Deaktivácia a reaktivácia obchodu Shopify

Ak ste vlastníkom obchodu a váš obchod spĺňa podmienky, môžete v administrátorovi Shopify zrušiť predplatné a na konci aktuálneho fakturačného obdobia obchod úplne deaktivovať.

Namiesto deaktivácie môžete predaj cez Shopify dočasne pozastaviť.

Ak chcete obchod deaktivovať, ale nepamätáte si e-mailovú adresu alebo heslo, môžete obnoviť svoje prihlasovacie údaje do služby Shopify.

Čo treba zvážiť pred deaktiváciou obchodu

Pred deaktiváciou obchodu si prečítajte nasledujúce informácie, aby ste predišli prípadným problémom s jeho zatvorením.

Čo si treba pripomenúť pred deaktiváciou obchodu

• Používatelia služby Shopify Plus: Ak máte obchod s predplatným Shopify Plus, požiadajte o pomoc podporu Shopify Plus.
• Alternatívna možnosť: Namiesto deaktivácie zvážte dočasné pozastavenie obchodu.
• Problémy s prihlásením: Ak chcete obchod deaktivovať, ale nepamätáte si e-mailovú adresu alebo heslo, môžete obnoviť svoje prihlasovacie údaje do služby Shopify.
• Problémy s dvojstupňovým overením: Deaktivácia obchodu vyžaduje, aby ste sa prihlásili a dokončili všetky požadované výzvy na dvojstupňové overenie. Ak nemáte prístup k zvyčajnému spôsobu dvojstupňového overenia, prečítajte si, ako na riešenie problémov s dvojstupňovým overením počas deaktivácie obchodu.
• Podmienky služby: Pred deaktiváciou obchodu si prečítajte podmienky služby a uistite sa, že im rozumiete.
• Pravidlá spoločnosti Shopify na vrátenie peňazí za predplatné: Podľa článku 5.10 podmienok služby Shopify spoločnosť Shopify uplatňuje prísne pravidlá nevracania peňazí za predplatné. Tieto pravidlá platia pre všetky okolnosti vrátane zrušenia predplatného a deaktivácie odberov. Prečítajte si ďalšie informácie o pravidlách vrátenia peňazí za predplatné Shopify.
• Stránky s poďakovaním a stavom objednávky: Po deaktivácii obchodu sa tieto stránky automaticky upgradujú na nové verzie. Zákazníci si tak budú môcť naďalej prezerať podrobnosti o svojich objednávkach. Prečítajte si ďalšie informácie o upgradovaní a nahradení stránok s poďakovaním a stavom objednávky.

Uchovanie informácií a podkladov obchodu

Kým sa neskončí aktuálne fakturačné obdobie a po zrušení predplatného sa váš obchod nedeaktivuje, zvážte, aké informácie a podklady obchodu si chcete ponechať:

• Jedinečné domény: Nemôžete použiť rovnakú doménu myshopify.com na vytvorenie nového obchodu.
  • Môžete vytvoriť nový obchod s rovnakým názvom, ale doména myshopify.com je pre každý obchod jedinečná.
  • Napríklad deaktivujete obchod s názvom Very Good Things a adresou URL very-good-things.myshopify.com. Ak sa rozhodnete vytvoriť nový obchod, môžete ho znova pomenovať Very Good Things, no nemôžete už použiť adresu URL very-good-things.myshopify.com.
• Export údajov obchodu: Na uloženie informácií o obchode exportujte súbory vo formáte CSV.
• Zálohy tém: Ak ste si zakúpili tému, zvážte stiahnutie jej zálohy. Licencie k témam sú viazané výlučne na obchod, pre ktorý ste ich pôvodne zakúpili. Ak chcete licenciu previesť na iný vlastnený obchod Shopify, môžete kontaktovať podporu Shopify.

Finančné záväzky

Zvážte, ako sa vysporiadajú vaše finančné záväzky:

• Zrušenie predplatného: Deaktiváciou obchodu sa na konci aktuálneho fakturačného obdobia automaticky zruší vaše existujúce predplatné služby Shopify. Ak máte predplatné Plus, požiadajte o pomoc špecialistu na program Merchant Success.
• Faktúry po deaktivácii: Aj po deaktivácii môžete dostávať faktúry za poplatky tretích strán, spätné zúčtovania alebo iné obchody Shopify, ktoré vlastníte.
• Čakajúce platby: Po deaktivácii obchodu sa budú všetky čakajúce platby zo služby Shopify Payments naďalej spracúvať, ale na riešenie prípadných problémov nebudete mať prístup do administrátora Shopify.
• Spätné zúčtovania: Spätné zúčtovania predchádzajúcich transakcií môžu byť podané aj po deaktivácii obchodu Shopify. Ak ich chcete napadnúť, musíte svoj obchod reaktivovať.
• Neuhradené zostatky: Keď zrušíte svoje predplatné, všetky aplikácie sa automaticky odinštalujú a vyúčtujú sa všetky čakajúce poplatky na vašom účte. Medzi tieto čakajúce poplatky patria všetky neuhradené poplatky za používanie aplikácie, transakčné poplatky a poplatky za prepravné štítky. V závislosti od aktivít vášho obchodu pred ukončením fakturačného obdobia a zatvorením obchodu vám môžu byť účtované ďalšie poplatky a príplatky.
• Aplikácie tretej strany: Keď zrušíte svoj obchod, všetky aplikácie sa automaticky odinštalujú. Pri zrušení sa automaticky zaúčtujú všetky neuhradené poplatky za používanie aplikácie. Skontrolujte všetky aplikácie, ktoré sú účtované mimo fakturácie Shopify, aby ste sa uistili, že vám po zatvorení obchodu nebudú za aplikáciu účtované ďalšie poplatky.
• Finančné produkty: Prístup k finančným produktom Shopify môže byť pri deaktivácii obmedzený alebo zrušený.
• Predplatné Pause and Build: Ak si vyberiete predplatné Pause and Build, bude vám účtovaný znížený mesačný poplatok, no pri obnove plnej prevádzky si budete musieť vybrať nové predplatné.
• Odstránenie údajov: Ak sa rozhodnete deaktivovať svoj obchod, jeho informácie sa uchovajú na 2 roky pre prípad, že by ste ho chceli znova otvoriť. O odstránenie osobných údajov svojich zákazníkov z deaktivovaného obchodu však môžete požiadať aj pred uplynutím tohto obdobia.

Podrobný prehľad vplyvu pozastavenia alebo deaktivácie obchodu na fakturáciu nájdete v časti Informácie o vplyve na fakturáciu pred pozastavením alebo deaktiváciou vášho obchodu Shopify.

Vplyv na objednávky zákazníkov

Zvážte možný vplyv na existujúcich zákazníkov s nesplnenými objednávkami:

• Darčekové karty: Ak predávate darčekové karty, možno budete musieť vyriešiť nevyrovnané karty. Súbor CSV s darčekovými kartami obchodu, ktorý obsahuje informácie potrebné na vyriešenie nevyrovnaných kariet, môžete exportovať.
• Nevybavené objednávky: Ak predávate produkty s rôznymi možnosťami nákupu (napríklad predplatné alebo predobjednávky), možno budete musieť vyriešiť nevybavené objednávky. Ďalšie informácie o vrátení peňazí.
• Prístup k sledovaniu objednávok: Po deaktivácii obchodu budú mať zákazníci naďalej prístup k detailom svojich objednávok na aktualizovanej stránke s poďakovaním a na stránke stavu objednávky. Ďalšie informácie o aktualizácii a nahradení stránky s poďakovaním a stránky stavu objednávky.
• Vrátenie platby: O vrátenie platby môže držiteľ karty požiadať aj po deaktivácii obchodu. Deaktivácia obchodu znamená, že v prípade vrátenia platby nebudete môcť prostredníctvom administrátora Shopify predložiť ďalšie dôkazy.

Dôležité informácie o vlastnej doméne

Zvážte možný vplyv na vašu vlastnú doménu:

• Odpojenie domény: Keď je obchod deaktivovaný alebo zmrazený, vlastné domény sa od neho odpoja. Ak obchod znova aktivujete, musíte svoje domény znova pripojiť.
• Prevod domén zakúpených prostredníctvom služby Shopify: Ak máte vlastnú doménu, ktorú ste si zakúpili prostredníctvom služby Shopify, môžete ju previesť na poskytovateľa domény tretej strany.
• Prevod domén zakúpených u tretej strany: Ak máte vlastnú doménu zakúpenú u tretej strany, môžete ju odstrániť z obchodu prostredníctvom administrátora Shopify. Keďže záznamy DNS svojej domény spravujete prostredníctvom poskytovateľa tretej strany, môžete svoju doménu kedykoľvek nasmerovať na inú platformu. Ak budete v budúcnosti chcieť svoju doménu použiť s iným obchodom Shopify, pri jej pripájaní k novému obchodu budete musieť absolvovať proces overenia domény.
• Obnovenie domény: Zrušením obchodu sa nezruší obnovovanie vašich domén. Ak je obnovenie vašej domény naplánované na obdobie pred dátumom zatvorenia obchodu, môže vám byť aj naďalej naúčtovaný poplatok za obnovenie.
  • Ak máte doménu spravovanú službou Shopify, môžete si spravovať nastavenia obnovenia domény Shopify, aby ste predišli neočakávaným poplatkom.
  • Ak máte doménu tretej strany, deaktivujte automatické obnovenie svojej vlastnej domény na webovom sídle registrátora, aby ste predišli neočakávaným poplatkom.
• Zásady HTTP Strict Transfer Security (HSTS): Ak plánujete deaktivovať svoj obchod a previesť doménu na novú platformu, upozorňujeme, že zásady služby Shopify HTTP Strict Transfer Security (HSTS) zostávajú v platnosti na vašej doméne ešte 90 dní po deaktivácii obchodu. Tieto zásady pomáhajú zaistiť bezpečnosť informácií o vašej firme a zákazníkoch.
  • Ak doménu prevediete na inú platformu používajúcu HTTPS, nemusíte vykonávať žiadne ďalšie kroky.
  • Ak prevediete doménu na platformu bez podpory HTTPS, ďalších 90 dní sa v prehliadači pri pokuse o návštevu vašej domény zobrazí chybové hlásenie. Môže v ňom byť uvedené, že stránka nie je dôveryhodná alebo že certifikát nie je platný. Počkajte na uplynutie 90-dňového obdobia alebo zvážte prevod domény na platformu podporujúcu HTTPS.

Deaktivácia obchodu Shopify počas bezplatnej skúšobnej verzie alebo obdobia s propagačnou cenou

Svoj obchod Shopify môžete kedykoľvek deaktivovať. Po deaktivácii sa na konci aktuálneho fakturačného obdobia ukončí vaše predplatné služby Shopify, čo bude mať za následok stratu prístupu k administrátorovi Shopify. Ak ste si pred ukončením bezplatnej skúšobnej verzie vybrali platený plán, musíte svoj obchod manuálne pozastaviť alebo deaktivovať, aby ste zrušili svoj účet a vyhli sa stiahnutiu poplatku za vybraný plán.

Ak sa rozhodnete ukončiť svoj účet Shopify počas bezplatného skúšobného obdobia bez výberu plateného plánu, nie sú potrebné žiadne ďalšie kroky.

Ak svoj účet deaktivujete počas obdobia s propagačnou cenou vybraného plánu, nemáte nárok na vrátenie peňazí za žiadne poplatky vzniknuté v tomto období. Akýkoľvek neuhradený zostatok na účte sa po zrušení naúčtuje.

Zrušenie predplatného a deaktivácia obchodu Shopify

Pred deaktiváciou obchodu skontrolujte domény spravované platformou Shopify, ktoré vlastníte, aby ste sa vyhli poplatkom za obnovenie, a v prípade potreby doménu preveďte. Ak sa vaša doména obnoví po deaktivácii obchodu a pred koncom vášho fakturačného obdobia, kedy sa obchod zatvorí, môže vám byť účtovaný poplatok za obnovenie.

Keď deaktivujete svoj obchod, všetky aplikácie sa automaticky odinštalujú a vyúčtujú sa všetky čakajúce poplatky na vašom účte. Medzi tieto čakajúce poplatky patria všetky neuhradené poplatky za používanie aplikácie, transakčné poplatky a poplatky za prepravné štítky. V závislosti od aktivít vášho obchodu pred ukončením fakturačného obdobia a zatvorením obchodu vám môžu byť účtované ďalšie poplatky a príplatky. Skontrolujte všetky aplikácie, ktoré sú účtované mimo fakturácie Shopify, aby ste sa uistili, že vám po zatvorení obchodu nebudú za aplikáciu účtované ďalšie poplatky.

Po deaktivácii obchodu a dosiahnutí konca fakturačného obdobia sa vaša stránka s poďakovaním a stránka stavu objednávky automaticky aktualizujú na nové verzie, aby zákazníci mohli naďalej zobrazovať detaily svojich objednávok. Ďalšie informácie o aktualizácii a nahradení stránky s poďakovaním a stránky stavu objednávky.

Kroky:

Dostanete e-mail s potvrdením deaktivácie obchodu. Svoj obchod môžete aj naďalej znova otvoriť alebo zobraziť svoje minulé vyúčtovania. Informácie o vašom obchode sa uchovajú na 2 roky. Ak sa v priebehu 2 rokov rozhodnete svoj obchod znova aktivovať, môžete ho znova otvoriť bez potreby jeho opätovného vytvorenia.

Svoj obchod môžete aj znova otvoriť a svoj plán pozastaviť.

Riešenie problémov s dvojstupňovým overením počas deaktivácie obchodu

Deaktivácia obchodu Shopify vyžaduje, aby ste sa prihlásili do administrátora Shopify ako majiteľ obchodu a dokončili všetky požadované výzvy na dvojstupňové overenie. Ak neviete vygenerovať alebo prijať aktuálny kód dvojstupňového overenia, skúste na prihlásenie a pokračovanie v deaktivácii nasledujúce možnosti.

Táto situácia môže nastať v nasledujúcich prípadoch:

• Nemáte prístup k telefónnemu číslu priradenému k vášmu účtu.
• Stratili ste prístup k svojej overovacej aplikácii alebo k zariadeniu.
• Váš bezpečnostný kľúč alebo vstavaný overovač nie je k dispozícii.

Kroky:

1. Ak ste si nastavili záložný spôsob overenia, prihláste sa pomocou neho.
2. Ak záložný spôsob overenia nie je k dispozícii, prihláste sa pomocou jedného zo svojich uložených kódov na obnovenie.
3. Ak nemáte záložný spôsob overenia ani žiadne uložené kódy na obnovenie, postupujte podľa krokov na deaktiváciu dvojstupňového overenia, keď nemáte prístup k žiadnemu spôsobu overenia.
4. Keď znova získate prístup k svojmu účtu, prihláste sa do administrátora Shopify ako majiteľ obchodu a dokončite kroky na zrušenie predplatného a deaktiváciu obchodu.

Opätovná aktivácia plánu

Ak ste predplatné zrušili, ale ešte nedošlo ku koncu aktuálneho fakturačného obdobia, pred deaktiváciou obchodu môžete svoj plán znova aktivovať.

Kroky:

Odstránenie údajov

Informácie o vašom obchode sa uchovávajú 2 roky pre prípad, že by ste sa ho rozhodli znova otvoriť. Môžete však požiadať o vymazanie osobných informácií zákazníkov obchodu ešte pred uplynutím tohto času.

Ďalšie informácie o odstránení údajov.

Opätovná aktivácia obchodu

Svoj obchod môžete znova aktivovať až do 2 rokov od jeho deaktivácie. Po odstránení údajov obchodu už obchod nie je možné znova aktivovať.

Ak je váš obchod Shopify zmrazený alebo pozastavený, pred opätovnou aktiváciou obchodu Shopify musíte vyriešiť všetky problémy s fakturáciou alebo platbami.

Ak nepoznáte URL adresu .myshopify.com svojho obchodu alebo po prihlásení neviete svoj obchod nájsť, na jeho vyhľadanie pred opätovnou aktiváciou použite nástroj Zabudli ste svoj obchod?. Podrobné pokyny nájdete v časti o riešení problémov so zabudnutým e‑mailom alebo URL adresou obchodu.

Kroky:

1. Prihláste sa do svojho obchodu ako vlastník obchodu.
2. Kliknite na Znova otvoriť <shop-name>.myshopify.com.
3. Pozrite si dostupné plány a na stránke plánov vyberte jeden z nich.
4. V sekcii Skontrolovať a predplatiť zadajte svoje platobné údaje.
5. Kliknutím na Predplatiť znova aktivujete svoj obchod.

Opätovné pripojenie domén po reaktivácii

Po deaktivácii alebo zmrazení obchodu sa vaše vlastné domény odpoja. Po reaktivácii obchodu je potrebné domény znova pripojiť.

Kroky:

1. V administrátorovi Shopify prejdite na Nastavenia > Domény.

2. Kliknite na Pripojiť existujúcu doménu.

3. Zadajte názov svojej domény.

4. Kliknite na Ďalej a podľa výziev znova pripojte svoju doménu.