إلغاء تفعيل متجر Shopify الخاص بك وإعادة تفعيله

إذا كنت مالك المتجر وكان متجرك مؤهلاً، فيمكنك استخدام مسؤول Shopify لإلغاء اشتراكك وإلغاء تفعيل متجرك بالكامل في نهاية دورة الفوترة الحالية.

يمكنك أيضاً التوقف عن البيع على Shopify مؤقتاً بدلاً من ذلك دون إلغاء تفعيل متجرك.

إذا كنت ترغب في إلغاء تفعيل متجرك ولكنك لا تتذكر بريدك الإلكتروني أو كلمة المرور، فيمكنك استرداد بيانات تسجيل الدخول إلى Shopify.

اعتبارات قبل إلغاء تفعيل متجرك

قبل إلغاء تفعيل متجرك، راجع الاعتبارات التالية لتجنب المشكلات المحتملة المتعلقة بإغلاق متجرك.

تذكيرات قبل إلغاء تفعيل متجرك

• مستخدمو Shopify Plus: إذا كان متجرك على خطة Shopify Plus، فتواصل مع دعم Shopify Plus للحصول على المساعدة.
• خيار بديل: فكر في إيقاف متجرك مؤقتاً بدلاً من إلغاء تفعيله.
• مشكلات تسجيل الدخول: إذا كنت ترغب في إلغاء تفعيل متجرك ولكنك لا تتذكر بريدك الإلكتروني أو كلمة المرور، فيمكنك استرداد بيانات تسجيل الدخول إلى Shopify.
• مشكلات المصادقة الثنائية: يتطلب إلغاء تنشيط متجرك تسجيل الدخول وإكمال أي مطالبة مصادقة ثنائية مطلوبة. إذا لم تتمكن من الوصول إلى طريقة المصادقة الثنائية المعتادة، فتعرّف على كيفية استكشاف أخطاء المصادقة الثنائية وإصلاحها أثناء إلغاء تنشيط المتجر.
• مراجعة شروط الخدمة: تأكد من مراجعة شروط الخدمة وفهمها قبل إلغاء تفعيل متجرك.
• سياسة استرداد الأموال من Shopify لخطط الاشتراك: تطبّق Shopify سياسة صارمة تنص على عدم استرداد الأموال لخطط اشتراك Shopify، كما هو موضح في القسم 5.10 من شروط خدمة Shopify. يُطبَّق هذا بشكل عام في مختلف الظروف، بما في ذلك إلغاء الخطط وإلغاء تفعيل الاشتراكات. تعرّف على المزيد حول سياسة استرداد الأموال من Shopify لخطط الاشتراك.
• صفحتا "شكرًا لك" وحالة الطلب: ستتم ترقية صفحاتك تلقائيًا إلى الإصدارات الجديدة عند إلغاء تفعيل متجرك. ويضمن ذلك أن يظل بإمكان العملاء عرض تفاصيل طلباتهم. تعرّف على المزيد حول ترقية واستبدال صفحتي "شكرًا لك" وحالة الطلب.

الاحتفاظ بمعلومات المتجر وأصوله

قبل انتهاء دورة الفوترة الحالية وإلغاء تفعيل متجرك بعد إلغاء خطتك، ضع في اعتبارك معلومات المتجر والأصول التي تريد الاحتفاظ بها:

• النطاقات الفريدة: لا يمكنك استخدام نطاق myshopify.com نفسه لإنشاء متجر جديد.
  • يمكنك إنشاء متجر جديد يحمل نفس اسم علامتك التجارية، ولكن نطاق myshopify.com الخاص بك فريد لكل متجر.
  • على سبيل المثال، إذا قمت بإلغاء تفعيل متجر أسميته Very Good Things وكان له عنوان URL very-good-things.myshopify.com. وإذا قررت إنشاء متجر جديد، فلا يزال بإمكانك تسميته Very Good Things، ولكن لا يمكنك استخدام عنوان URL very-good-things.myshopify.com.
• تصدير بيانات المتجر: يمكنك تصدير ملفات CSV لحفظ معلومات متجرك.
• النسخ الاحتياطية للقوالب: إذا كنت قد اشتريت قالبًا، ففكّر في تنزيل نسخة احتياطية من قالبك. تُمنح تراخيص القوالب فقط للمتجر الذي تشتريها من أجله في الأصل. يمكنك التواصل مع دعم Shopify لنقل الترخيص إلى متجر Shopify آخر تملكه.

الالتزامات المالية

ضع في اعتبارك كيف ستتم تسوية التزاماتك المالية:

• إلغاء الاشتراك: يؤدي إلغاء تفعيل متجرك إلى إلغاء اشتراكك الحالي في Shopify تلقائيًا في نهاية دورة الفوترة الحالية. إذا كنت تستخدم خطة Plus، فتواصل مع أخصائي Merchant Success للحصول على المساعدة.
• فواتير ما بعد إلغاء التفعيل: قد تستمر في تلقي فواتير بعد إلغاء التفعيل لرسوم الأطراف الخارجية، أو عمليات رد المبالغ المدفوعة، أو متاجر Shopify الأخرى التي تملكها.
• المدفوعات المعلقة: بعد إلغاء تفعيل متجرك، ستستمر معالجة أي مدفوعات معلقة من Shopify Payments، ولكنك لن تتمكن من الوصول إلى مسؤول Shopify لحل أي مشكلات محتملة.
• عمليات رد المبالغ المدفوعة: حتى بعد إلغاء تفعيل متجر Shopify الخاص بك، يمكن رفع طلبات لعمليات رد المبالغ المدفوعة مقابل المعاملات السابقة. ستحتاج إلى إعادة تفعيل متجرك للاعتراض عليها.
• الأرصدة المستحقة: عند إلغاء خطتك، يتم إلغاء تثبيت جميع التطبيقات تلقائيًا ويتم تحصيل أي رسوم معلقة على حسابك. تشمل هذه الرسوم المعلقة أي رسوم مستحقة لاستخدام التطبيقات، ورسوم المعاملات، ورسوم ملصقات الشحن. قد تكون هناك رسوم وتكاليف إضافية بناءً على أنشطة متجرك قبل انتهاء دورة فوترتك وإغلاق متجرك.
• تطبيقات الأطراف الخارجية: يتم إلغاء تثبيت جميع التطبيقات تلقائيًا عند إلغاء متجرك. ويتم تحصيل أي رسوم مستحقة لاستخدام التطبيقات تلقائيًا عند الإلغاء. راجع أي تطبيقات يتم تحصيل رسومها خارج نظام فوترة Shopify لضمان عدم تحصيل رسوم منك مقابل التطبيق بعد إغلاق متجرك.
• المنتجات المالية: قد يتم تقييد الوصول إلى المنتجات المالية من Shopify أو فقده أثناء إلغاء التفعيل.
• خطة Pause and Build: إذا اخترت خطة Pause and Build، فستتحمل رسومًا شهرية مخفضة ولكن سيتعين عليك اختيار خطة جديدة عند استئناف العمليات بالكامل.
• حذف البيانات: إذا اخترت إلغاء تفعيل متجرك، فسيتم ضمان الاحتفاظ بمعلومات متجرك لمدة عامين، في حال قررت إعادة فتح متجرك. ومع ذلك، يمكنك طلب حذف البيانات الشخصية لعملائك من متجرك المُلغى تفعيله قبل ذلك الإطار الزمني.

للحصول على نظرة عامة مفصلة حول الآثار المترتبة على الفوترة عند إيقاف متجرك مؤقتًا أو إلغاء تفعيله، راجع فهم الآثار المترتبة على الفوترة قبل إيقاف متجر Shopify مؤقتًا أو إلغاء تفعيله.

التأثير على طلبات العملاء

ضع في اعتبارك كيف قد يتأثر عملاؤك الحاليون الذين لديهم طلبات غير مستوفاة:

• بطاقات الهدايا: إذا كنت تبيع بطاقات هدايا، فقد تحتاج إلى تسوية البطاقات المعلقة. يمكنك تصدير ملف CSV لبطاقات هدايا متجرك والذي يحتوي على المعلومات التي تحتاجها لتسوية أي بطاقات معلقة.
• الطلبات المعلقة: إذا كنت تبيع منتجات ذات خيارات شراء مختلفة (مثل الاشتراكات أو الطلبات المسبقة)، فقد تحتاج إلى تسوية الطلبات المعلقة. تعرّف على المزيد حول إصدار عمليات استرداد الأموال.
• الوصول إلى تتبع الطلبات: يمكن للعملاء الاستمرار في الوصول إلى تفاصيل طلباتهم على صفحتي "شكرًا لك" وحالة الطلب اللتين تمت ترقيتهما بعد إلغاء تفعيل متجرك. تعرّف على المزيد حول ترقية واستبدال صفحتي "شكرًا لك" وحالة الطلب.
• عمليات رد المبالغ المدفوعة: يمكن لحامل البطاقة الاستمرار في إصدار عمليات رد المبالغ المدفوعة حتى لو تم إلغاء تفعيل المتجر. ويعني إلغاء تفعيل متجرك أنك لن تتمكن من إرسال أدلة إضافية من خلال مسؤول Shopify في حالة وجود عملية رد مبالغ مدفوعة.

اعتبارات النطاقات المخصصة

ضع في اعتبارك كيف قد يتأثر نطاقك المخصص:

• فصل النطاق: عندما يتم إلغاء تفعيل متجرك أو تجميده، يتم فصل نطاقاتك المخصصة عن متجرك. وإذا قمت بإعادة تفعيل متجرك، فستحتاج إلى إعادة ربط نطاقاتك.
• نقل النطاقات التي تم شراؤها من خلال Shopify: إذا كان لديك نطاق مخصص اشتريته من خلال Shopify، فيمكنك نقله إلى موفّر نطاقات تابع لطرف خارجي.
• نقل النطاقات التي تم شراؤها من خلال طرف خارجي: إذا كان لديك نطاق مخصص اشتريته من خلال طرف خارجي، فيمكنك إزالته من متجرك باستخدام مسؤول Shopify الخاص بك. ونظرًا لأنك تدير سجلات DNS لنطاقك من خلال موفّر الخدمة التابع لطرف خارجي، يمكنك توجيه نطاقك إلى منصة أخرى في أي وقت. وإذا كنت ترغب في استخدام نطاقك مع متجر Shopify آخر في المستقبل، فستحتاج إلى إكمال عملية التحقق من النطاق عند ربطه بالمتجر الجديد.
• تجديد النطاق: لا يتم إلغاء عمليات تجديد نطاقك عند إلغاء متجرك. وإذا كان من المقرر تجديد نطاقك قبل تاريخ إغلاق متجرك، فقد يتم تحصيل رسوم التجديد منك.
  • إذا كان لديك نطاق مُدار بواسطة Shopify، فيمكنك إدارة إعدادات تجديد نطاق Shopify الخاصة بك لتجنب الرسوم غير المتوقعة.
  • إذا كان لديك نطاق تابع لطرف خارجي، فتأكد من إلغاء تفعيل التجديد التلقائي لنطاقك المخصص على موقع الويب الخاص بمسجّل النطاق لتجنب الرسوم غير المتوقعة.
• سياسة أمان النقل الصارم عبر HTTP (HSTS): إذا كنت تخطط لإلغاء تفعيل متجرك ونقل نطاقك إلى منصة جديدة، فيُرجى الانتباه إلى أن سياسة أمان النقل الصارم عبر HTTP (HSTS) الخاصة بـ Shopify تظل سارية المفعول على نطاقك لمدة 90 يومًا بعد إلغاء تفعيل متجرك. وتساعد هذه السياسة في ضمان سلامة المعلومات المتعلقة بنشاطك التجاري وعملائك.
  • إذا قمت بنقل نطاقك إلى منصة أخرى تستخدم HTTPS، فلن تحتاج إلى اتخاذ أي خطوات إضافية.
  • إذا قمت بنقل نطاقك إلى منصة لا تستخدم HTTPS، فستُعرض رسالة خطأ في المتصفح عند محاولة أي شخص زيارة نطاقك طوال الـ 90 يومًا القادمة. وقد تفيد رسالة الخطأ بأن الموقع غير موثوق به أو أن الشهادة غير صالحة. انتظر حتى تنتهي فترة الـ 90 يومًا، أو فكر في نقل نطاقك إلى منصة تدعم HTTPS.

إلغاء تنشيط متجر Shopify الخاص بك أثناء فترة الإصدار التجريبي المجاني أو فترة التسعير الترويجي

يمكنك إلغاء تنشيط متجر Shopify الخاص بك في أي وقت. بعد إلغاء التنشيط، يتم إنهاء اشتراكك في Shopify في نهاية دورة الفوترة الحالية، مما يؤدي إلى فقدان إمكانية الوصول إلى مسؤول Shopify. إذا اخترت خطة مدفوعة قبل انتهاء الإصدار التجريبي المجاني، فيجب عليك إيقاف متجرك مؤقتًا أو إلغاء تنشيطه يدويًا لإلغاء حسابك ومنع تحصيل رسوم الخطة التي اخترتها.

إذا اخترت إنهاء حسابك على Shopify خلال فترة الإصدار التجريبي المجاني دون الاشتراك في خطة مدفوعة، فلا يلزم اتخاذ أي إجراءات إضافية.

إذا قمت بإلغاء تنشيط حسابك خلال فترة تسعير ترويجي لخطتك المحددة، فلن يحق لك استرداد أي أموال للرسوم التي تم تكبدها خلال هذه الفترة. يتم تحصيل أي رصيد مستحق في حسابك بعد الإلغاء.

إلغاء اشتراكك وإلغاء تنشيط متجر Shopify الخاص بك

قبل إلغاء تنشيط متجرك، راجع النطاقات المُدارة من قِبل Shopify التي تمتلكها لتجنب رسوم التجديد ونقل النطاق إذا لزم الأمر. إذا تم تجديد نطاقك بعد إلغاء تنشيط متجرك وقبل الوصول إلى نهاية دورة الفوترة عند إغلاق متجرك، فقد يتم تحصيل رسوم التجديد منك.

عند إلغاء تنشيط متجرك، يتم إلغاء تثبيت جميع التطبيقات تلقائيًا ويتم تحصيل أي رسوم معلقة في حسابك. تتضمن هذه الرسوم المعلقة أي رسوم مستحقة لاستخدام التطبيقات، ورسوم المعاملات، ورسوم ملصقات الشحن. قد تكون لديك رسوم إضافية ومصاريف أخرى بناءً على أنشطة متجرك قبل انتهاء دورة الفوترة وإغلاق متجرك. راجع أي تطبيقات يتم تحصيل رسومها خارج فوترة Shopify لضمان عدم تحصيل رسوم منك مقابل التطبيق بعد إغلاق متجرك.

عند إلغاء تنشيط متجرك والوصول إلى نهاية دورة الفوترة، تتم ترقية صفحتي "شكرًا لك" و"حالة الطلب" تلقائيًا إلى الإصدارات الجديدة حتى يتمكن العملاء من الاستمرار في عرض تفاصيل طلباتهم. تعرف على المزيد حول ترقية صفحتي "شكرًا لك" و"حالة الطلب" واستبدالهما.

الخطوات:

ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد إلغاء تنشيط متجرك. لا يزال بإمكانك إعادة فتح متجرك أو عرض فواتيرك السابقة. يتم ضمان حفظ معلومات متجرك لمدة عامين. إذا اخترت إعادة تنشيط متجرك خلال عامين، فيمكنك إعادة فتح المتجر دون الحاجة إلى إعادة بنائه.

يمكنك أيضًا إعادة فتح متجرك وإيقاف خطتك مؤقتًا.

استكشاف أخطاء المصادقة الثنائية وإصلاحها أثناء إلغاء تنشيط المتجر

يتطلب إلغاء تنشيط متجر Shopify أن تقوم بتسجيل الدخول إلى مسؤول Shopify بصفتك مالك المتجر وإكمال أي مطالبة مصادقة ثنائية مطلوبة. إذا لم تتمكن من إنشاء رمز المصادقة الثنائية الحالي أو استلامه، فجرّب الخيارات التالية لتتمكن من تسجيل الدخول ومتابعة إلغاء التنشيط.

يمكن أن يحدث هذا الموقف في السيناريوهات التالية:

• لا يمكنك الوصول إلى رقم الهاتف المرتبط بحسابك.
• فقدت إمكانية الوصول إلى تطبيق المصادقة أو جهازك.
• مفتاح الأمان أو أداة المصادقة المدمجة غير متوفرة.

الخطوات:

1. إذا أعددت طريقة مصادقة احتياطية، فسجل الدخول باستخدام هذه الطريقة.
2. إذا لم تكن طريقة المصادقة الاحتياطية متوفرة، فسجّل الدخول باستخدام أحد رموز الاسترداد المحفوظة لديك.
3. إذا لم تكن لديك طريقة مصادقة احتياطية أو أي رموز استرداد محفوظة، فاتبع خطوات إلغاء تنشيط المصادقة الثنائية عند عدم توفر إمكانية الوصول إلى أي طريقة مصادقة.
4. بعد استعادة إمكانية الوصول إلى حسابك، سجّل الدخول إلى مسؤول Shopify بصفتك مالك المتجر وأكمل خطوات إلغاء اشتراكك وإلغاء تنشيط متجرك.

إعادة تنشيط خطتك

إذا ألغيت اشتراكك ولكنك لم تصل إلى نهاية دورة الفوترة الحالية، فيمكنك إعادة تنشيط خطتك قبل أن يتم إلغاء تنشيط متجرك.

الخطوات:

حذف بياناتك

يتم ضمان حفظ معلومات متجرك لمدة عامين، في حال قررت إعادة فتح متجرك. ومع ذلك، يمكنك طلب حذف المعلومات الشخصية لعملاء متجرك قبل ذلك الإطار الزمني.

تعرّف على المزيد حول حذف بياناتك.

إعادة تنشيط متجرك

يمكنك إعادة تنشيط متجرك خلال مدة تصل إلى عامين بعد إلغاء تنشيطه. لا يمكن إعادة تنشيط متجرك بعد حذف بيانات المتجر.

إذا كان متجر Shopify الخاص بك مجمداً أو متوقفاً مؤقتاً، فيجب عليك حل أي مشاكل تتعلق بالفوترة أو الدفع قبل أن تتمكن من إعادة تنشيط متجر Shopify الخاص بك.

إذا كنت لا تعرف عنوان URL لمتجرك .myshopify.com، أو لم تتمكن من العثور على متجرك بعد تسجيل الدخول، فاستخدم أداة هل نسيت متجرك؟ للعثور على متجرك قبل إعادة التنشيط. للحصول على إرشادات خطوة بخطوة، راجع استكشاف مشكلات نسيان البريد الإلكتروني أو عنوان URL للمتجر وإصلاحها.

الخطوات:

1. سجّل الدخول إلى متجرك بصفتك مالك المتجر.
2. انقر على إعادة فتح <shop-name>.myshopify.com.
3. راجع الخطط المتاحة، ثم حدد خطة من صفحة الخطط.
4. أدخل معلومات الدفع الخاصة بك في قسم المراجعة والاشتراك.
5. انقر على اشتراك لإعادة تنشيط متجرك.

إعادة الاتصال بالنطاقات بعد إعادة التنشيط

عند إلغاء تنشيط متجرك أو تجميده، يتم قطع الاتصال بنطاقاتك المخصصة. بعد إعادة تنشيط متجرك، تحتاج إلى إعادة الاتصال بنطاقاتك.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > النطاقات.

2. انقر على ربط نطاق موجود.

3. أدخل اسم نطاقك.

4. انقر على التالي ثم اتبع المطالبات لإعادة الاتصال بنطاقك.