針對向歐盟顧客銷售商品之商家的歐盟撤銷權合規規範
在線上向歐洲聯盟 (EU) 消費者銷售商品、服務或數位內容時，您可能需要遵守特定的消費者保護法。這些法律保障顧客取消線上購買的權利。
檢閱此頁面，瞭解歐盟撤回權以及於 2026 年 6 月 19 日生效的電子撤回功能規定。
歐盟撤銷權概覽
根據歐盟消費者保護法，在線上購買商品或服務的顧客有權在收到商品後的 14 天內取消購買，且無需提供任何理由。此 14 天的期間通常稱為猶豫期。
針對歐盟撤銷權設定您的商店
如果您向歐盟的消費者銷售商品，則可以使用 Shopify 的退貨和取消規則來協助符合電子撤銷功能的要求。若要瞭解如何為歐盟設定自助退貨和取消、退貨期限、取消規則以及市場專屬政策，請參閱「符合歐盟撤銷權要求」。
2026 年 6 月 19 日生效的新要求
《歐盟指令 2023/2673》針對撤銷權導入了新要求。如果您在線上向歐盟的消費者銷售商品，則必須提供清晰可見的電子撤銷功能 (例如按鈕或連結)，讓顧客能夠直接從商店行使撤銷權。
請檢閱新指令中的下列關鍵要求：
- 易於尋找的撤銷功能：標示清楚的按鈕或連結，讓顧客能輕鬆找到並使用以行使其撤銷權，例如從帳號或訂單狀態頁面。
- 兩步驟確認：顧客點擊撤銷按鈕或連結後，需確認撤銷操作，並提供姓名以及欲取消的合約或訂單詳情。
- 自動確認：您的商店需要透過耐久性媒介 (例如電子郵件) 向顧客寄送撤銷要求的確認訊息。
需要合規的商家
《歐盟指令 2023/2673》適用於在線上向歐盟消費者銷售商品、服務或數位內容的任何商家，無論該商家位於何處。
豁免商品
14 天的撤回權並不適用於所有商品與服務。以下類型的商品和服務可能獲得豁免：
- 自訂或個人化商品：接單生產或明顯個人化的商品，例如量身訂做的西裝或刻字商品。
- 易腐壞商品：容易變質或快速到期的商品，例如保存期限較短的食品或飲料。
- 已拆封的密封商品：在配送後已拆解封條的密封音訊、影片或電腦軟體。這也包含因健康或衛生考量而無法退貨的密封商品。
- 數位內容：線上數位內容 (例如下載的歌曲或串流電影)，且顧客已同意開始下載或串流，並承認其失去撤回權。
- 已完全履行的服務：在冷靜期結束前已完全提供的服務，且顧客已同意立即執行，並承認其失去撤回權。
- 緊急維修或保養：顧客要求的緊急維修或保養合約。
- 價格波動商品：價格取決於金融市場波動且不受商家控制的商品或服務，例如供暖燃料。
- 交通、住宿與活動預訂：綁定特定日期或期間的機票或火車票、演唱會門票、飯店預訂、租車預約以及外燴服務。
這並非所有豁免情況的完整清單。如需完整清單，請參閱歐盟消費者權利：冷靜期 (Your Europe)。請諮詢當地法律顧問以深入瞭解豁免情況，並確保您的解決方案符合法律義務。
違規罰則
如果您未能在 2026 年 6 月 19 日之後提供規定的撤銷功能，則可能會面臨以下後果：
- 法律警告
- 在某些歐盟成員國，罰金最高可達年營業額的 4%
- 延長的撤銷期，14 天的猶豫期可能會延長至 12 個月又 14 天
資源
請檢閱下列資源，在線上尋找有關歐盟撤銷權與《歐盟指令 2023/2673》的特定資訊：