Riešenie problémov s prihlásením

Ak na prihlásenie alebo na overenie účtu pri vykonávaní akcií v administrátorovi Shopify nemôžete použiť prístupový kľúč, zvyčajne to znamená, že tento prístupový kľúč nie je vo vašom zariadení alebo v správcovi hesiel dostupný.

Postup:

1. Prihláste sa do svojho účtu pomocou iného spôsobu, než je prístupový kľúč. V časti Prístupové kľúče na karte Zabezpečenie svojho účtu skontrolujte, aký typ prístupového kľúča máte. Prístupový kľúč Iba v zariadení je uložený iba v jednom zariadení a prístupový kľúč Synchronizované medzi zariadeniami je uložený v správcovi hesiel alebo v cloudovej službe, napríklad iCloud Kľúčenka, Správca hesiel Google, prípadne v správcovi hesiel tretej strany.
2. Ak máte prístupový kľúč Iba v zariadení, uistite sa, že používate rovnaké zariadenie, v ktorom ste ho vytvorili.
3. Ak máte prístupový kľúč Synchronizované medzi zariadeniami, uistite sa, že ste v používanom zariadení prihlásení do tohto správcu hesiel alebo cloudovej služby a že sú tieto služby zapnuté.
4. Ak znova získate prístup k svojmu prístupovému kľúču, skúste sa znova prihlásiť alebo overiť svoj účet.
5. Ak máte naďalej problémy s prístupom k prístupovému kľúču a je to váš jediný bezpečný spôsob prihlásenia, resetujte heslo svojho účtu na prihlasovacej stránke. Zadajte svoju e‑mailovú adresu, kliknite na možnosť Pokračovať e‑mailom a potom kliknite na možnosť Zabudli ste heslo?. Resetovaním hesla sa odstráni prístupový kľúč, vďaka čomu sa budete môcť prihlásiť a nastaviť nový prístupový kľúč alebo iný spôsob overenia na karte Zabezpečenie.
6. Ak po vykonaní týchto krokov nezískate prístup k svojmu účtu, kontaktujte podporu Shopify.

Ak máte vo svojom obchode aktivované dvojstupňové overenie, môže sa zobraziť výzva na zadanie 6-miestneho kódu. Kód sa potom odošle prostredníctvom spôsobu overenia, ktorý ste si nastavili. Ďalšie informácie o prihlasovaní pomocou dvojstupňového overenia.

Postup:

1. Ak vám neprichádza SMS správa s kódom, kontaktujte svojho poskytovateľa mobilných služieb a overte si, či sa správy doručujú do vášho mobilného zariadenia.
2. Ak sa kód posiela na telefónne číslo, ku ktorému už nemáte prístup, a stále sa môžete prihlásiť do účtu, v nastaveniach zabezpečenia účtu si aktualizujte telefónne číslo pre dvojstupňové overenie cez SMS.
3. Skontrolujte, či sú nastavenia času vo vašom mobilnom zariadení presné, pretože nesprávny čas môže spôsobiť zlyhanie overovacích kódov.
4. Reštartujte mobilné zariadenie, aby sa SMS správy mohli doručiť.
5. Ak nemáte prístup k spôsobu overenia a máte nastavený záložný spôsob overenia, použite tento záložný spôsob.
6. Ak nemáte prístup k žiadnemu zo svojich spôsobov dvojstupňového overenia, vyhľadajte svoje kódy na obnovenie z procesu nastavenia dvojstupňového overenia. Ak ste nezmenili názov súboru, volá sa shopify_recovery_codes.txt. Tieto kódy na obnovenie majú 12 číslic namiesto 6, ale fungujú rovnakým spôsobom.
7. Ak si myslíte, že váš účet bol napadnutý alebo kompromitovaný, okamžite kontaktujte Podporu Shopify.
8. Ak neviete nájsť svoje kódy na obnovenie, nemáte prístup k žiadnemu spôsobu dvojstupňového overenia a nemyslíte si, že do vášho účtu získal prístup niekto iný, môžete požiadať o odstránenie dvojstupňového overenia pomocou postupu na obnovenie účtu. Prejdite na stránku accounts.shopify.com, po zobrazení výzvy na zadanie spôsobu zabezpečenia vyberte možnosť Použiť kód na obnovenie a potom kliknite na možnosť Obnoviť účet. Ďalšie informácie o deaktivácii dvojstupňového overenia.

Keď u administrátora Shopify vykonáte citlivú akciu, napríklad zmeníte nastavenia zabezpečenia alebo platieb, môže sa zobraziť výzva na overenie účtu, aj keď ste už prihlásení. Vo výzve sa bude požadovať najbezpečnejší spôsob prihlásenia nastavený pre váš účet, takže ak máte prístupový kľúč alebo dvojstupňové overenie, akciu nebudete môcť dokončiť len pomocou hesla k účtu. Niektoré akcie, ako napríklad prevod vlastníctva obchodu, si vždy vyžadujú bezpečný spôsob prihlásenia.

Postup:

1. Ak máte bezpečný spôsob prihlásenia, ako napríklad prístupový kľúč alebo dvojstupňové overenie, overte svoj účet pomocou tohto spôsobu.
2. Ak nemáte bezpečný spôsob prihlásenia, overte svoj účet pomocou hesla účtu alebo prihlásenia cez sociálne siete a niekedy aj pomocou jednorazového kódu odoslaného na vašu e‑mailovú adresu.
3. Ak je vaším jediným spôsobom prihlásenia heslo alebo prihlásenie cez sociálne siete a stratili ste k nemu prístup, resetujte heslo na prihlasovacej stránke pomocou možnosti Zabudli ste heslo?, čím sa spustí nová relácia a výzva sa zruší.
4. Ak ste stratili prístup k dvojstupňovému overeniu, resetovanie hesla výzvu nezruší, pretože sa ním dvojstupňové overenie neodstráni. Prihláste sa do svojho účtu pomocou kódu na obnovenie a potom tento spôsob odstráňte alebo aktualizujte v nastaveniach v časti Zabezpečenie. Kroky nájdete v časti Riešenie problémov s kódmi na dvojstupňové overenie.
5. Ak sa prihlasujete prostredníctvom jednotného prihlásenia (SSO), resetovanie hesla sa na váš účet nevzťahuje. Ak sa neviete dostať cez výzvu, kontaktujte podporu Shopify.

Ak ste sa do svojho účtu dlhšie neprihlásili, môže sa zobraziť výzva na zadanie 10-miestneho kódu. Tento 10-miestny kód sa odošle na e-mailovú adresu priradenú k vášmu účtu a platí 30 minút.

Postup:

1. Skontrolujte si doručenú poštu a vyhľadajte 10-miestny kód.
2. Ak e-mail nenájdete v doručenej pošte, skontrolujte priečinok so spamom alebo filtrované priečinky.
3. Ak e-mail neviete prijať alebo platnosť kódu vypršala, na prihlasovacej stránke kliknite na Znova odoslať kód alebo sa skúste znova prihlásiť, čím sa kód odošle znova.
4. Po viac ako piatich neúspešných pokusoch sa váš účet môže z bezpečnostných dôvodov na 30 minút zablokovať. Pred ďalším pokusom počkajte 30 minút.

Ak máte viacero e-mailov a zabudli ste, ktorý je priradený k vášmu účtu, alebo ste zabudli URL adresu svojho obchodu, účet môžete vyhľadať na stránke na obnovenie obchodu.

Postup:

1. Prejdite na stránku na obnovenie obchodu.
2. Zadajte svoju e-mailovú adresu a kliknite na Odoslať podrobnosti o obchode e-mailom.
3. V doručenej pošte vyhľadajte e-mail so všetkými obchodmi a ich URL adresami priradenými k danej e-mailovej adrese.
4. Ak obchod v zozname nie je, vyskúšajte na stránke na obnovenie obchodu inú e-mailovú adresu.
5. Ak ste vyskúšali všetky e-mailové adresy a správny obchod ste stále nenašli, prejdite na krok 3 a kontaktujte Podporu Shopify.

Ak si myslíte, že váš účet bol napadnutý alebo kompromitovaný, okamžite kontaktujte Podporu Shopify.

Ak už nemáte prístup k svojmu e-mailovému účtu, ste majiteľom obchodu alebo vlastníkom organizácie a nemyslíte si, že do vášho účtu získal prístup niekto iný, môžete požiadať o zmenu e-mailu pomocou postupu na obnovenie účtu. Na stránke Zabudnuté heslo alebo po zobrazení výzvy na zadanie 10-miestneho kódu nečinnosti na stránke accounts.shopify.com kliknite na možnosť Stratili ste prístup k e-mailu? alebo Obnoviť účet, čím spustíte proces obnovenia. Ďalšie informácie o obnove účtu.

Ak ste zabudli heslo do svojho obchodu, môžete ho resetovať prostredníctvom procesu obnovenia hesla. Ďalšie informácie o resetovaní hesla.

Postup:

1. Na prihlasovacej stránke kliknite na Zabudli ste heslo? a resetujte si heslo.
2. V e-mailoch vyhľadajte odkaz na resetovanie hesla. Platnosť odkazu je 48 hodín.
3. Ak platnosť odkazu na resetovanie vypršala, znova kliknite na Zabudli ste heslo? a získate nový odkaz.
4. Ak e-mail nenájdete v doručenej pošte, skontrolujte priečinok so spamom alebo filtrované priečinky.
5. Ak si počas tohto procesu na heslo spomeniete, e-mail na obnovenie môžete ignorovať a vaše prihlasovacie údaje to neovplyvní.

Ak si myslíte, že váš účet bol napadnutý alebo kompromitovaný, okamžite kontaktujte Podporu Shopify. Obnovenie účtu slúži pre prípady straty prístupu k e-mailu alebo dvojstupňovému overeniu, keď si nemyslíte, že do vášho účtu získal prístup niekto iný.

Ak ste nedávno pristupovali k účtu s rovnakými prihlasovacími údajmi a tieto údaje už nefungujú, overte, či k vášmu účtu nemá prístup niekto iný, kto by mohol prihlasovacie údaje zmeniť.

Vaše prihlasovacie údaje predstavujú vašu identitu v digitálnom svete a mali by zostať súkromné a dôverné. Ak máte podozrenie na e-mail alebo URL adresu, na ktorú ste klikli pred vznikom problémov s prihlásením, môže ísť o phishing, vishing alebo smishing.

Aktiváciou dvojstupňového overenia znížite pravdepodobnosť, že niekto, kto získal vaše prihlasovacie údaje, spôsobí vo vašom obchode škodu. Ďalšie informácie o osvedčených postupoch zabezpečenia účtu.

Ak si myslíte, že váš účet bol kompromitovaný a nemôžete sa do neho prihlásiť, okamžite kontaktujte Podporu Shopify podľa kroku 3.

Ak sa môžete prihlásiť, no zobrazí sa správa, že váš účet je zablokovaný, alebo ak dostanete správu, že pri procese prihlasovania došlo k chybe a váš obchod je nedostupný, váš účet môže byť z bezpečnostných alebo iných dôvodov zablokovaný.

Postup:

1. Vyskúšajte všeobecné kroky na riešenie problémov v kroku 1 a overte, či správa nesúvisí s lokálnymi problémami.
2. Vyhľadajte e-maily od spoločnosti Shopify v doručenej pošte, v spame alebo vo filtrovaných priečinkoch.
3. Ak ste e-mail dostali, odpovedzte naň.
4. Ak ste e-mail nedostali, prejdite na krok 3 a kontaktujte Podporu Shopify.

Ak máte problémy s resetovaním hesla alebo ste vyčerpali všetky pokusy na jeho resetovanie, vyskúšajte nasledujúce kroky na riešenie problémov.

Postup:

1. Skúste sa prihlásiť z iného prehliadača.
2. Skúste sa prihlásiť v režime inkognito alebo v režime súkromného prehliadania.
3. Skúste použiť iné internetové pripojenie.
4. Ak ste prekročili počet pokusov, pred ďalším pokusom počkajte určený čas zobrazený na stránke resetovania.

O resetovanie hesla môžete požiadať aj zadaním svojho e-mailu do poľa na obnovenie hesla.

Ak sa vám ani po týchto krokoch nepodarí heslo resetovať, pred ďalším pokusom počkajte 24 hodín alebo prejdite na krok 3 a kontaktujte Podporu Shopify.