Pomocník
Prihlásiť sa

Zmrazené obchody po neuhradených platbách vyúčtovania

Na tejto stránke nájdete informácie o tom, čo sa stane, ak neuhradíte platbu vyúčtovania, o niektorých dôvodoch zlyhania platby vyúčtovania a o tom, ako znova aktivovať zmrazený obchod Shopify.

Ak ste neuhradili vyúčtovanie za predplatné služby Shopify alebo ak platba viackrát zlyhá, váš obchod sa zmrazí, kým vyúčtovanie voči Shopify neuhradíte. Obchod sa nezmrazí pred dátumom splatnosti vyúčtovania. Ak je váš obchod zmrazený, nemáte prístup do administrátora Shopify a zákazníci si váš obchod nemôžu zobraziť.

Ak máte problémy s platbami a chcete preskúmať možnosti pred tým, ako sa váš obchod zmrazí, prečítajte si informácie o možnostiach v prípade, že nedokážete uhradiť vyúčtovanie v deň splatnosti.

Platba môže zlyhať z nasledujúcich dôvodov:

  • Platnosť evidovanej kreditnej karty vypršala.
  • Vo vašom účte nie je evidovaný žiadny spôsob platby.
  • Na vašom spôsobe platby je nedostatok prostriedkov.
  • Na úhradu vyúčtovaní Shopify nepoužívate platnú kreditnú kartu od spoločností Mastercard, Visa alebo American Express.
  • Vaša kreditná karta nepovoľuje opakujúce sa platby v USD.

Ďalšie informácie nájdete v časti Správa fakturácie.

Ak je váš obchod zmrazený, musíte ho znova aktivovať. Až potom budete môcť vykonávať akcie, ako je prístup k informáciám o obchode, prenos domény alebo opätovný predaj.

K svojej histórii platieb máte prístup aj bez opätovnej aktivácie obchodu. Keď sa pokúsite prihlásiť do obchodu ako majiteľ obchodu alebo ako personál s povolením Zobrazovať vyúčtovania a prijímať fakturačné e‑maily, zobrazí sa správa o stave obchodu a môžete kliknúť na možnosť Zobraziť minulé vyúčtovania alebo Zobraziť minulé faktúry.

Na tejto stránke

Opätovná aktivácia zmrazeného obchodu Shopify

Ak chcete obchod znova aktivovať alebo rozmraziť, musíte uhradiť všetky neuhradené poplatky. Okrem toho musíte zaplatiť všetky ďalšie neuhradené poplatky, ktoré vznikli v čase od zlyhania platby po zmrazenie obchodu. Môžu to byť napríklad tieto poplatky:

Ak svoj obchod reaktivujete viac ako 30 dní po vystavení vášho posledného vyúčtovania, musíte si vybrať predplatné a zaplatiť za nadchádzajúci cyklus predplatného. Ak sa nemôžete prihlásiť a reaktivovať tak svoj obchod, kontaktujte Podporu Shopify.

Znova aktivujte svoj zmrazený obchod Shopify

  1. Prihláste sa do obchodu ako majiteľ obchodu.
  2. Úspešne uhraďte neuhradený zostatok na účte. Ak máte viacero neuhradených vyúčtovaní, na opätovnú aktiváciu obchodu budete vyzvaní na úplné uhradenie každej faktúry. Ak si chcete vyúčtovania stiahnuť, môžete si exportovať históriu vyúčtovaní.
  3. Ak obchod znova aktivujete po viac ako 30 dňoch od vystavenia posledného vyúčtovania, postupujte takto:
    1. Vyberte si nové predplatné.
    2. Zaplaťte za nadchádzajúce fakturačné obdobie predplatného.

Riešenie problémov so zmrazeným obchodom

Riešenie problémov s obchodom zmrazeným aj po platbe

Spracovanie platieb môže nejaký čas trvať. Ak ste zaplatili svoj neuhradený zostatok, no váš obchod je naďalej zmrazený, počkajte niekoľko minút a obnovte prehliadač. Ak bude váš obchod zmrazený aj po 30 minútach, kontaktujte Podporu Shopify a poskytnite potvrdenie o platbe.

Riešenie problémov s nemožnosťou prihlásiť sa a uhradiť vyúčtovanie

Ak sa do obchodu neviete prihlásiť priamo, prejdite na https://admin.shopify.com a zadajte URL adresu svojho obchodu alebo e-mailovú adresu. Keď je váš obchod zmrazený, zobrazí sa správa o jeho stave. Kliknutím na možnosť Zobraziť predchádzajúce faktúry získate prístup k fakturácii aj bez úplného administrátorského prístupu. Ak do účtu stále nemáte prístup, kontaktujte Podporu Shopify.

Riešenie problémov so zamietnutým spôsobom platby

Ak bola vaša platba zamietnutá, skontrolujte nasledujúce podrobnosti:

  • Potvrďte, že vaša kreditná karta nevypršala a že fakturačná adresa sa zhoduje s údajmi evidovanými poskytovateľom vašej karty
  • Overte, či vaša karta povoľuje opakované medzinárodné platby v USD
  • Skúste pridať iný spôsob platby v časti Nastavenia > Fakturácia
  • Obráťte sa na svoju banku a zistite, či transakcia nie je blokovaná

Ďalšie informácie o spôsoboch platby za vyúčtovania na Shopify.

Riešenie problémov s viacerými neuhradenými vyúčtovaniami

Ak máte viac ako jedno nezaplatené vyúčtovanie, každú faktúru musíte zaplatiť samostatne a v plnej výške pred tým, ako sa váš obchod reaktivuje. Počas procesu reaktivácie budete vyzvaní na postupné zaplatenie každého vyúčtovania.

Riešenie problémov s poplatkami za aplikácie pri zmrazenom obchode

Ak je váš obchod zmrazený, všetky pokusy o fakturáciu sa zastavia až do jeho reaktivácie. Poplatky za aplikácie, ktoré sa vygenerovali pred zmrazením obchodu, môžu byť stále zahrnuté vo vyúčtovaniach, ktoré dlhujete. Ďalšie informácie o poplatkoch za aplikácie pri zmrazených obchodoch.

Skôr, ako budete kontaktovať Podporu Shopify v súvislosti so zmrazeným obchodom

Skôr, ako sa obrátite na Podporu Shopify v súvislosti so zmrazeným obchodom, pripravte si nasledujúce informácie, ktoré pomôžu pri rýchlejšom riešení vášho problému:

  • URL adresa vášho obchodu a e‑mailová adresa spojená s vaším účtom
  • Čísla faktúr pre všetky neuhradené vyúčtovania
  • Dátum zmrazenia obchodu
  • Podrobnosti o spôsobe platby (typ karty, posledné 4 číslice) a informácia, či zlyhal pokus o platbu
  • Snímky obrazovky chybových hlásení, ktoré sa zobrazujú pri pokuse o platbu alebo prihlásenie
  • Doklad o platbe, ak sa domnievate, že ste už zaplatili
  • Kroky z časti o riešení problémov vyššie, ktoré ste už vyskúšali

Ak si tieto informácie pripravíte vopred, Podpora Shopify vám pomôže efektívnejšie.