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建立退換貨

您可直接在 Shopify 管理介面建立並管理退貨。建立退貨時，您可以傳送退貨運送資訊給顧客，例如運送指示或退貨單，並告知預估退款金額。您也能在退貨中新增換貨品項，並告知可能需要支付的預估差額。提供換貨有助於保留營收，並透過追加銷售進一步提升營收。

收到退貨品項後，您需要處理退貨，並發放退款、收取付款或進行等值換貨。如果您的退貨包含換貨品項，您也必須為換貨品項出貨。

本頁內容

退換貨注意事項

在建立並處理退貨之前，請先留意下列事項：

  • 僅能為已履行且尚未退款的品項建立退貨。
  • 無法將自訂品項新增為換貨品項。
  • 若您使用 Shopify Plus 方案，可透過功能試用啟用換貨功能。
  • 在您處理退貨之前，不會保留換貨品項的庫存。
  • 含關稅的訂單無法新增換貨品項，但您可以為含關稅的訂單建立退貨。
  • 訂單層級折扣無法套用到換貨品項，但您可以為換貨品項加上商品折扣。
  • 若在變更運送地址後新增換貨品項至訂單，系統將根據訂單目前的運送地址計算其稅額。
  • 要建立退貨，您必須是商店擁有人，或具備退貨權限。要為退貨退款，則需依退款方式擁有退回原始付款方式或退回商店抵用金權限。瞭解員工權限詳情。
  • 退貨與換貨的限制和訂單編輯相同。若要瞭解詳情，請參閱編輯訂單的注意事項。

瞭解退貨款項計算

建立退貨時，系統會自動計算款項結果。系統會將退貨費用與換貨品項與退回品項相互抵銷，以判斷是否需要退款，或是否需要向顧客收款。處理退貨後，訂單總額會更新，顯示任何應付餘額；該筆退貨也會反映在您的銷售報告中。您可以立即退款，或稍後再退款。

若退貨包含換貨，顧客會收到一封電子郵件，列出要換貨與退回的品項。若顧客需補差額，則可在您處理退貨後再付款。您可以在處理退貨時寄送發票，或稍後在訂單詳情中寄送。

您可以選擇要處理哪些退貨品項。僅部分處理的款項結果，可能與一次全部處理不同。例如，只處理換貨可能會需要付款，即使一次全部處理會得到退款。請在決定要一起處理哪些品項時，考量其財務影響。若其餘品項之後需要收款，請避免在部分處理時先退款。

請參閱下表，瞭解退貨與換貨的資金流向，以及在特定情況下您需要採取的動作：

退貨與換貨的資金流向說明，以及商家在特定情況下需採取的動作
情況動作
針對退貨，或新商品金額低於退回商品的換貨，您需要退款給顧客。您需要處理退貨並向顧客退款。您可以立即退款，或稍後再退款。
針對退貨，或新商品加上相關費用高於退回商品金額的換貨，顧客需補差額。您需要處理退貨。您可以在處理退貨時寄送發票以收取應付餘額，或在處理退貨後請款，或將訂單標記為已付款。
新商品與退回商品金額相同，屬於等價換貨。您需要處理退貨。退回商品已支付的金額會用於新商品。

建立退貨

您可在 Shopify 管理介面建立退貨。建立退貨時，系統會依據您的退貨規則顯示退貨運費與退貨手續費。您也可以編輯特定退貨的費用。退貨手續費可依退貨或依品項編輯，但退貨運費只能依退貨編輯。您也可以在退貨中新增換貨品項。

可供選擇的退貨原因會依商品類別而異。例如，服飾類商品會顯示太大或太小等原因。其他類別的商品也會顯示各自的專屬原因。這些依類別而定的退貨原因，適用於您的 Shopify 管理介面、 POS 與自助退貨。您也可以在分析中檢視退貨原因，找出趨勢並瞭解顧客為何退貨。

步驟：

電腦版

  1. 在您的 Shopify 管理介面，前往訂單。

  2. 按一下您要退貨的訂單。

  3. 請執行下列其中一項操作：

    • 如果訂單已出貨，請點擊「退貨」。
    • 如果訂單包含未出貨的品項，請點擊「更多動作」>「退貨」。

  4. 在 選取退貨數量 區段中，輸入您要退貨的品項數量

  5. 在 退貨原因 中，選取退貨原因。

  6. 選用：若要編輯退貨手續費或退貨運費，請依下列步驟操作：

    1. 在摘要區段，按一下退貨手續費或退貨運費。
    2. 輸入新的退貨手續費或退貨運費。
    3. 點擊 完成。
    4. 選用：您也可以點擊商品項目總價中的費用，編輯個別退貨品項的退貨手續費。

  7. 選用：若要在退貨中新增換貨品項，請依下列步驟操作：

    1. 在換貨品項區段，按一下新增產品。
    2. 選取換貨品項，然後按一下完成。
    3. 選用：若要將商品折扣套用至換貨品項，請依下列步驟操作：
      1. 針對您要套用折扣的換貨品項，點擊該換貨品項的價格。
      2. 輸入折扣類型、折扣金額與折扣原因。
      3. 點擊 完成。

  8. 在退貨運送選項區段，選取下列其中一個選項：

    • 選取在 Shopify 建立退貨單，為顧客建立退貨單。只有當您的主要地點與顧客的運送地址皆位於美國時，才提供此選項。
    • 選取「上傳退貨單」以替顧客上傳現有的退貨託運單標籤。您可以上傳 PDF、PNG 或 JPEG 檔案作為退貨單，或者新增退貨單網址。您也可以輸入「追蹤編號」和「運送業者」。
    • 選取不需運送，即可在沒有任何退貨運送資訊的情況下建立退貨。

  9. 按一下建立退貨。

行動裝置
  1. 在 Shopify app 中，點選 Orders 圖示 。
  2. 點選您要退貨的訂單。
  3. 點選 Horizontal menu，然後點選「退貨」。
  4. 在 選取退貨數量 區段中，輸入您要退貨的品項數量
  5. 在 退貨原因 中，選取退貨原因。
  6. 選用：若要編輯退貨手續費或退貨運費，請依下列步驟操作：
    1. 在 摘要 區段，點選 退貨手續費 或 退貨運費。
    2. 輸入新的退貨手續費或退貨運費。
    3. 點選 完成。
    4. 選用：您可以點選每個商品項目的退貨手續費，編輯個別退貨品項的退貨手續費。
  7. 選用：若要在退貨中新增換貨品項，請依下列步驟操作：
    1. 在 換貨品項 區段，點選 新增產品。
    2. 選取換貨品項，然後點選 完成。
    3. 選用：若要將商品折扣套用至換貨品項，請依下列步驟操作：
      1. 針對您要套用折扣的換貨品項，點選該換貨品項的價格。
      2. 輸入折扣類型、折扣金額與折扣原因。
      3. 點選 完成。
  8. 在「 退貨運送選項 」區段，選取下列其中一個選項：
    • 選取在 Shopify 建立退貨單，為顧客建立退貨單。只有當您的主要地點與顧客的運送地址皆位於美國時，才提供此選項。
    • 選取「上傳退貨單」以替顧客上傳現有的退貨託運單標籤。您可以上傳 PDF、PNG 或 JPEG 檔案作為退貨單，或者新增退貨單網址。您也可以輸入「追蹤編號」和「運送業者」。
    • 選取不需運送，即可在沒有任何退貨運送資訊的情況下建立退貨。
  9. 點選 建立退貨。

建立退貨並收到顧客寄回的品項後，您即可處理退貨。