المتاجر المجمّدة بسبب عدم سداد الفواتير
توفر هذه الصفحة معلومات عما يحدث إذا فاتك سداد فاتورة، وبعض الأسباب التي قد تؤدي إلى فشل دفع الفاتورة، وكيفية إعادة تنشيط متجر Shopify مجمّد.
إذا فاتك سداد فاتورة اشتراك Shopify، أو إذا فشلت عملية الدفع لمرات متعددة، فسيُجمَّد متجرك حتى تسدد فاتورتك مع Shopify. لن يُجمَّد متجرك حتى يحين تاريخ استحقاق الفاتورة. وفي حال تجميد المتجر، لن تتمكن من الوصول إلى مسؤول Shopify، ولن يتمكن العملاء من عرض متجرك.
إذا كنت تواجه صعوبات في الدفع وترغب في استكشاف الخيارات قبل تجميد متجرك، فراجع الخيارات المتاحة إذا كنت لا تستطيع سداد فاتورتك في تاريخ الاستحقاق.
قد تفشل عملية الدفع لبعض الأسباب التالية:
- انتهاء صلاحية بطاقة الائتمان المسجلة في ملفك.
- لا توجد طريقة دفع مسجلة في حسابك.
- رصيد طريقة الدفع غير كافٍ.
- أنت لا تستخدم بطاقة ائتمان صالحة من Mastercard أو Visa أو American Express لسداد فواتير Shopify.
- بطاقة الائتمان الخاصة بك لا تسمح بالمدفوعات المتكررة بالدولار الأمريكي (USD).
لمزيد من المعلومات، راجع إدارة الفوترة.
إذا كان متجرك مجمداً، ستحتاج إلى إعادة تنشيطه قبل أن تتمكن من اتخاذ إجراءات مثل الوصول إلى معلومات متجرك، أو نقل نطاق، أو البدء في البيع مجدداً.
يمكنك الوصول إلى سجل الفوترة دون الحاجة إلى إعادة تنشيط متجرك. عند محاولة تسجيل الدخول إلى متجرك كمالك المتجر، أو كموظف لديه صلاحية عرض الفوترة وتلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بها، ستتلقى رسالة حول حالة المتجر، ويمكنك النقر على عرض فواتيرك السابقة أو عرض الفواتير السابقة.
في هذه الصفحة
إعادة تنشيط متجر Shopify المجمّد
لإعادة تنشيط متجرك أو إلغاء تجميده، يلزمك دفع أي رسوم مستحقة. بالإضافة إلى ذلك، ستحتاج إلى دفع أي رسوم مستحقة أخرى تراكمت خلال الفترة الممتدة بين تفويت موعد الدفع وتجميد متجرك. قد تشمل هذه الرسوم ما يلي:
- رسوم التطبيقات
- رسوم المعاملات
- رسوم الشحن
إذا قمت بإعادة تنشيط متجرك بعد مرور أكثر من 30 يوماً على إصدار فاتورتك الأخيرة، ستحتاج أيضاً إلى اختيار خطة والدفع لدورة الاشتراك القادمة. وإذا تعذّر عليك تسجيل الدخول لإعادة تنشيط متجرك، فـ تواصل مع دعم Shopify.
إعادة تنشيط متجر Shopify المجمّد
- سجّل الدخول إلى متجرك كـ مالك للمتجر.
- ادفع الرصيد المستحق في حسابك بنجاح. إذا كان لديك عدة فواتير مستحقة، فسيُطلب منك دفع كل فاتورة بالكامل لإعادة تنشيط متجرك. ولتنزيل فواتيرك، يمكنك تصدير سجل الفوترة.
- إذا قمت بإعادة تنشيط متجرك بعد مرور أكثر من 30 يوماً على إصدار فاتورتك الأخيرة، فاتبع الخطوات التالية:
- اختر خطة جديدة.
- ادفع لدورة الاشتراك القادمة.
استكشاف أخطاء المتجر المجمّد وإصلاحها
استكشاف خطأ بقاء المتجر مجمداً بعد الدفع
قد تستغرق معالجة الدفع بعض الوقت. إذا دفعت رصيدك المستحق ولكن متجرك لا يزال مجمداً، فانتظر بضع دقائق وقم بتحديث المتصفح. وإذا ظل متجرك مجمداً بعد 30 دقيقة، فـ تواصل مع دعم Shopify مقدماً إثبات الدفع.
استكشاف خطأ عدم القدرة على تسجيل الدخول لدفع فاتورتك
إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى متجرك مباشرة، فقم بزيارة https://admin.shopify.com وأدخل رابط URL لمتجرك أو عنوان بريدك الإلكتروني. عندما يكون متجرك مجمداً، ستظهر لك رسالة حول حالة المتجر ويمكنك النقر على عرض الفواتير السابقة للوصول إلى الفوترة دون الحاجة إلى صلاحيات الوصول الكاملة كمسؤول. وإذا كنت لا تزال غير قادر على الوصول إلى حسابك، فـ تواصل مع دعم Shopify.
استكشاف أخطاء طريقة الدفع المرفوضة
إذا كانت عملية الدفع تُرفض، فتحقق من التفاصيل التالية:
- تأكد من أن بطاقتك الائتمانية غير منتهية الصلاحية ومن تطابق عنوان الفوترة مع العنوان المسجل لدى مزوّد بطاقتك
- تأكد من أن بطاقتك تسمح بالمدفوعات الدولية المتكررة بالدولار الأمريكي (USD)
- حاول إضافة طريقة دفع مختلفة من خلال الانتقال إلى الإعدادات > الفوترة
- تواصل مع البنك الذي تتعامل معه للتحقق مما إذا كانت المعاملة قد تم حظرها
تعرّف على المزيد حول طرق الدفع لفواتيرك في Shopify.
استكشاف أخطاء فواتير مستحقة متعددة
إذا كان لديك أكثر من فاتورة غير مدفوعة، فيجب عليك دفع كل فاتورة على حدة وبالكامل قبل إعادة تنشيط متجرك. سيُطلب منك دفع كل فاتورة بالتسلسل أثناء عملية إعادة التنشيط.
استكشاف أخطاء رسوم التطبيقات في متجر مجمّد
إذا كان متجرك مجمداً، تتوقف جميع محاولات الفوترة حتى تقوم بإعادة تنشيطه. قد تظل رسوم التطبيقات التي تم إنشاؤها بالفعل قبل تجميد المتجر مدرجة في الفواتير المستحقة عليك. تعرّف على المزيد حول رسوم التطبيقات في المتاجر المجمّدة.
قبل التواصل مع دعم Shopify بخصوص متجر مجمّد
قبل التواصل مع دعم Shopify بخصوص متجر مجمّد، اجمع المعلومات التالية للمساعدة في حل مشكلتك بشكل أسرع:
- رابط URL لمتجرك وعنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك
- رقم (أرقام) الفاتورة لأي فواتير مستحقة
- تاريخ تجميد متجرك
- تفاصيل طريقة الدفع الخاصة بك (نوع البطاقة، آخر 4 أرقام) وما إذا كانت محاولة الدفع قد فشلت
- لقطات شاشة لأي رسائل خطأ تظهر عند محاولة الدفع أو تسجيل الدخول
- إثبات الدفع إذا كنت تعتقد أنك دفعت بالفعل
- الخطوات التي جربتها بالفعل من قسم استكشاف الأخطاء وإصلاحها أعلاه
إن تجهيز هذه المعلومات يساعد Shopify Support في تقديم المساعدة لك بفعالية أكبر.