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Editar produtos em um pedido

É possível editar o pedido para adicionar produtos e itens personalizados, remover produtos do pedido e ajustar as quantidades de itens. Editar os produtos em um pedido depois que ele é feito pode ajudar a corrigir erros, atender a solicitações de clientes para adicionar itens ou lidar com trocas de produtos.

Ao editar um pedido, o total é atualizado para refletir as alterações, e o pedido exibe se um reembolso é devido ao cliente ou se há um saldo a receber. Dependendo do ajuste no pedido, talvez seja necessário emitir um reembolso ou cobrar o pagamento do cliente.

Antes de editar um pedido, analise as considerações sobre a edição de pedidos.

Nesta página

Adicionar item a um pedido

É possível editar o pedido para adicionar produtos e itens personalizados. Se você adicionar produtos a um pedido, poderá enviar uma fatura por e-mail ao cliente com um link para a página de checkout ou aceitar o pagamento do pedido.

Para adicionar uma variante de produto que já existe no pedido, é preciso aumentar a quantidade do item da variante existente em vez de adicionar uma variante de produto.

Etapas:

Desktop

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique no pedido que você quer editar.

  3. Clique em Editar.

  4. Para adicionar um produto ao pedido, siga estas etapas:

    1. Clique em + Adicionar produto.
    2. Pesquise o produto que você quer adicionar ao pedido e, em seguida, selecione o produto.
    3. Clique em Pronto.

  5. Para criar e adicionar um item personalizado ao pedido, siga estas etapas:

    1. Clique em + Adicionar item personalizado.
    2. Na caixa de diálogo Adicionar item personalizado, insira o nome, o preço e a quantidade do item.
    3. Opcional: se um item for tributável, selecione O item é tributável.
    4. Opcional: se um item for um produto físico, selecione O item é um produto físico.
    5. Clique em Adicionar.

  6. Opcional: na seção Motivo da edição, insira uma observação sobre a edição do pedido. Essa observação não é exibida para o cliente.

  7. Depois de terminar de editar o pedido, analise e atualize o pedido.

Dispositivo móvel

  1. No app da Shopify, toque no ícone Pedidos .

  2. Toque no pedido que você quer editar.

  3. Toque em … ou ⋮ e, depois, em Editar.

  4. Para adicionar um produto ao pedido, siga estas etapas:

    1. Toque em Adicionar produtos.
    2. Pesquise o produto que você quer adicionar ao pedido e, em seguida, selecione o produto.
    3. Toque em Salvar ou ✓.

  5. Para criar e adicionar um item personalizado ao pedido, siga estas etapas:

    1. Toque em Adicionar item personalizado.
    2. Na tela Adicionar item personalizado, insira o nome do item, o preço e a quantidade.
    3. Opcional: se um item for tributável, selecione O item é tributável.
    4. Opcional: se um item for um produto físico, selecione O item é um produto físico.
    5. Toque em Salvar ou ✓.

  6. Opcional: na seção Motivo da edição, insira uma observação sobre a edição do pedido. Essa observação não é exibida para o cliente.

  7. Toque em Analisar alterações, analise as alterações no pedido e, em seguida, toque em Atualizar pedido.

Remover itens de um pedido

É possível remover itens do pedido. Para trocar itens, é preciso remover o item indesejado e adicionar um novo.

Ao remover itens de um pedido, o total é atualizado para refletir essa alteração, e o pedido exibe se é preciso emitir um reembolso.

Etapas:

Desktop

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique no pedido que você quer editar.

  3. Clique em Editar.

  4. Passe o cursor sobre o produto que você quer remover e clique em ×.

  5. Opcional: se não quiser reabastecer o produto removido, desmarque a opção Reabastecer unidades. Os produtos removidos são reabastecidos automaticamente no local de origem.

  6. Opcional: na seção Motivo da edição, insira uma observação sobre a edição do pedido. Essa observação não é exibida para o cliente.

  7. Depois de terminar de editar o pedido, analise e atualize o pedido.

Dispositivo móvel
  1. No app da Shopify, toque no ícone Pedidos .
  2. Toque no pedido que você quer editar.
  3. Toque em … ou ⋮ e, depois, em Editar.
  4. No produto que você quer remover, toque em … e, em seguida, em Remover item.
  5. Opcional: se não quiser reabastecer o produto removido, desmarque a opção Reabastecer unidades. Os produtos removidos são reabastecidos automaticamente no local de origem.
  6. Opcional: na seção Motivo da edição, insira uma observação sobre a edição do pedido. Essa observação não é exibida para o cliente.
  7. Toque em Analisar alterações, analise as alterações no pedido e, em seguida, toque em Atualizar pedido.

Aumentar a quantidade de um item em um pedido

É possível aumentar a quantidade de um item em um pedido. Depois de editar o pedido, você pode enviar uma fatura por e-mail para o cliente com um link para a página de checkout ou aceitar o pagamento do pedido.

Etapas:

Desktop

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique no pedido que você quer editar.

  3. Clique em Editar.

  4. Na coluna Quantidade do item cuja quantidade você quer aumentar, insira a nova quantidade.

  5. Opcional: na seção Motivo da edição, insira uma observação sobre a edição do pedido. Essa observação não é exibida para o cliente.

  6. Depois de terminar de editar o pedido, analise e atualize o pedido.

Dispositivo móvel
  1. No app da Shopify, toque no ícone Pedidos .
  2. Toque no pedido que você quer editar.
  3. Toque em … ou ⋮ e, depois, em Editar.
  4. Ajuste a quantidade pressionando + ou -.
  5. Opcional: na seção Motivo da edição, insira uma observação sobre a edição do pedido. Essa observação não é exibida para o cliente.
  6. Toque em Analisar alterações, analise as alterações no pedido e, em seguida, toque em Atualizar pedido.

Diminuir a quantidade de itens de um pedido

É possível diminuir a quantidade de itens de um pedido.

Etapas:

Desktop

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique no pedido que você quer editar.

  3. Clique em Editar.

  4. Na coluna Quantidade do item cuja quantidade você quer diminuir, insira a nova quantidade.

  5. Opcional: se não quiser reabastecer o produto removido, desmarque a opção Reabastecer unidades. Os produtos removidos são reabastecidos automaticamente no local de origem.

  6. Opcional: na seção Motivo da edição, insira uma observação sobre a edição do pedido. Essa observação não é exibida para o cliente.

  7. Depois de terminar de editar o pedido, analise e atualize o pedido.

Dispositivo móvel
  1. No app da Shopify, toque no ícone Pedidos .
  2. Toque no pedido que você quer editar.
  3. Toque em … ou ⋮ e, depois, em Editar.
  4. Ajuste a quantidade pressionando + ou -.
  5. Opcional: se não quiser reabastecer o produto removido, desmarque a opção Reabastecer unidades. Os produtos removidos são reabastecidos automaticamente no local de origem.
  6. Opcional: na seção Motivo da edição, insira uma observação sobre a edição do pedido. Essa observação não é exibida para o cliente.
  7. Toque em Analisar alterações, analise as alterações no pedido e, em seguida, toque em Atualizar pedido.

Analisar e atualizar um pedido editado

Depois de editar um pedido, é preciso analisar o total atualizado e verificar se ele está correto. Dependendo das edições feitas, o custo total do pedido pode aumentar ou diminuir em relação ao que o cliente pagou no checkout.

Consulte a tabela a seguir para saber mais sobre o fluxo de fundos ao editar pedidos e as ações que você precisa realizar em situações específicas.

Fluxo de fundos na edição de pedidos
SituaçãoExemploAção
O total do pedido diminui, e você deve dinheiro ao cliente. O resumo do pedido exibe um valor de reembolso em aberto.Remover um item ou diminuir a quantidade de um item no pedido.É preciso emitir um reembolso para o cliente. O reembolso não é concluído ao editar um pedido e enviar uma notificação ao cliente. É preciso reembolsar o cliente depois de atualizar o pedido.
O total do pedido aumenta, e o cliente deve dinheiro a você. O resumo do pedido exibe um valor a ser cobrado.Adicionar um novo produto, aumentar a quantidade de um item ou adicionar uma taxa de frete personalizada.É preciso cobrar o pagamento enviando uma fatura para o cliente com um link para a página de checkout, ou você pode aceitar o pagamento do pedido.
O total do pedido não muda.Adicionar um item personalizado com preço 0. Nenhuma ação é necessária. Você pode escolher se quer enviar ou não uma notificação sobre a edição para o cliente.

Depois de editar um pedido, você pode personalizar a fatura ou a notificação da edição do pedido enviada ao cliente editando o modelo.