Visão geral do Managed Markets

O Managed Markets assume as etapas da venda internacional que, de outra forma, exigiriam conhecimentos específicos de cada país:

• Cadastro fiscal e remessa: a Global-e realiza o cadastro fiscal nos países para os quais você vende e remete os tributos de importação e outros tributos às autoridades locais em seu nome, o que elimina a necessidade de fazer o cadastro para a declaração de tributos nesses destinos.
• Leis locais e restrições de produtos: o Managed Markets cumpre as leis locais para produtos internacionais, restringe determinados itens a destinos específicos, cria faturas comerciais e as remete para onde são necessárias. Para saber mais, consulte os Termos de Serviço do Managed Markets para Lojistas.
• Classificação aduaneira: os códigos do Sistema Harmonizado (SH) são atribuídos aos produtos de forma automática e ajustados às restrições de cada destino, o que permite o desembaraço aduaneiro do pedido com os tributos de importação já pagos.
• Valores garantidos de tributos de importação e outros tributos: os valores de tributos de importação e outros tributos exibidos ao cliente no checkout são garantidos. Quando o valor cobrado pela alfândega for diferente, o Managed Markets cobre a diferença e não é necessário pagar taxas adicionais.
• Frete Delivered Duty Paid (Entregue com direitos pagos) (DDP): os pacotes com etiquetas de frete com desconto são enviados com tributos de importação pagos antecipadamente para a maioria dos destinos para evitar a cobrança do cliente no momento da entrega. As lojas nos Estados Unidos podem comprar etiquetas da DHL Express, da DHL eCommerce e da FedEx. Lojas no Canadá e no Reino Unido podem comprar etiquetas da DHL Express e da FedEx. Também é possível usar essas transportadoras para remessas com o status entregue sem direitos pagos (DDU) a destinos onde não é possível calcular os tributos e impostos de importação.
• Moeda local e formas de pagamento locais: os clientes podem pagar na própria moeda e usar as formas de pagamento que esperam no respectivo país, o que pode ajudar a aumentar a taxa de conversão.
• Taxa de conversão garantida em reembolsos: os reembolsos efetuados em até 30 dias após a transação usam a taxa de conversão de moeda fornecida no momento da compra. Assim, eles não sofrem impacto das flutuações cambiais.
• Validação de endereço: o Managed Markets verifica se o endereço que o cliente insere durante o checkout é válido, o que reduz as falhas na entrega.
• Proteção contra fraude: os pedidos no Managed Markets nos Estados Unidos são analisados de forma automática e recebem proteção contra estornos por fraude.

Fraude e estornos

Se a loja estiver sediada nos Estados Unidos, os pedidos do Managed Markets serão analisados de forma automática em busca de fraude, e os pedidos qualificados receberão proteção contra estornos por fraude pelo Shopify Protect. Consulte a seção Shopify Protect para saber mais. Existem alguns casos de estorno que não são cobertos pelo Managed Markets, que devem ser tratados sob sua responsabilidade.

Os pedidos do Managed Markets são enviados com o status Delivered Duty Paid (Entregue com direitos pagos) (DDP) para a maioria dos destinos, o que significa que os tributos de importação, os impostos de importação e as taxas alfandegárias são quitados antes de o pacote chegar, e a transportadora não cobra valores do cliente no ato da entrega. Isso ajuda a evitar cobranças surpresas que levam à recusa e à devolução de pacotes internacionais.

Em um pequeno número de destinos, o envio tem o status entregue sem direitos pagos (DDU), pois o Managed Markets não consegue calcular os tributos e impostos de importação referentes a eles. Nesses casos, é possível que o cliente precise pagar os tributos e impostos de importação no momento da entrega.

A configuração Incluir tributos de importação e outros tributos nos preços de forma dinâmica por região controla como esse custo é apresentado ao cliente:

• Ativada (padrão): os preços dos produtos de um mercado são ajustados para incluir impostos de importação, tributos de importação e taxas do Managed Markets. O cliente vê um único preço, com a observação de que os tributos de importação e outros tributos estão incluídos. Nenhuma linha de tributo de importação é adicionada ao checkout, e o pagamento continua consistente com os pedidos nacionais. Dessa forma, a linha Tributos de importação e outros tributos passa a exibir Incluído nos preços de forma dinâmica por região. Consulte a seção de preços internacionais no Managed Markets para saber mais.
• Desativada: você escolhe como os tributos de importação e outros tributos serão apresentados ao cliente. Eles podem ser adicionados ao total no checkout ou tratados como já incluídos nos preços dos produtos.

Para alterar essa configuração, acesse a página Mercados no admin da Shopify, abra um mercado e edite as configurações do Managed Markets correspondentes a ele.

A empresa responsável por processar pagamentos é a pessoa jurídica encarregada por vender produtos a um cliente e por cumprir as leis e regulamentações locais em outra região ou país. A menos que outra parte, como a Global-e, seja contratada para assumir essas responsabilidades, a maioria dos lojistas atua como a própria empresa responsável por processar pagamentos. Quando isso acontece, você assume as obrigações de cadastrar e remeter tributos, providenciar a aceitação de formas de pagamento locais e organizar o frete e o processamento de pedidos. A falha nesse processo resulta em pacotes retidos na fronteira, cobranças inesperadas para o cliente ou penalidades.

Com o Managed Markets, a Global-e gerencia as complexidades da venda para outros países ou regiões em seu nome, o que inclui remeter tributos às autoridades locais, aceitar formas de pagamento locais, e gerenciar tributos e impostos de importação. Assim, é possível começar a vender para novos mercados internacionais com rapidez. Ao usar o Managed Markets, você não precisa de cadastros fiscais nos países para os quais vende. A Global-e cuida desses cadastros para que você atenda aos requisitos da venda internacional. Além disso, a vitrine virtual, a marca, os preços e o relacionamento com o cliente continuam com você.

Aviso de isenção da empresa responsável por processar pagamentos no checkout

Quando o Managed Markets é usado, a Global-e é a empresa responsável por processar pagamentos. Os pedidos feitos por meio do Managed Markets exibem no checkout um aviso de isenção que informa ao cliente que a compra está sendo feita da Global-e. Esse aviso fornece um link para os termos e condições e para a Política de privacidade da Global-e, e é exibido apenas para clientes nos mercados gerenciados pelo Managed Markets. O checkout nacional permanece inalterado.

O aviso de isenção é uma parte obrigatória do acordo da empresa responsável por processar pagamentos. Não é possível ocultá-lo ou reformulá-lo, e nenhuma configuração no admin da Shopify ou no tema o desativa. A única maneira de remover o aviso de um mercado é desativar o Managed Markets para esse mercado e atuar como a própria empresa responsável por processar pagamentos.

Fluxo de fundos

Os recursos do Managed Markets são fornecidos pela Global-e. Após a realização de um pedido internacional no Managed Markets pela loja, o Shopify Payments processa a transação e retém o dinheiro em uma conta da Global-e. Quando a operação atravessa a fronteira, a Global-e atua como a empresa responsável por processar pagamentos e retém os fundos para remeter os custos às autoridades adequadas, envolvidas na transação de e-commerce internacional.

O Managed Markets tem as seguintes taxas para pedidos internacionais:

• Uma taxa de transação:
  • 3,25% para lojas no plano Shopify Plus.
  • 3,5% para lojas nos planos Basic, Grow ou Advanced.
• Uma taxa de conversão de moeda de 1,5%, também conhecida como taxa de câmbio (FX). É possível ajustar os preços dos produtos para mercados internacionais para que sejam maiores ou menores, com base nas suas preferências.
• Uma taxa de processamento do Shopify Payments que pode variar de acordo com o plano da Shopify e o tipo de cartão usado pelo cliente.

Consulte Managed Markets com Shopify Payments para ver mais informações sobre preços.

Como determinar os tributos sobre a taxa do Managed Markets

Em alguns países, a taxa do Managed Markets é tributável. A incidência de tributos sobre a taxa depende do endereço associado à razão social da loja. Esse endereço determina se os tributos serão adicionados à taxa e quais se aplicam:

• Se o endereço comercial for nos Estados Unidos, nenhum tributo será adicionado à taxa do Managed Markets.
• Se o endereço comercial for no Reino Unido, o IVA será adicionado à taxa do Managed Markets.
• Se o endereço comercial for no Canadá, o GST, HST, QST, PST ou RST será adicionado à taxa do Managed Markets, dependendo da província.

Quando os tributos de importação e os impostos estão incluídos nos preços, qualquer imposto aplicável à taxa do Managed Markets é embutido nos preços dos produtos para que os clientes o cubram. O imposto não é listado separadamente para os clientes. Quando eles não estão incluídos nos preços, qualquer imposto aplicável é cobrado de você diretamente e registrado na fatura de taxas de lojista.

No Managed Markets, os códigos do Sistema Harmonizado (SH) são atribuídos automaticamente a seus produtos e podem ser diferentes daqueles que você inseriu inicialmente. Esses códigos são ajustados com base nas restrições específicas do país para cumprir as regulamentações de importação. É possível analisar os códigos SH inseridos manualmente e os códigos SH que o Managed Markets atribui a seus produtos no admin da Shopify. Para saber mais sobre os códigos SH, consulte como adicionar códigos SH a seus produtos.

Para consultar os códigos SH que foram atribuídos a seus produtos, acesse a página de um produto individual e consulte as informações na seção Frete. Se os códigos SH não forem exibidos, isso significa que eles ainda não foram atribuídos. No entanto, a garantia de tributos de importação no checkout ainda está em vigor para garantir uma entrega tranquila.

Com o Managed Markets, é possível usar mais formas de pagamento locais para mercados no mundo todo. Por exemplo, ao vender produtos para clientes na Dinamarca, eles podem usar a Klarna para pagar na moeda DKK.

Novas formas de pagamento locais são adicionadas continuamente ao Managed Markets. Para saber mais, consulte Formas de pagamento locais com o Managed Markets.

Shop Pay

Se você tiver um checkout atualizado ativado na loja, poderá usar o Shop Pay para os mercados internacionais com o Managed Markets. Os clientes internacionais poderão usar as contas do Shop para o checkout rápido.

Ao usar o Managed Markets, os pagamentos são processados diariamente pelo Shopify Payments. Consulte Managed Markets com Shopify Payments para saber mais.