Riešenie problémov s prihlásením

Ak sa vám pri pokuse o prihlásenie neponúkne prístupový kľúč, znamená to, že nie je k dispozícii v používanom zariadení, prehliadači alebo správcovi hesiel. Prístupový kľúč funguje len tam, kde je uložený. Ďalšie informácie o tom, kde je prístupový kľúč uložený.

Postup:

1. Ak ste prístupový kľúč uložili do správcu hesiel, uistite sa, že ste prihlásení do daného správcu hesiel v používanom zariadení a že je v ňom zapnutá podpora prístupových kľúčov.
2. Ak ste prístupový kľúč uložili do počítača, prihláste sa pomocou neho. Prístupový kľúč uložený iba v počítači nie je možné použiť na prihlásenie v inom zariadení.
3. Ak ste prístupový kľúč uložili do telefónu alebo tabletu, môžete ho použiť na prihlásenie v počítači naskenovaním QR kódu. Ďalšie informácie o používaní prístupového kľúča z iného zariadenia.
4. Ak sa zobrazí chyba Tento prístupový kľúč sa odstránil alebo vymazal po resetovaní hesla. Pokračujte iným spôsobom prihlásenia., prístupový kľúč už nie je spojený s vaším účtom. Prihláste sa iným spôsobom a potom vytvorte prístupový kľúč.
5. Ak už nemáte zariadenie, v ktorom bol prístupový kľúč uložený, prečítajte si časť Riešenie problémov so strateným zariadením s prístupovým kľúčom.

Ak tlačidlo Vytvoriť prístupový kľúč nie je k dispozícii, ak sa okno s výzvou zatvorí bez uloženia prístupového kľúča alebo ak sa zobrazí chyba Pridanie prístupového kľúča nie je k dispozícii. Skúste iný prehliadač alebo vyberte iný spôsob., skontrolujte požiadavky na vytvorenie prístupového kľúča.

Postup:

1. Uistite sa, že je vaša e‑mailová adresa overená. Kým ju neoveríte, tlačidlo Vytvoriť prístupový kľúč nie je k dispozícii. Ďalšie informácie o tom, ako overiť e‑mailovú adresu účtu.
2. Uistite sa, že váš prehliadač podporuje prístupové kľúče. Ďalšie informácie o platformách a operačných systémoch, ktoré v súčasnosti podporujú prístupové kľúče.
3. Uistite sa, že máte v zariadení nastavenú zámku obrazovky, napríklad odtlačok prsta, odomykanie tvárou alebo kód PIN. V počítači so systémom Windows je to služba Windows Hello a v počítačoch Mac zasa funkcia Touch ID. Bez zámky obrazovky prehliadač nemôže do zariadenia uložiť prístupový kľúč.
4. Ak v používanom počítači nemáte zámku obrazovky, vytvorte prístupový kľúč v druhom zariadení a uložte si ho do telefónu.

Pri niektorých akciách v administrátorovi Shopify sa vyžaduje overenie účtu a zobrazí sa výzva na použitie najbezpečnejšieho spôsobu prihlásenia nastaveného vo vašom účte. Overenie nie je to isté ako prihlásenie, takže vo výzve sa môžu ponúkať iné možnosti ako na prihlasovacej stránke.

Postup:

1. Ak je vo vašom účte okrem prístupového kľúča nastavený aj spôsob dvojstupňového overenia, napríklad overovacia aplikácia, použite tento spôsob na zrušenie výzvy. Ponúkané možnosti závisia od toho, čo máte nastavené vo svojom účte.
2. Ak je prístupový kľúč jediným bezpečným spôsobom prihlásenia vo vašom účte, výzvu možno zrušiť iba pomocou prístupového kľúča. Ak ju chcete zrušiť, odstráňte prístupový kľúč zo svojho účtu.
3. Ďalšie informácie nájdete v časti Riešenie problémov s výzvami na overenie v administrátorovi Shopify.

Prístupový kľúč je jedným z viacerých spôsobov prihlásenia, takže začnite iným spôsobom, ktorý je nastavený vo vašom účte.

Postup:

1. Na prihlasovacej stránke zadajte e‑mailovú adresu, kliknite na Pokračovať e‑mailom a potom na Prihlásiť sa iným spôsobom. Vyberte iný spôsob nastavený vo vašom účte: heslo, jednorazový kód odoslaný na e‑mailovú adresu alebo prihlasovaciu službu tretej strany, napríklad Sign in with Google alebo Sign in with Apple.
2. Po prihlásení odstráňte prístupový kľúč, ktorý nemôžete použiť, a potom vytvorte nový.
3. Ak žiadny z vašich iných spôsobov prihlásenia nefunguje, resetujte si heslo. Resetovaním hesla sa z vášho účtu odstránia prístupové kľúče a všetky prihlasovacie služby tretích strán, ktoré môžete po prihlásení znova pridať.
4. Ak ste si účet vytvorili pomocou prihlasovacej služby tretej strany, napríklad Sign in with Google alebo Sign in with Apple, a nikdy ste si nenastavili heslo, neexistuje žiadne heslo na resetovanie a na prihlasovacej stránke sa nezobrazí odkaz Zabudli ste heslo?. Prihláste sa pomocou tejto služby a odstráňte prístupový kľúč.
5. Ak sa po vykonaní týchto krokov nemôžete prihlásiť, kontaktujte Podporu Shopify.

Ak sa zariadenie s prístupovým kľúčom stratí, pokazí, predá alebo resetuje, možnosť ďalšieho používania prístupového kľúča závisí od toho, kde bol uložený.

Ak je prístupový kľúč uložený vo vašom správcovi hesiel a nielen v danom zariadení, prihláste sa do toho istého správcu hesiel v inom zariadení a použite prístupový kľúč tam. Ak je prístupový kľúč uložený iba v tomto zariadení, prihláste sa iným spôsobom nastaveným vo vašom účte, napríklad heslom alebo prihlasovacou službou tretej strany, odstráňte prístupový kľúč a vytvorte nový.

Ak bol prístupový kľúč vaším jediným spôsobom prihlásenia, prečítajte si časť Riešenie problémov s prihlásením, keď nemôžete použiť prístupový kľúč. Ďalšie informácie o tom, kde je prístupový kľúč uložený.

V sekcii Prístupové kľúče sa môže zobraziť prístupový kľúč, ktorého vytvorenie si nepamätáte, alebo môžete dostať e‑mail s informáciou o vytvorení prístupového kľúča. Dôvody sú dva a vyžadujú si odlišný postup.

Postup:

1. Ak bol prístupový kľúč vytvorený pre vás, nachádza sa vo vašom účte správcu hesiel. Prístupový kľúč sa pre vás môže vytvoriť pri prihlásení, ak podporovaný správca hesiel, ako napríklad iCloud Keychain alebo Google Password Manager, upgraduje vaše heslo na prístupový kľúč. Ak tomu chcete zabrániť, odstráňte prístupový kľúč v sekcii Prístupové kľúče na karte Zabezpečenie. Resetovaním hesla sa odstránia vaše prístupové kľúče, ale nezabráni to vytvoreniu nového pri ďalšom prihlásení.
2. Ak sa domnievate, že prístupový kľúč je výsledkom neoprávnenej aktivity a stále sa môžete prihlásiť, odstráňte ho. Skontrolujte vo svojom účte aktivitu, ktorú ste nevykonali vy, napríklad neznáme prihlásenia, zmeny e‑mailovej adresy alebo dvojstupňového overenia, zamestnanecké účty, ktoré ste nepridali, alebo zmeny bankových údajov či údajov pre výplatu. Ďalšie informácie o osvedčených postupoch zabezpečenia účtu.
3. Ak sa nemôžete prihlásiť, kontaktujte Podporu Shopify.

Ak máte vo svojom obchode aktivované dvojstupňové overenie, môže sa zobraziť výzva na zadanie 6-miestneho kódu. Kód sa potom odošle prostredníctvom spôsobu overenia, ktorý ste si nastavili. Ďalšie informácie o prihlasovaní pomocou dvojstupňového overenia.

Postup:

1. Ak vám neprichádza SMS správa s kódom, kontaktujte svojho poskytovateľa mobilných služieb a overte si, či sa správy doručujú do vášho mobilného zariadenia.
2. Ak sa kód posiela na telefónne číslo, ku ktorému už nemáte prístup, a stále sa môžete prihlásiť do účtu, v nastaveniach zabezpečenia účtu si aktualizujte telefónne číslo pre dvojstupňové overenie cez SMS.
3. Skontrolujte, či sú nastavenia času vo vašom mobilnom zariadení presné, pretože nesprávny čas môže spôsobiť zlyhanie overovacích kódov.
4. Reštartujte mobilné zariadenie, aby sa SMS správy mohli doručiť.
5. Ak nemáte prístup k spôsobu overenia a máte nastavený záložný spôsob overenia, použite tento záložný spôsob.
6. Ak nemáte prístup k žiadnemu zo svojich spôsobov dvojstupňového overenia, vyhľadajte svoje kódy na obnovenie z procesu nastavenia dvojstupňového overenia. Ak ste nezmenili názov súboru, volá sa shopify_recovery_codes.txt. Tieto kódy na obnovenie majú 12 číslic namiesto 6, ale fungujú rovnakým spôsobom.
7. Ak si myslíte, že váš účet bol napadnutý alebo kompromitovaný, okamžite kontaktujte Podporu Shopify.
8. Ak neviete nájsť svoje kódy na obnovenie, nemáte prístup k žiadnemu spôsobu dvojstupňového overenia a nemyslíte si, že do vášho účtu získal prístup niekto iný, môžete požiadať o odstránenie dvojstupňového overenia pomocou postupu na obnovenie účtu. Prejdite na stránku accounts.alejandrochinashopifytest742501.com, po zobrazení výzvy na zadanie spôsobu zabezpečenia vyberte možnosť Použiť kód na obnovenie a potom kliknite na možnosť Obnoviť účet. Ďalšie informácie o deaktivácii dvojstupňového overenia.

Keď u administrátora Shopify vykonáte citlivú akciu, napríklad zmeníte nastavenia zabezpečenia alebo platieb, môže sa zobraziť výzva na overenie účtu, aj keď ste už prihlásení. Vo výzve sa bude požadovať najbezpečnejší spôsob prihlásenia nastavený pre váš účet, takže ak máte prístupový kľúč alebo dvojstupňové overenie, akciu nebudete môcť dokončiť len pomocou hesla k účtu. Niektoré akcie, ako napríklad prevod vlastníctva obchodu, si vždy vyžadujú bezpečný spôsob prihlásenia.

Postup:

1. Ak máte bezpečný spôsob prihlásenia, ako napríklad prístupový kľúč alebo dvojstupňové overenie, overte svoj účet pomocou tohto spôsobu.
2. Ak nemáte bezpečný spôsob prihlásenia, overte svoj účet pomocou hesla účtu alebo prihlásenia cez sociálne siete a niekedy aj pomocou jednorazového kódu odoslaného na vašu e‑mailovú adresu.
3. Ak je vaším jediným spôsobom prihlásenia heslo alebo prihlásenie cez sociálne siete a stratili ste k nemu prístup, resetujte heslo na prihlasovacej stránke pomocou možnosti Zabudli ste heslo?, čím sa spustí nová relácia a výzva sa zruší.
4. Ak ste stratili prístup k dvojstupňovému overeniu, resetovanie hesla výzvu nezruší, pretože sa ním dvojstupňové overenie neodstráni. Prihláste sa do svojho účtu pomocou kódu na obnovenie a potom tento spôsob odstráňte alebo aktualizujte v nastaveniach v časti Zabezpečenie. Kroky nájdete v časti Riešenie problémov s kódmi na dvojstupňové overenie.
5. Ak sa prihlasujete prostredníctvom jednotného prihlásenia (SSO), resetovanie hesla sa na váš účet nevzťahuje. Ak sa neviete dostať cez výzvu, kontaktujte podporu Shopify.

Ak ste sa do svojho účtu dlhšie neprihlásili, môže sa zobraziť výzva na zadanie 10-miestneho kódu. Tento 10-miestny kód sa odošle na e-mailovú adresu priradenú k vášmu účtu a platí 30 minút.

Postup:

1. Skontrolujte si doručenú poštu a vyhľadajte 10-miestny kód.
2. Ak e-mail nenájdete v doručenej pošte, skontrolujte priečinok so spamom alebo filtrované priečinky.
3. Ak e-mail neviete prijať alebo platnosť kódu vypršala, na prihlasovacej stránke kliknite na Znova odoslať kód alebo sa skúste znova prihlásiť, čím sa kód odošle znova.
4. Po viac ako piatich neúspešných pokusoch sa váš účet môže z bezpečnostných dôvodov na 30 minút zablokovať. Pred ďalším pokusom počkajte 30 minút.

Ak máte viacero e-mailov a zabudli ste, ktorý je priradený k vášmu účtu, alebo ste zabudli URL adresu svojho obchodu, účet môžete vyhľadať na stránke na obnovenie obchodu.

Postup:

1. Prejdite na stránku na obnovenie obchodu.
2. Zadajte svoju e-mailovú adresu a kliknite na Odoslať podrobnosti o obchode e-mailom.
3. V doručenej pošte vyhľadajte e-mail so všetkými obchodmi a ich URL adresami priradenými k danej e-mailovej adrese.
4. Ak obchod v zozname nie je, vyskúšajte na stránke na obnovenie obchodu inú e-mailovú adresu.
5. Ak ste vyskúšali všetky e-mailové adresy a správny obchod ste stále nenašli, prejdite na krok 3 a kontaktujte Podporu Shopify.

Ak si myslíte, že váš účet bol napadnutý alebo kompromitovaný, okamžite kontaktujte Podporu Shopify.

Ak už nemáte prístup k svojmu e-mailovému účtu, ste majiteľom obchodu alebo vlastníkom organizácie a nemyslíte si, že do vášho účtu získal prístup niekto iný, môžete požiadať o zmenu e-mailu pomocou postupu na obnovenie účtu. Na stránke Zabudnuté heslo alebo po zobrazení výzvy na zadanie 10-miestneho kódu nečinnosti na stránke accounts.alejandrochinashopifytest742501.com kliknite na možnosť Stratili ste prístup k e-mailu? alebo Obnoviť účet, čím spustíte proces obnovenia. Ďalšie informácie o obnove účtu.

Ak ste zabudli heslo do svojho obchodu, môžete ho resetovať prostredníctvom procesu obnovenia hesla. Ďalšie informácie o resetovaní hesla.

Postup:

1. Na prihlasovacej stránke kliknite na Zabudli ste heslo? a resetujte si heslo.
2. V e-mailoch vyhľadajte odkaz na resetovanie hesla. Platnosť odkazu je 48 hodín.
3. Ak platnosť odkazu na resetovanie vypršala, znova kliknite na Zabudli ste heslo? a získate nový odkaz.
4. Ak e-mail nenájdete v doručenej pošte, skontrolujte priečinok so spamom alebo filtrované priečinky.
5. Ak si počas tohto procesu na heslo spomeniete, e-mail na obnovenie môžete ignorovať a vaše prihlasovacie údaje to neovplyvní.

Ak si myslíte, že váš účet bol napadnutý alebo kompromitovaný, okamžite kontaktujte Podporu Shopify. Obnovenie účtu slúži pre prípady straty prístupu k e-mailu alebo dvojstupňovému overeniu, keď si nemyslíte, že do vášho účtu získal prístup niekto iný.

Ak ste nedávno pristupovali k účtu s rovnakými prihlasovacími údajmi a tieto údaje už nefungujú, overte, či k vášmu účtu nemá prístup niekto iný, kto by mohol prihlasovacie údaje zmeniť.

Vaše prihlasovacie údaje predstavujú vašu identitu v digitálnom svete a mali by zostať súkromné a dôverné. Ak máte podozrenie na e-mail alebo URL adresu, na ktorú ste klikli pred vznikom problémov s prihlásením, môže ísť o phishing, vishing alebo smishing.

Aktiváciou dvojstupňového overenia znížite pravdepodobnosť, že niekto, kto získal vaše prihlasovacie údaje, spôsobí vo vašom obchode škodu. Ďalšie informácie o osvedčených postupoch zabezpečenia účtu.

Ak si myslíte, že váš účet bol kompromitovaný a nemôžete sa do neho prihlásiť, okamžite kontaktujte Podporu Shopify podľa kroku 3.

Ak sa môžete prihlásiť, no zobrazí sa správa, že váš účet je zablokovaný, alebo ak dostanete správu, že pri procese prihlasovania došlo k chybe a váš obchod je nedostupný, váš účet môže byť z bezpečnostných alebo iných dôvodov zablokovaný.

Postup:

1. Vyskúšajte všeobecné kroky na riešenie problémov v kroku 1 a overte, či správa nesúvisí s lokálnymi problémami.
2. Vyhľadajte e-maily od spoločnosti Shopify v doručenej pošte, v spame alebo vo filtrovaných priečinkoch.
3. Ak ste e-mail dostali, odpovedzte naň.
4. Ak ste e-mail nedostali, prejdite na krok 3 a kontaktujte Podporu Shopify.

Ak máte problémy s resetovaním hesla alebo ste vyčerpali všetky pokusy na jeho resetovanie, vyskúšajte nasledujúce kroky na riešenie problémov.

Postup:

1. Skúste sa prihlásiť z iného prehliadača.
2. Skúste sa prihlásiť v režime inkognito alebo v režime súkromného prehliadania.
3. Skúste použiť iné internetové pripojenie.
4. Ak ste prekročili počet pokusov, pred ďalším pokusom počkajte určený čas zobrazený na stránke resetovania.

O resetovanie hesla môžete požiadať aj zadaním svojho e-mailu do poľa na obnovenie hesla.

Ak sa vám ani po týchto krokoch nepodarí heslo resetovať, pred ďalším pokusom počkajte 24 hodín alebo prejdite na krok 3 a kontaktujte Podporu Shopify.