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Processar e gerenciar pedidos do Managed Markets

É possível processar os pedidos internacionais com o Managed Markets usando uma das seguintes opções:

  • Compre e imprima etiquetas de frete diretamente no admin da Shopify.
  • Imprima, processe e envie pedidos com etiquetas de frete compatíveis do parceiro de processamento de pedidos de terceiros.

Também é possível fazer reembolsos e devoluções de pedidos do Managed Markets.

Nesta página

Considerações sobre a compra de etiquetas de frete do Managed Markets

Antes de comprar etiquetas de frete para os pedidos internacionais, analise as considerações a seguir.

Disponibilidade de pacotes e transportadoras

  • Pacotes da transportadora não são compatíveis com o Managed Markets. Se o processamento de pedidos for feito na Shopify, será preciso usar pacotes personalizados das configurações de Frete e entrega no admin. Se o processamento for feito com um parceiro de processamento de pedidos de terceiros, será preciso usar os pacotes configurados no app ou na plataforma em questão.
  • As etiquetas de frete disponíveis dependem da localização da sua empresa.
    • Nos Estados Unidos, é possível comprar etiquetas de frete da DHL Express, DHL eCommerce, UPS e FedEx.
    • No Reino Unido e no Canadá, é possível comprar apenas etiquetas de frete da DHL Express e da FedEx.

Tributos de importação e informações de destino

  • Não é possível comprar etiquetas de frete DDU para pedidos em que os tributos de importação foram calculados em qualquer valor ou que tenham o Managed Markets configurado como a empresa responsável por processar pagamentos. Isso inclui tributos de importação no valor de $ 0,00.
  • Para manter a precisão do cálculo dos tributos de importação, não é possível editar o país, o estado ou a província de entrega para os seguintes tipos de pedido:
    • pedidos com tributos de importação pré-pagos
    • pedidos enviados para o Canadá, os Estados Unidos ou o Brasil
  • O valor máximo declarado para remessas internacionais é de US$ 25.000.

Informações de produtos e clientes

  • Itens de linha personalizados não são compatíveis com o Managed Markets. Para enviar itens de linha personalizados, é preciso criar um rascunho de pedido e alterar a empresa responsável por processar pagamentos no pedido de Managed Markets para você.
  • O nome ou o sobrenome do cliente não pode ter apenas uma letra nas informações de frete. Por exemplo, J Doe e John D são formatos inválidos para o nome do cliente.
  • Pedidos com itens grátis exibem o valor de US$ 1,00 nas faturas comerciais para qualquer um dos itens grátis. Isso não garante que a remessa passará pela alfândega, e não há como declarar manualmente o valor do item grátis.

Restrições de etiquetas de frete e pedidos

  • A divisão de um único produto em várias remessas não é compatível com o Managed Markets. É possível comprar no máximo uma etiqueta de frete por produto para cada pedido.
  • As etiquetas de frete do Managed Markets exibem o peso de 1 lb em todas as etiquetas para que as transportadoras pesem cada pacote com precisão. Isso não altera a cobrança das etiquetas do Managed Markets. O peso declarado por você ou por seu parceiro de logística no momento da criação da etiqueta é usado para a estimativa inicial e fica armazenado no código de barras para fins de conciliação da estimativa com a fatura da etiqueta da transportadora.
  • Os pedidos do Managed Markets não podem ser editados após a compra de uma etiqueta.
  • Cada remessa precisa ter uma etiqueta de frete e um número de rastreamento exclusivos. É proibido usar uma única etiqueta de frete para vários pacotes agrupados.

Correção automática de endereço

Por padrão, os pedidos do Managed Markets são analisados para garantir que o endereço de entrega seja válido. Se forem encontrados erros no endereço, ele será corrigido automaticamente.

Depois que um pedido é criado, ele recebe brevemente o status em suspensão enquanto a precisão do endereço é verificada. Assim que a precisão do endereço é confirmada, o pedido passa a ter o status não processado e uma entrada é criada na linha do tempo do pedido para indicar que o endereço foi marcado como válido. Se você precisar remover a suspensão imediatamente, clique em Liberar suspensões na página do pedido.

Se um endereço for considerado impreciso, o pedido permanecerá em suspensão enquanto ele é atualizado. Esse processo leva até um dia útil. Quando o endereço é corrigido, o pedido passa a ter o status não processado e uma entrada é criada na linha do tempo do pedido indicando as alterações feitas no endereço de entrega.

Se não for possível determinar um endereço preciso após a análise, o pedido passará a ter o status não processado e uma notificação de erro será exibida na seção Cliente da página do pedido. Para ver mais opções de endereço, clique no botão Analisar na notificação de erro. Depois, você poderá atualizar o endereço manualmente, entrar em contato com o cliente para confirmar o endereço ou usar um verificador de endereços para analisar o endereço de entrega.

É possível desativar a correção automática de endereço no admin da Shopify.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Mercados.

  2. Clique em Managed Markets.

  3. Desative a opção Permitir que o Managed Markets corrija endereços de entrega inválidos.

Depois de desativar a correção automática de endereço, seus pedidos não serão mais analisados para verificação de precisão nem corrigidos.

Editar pedidos do Managed Markets

Você pode editar os pedidos do Managed Markets que não foram processados ou que foram processados parcialmente e para os quais nenhuma etiqueta de frete foi comprada. Analise as seguintes considerações para editar pedidos do Managed Markets:

  • Os pedidos do Managed Markets não poderão ser editados se o Managed Markets tiver sido desativado na sua loja.
  • Os endereços de entrega não podem ser alterados para um país, província ou estado diferente.
  • Não é possível cancelar o processamento de um pedido do Managed Markets.
  • Não é possível editar a taxa de frete de um pedido do Managed Markets.
  • Não é possível adicionar itens personalizados a um pedido do Managed Markets.
  • Não é possível alterar o serviço de frete usado em um pedido do Managed Markets.
  • Não é possível alterar o merchant of record de um pedido do Managed Markets.

Etapas

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique no pedido que você quer editar.

  3. Edite o pedido.

Depois de editar um pedido, você precisa analisar o total atualizado do pedido e confirmar que ele está correto. Os tributos de importação e as taxas não são recalculados até que o pedido seja atualizado e são exibidos com (original) ao lado deles. Depois de analisar o pedido atualizado, clique em Atualizar para recalcular os tributos de importação e as taxas. Após a atualização do pedido, você poderá enviar uma fatura para o cliente, aceitar um pagamento ou emitir um reembolso, conforme necessário.

Processar pedidos diretamente no admin da Shopify

Você pode processar os pedidos do Managed Markets diretamente no admin da Shopify, comprando etiquetas de frete individualmente ou em massa.

Comprar e imprimir etiquetas de frete individualmente

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique em um pedido que contenha itens não processados.

  3. Na seção Não processado, clique em Criar etiqueta de frete.

  4. Na seção ITENS, confirme o número de itens que você quer incluir neste envio. Se quiser enviar o pedido do cliente usando mais de um envio, altere a quantidade de cada item que não quer enviar neste. É possível comprar uma etiqueta de frete adicional para cada envio necessário para concluir o pedido inteiro.

  5. Analise o formulário de declaração alfandegária e adicione as informações ausentes:

    1. Na seção ITENS, clique em Editar informações alfandegárias.
    2. Verifique as informações do produto, como peso, quantidade, valor e descrição.
    3. Clique em Salvar.

  6. Na seção Pacote, selecione um pacote existente ou crie um novo:

    • Para usar um pacote existente, selecione um no menu suspenso Pacote.
    • Para criar um novo pacote, siga estas etapas:
      1. Na seção Pacote, clique em Adicionar pacote.
      2. Na caixa de diálogo Adicionar pacote, insira as informações sobre o novo pacote.
      3. Clique em Adicionar pacote.

  7. No campo Peso total (com pacote), insira o peso total da remessa.

  8. No campo Data de envio, selecione uma data de envio. Se quiser enviar automaticamente as informações de frete aos clientes nessa data, selecione Enviar informações de frete aos clientes.

  9. Analise as informações de frete na seção Resumo e clique em Comprar etiqueta de frete.

  10. Escolha se quer agrupar as etiquetas de frete com os formulários alfandegários ou romaneios e selecione o formato do papel de impressão.

  11. Imprima as etiquetas de frete e os documentos.

Comprar e imprimir etiquetas de frete em lote

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Opcional: para ver apenas os pedidos que precisam ser processados, clique na aba Não processado.

  3. Marque a caixa de seleção ao lado de cada pedido para o qual você quer criar uma etiqueta de frete.

  4. Clique em Criar etiquetas de frete. Se você processa pedidos em vários locais, selecione o local apropriado e clique em Continuar.

  5. Analise o formulário de declaração alfandegária e adicione as informações ausentes:

    1. Clique no campo Itens de um pedido.
    2. Clique em Editar declaração alfandegária.
    3. Para cada produto, verifique o peso, a quantidade, o valor e a descrição.
    4. Opcional: selecione Salvar informações de frete nos detalhes do produto.
    5. Em Atualizar formulário alfandegário, selecione uma opção para atualizar vários pedidos ou apenas este.
    6. Clique em Salvar.

  6. Na página Criar etiquetas de frete, faça as edições necessárias nas etiquetas.

  7. Clique em Analisar e comprar.

  8. Opcional: altere a data de envio.

  9. Opcional: altere se um e-mail de processamento de pedido é enviado aos clientes.

  10. Clique em Comprar etiquetas de frete.

  11. Escolha se quer agrupar as etiquetas de frete com os formulários alfandegários e os comprovantes de embalagem e, depois, selecione o formato do papel de impressão.

  12. Imprima as etiquetas de frete e os documentos.

Processar pedidos com serviços de processamento de pedidos externos

Os pedidos do Managed Markets podem ser processados com os seguintes serviços de processamento de pedidos compatíveis:

Se for preciso anular uma etiqueta de frete existente do serviço de processamento de pedidos externo e emitir uma nova, clique em Cancelar etiqueta e compre uma nova etiqueta. A cobrança é feita apenas pela etiqueta que for escaneada pela transportadora.

Caso use um serviço de processamento de pedidos que não esteja na lista e queira começar a usá-lo imediatamente, você ou seu parceiro de processamento precisam comprar etiquetas de frete e processar os pedidos do Managed Markets no admin da Shopify. Se você quiser integrar um serviço de processamento de pedidos externo ao Managed Markets, entre em contato com seu representante de vendas.

Considerações sobre o uso de serviços de processamento de pedidos externos

  • A Shopify não pode controlar quais formas de entrega estão disponíveis nos serviços de processamento de pedidos externos.

  • Se você usa taxas fixas personalizadas porque ainda não atualizou as configurações de frete, considere fazer a atualização para aproveitar os recursos que ela permite.

  • Se você imprimir uma etiqueta de frete fora do admin da Shopify, o que o cliente selecionar no checkout será transmitido ao provedor de processamento de pedidos externo como uma etiqueta. O provedor externo não pode escolher entre os serviços de frete do Managed Markets, portanto o que é transmitido a ele depende das taxas selecionadas no checkout. As taxas calculadas pela transportadora são transmitidas como a classe de frete selecionada no checkout. Já as taxas fixas são transmitidas de forma diferente, dependendo do que for selecionado no checkout:

    • Economy International: DHL eCommerce.
    • Standard International: FedEx ou UPS, dependendo da preferência de transportadora. Se nenhuma preferência for definida, o padrão para as taxas fixas do Standard International será o processamento pela FedEx.
    • Express International: DHL Express.
    • Taxa fixa personalizada: FedEx.

  • Se você for um serviço de processamento de pedidos ou um lojista que usa um serviço de processamento de pedidos que não está nesta lista, entre em contato com o Suporte da Shopify.

Pedidos em suspensão

Os pedidos do Managed Markets são colocados em suspensão e não podem ser processados até que a suspensão seja removida. Durante a suspensão, o Managed Markets realiza uma análise de fraude do pedido, verifica as informações, como o e-mail e o número de telefone do cliente, e confirma se todos os tributos de importação e outros tributos aplicáveis foram cobrados.

A suspensão do pedido costuma ser removida em até cinco minutos. Em alguns casos, o Managed Markets pode manter o pedido em suspensão por mais tempo para uma análise adicional.

Depois da remoção da suspensão do pedido, o pagamento é capturado automaticamente. Também é possível capturá-lo manualmente, dependendo da forma de captura de pagamento.

Gerenciamento de rascunhos de pedido do Managed Markets

Ao criar um rascunho de pedido e adicionar um cliente com endereço de entrega de um mercado gerenciado pelo Managed Markets, a empresa responsável por processar pagamentos do Managed Markets é selecionada automaticamente para o rascunho.

É importante atribuir um serviço de frete do Managed Markets ao rascunho de pedido. Caso não seja atribuída uma forma de frete do Managed Markets, os tributos de importação não serão calculados, e o Managed Markets não será definido como a empresa responsável por processar pagamentos.

Se você não adicionar um cliente, mas selecionar um mercado gerenciado pelo Managed Markets, a empresa responsável por processar pagamentos do Managed Markets será selecionada automaticamente para o rascunho de pedido.

As considerações a seguir se aplicam a rascunhos de pedido gerenciados pelo Managed Markets:

Alterar a empresa responsável por processar pagamentos do rascunho de pedido internacional

É possível alterar a empresa responsável por processar pagamentos do seu rascunho de pedido internacional. Se você alterar a empresa responsável por processar pagamentos do Managed Markets para a sua própria, você será responsável por lidar com as complexidades financeiras e legais das vendas internacionais.

Dependendo da empresa responsável por processar pagamentos que você selecionar, terá acesso a diferentes etiquetas de frete:

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos > Rascunhos.

  2. Clique no rascunho de pedido em que você quer alterar a empresa responsável por processar pagamentos.

  3. Na seção Mercado, clique em … e, depois, em Alterar empresa responsável por processar pagamentos.

  4. Selecione a empresa responsável por processar pagamentos que você quer que gerencie o pedido.

  5. Clique em Salvar.

Reembolso e devolução de pedidos do Managed Markets

A Global-e é o comerciante de registro dos pedidos do Managed Markets, mas isso não altera a maneira como você recebe as solicitações de devolução ou emite reembolsos. As devoluções e os reembolsos dos pedidos do Managed Markets são gerenciados no admin da Shopify, assim como os outros pedidos. Para saber mais sobre como gerenciar devoluções e reembolsos, consulte Criar devoluções e reembolsos.

Garantia de taxa de câmbio por 30 dias

Os pedidos do Managed Markets pagos em moeda estrangeira têm a taxa de câmbio bloqueada por 30 dias. A garantia de taxa de câmbio por 30 dias assegura que a mesma taxa de câmbio será aplicada por 30 dias após a realização do pedido, ajudando a evitar perdas resultantes de flutuações no valor da moeda.

Isso significa que, se você precisar reembolsar um pedido feito nos últimos 30 dias, a taxa de câmbio será a mesma de quando o pedido foi realizado.

Tributos de importação, taxas alfandegárias e IVA

Depois que o pedido do Managed Markets é processado, não há reembolso para tributos de importação, taxas alfandegárias ou IVA. Se um pedido inteiro for reembolsado antes do processamento, os tributos de importação e as taxas alfandegárias serão reembolsados na sua próxima data de pagamento.

Devoluções

Você recebe e gerencia as devoluções de pedidos do Managed Markets no admin da Shopify, da mesma forma que os demais pedidos:

  • Caso utilize as devoluções de autoatendimento, os clientes podem solicitar uma devolução na própria conta ou na página de status do pedido, e a solicitação aparece no admin para análise e aprovação.
  • Também é possível criar uma devolução manualmente no admin da Shopify.

É possível comprar uma etiqueta de devolução para pedidos do Managed Markets de um provedor ou transportadora de terceiros. Os pedidos do Managed Markets não têm requisitos específicos para etiquetas de devolução.

Direito de arrependimento da UE

Os clientes da União Europeia (UE) têm o direito de arrependimento. Esse direito exige que os lojistas ofereçam aos clientes os meios para cancelar uma compra online no prazo de 14 dias após o recebimento. Para pedidos do Managed Markets vendidos a clientes da UE, você recebe e gerencia essas solicitações de desistência no admin da Shopify: como um cancelamento de itens ainda não enviados ou como uma devolução de itens entregues, da mesma forma que qualquer outro cancelamento ou devolução.

Para saber mais sobre o direito de arrependimento da UE e o requisito da função de arrependimento eletrônico que entrou em vigor em 19 de junho de 2026, consulte Conformidade com o direito de arrependimento da UE. Para configurar regras de devolução e cancelamento para a UE, consulte Atendimento aos requisitos do direito de arrependimento da UE.

Trocas

A troca de um produto é considerada um novo pedido do Managed Markets que precisa passar pela alfândega. Você ou o cliente precisarão pagar os tributos de importação e impostos pela segunda vez.

Pedidos B2B com o Managed Markets

Os pedidos B2B não são compatíveis com o Managed Markets. Ao fazer pedidos B2B para países ou regiões gerenciados pelo Managed Markets, você precisa atuar como a empresa responsável por processar os pagamentos desses pedidos. É possível processar pedidos B2B como pedidos em rascunho.

Se você usa o Shopify B2B e o cliente está conectado à conta da empresa, a empresa responsável por processar pagamentos muda automaticamente do Managed Markets para a sua. Também é possível processar pedidos B2B como pedidos em rascunho.

Em alguns países de destino, os pedidos também podem ser identificados como um possível pedido B2B quando contêm uma grande quantidade de itens ou quando o valor total é muito alto. Se um pedido for considerado B2B pelas autoridades alfandegárias, informações ou custos adicionais poderão ser aplicados, o que está fora do controle do Managed Markets. A Shopify e o Managed Markets não podem garantir o impacto nas decisões da transportadora e das autoridades alfandegárias nessas situações.

Pedidos gratuitos com o Managed Markets

Pedidos gratuitos não são compatíveis com o Managed Markets. Ao criar um pedido de valor zero para países ou regiões gerenciados pelo Managed Markets, você precisa atuar como a empresa responsável por processar os pagamentos desses pedidos. No checkout, esses pedidos terão automaticamente a loja como a empresa responsável por processar pagamentos.