若未指派 Managed Markets 運送方式，系統不會計算關稅，且不會將 Managed Markets 指定為記錄商家 (Merchant of Record)。

即使您未新增顧客，只要選取由 Managed Markets 管理的市場，系統也會自動將 Managed Markets 設為您的訂單草稿的記錄商家 (Merchant of Record)。

以下注意事項適用於 Managed Markets 管理的訂單草稿：

• 不支援延遲付款。
• 不支援新增自訂商品項目。
• B2B orders can't be processed as Managed Markets 訂單。您需要 switch to your own merchant of record。
• 您無法新增 restricted products。
• 您只能運送至 compatible countries or regions。
• 訂單草稿必須包含顧客的電話、電子郵件與運送地址。
• 訂單草稿的金額必須 higher than zero value。
• 訂單草稿必須指派 Managed Markets 運送服務。若未指派 Managed Markets 運送方式，系統將不會計算關稅，且不會將 Managed Markets 指定為記錄商家 (Merchant of Record)。

變更國際訂單草稿的記錄商家 (Merchant of Record)

您可以變更國際訂單草稿的記錄商家 (Merchant of Record)。若您將記錄商家由 Managed Markets 改為您自己，您需自行處理國際銷售在財務與法律層面的複雜事務。

您選擇的記錄商家 (Merchant of Record) 不同，可使用的託運單標籤也不同：

• 由 Managed Markets 管理的訂單，您可以購買 Managed Markets shipping labels
• 由您自己的記錄商家 (Merchant of Record) 管理的訂單，您可以購買 shipping labels

步驟：

1. 在您的 Shopify 管理介面中，前往 訂單 > 草稿。

2. 按一下您要變更記錄商家 (Merchant of Record) 的訂單草稿。

3. 在 市場 區段中，按一下 …，再按一下 變更記錄商家。

4. 選取您要用來管理訂單的記錄商家 (Merchant of Record)。

5. 按一下 儲存。

Managed Markets 訂單的退款與退貨

針對 Managed Markets 訂單，Global-e 為登記商家，但這不會改變您接收退貨要求或核發退款的方式。您可以像管理其他訂單一樣，在 Shopify 管理介面中管理 Managed Markets 訂單的退貨與退款。如需管理退貨與退款的詳細資訊，請參閱「建立退貨和退款」。

30 日匯率保證

以外幣付款的 Managed Markets 訂單會套用 30 日匯率鎖定。30 日匯率保證可確保在訂單建立後的 30 日內皆套用相同匯率，協助您避免因匯率波動而產生的損失。

也就是說，若您需要為過去 30 日內建立的訂單辦理退款，所套用的匯率會與下單當時相同。

關稅、海關費用與加值稅 (VAT)

Managed Markets 訂單完成出貨作業後，無法退還關稅、海關費用或加值稅 (VAT)。若在出貨作業前為整筆訂單辦理退款，關稅與海關費用將於下一個支付款項日退還給您。

退貨

您可以像管理其他訂單一樣，在 Shopify 管理介面中接收與管理 Managed Markets 訂單的退貨：

• 如果您使用自助退貨，顧客便能從其帳號或訂單狀態頁面要求退貨，且該要求會顯示在您的管理介面中，以供您檢閱和核准。
• 您也可以在 Shopify 管理介面中手動建立退貨。

您可向第三方供應商或貨運業者購買 Managed Markets 訂單的退貨單。Managed Markets 訂單對退貨單沒有特別要求。

歐盟撤回權

歐盟 (EU) 的顧客享有撤銷權。這項權利要求商家必須提供管道，讓顧客在收到線上購買的商品後 14 天內能夠取消購買。針對銷售給歐盟顧客的 Managed Markets 訂單，您可以在 Shopify 管理介面中接收並管理這些撤銷要求：將尚未運送的品項作為取消處理，或將已送達的品項作為退貨處理，與任何其他取消或退貨流程相同。

若要深入瞭解歐盟撤回權以及於 2026 年 6 月 19 日生效的電子撤回功能規定，請參閱「歐盟撤回權合規性」。若要為歐盟設定退貨與取消規則，請參閱「符合歐盟撤回權要求」。

換貨

換貨會視為一筆新的 Managed Markets 訂單，需再次辦理通關。您或您的顧客需再次支付關稅與稅金。

Managed Markets 的 B2B 訂單

Managed Markets 不支援 B2B 訂單。當您針對 Managed Markets 管理的國家/地區建立 B2B 訂單時，您需要自行擔任該等訂單的記錄商家 (Merchant of Record)。您可以將 B2B 訂單以訂單草稿方式處理。

若您使用 Shopify B2B，且顧客已登入其公司帳戶，系統會自動將記錄商家從 Managed Markets 切換為您本人。您也可以 process B2B orders as draft orders。

在部分收件國家/地區，若訂單的品項數量很多，或訂單總額很高，也可能被視為 B2B 訂單。若海關人員將訂單判定為 B2B，可能會要求提供額外資訊或產生額外費用，這超出 Managed Markets 的控制範圍。在此情況下，Shopify 與 Managed Markets 無法保證或影響貨運業者與海關人員的決定。

Managed Markets 的免費訂單

Managed Markets 不支援免費訂單。當您針對 Managed Markets 管理的國家/地區建立零金額的訂單時，您需要自行擔任該等訂單的記錄商家 (Merchant of Record)。在結帳頁面，這些訂單會自動以商店為記錄商家。