Pochopenie fakturačných dôsledkov pred pozastavením alebo deaktiváciou obchodu Shopify

Ak uvažujete o pozastavení alebo úplnej deaktivácii obchodu Shopify na konci aktuálneho fakturačného obdobia, je dôležité pochopiť s tým spojené fakturačné dôsledky. Tieto informácie vám pomôžu zabezpečiť plynulý prechod a zvládnuť finančné riziká spojené so zmenou stavu vášho obchodu.

Po deaktivácii obchodu na konci aktuálneho fakturačného obdobia si môžete zobraziť svoje vyúčtovania Shopify bez jeho opätovnej aktivácie.

Na tejto stránke

Čo sa stane s vaším predplatným po deaktivácii obchodu Shopify

Ak ste majiteľ obchodu a váš obchod spĺňa podmienky na deaktiváciu, môžete zrušiť predplatné v administrátorovi Shopify a na konci aktuálneho fakturačného obdobia sa obchod automaticky deaktivuje.

Deaktiváciou obchodu sa na konci aktuálneho fakturačného obdobia automaticky zruší vaše súčasné predplatné Shopify. To znamená, že ak sa dnes rozhodnete zrušiť svoje predplatné Shopify a fakturačné obdobie sa vám končí 25. novembra, váš obchod sa deaktivuje 25. novembra.

Ak má váš obchod predplatné Plus, kontaktujte špecialistu tímu Merchant Success, ktorý vám pomôže s jeho zrušením.

Čo sa stane s kreditmi po deaktivácii obchodu

Po deaktivácii obchodu ostanú všetky kredity na účte k dispozícii 60 dní. Počas tohto obdobia sa môžete rozhodnúť znova otvoriť obchod a využiť ich. Po 60 dňoch všetky nevyužité kredity exspirujú a odstránia sa z vášho účtu.

Spracovanie faktúr po deaktivácii

Po deaktivácii obchodu môžete naďalej dostávať faktúry z nasledujúcich dôvodov:

Poplatky tretích strán: Poplatky za služby tretích strán, ako sú napríklad aplikácie alebo domény, ktoré sa fakturujú externe.
Spätné zúčtovania: Prípadné spätné zúčtovania z predchádzajúcich transakcií.
Iné obchody Shopify: Poplatky z iného obchodu Shopify, ktorý možno vlastníte. Ďalšie informácie o tom, ako preveriť neznáme poplatky.

Spracovanie čakajúcich výplat zo služby Shopify Payments po deaktivácii obchodu

Aj keď svoj obchod Shopify deaktivujete, všetky čakajúce platby zo služby Shopify Payments sa budú naďalej spracúvať. Tieto prostriedky sa odošlú na evidovaný bankový účet podľa vybraného plánu výplat.

Ak tieto výplaty z akéhokoľvek dôvodu zlyhajú po deaktivácii obchodu, nebudete mať prístup do administrátora Shopify, aby ste tento problém vyriešili. Týka sa to aj akýchkoľvek negatívnych výplat, ku ktorým môže dôjsť v dôsledku spätných zúčtovaní. V takýchto prípadoch je na riešenie problémov alebo úpravu nastavení výplat potrebné obchod reaktivovať.

Riešenie spätných zúčtovaní v deaktivovaných obchodoch Shopify

Aj po deaktivácii obchodu Shopify môžu byť podané spätné zúčtovania v súvislosti s transakciami uskutočnenými pred deaktiváciou.

Po deaktivácii obchodu stratíte na konci aktuálneho fakturačného obdobia prístup k administrátorovi Shopify, čo vám znemožní odoslať dôkazy na napadnutie spätných zúčtovaní.

Na efektívne riešenie spätných zúčtovaní musíte reaktivovať svoj obchod, aby ste získali potrebný prístup do administrátora na odoslanie vašej obhajoby.

Reaktivácia obchodu Shopify

Ak ste obchod deaktivovali a aktuálne fakturačné obdobie sa ešte neskončilo, môžete si reaktivovať predplatné. Ak bol váš obchod deaktivovaný úplne, môžete ho reaktivovať po vyriešení problémov s fakturáciou.

Kroky:

Ako majiteľ účtu alebo majiteľ obchodu sa prihláste do účtu administrátora Shopify.
Pred reaktiváciou obchodu skontrolujte, či sú zaplatené všetky neuhradené poplatky.
Počas procesu reaktivácie si vyberte predplatné Shopify, ktoré vyhovuje potrebám vášho podnikania.
Ak chcete pokračovať v reaktivácii obchodu, pridajte alebo aktualizujte svoj spôsob platby.

Reaktivácia obchodu počas prebiehajúceho fakturačného obdobia

Ak obchod reaktivujete uprostred fakturačného obdobia, ktoré sa ešte neskončilo, za reaktiváciu sa vám nebude účtovať ďalší poplatok. Týka sa to mesačných aj ročných predplatných. Keďže ste už zaplatili za fakturačné obdobie do určitého dátumu, ďalší poplatok sa vám vyúčtuje až v nasledujúci bežný dátum fakturácie.

Ak napríklad zrušíte obchod a následne ho reaktivujete do 30 dní od posledného vyúčtovania, do nasledujúceho plánovaného dátumu fakturácie vám nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky. Ak máte ročné predplatné a reaktivujete ho počas obdobia, ktoré ste si už predplatili (pred obnovením ročného predplatného), bude pokračovať váš pôvodný ročný cyklus a ďalšie poplatky sa vám naúčtujú až v dátum nasledujúceho obnovenia.

Kontrola neuhradených zostatkov pred deaktiváciou obchodu Shopify

Keď zrušíte svoje predplatné, všetky aplikácie sa automaticky odinštalujú a vyúčtujú sa všetky čakajúce poplatky na vašom účte. Medzi tieto čakajúce poplatky patria všetky neuhradené poplatky za používanie aplikácie, transakčné poplatky a poplatky za prepravné štítky. V závislosti od aktivít vášho obchodu pred ukončením fakturačného obdobia a zatvorením obchodu vám môžu byť účtované ďalšie poplatky a príplatky.

Ak si chcete pozrieť podrobný prehľad svojich aktuálnych finančných záväzkov, skontrolujte svoje aktuálne vyúčtovanie Shopify. Pri používaní aplikácie Shopify sa celkový neuhradený zostatok zobrazí ešte pred zrušením.

Ak nemáte žiadne neuhradené poplatky, po deaktivácii sa vám nevystaví žiadna konečná faktúra.

Spravovanie predplatného aplikácií tretích strán pri deaktivácii alebo pozastavení obchodu Shopify

Keď zrušíte svoj obchod, všetky aplikácie sa automaticky odinštalujú. Pri zrušení sa automaticky zaúčtujú všetky neuhradené poplatky za používanie aplikácie. Skontrolujte všetky aplikácie, ktoré sú účtované mimo fakturácie Shopify, aby ste sa uistili, že vám po zatvorení obchodu nebudú za aplikáciu účtované ďalšie poplatky.

Pri pozastavení obchodu môžu aplikácie tretej strany, ktoré boli aktívne pred pozastavením, naďalej generovať poplatky. Ak chcete predísť nežiaducim poplatkom, skontrolujte a prípadne zrušte predplatné jednotlivých aplikácií tretej strany, ktoré počas obdobia pozastavenia nepotrebujete.

Pokyny na odinštalovanie aplikácií z vášho obchodu Shopify nájdete v časti Odinštalovanie aplikácií.

Ďalšie informácie o deaktivácii obchodu s čakajúcimi poplatkami za aplikácie.

Vplyv deaktivácie alebo pozastavenia obchodu na finančné produkty Shopify

Ak používate niektorý z finančných produktov Shopify, ako sú napríklad Shopify Balance, Shopify Capital alebo Shopify Credit, deaktivácia alebo pozastavenie obchodu ovplyvní vašu možnosť prístupu k týmto produktom a ich používania.

Počas pozastavenia alebo deaktivácie obchodu môžete stratiť prístup k týmto finančným nástrojom. Použiteľnosť týchto finančných služieb môže byť v tomto období tiež obmedzená alebo úplne nedostupná.

Informácie o fakturácii pre predplatné Shopify Pause and Build

Predplatné Pause and Build vám umožňuje dočasne pozastaviť prevádzku obchodu, pričom si ponecháte aktívnu výkladnú skriňu. Funkcia predaja je však deaktivovaná, čo znamená, že zákazníci nebudú môcť počas tohto obdobia dokončovať svoje nákupy.

V rámci tohto plánu platíte znížený mesačný poplatok, čo je výhodné, ak svoj obchod neprevádzkujete naplno. Keď sa rozhodnete obnoviť plnú prevádzku, budete si musieť vybrať nový plán Shopify, pretože predchádzajúca dohoda o predplatnom už nebude platiť.

Keď je váš obchod v pláne Pause and Build, za aplikácie tretej strany, ktoré boli aktívne pred pozastavením obchodu, sa môžu naďalej účtovať poplatky. Aby ste predišli nechceným poplatkom, je dôležité skontrolovať a prípadne zrušiť jednotlivé predplatné aplikácií tretej strany, ktoré počas obdobia pozastavenia nepotrebujete.

Export histórie fakturácií a výplat

Históriu fakturácie si môžete exportovať priamo z administrátora Shopify. Takto si môžete uložiť a skontrolovať všetky transakcie súvisiace s vyúčtovaním priradené k vášmu účtu.

Ak používate Shopify Payments, môžete si pre svoje potreby exportovať históriu výplat a podrobnosti o transakciách.

Správa domén pri deaktivácii obchodu Shopify

Obnovenia vašich domén sa pri zrušení obchodu nezrušia. Ak je obnovenie domény naplánované pred dátumom zatvorenia obchodu, môže vám byť stále naúčtovaný poplatok za obnovenie. Aby ste sa vyhli neočakávaným poplatkom, spravujte nastavenia obnovenia domény.

Ak máte k svojmu obchodu Shopify pripojenú doménu tretej strany a túto doménu už nebudete používať, prejdite na webové sídlo svojho poskytovateľa domény a manuálne vypnite funkciu automatické obnovenie. Predídete tak automatickému obnoveniu domény a jej účtovaniu po deaktivácii obchodu.

Ak ste si doménu kúpili cez Shopify a chcete si zachovať jej vlastníctvo, mali by ste ju previesť k poskytovateľovi domén tretej strany.

Správa darčekových kariet a pokročilých možností nákupu v deaktivovaných obchodoch Shopify

Z darčekových kariet predaných pred deaktiváciou obchodu vám môžu naďalej vyplývať záväzky. Na správu neuplatnených darčekových kariet exportujte súbor CSV darčekových kariet z administrátora Shopify. Tento súbor obsahuje všetky potrebné podrobnosti na vyriešenie akýchkoľvek zostatkov alebo problémov s kartami.

Z produktov predaných v rámci predplatného, predobjednávok alebo podobných dohôd vám môžu aj po deaktivácii obchodu zostať nevybavené objednávky. Tieto nevybavené objednávky vyriešte a urýchlene vráťte peniaze.

Vymazanie osobných údajov z deaktivovaného obchodu

Ak sa rozhodnete deaktivovať svoj obchod, informácie o vašom obchode sa budú uchovávať 2 roky pre prípad, že by ste sa ho rozhodli znova otvoriť. O vymazanie osobných údajov svojich zákazníkov z deaktivovaného obchodu však môžete požiadať aj pred uplynutím tohto obdobia.

Predtým, ako požiadate o vymazanie údajov, si prečítajte nasledujúce informácie:

Údaje možno vymazať iba z deaktivovaného obchodu.
Vymazanie údajov sa vzťahuje iba na obchod, o ktorého vymazanie požiadate. Ak máte iné aktívne alebo neaktívne obchody Shopify, údaje v týchto obchodoch sa nevymažú.
Po vymazaní už údaje nemožno obnoviť a obchod sa nedá znova otvoriť.
O vymazanie údajov obchodu môže požiadať iba vlastník obchodu. Žiadny iný člen personálu nemôže žiadosť podať v mene vlastníka obchodu.

Ak chcete podať žiadosť o vymazanie osobných údajov svojho obchodu, kontaktujte podporu Shopify. Údaje sa vymažú do 14 dní po dokončení žiadosti.