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如何聯絡 Shopify 支援服務

Shopify 提供多種支援選項，協助您解決商店的各類問題。本文說明可依您的需求與方案類型取得協助的不同方式。

本頁內容

Shop 應用程式的支援

Shop 應用程式的支援分為兩部分：使用該 app 購物的顧客，以及將 Shop 應用程式作為銷售管道的商家。

  • 面向顧客的支援：Shop 應用程式支援團隊會協助使用該 app 進行購物、追蹤訂單與使用付款選項的顧客。Shop 應用程式使用者可前往 Shop Help Center，瞭解如何聯絡商店或貨運業者，或回報使用 Shop 應用程式時遇到的問題。
  • 商家支援：如果您是商家，且對 Shop 管道 有問題，請直接聯絡 Shopify 支援服務。Shop 應用程式支援不處理商家特定的問題。

取得 app 協助

在 Shopify App Store 中的大多數 app 皆由第三方開發者開發，支援情況視開發者而異。

Shopify 僅為由 Shopify 開發的 app 提供支援。針對第三方開發者打造的 app 或銷售管道，您需要直接聯絡該開發者。

如需關於取得 app 支援的詳細資訊，請前往 Getting support for your apps。

取得程式碼協助

Shopify.dev 是尋找程式碼解決方案的最佳地方。您也可以向 .dev assistant 提問。按一下搜尋列，接著按一下 Open Assistant，提出您的程式碼相關問題。Shopify Community 也是向開發者在論壇發問並獲得協助的好去處。除非您使用 Shopify Plus 方案或是 Shopify 合作夥伴，否則 Shopify 支援服務無法協助處理多數自訂程式碼問題。

Shopify 免費佈景主題支援

Shopify 針對由 Shopify 開發的免費佈景主題提供支援，包含基本疑難排解、管理介面管理，以及針對行銷等特定商業主題提供指引。程式碼修改不屬於 Shopify 支援服務的範圍。

如果您使用免費的 Shopify 佈景主題，且方案為 Basic plan or higher，即可獲得最多 60 分鐘的免費設計支援，供進行小幅主題變更之用，並以 15 分鐘為一個遞增單位。

第三方付費佈景主題支援

針對第三方付費佈景主題，由主題開發者提供支援，而非 Shopify 支援服務。您可以 透過 Shopify 管理介面存取主題說明文件並聯絡開發者支援。

第三方開發人員通常不會提供自訂服務。若需自訂付費佈景主題的協助，您可以聘僱 Shopify 合作夥伴。請檢閱有關佈景主題支援、適用資格與 Shopify 設計政策的完整詳情。

聯絡 Shopify 支援服務

Shopify 會依您的方案類型與特定需求提供不同層級的支援。

各方案的 Shopify 支援選項

您的支援選項取決於您的 Shopify 方案：

  • 適用所有方案：聊天 (24 小時全年無休)
  • 僅限 Shopify Plus 方案：電話支援、電子郵件支援、聊天
  • 適用 Retail：電話支援、電子郵件支援與聊天

開始使用 Shopify 支援服務

獲得協助最快的方法，是先使用我們由 AI 提供支援的搜尋功能，再與真人諮詢專員聯繫。

步驟 1：使用 AI 搜尋

前往 Shopify 說明中心，並使用 AI 搜尋列提出您的問題。AI 搜尋全年無休，可協助您：

  • 引導您前往相關說明文章
  • 提供清楚易懂的逐步操作指引

步驟 2：提出具體問題

就您的問題向 AI 搜尋提出詳細的提問。多數情況下，建議的資源與文章已包含解決問題所需的一切，無須等待支援諮詢專員。

與真人支援諮詢專員聯繫

若人工智慧 (AI) 搜尋無法解決您的問題，您可以與 Shopify 支援服務顧問聯絡。

步驟：

  1. 前往 help.shopify.com。
  2. 點擊位於頁面右下角的「與專人聊天」按鈕，即可與 Shopify 支援服務顧問聯絡。
  3. 如出現提示，請登入。
    • 按一下 Log in 以存取您的帳戶。
    • 若您無法登入或剛開始使用 Shopify，請點擊「我無法存取帳號」或「剛開始使用 Shopify？立即開始」。
    • 另外，若您無法登入，也可以在 https://help.shopify.com/en/contact/login-issue 完成 Can't log in 表單。
  4. 請使用您的電子郵件與密碼，或使用密碼金鑰、Facebook、Google 等替代方式完成登入。系統可能會要求您輸入傳送到您手機的驗證碼。
  5. 選取您使用中的商店。
  6. 登入後，說明中心的聊天視窗會開啟，您會進入支援佇列，並顯示預估等待時間。

善用 Shopify 支援服務

以下建議可協助您更快速且更有效率地獲得 Shopify 支援服務：

  • 分享螢幕截圖：提供相關螢幕截圖，協助支援諮詢專員快速瞭解您的問題。在聊天中按一下 回形針 圖示以附加檔案。
  • 請具體說明：詳細描述您的問題，包括您原本想做什麼，以及實際發生了什麼情況。
  • 準備好商店資訊：請先確認您需要協助的是哪一家商店。

Shopify 支援服務的限制與可用性

瞭解以下限制有助於建立正確的服務預期：

  • 非 Plus 與非 Retail 無電話支援：很遺憾，若您的方案為 Basic、Grow 或 Advanced，您無法要求回電或直接致電給 Shopify。
  • 非 Plus 與非 Retail 無電子郵件支援：對於非 Shopify Plus 方案或非 Retail 的商店，AI 搜尋是預設的支援體驗，也是與支援諮詢專員聯繫的唯一方式。
  • 全天候可用：AI 搜尋全年無休。
  • 離開佇列：若在等候期間不再需要協助，您可以按一下 Leave queue 以離開。

強化的 Shopify Plus 支援選項

如果您的商店使用 Shopify Plus 方案，您可透過說明中心使用以下額外的支援選項：

  • 與 Plus 支援聊天：透過說明中心聊天與 Plus 支援諮詢專員對談。
  • 電話支援：可透過專線直接聯絡 Plus 支援諮詢專員。
  • 電子郵件支援：可透過電子郵件提交票證，通常會在 48 小時內回覆。

Retail 進階支援選項

如果您的商店使用 Retail 方案，您可以透過說明中心存取以下額外的支援選項：

  • 電話支援：直通 Retail 支援諮詢專員的專線
  • 電子郵件支援：可透過電子郵件提交票證，通常會在 48 小時內回覆。

在 Shopify POS 中尋找 Shopify 零售支援服務聯絡資訊

在 Shopify POS 中，點選 水平選單 圖示 >「支援」>「聯絡支援服務」。