Como entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify

A Shopify oferece várias opções de atendimento para ajudar a resolver problemas com a loja. Este artigo descreve as diferentes maneiras de obter ajuda com base nas suas necessidades e no tipo de plano.

Atendimento para o app Shop

O atendimento para o app Shop é dividido entre clientes que usam o app para fazer compras e lojistas que o usam como canal de vendas.

• Atendimento ao cliente: a equipe de atendimento do app Shop ajuda os clientes que usam o app para fazer compras, rastrear pedidos e ver opções de pagamento. Os usuários do app Shop podem acessar a Central de Ajuda do Shop para saber como entrar em contato com uma loja ou transportadora ou relatar um problema no app Shop.
• Atendimento para lojistas: se você é um lojista com dúvidas sobre o canal de vendas Shop, entre em contato direto com o Atendimento ao cliente da Shopify. Problemas específicos de lojistas não são tratados pelo atendimento do app Shop.

Como obter ajuda com apps

A maioria dos apps na Shopify App Store é desenvolvida por terceiros, e o atendimento varia de acordo com o criador do app.

A Shopify oferece atendimento apenas para os apps da Shopify. Para apps ou canais de vendas desenvolvidos por terceiros, é preciso entrar em contato direto com o desenvolvedor.

Para informações detalhadas sobre como obter atendimento para apps, acesse Como obter atendimento para seus apps.

Como obter ajuda com dúvidas sobre código

O Shopify.dev é o melhor lugar para encontrar soluções de código. Você também pode perguntar ao assistente do .dev. Clique na barra de pesquisa, depois em Abrir assistente e faça suas perguntas sobre código. A Comunidade Shopify também é um ótimo lugar para fazer perguntas e receber ajuda de desenvolvedores nos fóruns. A menos que você tenha o plano Shopify Plus ou seja um parceiro da Shopify, o Atendimento ao cliente da Shopify não pode ajudar com a maioria dos problemas de código personalizado.

Atendimento para temas gratuitos da Shopify

A Shopify oferece suporte para temas gratuitos desenvolvidos pela Shopify, incluindo solução básica de problemas, gerenciamento do painel do admin e orientações sobre determinados tópicos de negócios, como marketing. Modificações de código estão fora do escopo do Suporte da Shopify.

Se você usa um tema gratuito da Shopify e tem o plano Basic ou superior, recebe até 60 minutos de atendimento de design gratuito (em incrementos de 15 minutos) para pequenas alterações no tema.

Atendimento para temas pagos de terceiros

Para temas pagos de terceiros, o atendimento é fornecido pelo desenvolvedor do tema, e não pelo Atendimento ao cliente da Shopify. Você pode acessar a documentação do tema e entrar em contato com o atendimento do desenvolvedor por meio do admin da Shopify.

Desenvolvedores de terceiros geralmente não oferecem personalizações. Para obter ajuda ao personalizar um tema pago, você pode contratar um Parceiro da Shopify. Confira as informações completas sobre suporte a temas, qualificação e a Política de design da Shopify.

Como entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify

A Shopify oferece diferentes níveis de atendimento, dependendo do tipo de plano e das necessidades específicas.

Opções do Atendimento ao cliente da Shopify por tipo de plano

As opções de atendimento dependem do plano da Shopify:

• Para todos os planos: chat (disponível 24 horas, 7 dias por semana)
• Apenas para planos Shopify Plus: atendimento por telefone, atendimento por e-mail e chat
• Para o Retail: atendimento por telefone, atendimento por e-mail e chat

Primeiros passos com o Atendimento ao cliente da Shopify

A maneira mais rápida de obter ajuda é começar pela busca com tecnologia de IA antes de entrar em contato com um consultor.

Etapa 1: use a Pesquisa com IA

Acesse a Central de Ajuda da Shopify e use a barra da Pesquisa com IA para fazer sua pergunta. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, a Pesquisa com IA pode ajudar das seguintes maneiras:

• Direcionar para artigos de ajuda relevantes
• Fornecer instruções passo a passo fáceis de seguir

Etapa 2: faça perguntas específicas

Faça perguntas detalhadas sobre o problema para a Pesquisa com IA. Geralmente, os recursos e artigos sugeridos contêm tudo o que é preciso para resolver o problema sem aguardar um consultor do Atendimento ao cliente.

Conecte-se com um consultor de atendimento

Se a pesquisa com IA não resolver o problema, você poderá falar com um especialista do Suporte da Shopify.

Etapas:

1. Acesse help.alejandrochinashopifytest742501.com.
2. Clique no botão Conversar com um humano, localizado no canto inferior direito da página, para falar com um especialista do Suporte da Shopify.
3. Faça login, se solicitado.
   • Clique em Fazer login para acessar a conta.
   • Se não conseguir fazer login ou for novo na Shopify, clique em Não consigo acessar minha conta ou em Novo na Shopify? Começar.
   • Como alternativa, se não conseguir fazer login, preencha o formulário Não consigo fazer login em https://help.alejandrochinashopifytest742501.com/en/contact/login-issue
4. Conclua o processo de login com o e-mail e a senha ou use métodos alternativos, como chaves de acesso, Facebook ou Google. Pode ser necessário inserir um código de verificação enviado para o celular.
5. Selecione a loja ativa.
6. Após o login, o chat da Central de Ajuda será aberto, e você entrará na fila de atendimento com o tempo de espera estimado exibido.

Como aproveitar ao máximo sua experiência com o Atendimento ao cliente da Shopify

Estas dicas ajudam a obter assistência mais rápida e eficaz do Atendimento ao cliente da Shopify:

• Compartilhe capturas de tela: ajude os consultores de atendimento a entender o problema rapidamente compartilhando capturas de tela relevantes. Clique no ícone de clipe de papel no chat para anexar arquivos
• Seja específico: descreva o problema em detalhes, incluindo o que tentava fazer e o que aconteceu.
• Tenha as informações da loja em mãos: saiba para qual loja precisa de ajuda

Limitações e disponibilidade do Atendimento ao cliente da Shopify

Entender as limitações a seguir ajuda a definir as expectativas corretas para sua experiência de atendimento:

• Sem atendimento por telefone para planos que não sejam Plus ou Retail: infelizmente, não é possível solicitar um retorno de chamada nem ligar diretamente para a Shopify se o seu plano for o Basic, Grow ou Advanced
• Sem atendimento por e-mail para planos que não sejam Plus ou Retail: para lojas em planos que não sejam Shopify Plus nem Retail, a Pesquisa com IA é a experiência de atendimento padrão e a única maneira de se conectar com um consultor do Atendimento ao cliente
• Disponibilidade 24 horas, 7 dias por semana: a Pesquisa com IA está disponível a qualquer hora, todos os dias do ano
• Sair da fila: se não precisar mais de atendimento enquanto espera, clique em Sair da fila para sair

Opções de atendimento aprimoradas do Shopify Plus

Se a sua loja estiver no plano Shopify Plus, você terá as seguintes opções de atendimento adicionais, que podem ser acessadas na Central de Ajuda:

• Chat com o Atendimento ao cliente do Plus: converse com os consultores do Atendimento ao cliente do Plus pelo chat da Central de Ajuda
• Atendimento por telefone: linha telefônica direta para os consultores do Atendimento ao cliente do Plus
• Atendimento por e-mail: envie tickets por e-mail, com tempo de resposta normal de 48 horas.

Opções aprimoradas da Assistência para varejo

Se sua loja estiver no plano Retail, você terá as seguintes opções de atendimento adicionais que podem ser acessadas pela Central de Ajuda:

• Atendimento por telefone: linha telefônica direta para os consultores da Assistência para varejo
• Atendimento por e-mail: envie tickets por e-mail, com tempo de resposta normal de 48 horas.

Encontrar o contato da Assistência para varejo da Shopify no Shopify POS

No Shopify POS, toque no ícone > Atendimento > Entrar em contato com o atendimento.