Informácie o pravidlách vrátenia peňazí za plány Shopify

Plány Shopify sú vo všeobecnosti nevratné, ako je uvedené v časti 5.10 podmienok používania služby Shopify. Platí to pre väčšinu okolností vrátane zrušenia a deaktivácie plánu. Ak sa však domnievate, že vám bol poplatok zaúčtovaný omylom, alebo ide o výnimočnú situáciu, môžete kontaktovať podporu Shopify a požiadať o preskúmanie svojho prípadu.

Časové lehoty pre nárok na vrátenie peňazí

Hoci vrátenie peňazí nie je zaručené, podpora Shopify posudzuje oprávnené žiadosti individuálne. Aby ste mali nárok na preskúmanie vrátenia peňazí, vaše zrušenie alebo žiadosť musí spĺňať konkrétne časové lehoty:

Na čo sa nevzťahuje nárok na vrátenie peňazí

V nasledujúcich situáciách vo všeobecnosti nevzniká nárok na vrátenie peňazí:

• Prechod na nižší plán: Ak prejdete na nižší plán uprostred fakturačného obdobia, namiesto vrátenia peňazí získate kredit na účet, ktorý sa uplatní na budúce faktúry. Funkcie aktuálneho plánu vám zostanú k dispozícii do konca vášho fakturačného obdobia.
• Žiadosti mimo časových lehôt: Žiadosti o zrušenie alebo vrátenie peňazí podané po uplynutí lehôt na uplatnenie nároku.
• Nevyužité služby: Ak svoj obchod Shopify počas fakturačného obdobia nevyužívate, automaticky vám nevzniká nárok na vrátenie peňazí, keďže spoločnosť Shopify vám službu naďalej poskytuje.
• Poplatky za aplikácie tretích strán: Spoločnosť Shopify nemôže vrátiť poplatky za aplikácie tretích strán. Musíte sa obrátiť priamo na vývojára aplikácie.
• Nákupy tém: Nákupy tém sú konečné a nevratné. Získajte ďalšie informácie o pravidlách vrátenia peňazí za témy.

Riešenie špecifických situácií týkajúcich sa fakturácie a vrátenia peňazí

Pri používaní plánov na platforme Shopify sa môžete stretnúť s rôznymi situáciami, v ktorých je dôležité porozumieť pravidlám fakturácie a vrátenia peňazí. Nižšie uvádzame niekoľko kľúčových situácií a spôsob, ako v nich postupovať:

• Zrušenie plánu: Ak zrušíte svoj plán Shopify, za zostávajúce obdobie po zrušení sa peniaze nevracajú.
• Prechod na nižší plán: Plány Shopify sú predplatené. Ak sa rozhodnete prejsť na nižší plán uprostred fakturačného obdobia, váš nový plán nadobudne platnosť na konci aktuálneho fakturačného obdobia. Ďalšie informácie o fakturačných obdobiach.
• Chyby fakturácie: Ak si myslíte, že došlo k chybe vo fakturácii, kontaktujte Podporu Shopify. Poradca podpory preverí váš problém s fakturáciou a pomôže vám ho vyriešiť.
• Neočakávané poplatky: Ak sa chcete vyhnúť neočakávaným poplatkom, mali by ste zrušiť svoj plán pred začiatkom ďalšieho fakturačného obdobia. Oboznámte sa s postupom deaktivácie obchodu, aby ste predišli neúmyselným poplatkom.

Žiadosť o kontrolu fakturácie

Ak sa domnievate, že vám boli nesprávne zaúčtované poplatky, máte duplicitné obchody alebo ide o inú výnimočnú situáciu, kontaktujte podporu Shopify. Poradca podpory váš prípad preverí a určí, či je vhodné vrátenie peňazí alebo udelenie kreditu. Vrátenie peňazí a udelenie kreditov nie sú zaručené, no po posúdení môžu byť za určitých okolností schválené.

Skôr ako sa obrátite na Podporu Shopify vo veci vrátenia peňazí alebo kreditu

Skôr ako sa obrátite na Podporu Shopify vo veci vrátenia peňazí alebo kreditu, pripravte si nasledujúce informácie. Pomôže to rýchlejšie vyriešiť váš problém:

• Uistite sa, že ste vlastník obchodu alebo člen personálu s povoleniami na fakturáciu, pretože žiadosti o vrátenie peňazí môžu odosielať len oni
• URL adresa vášho obchodu a e‑mailová adresa účtu
• Číslo faktúry a dátum príslušného poplatku
• Dátum zrušenia obchodu alebo prechodu na nižší plán, ak sa to uplatňuje
• Či ide o vašu prvú faktúru po skúšobnej prevádzke
• Pri vrátení peňazí za aplikácie: dátum odinštalovania aplikácie a dátum začiatku fakturačného obdobia aplikácie
• Stručné vysvetlenie dôvodu žiadosti o vrátenie peňazí, ako je napríklad chyba vo fakturácii alebo duplicitný poplatok
• Akákoľvek podporná dokumentácia, napríklad snímky obrazovky chýb vo fakturácii alebo potvrdenie o zrušení
• Kroky z častí o riešení problémov na tejto stránke, ktoré ste už vyskúšali

Tieto informácie pomôžu Podpore Shopify vyriešiť váš problém efektívnejšie.

Riešenie žiadostí o preplatenie nevyužitých služieb

Keďže plány Shopify sú predplatené, prechod na nižší plán uprostred obdobia bude mať za následok, že váš nový plán nadobudne platnosť až na konci aktuálneho fakturačného obdobia.

Žiadosť o vrátenie peňazí za neoprávnené alebo nesprávne poplatky

Informácie o riešení nerozpoznaných poplatkov a rozporov vo fakturácii, prípadne o žiadostiach o vrátenie peňazí za neoprávnené alebo nesprávne poplatky nájdete v časti Riešenie problémov s neznámymi poplatkami na vašich faktúrach Shopify.

Nárok na vrátenie peňazí v prípade rozporu vo fakturácii

Podmienky služby Shopify neumožňujú vrátenie peňazí. Ak však došlo k preukázateľnej chybe, môžete situáciu okamžite prebrať s Podporou Shopify a vyriešiť konkrétny problém s vyúčtovaním.

Vrátenie peňazí za nákupy v Shopify App Store

Pravidlá vrátenia peňazí za nákupy aplikácií sa líšia v závislosti od toho, či aplikáciu vyvinula spoločnosť Shopify alebo vývojár tretej strany.

Aplikácie tretích strán

Vrátenie peňazí za aplikácie tretej strany spravuje priamo vývojár aplikácie, nie spoločnosť Shopify. Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí alebo kredit za aplikáciu tretej strany, kontaktujte priamo jej vývojára. Ďalšie informácie o riešení sporov týkajúcich sa poplatkov za aplikácie a vrátenia peňazí.

Aplikácie Shopify

V prípade aplikácií vyvinutých spoločnosťou Shopify sa žiadosti o vrátenie peňazí môžu zvážiť, ak sa aplikácia odinštalovala do 7 dní od začiatku fakturačného obdobia aplikácie. Pred požiadaním o vrátenie peňazí sa uistite, že ste aplikáciu odinštalovali, aby ste predišli budúcim poplatkom.

Žiadosť o vrátenie peňazí alebo kredit za nákupy v Shopify App Store

Pri žiadosti o vrátenie peňazí alebo kredit za aplikácie zakúpené v Shopify App Store je dôležité poznať správny postup pri komunikácii s vývojárom aplikácie a porozumieť procesu vrátenia peňazí.

Ako požiadať o vrátenie peňazí alebo kredit za nákupy v Shopify App Store

Keď žiadate o vrátenie peňazí alebo kredit za aplikáciu, proces sa môže líšiť nasledujúcimi spôsobmi v závislosti od toho, ako sa spracovala platba:

• Platby spracované spoločnosťou Shopify: Ak sa poplatok za aplikáciu spracoval cez Shopify, vývojár aplikácie vám môže vrátiť peniaze alebo udeliť kredit. Kredity sa dajú uplatniť na budúce nákupy v Shopify App Store a sú zaznamenané vo vašom vyúčtovaní predplatného.
• Platby spracované externe: Ak sa poplatok spracoval mimo Shopify, vrátenie peňazí vybaví vývojár pomocou pôvodného spôsobu platby.

Vždy si pozrite stránku so záznamom aplikácie alebo domovskú stránku vývojára, kde nájdete konkrétne podrobnosti o pravidlách vrátenia peňazí, keďže schválenie môže závisieť od týchto podmienok.

Postup:

1. Prejdite do obchodu Shopify App Store a vyhľadajte aplikáciu.
2. Kliknite na aplikáciu a potom na Získať podporu.
3. Zadajte svoje údaje a správu týkajúcu sa vašej žiadosti a potom kliknite na Odoslať správu.

Odpovede od vývojára sa odošlú na e-mailovú adresu priradenú k vášmu účtu Shopify.

Odinštalovanie aplikácie

Ak sa rozhodnete, že aplikáciu už nepotrebujete, môžete ju priamo odinštalovať v administrátorovi Shopify.

Pravidlá vrátenia peňazí za nákupy tém

Nákupy tém v obchode Shopify Theme Store sú konečné a peniaze za ne sú nevratné. Pri nákupe témy okamžite získate úplný prístup k zdrojovému kódu témy a spoločnosť Shopify nemôže po nákupe tento prístup zrušiť.

Pred nákupom témy zvážte nasledujúce skutočnosti:

• Pred nákupom vyskúšajte: Pred zakúpením si môžete vo svojom obchode vyskúšať akúkoľvek tému zadarmo. Využite túto možnosť na overenie, či téma vyhovuje vašim potrebám.
• Prečítajte si dokumentáciu k téme: Pred nákupom si skontrolujte funkcie a požiadavky témy na stránke s jej záznamom.
• Kontaktujte vývojára témy: Ak máte otázky týkajúce sa funkcií témy, pred nákupom kontaktujte vývojára prostredníctvom stránky so záznamom témy.

Pravidlá vrátenia peňazí za nesprávne zadané domény

Spoločnosť Shopify zvyčajne nevracia peniaze za predplatné, a to ani za nevyužité služby, domény s preklepom alebo v prípadoch nesplnenia podmienok. Ak si myslíte, že vám bol poplatok zaúčtovaný omylom, kontaktujte Podporu Shopify a požiadajte o preskúmanie. Podrobnosti o pravidlách vrátenia peňazí spoločnosti Shopify nájdete v časti 5.10 Podmienok služby Shopify.

Porozumenie pravidlám pre transakčné poplatky

Keď v službe Shopify zrušíte objednávku, transakčný poplatok spojený s týmto zrušením sa vám nevráti na účet ani sa nepripíše späť.

Transakčné poplatky sú oddelené od poplatkov za Shopify Payments, ktoré sa odpočítavajú priamo z vašej výplaty. Ďalšie informácie o poplatkoch a nákladoch.