استكشاف مشكلات تسجيل الدخول وإصلاحها

إذا لم تتمكن من استخدام مفتاح المرور الخاص بك لتسجيل الدخول، أو للتحقق من حسابك عند إكمال إجراء ما في مسؤول Shopify، فعادةً لا يكون مفتاح المرور متاحًا على الجهاز أو في مدير كلمات المرور الذي تستخدمه.

الخطوات:

1. سجّل الدخول إلى حسابك باستخدام طريقة مختلفة غير مفتاح المرور. تحقق من نوع مفتاح المرور الذي تملكه في قسم مفاتيح المرور ضمن علامة التبويب الأمان في حسابك. يُحفظ مفتاح المرور من نوع الجهاز فقط على جهاز واحد، بينما يُحفظ مفتاح المرور من نوع تتم مزامنته عبر الأجهزة في مدير كلمات مرور أو خدمة سحابية، مثل iCloud Keychain، أو Google Password Manager، أو مدير كلمات مرور تابع لجهة خارجية.
2. إذا كان لديك مفتاح مرور من نوع الجهاز فقط، فتأكد من أنك تستخدم نفس الجهاز الذي أنشأته عليه.
3. إذا كان لديك مفتاح مرور من نوع تتم مزامنته عبر الأجهزة، فتأكد من تسجيل دخولك إلى مدير كلمات المرور أو الخدمة السحابية على الجهاز الذي تستخدمه، ومن أنه قيد التشغيل.
4. إذا استعدت إمكانية الوصول إلى مفتاح المرور، فحاول تسجيل الدخول أو التحقق من حسابك مرة أخرى.
5. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في الوصول إلى مفتاح المرور وكان هو طريقة تسجيل الدخول الآمنة الوحيدة لديك، فأعد تعيين كلمة مرور حسابك من صفحة تسجيل الدخول. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني، وانقر على المتابعة باستخدام البريد الإلكتروني، ثم انقر على هل نسيت كلمة المرور؟. تؤدي إعادة تعيين كلمة المرور إلى إزالة مفتاح المرور، بحيث يمكنك تسجيل الدخول وإعداد مفتاح مرور جديد أو طريقة مصادقة أخرى من علامة التبويب الأمان.
6. في حالة تعذر الوصول إلى حسابك بعد محاولة اتباع هذه الخطوات، تواصل مع دعم Shopify.

إذا قمت بتفعيل المصادقة الثنائية في متجرك، فقد تتلقى مطالبة بإدخال رمز مكون من 6 أرقام. ثم يتم إرسال الرمز إلى طريقة المصادقة التي أعددتها. تعرّف على المزيد حول تسجيل الدخول باستخدام المصادقة الثنائية.

الخطوات:

1. إذا كنت لا تتلقى رسالة SMS النصية التي تحتوي على الرمز، فتواصل مع مزود خدمة الهاتف المحمول للتحقق من وصول رسائلك إلى جهازك المحمول.
2. إذا كان الرمز يُرسل إلى رقم هاتف لم يعد بإمكانك الوصول إليه ولا يزال بإمكانك تسجيل الدخول إلى حسابك، فحدّث رقم هاتفك للمصادقة الثنائية عبر SMS من إعدادات أمان حسابك.
3. تحقق من دقة إعدادات الوقت في جهازك المحمول، حيث يمكن أن يؤدي عدم تطابق الوقت إلى فشل رموز المصادقة.
4. أعد تشغيل جهازك المحمول للمساعدة في وصول رسائل SMS النصية.
5. إذا لم تتمكن من الوصول إلى طريقة المصادقة وقمت بإعداد طريقة مصادقة احتياطية، فاستخدم الطريقة الاحتياطية.
6. إذا لم يكن لديك وصول إلى أي من طرق المصادقة الثنائية الخاصة بك، فحدد موقع رموز الاسترداد الخاصة بك من عملية إعداد المصادقة الثنائية. إذا لم تقم بتحديث اسم الملف، فسيكون اسمه shopify_recovery_codes.txt. تتكون رموز الاسترداد هذه من 12 رقمًا بدلاً من الرمز المكون من 6 أرقام، ولكنها تعمل بنفس الطريقة.
7. إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تعرض للاختراق أو الخطر، فتواصل مع دعم Shopify فورًا.
8. إذا لم تتمكن من العثور على رموز الاسترداد الخاصة بك ولم يكن لديك صلاحية الوصول إلى أي طريقة مصادقة بخطوتين، ولا تعتقد أن شخصًا آخر قد وصل إلى حسابك، فيمكنك طلب إزالة المصادقة بخطوتين باستخدام خطوات استرداد الحساب. انتقل إلى accounts.shopify.com، وحدد استخدام رمز استرداد عند مطالبتك بطريقة أمان، ثم انقر على استرداد حسابك. تعرّف على المزيد حول إلغاء تنشيط المصادقة بخطوتين.

عند تنفيذ إجراء حساس في مسيّر Shopify، مثل تغيير إعدادات الأمان أو المدفوعات، قد يُطلب منك التحقق من حسابك على الرغم من تسجيل دخولك بالفعل. تطلب منك رسالة المطالبة استخدام طريقة تسجيل الدخول الأكثر أمانًا والمُعدة على حسابك، لذلك إذا كان لديك مفتاح مرور أو مصادقة ثنائية الخطوات، فلن تتمكن من إكمال الإجراء باستخدام كلمة مرور حسابك فقط. تتطلب بعض الإجراءات، مثل نقل ملكية المتجر، دائمًا استخدام طريقة تسجيل دخول آمنة.

الخطوات:

1. إذا كانت لديك طريقة تسجيل دخول آمنة، مثل مفتاح مرور أو المصادقة ثنائية الخطوات، فتحقق من حسابك باستخدام تلك الطريقة.
2. إذا لم تكن لديك طريقة تسجيل دخول آمنة، فتحقق من حسابك باستخدام كلمة مرور حسابك أو تسجيل الدخول عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وفي بعض الأحيان باستخدام رمز لمرة واحدة يُرسَل إلى عنوان بريدك الإلكتروني.
3. إذا كانت طريقة تسجيل الدخول الوحيدة لديك هي كلمة المرور أو تسجيل الدخول عبر وسائل التواصل الاجتماعي وفقدت إمكانية الوصول إليها، فأعد تعيين كلمة مرورك من صفحة تسجيل الدخول باستخدام هل نسيت كلمة المرور؟ لبدء جلسة جديدة وإزالة رسالة المطالبة.
4. إذا فقدت إمكانية الوصول إلى المصادقة ثنائية الخطوات، فلن تؤدي إعادة تعيين كلمة المرور إلى إزالة رسالة المطالبة، لأن ذلك لا يزيل المصادقة ثنائية الخطوات. سجّل الدخول إلى حسابك باستخدام رمز استرداد، ثم أزل الطريقة أو حدّثها من إعدادات الأمان. لمعرفة الخطوات، راجع استكشاف مشكلات رموز المصادقة ثنائية الخطوات وإصلاحها.
5. إذا كنت تسجل الدخول باستخدام تقنية تسجيل الدخول الأحادي (SSO)، فإن إعادة تعيين كلمة المرور لا تنطبق على حسابك. تواصل مع دعم Shopify إذا لم تتمكن من تخطي رسالة المطالبة.

إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى حسابك منذ فترة، فقد يُطلب منك إدخال رمز مكون من 10 أرقام. يتم إرسال الرمز المكون من 10 أرقام إلى البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك ويكون صالحًا لمدة 30 دقيقة.

الخطوات:

1. تحقق من صندوق الوارد في بريدك الإلكتروني بحثًا عن الرمز المكون من 10 أرقام.
2. إذا لم تجد رسالة البريد الإلكتروني في صندوق الوارد، فراجع مجلد البريد غير المرغوب فيه أو مجلدات البريد الإلكتروني التي تمت تصفيتها.
3. إذا كنت تواجه مشكلة في تلقي البريد الإلكتروني أو انتهت صلاحية الرمز، فانقر على إعادة إرسال الرمز من صفحة تسجيل الدخول، أو حاول تسجيل الدخول مرة أخرى لإعادة إرسال الرمز.
4. إذا قمت بأكثر من خمس محاولات فاشلة، فقد يتم قفل حسابك لمدة 30 دقيقة كإجراء أمني. انتظر 30 دقيقة قبل المحاولة مرة أخرى.

إذا كان لديك عدة عناوين بريد إلكتروني ونسيت عنوان البريد الإلكتروني المحدد المرتبط بحسابك، أو نسيت رابط URL لمتجرك، فيمكنك استخدام صفحة استرداد المتجر للعثور على حسابك.

الخطوات:

1. تفضّل بزيارة صفحة استرداد المتجر.
2. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني، ثم انقر على إرسال تفاصيل المتجر عبر البريد الإلكتروني.
3. تحقق من صندوق الوارد بحثًا عن رسالة بريد إلكتروني تحتوي على جميع المتاجر وروابط URL للمتاجر المرتبطة بعنوان البريد الإلكتروني هذا.
4. إذا لم يكن المتجر مدرجًا في القائمة، فجرب عنوان بريد إلكتروني آخر في صفحة استرداد المتجر.
5. إذا جرّبت جميع عناوين البريد الإلكتروني وما زلت لا تعثر على المتجر الصحيح، فانتقل إلى الخطوة 3 للتواصل مع دعم Shopify.

إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تعرض للاختراق أو الخطر، فتواصل مع دعم Shopify فورًا.

إذا لم يعد لديك صلاحية الوصول إلى حساب بريدك الإلكتروني وكنت أنت مالك المتجر أو مالك المؤسسة، ولا تعتقد أن شخصًا آخر قد وصل إلى حسابك، فيمكنك طلب تغيير البريد الإلكتروني باستخدام خطوات استرداد الحساب. من صفحة نسيت كلمة المرور أو عند مطالبتك برمز عدم نشاط مكوّن من 10 أرقام في accounts.shopify.com، انقر على هل فقدت إمكانية الوصول إلى البريد الإلكتروني؟ أو استرداد الحساب لبدء عملية الاسترداد. تعرّف على المزيد حول استرداد حسابك.

إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بمتجرك، فيمكنك إعادة تعيينها باستخدام عملية إعادة تعيين كلمة المرور. تعرّف على المزيد حول إعادة تعيين كلمات المرور.

الخطوات:

1. انقر على هل نسيت كلمة المرور؟ من صفحة تسجيل الدخول لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.
2. تحقق من بريدك الإلكتروني بحثًا عن رابط لإعادة تعيين كلمة المرور. رابط إعادة التعيين صالح لمدة 48 ساعة.
3. إذا انتهت صلاحية رابط إعادة التعيين، فانقر على هل نسيت كلمة المرور؟ مرة أخرى لتلقي رابط إعادة تعيين آخر.
4. إذا لم تجد رسالة البريد الإلكتروني في صندوق الوارد، فراجع مجلد البريد غير المرغوب فيه أو مجلدات البريد الإلكتروني التي تمت تصفيتها.
5. إذا تذكرت كلمة المرور الخاصة بك أثناء هذه العملية، فيمكنك تجاهل رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التعيين ولن يؤثر ذلك على بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك.

إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تعرض للاختراق أو الخطر، فتواصل مع دعم Shopify فورًا. يُستخدم استرداد الحساب في حالة فقدان الوصول إلى البريد الإلكتروني أو المصادقة بخطوتين عندما لا تعتقد أن شخصًا آخر قد وصل إلى حسابك.

إذا وصلت مؤخرًا إلى الحساب باستخدام بيانات الاعتماد نفسها ولم تعد بيانات الاعتماد هذه تعمل، فتحقق من عدم وصول أي شخص آخر إلى حسابك لإجراء تغييرات على بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك.

تمثل بيانات اعتماد تسجيل الدخول هويتك في العالم الرقمي ويجب الحفاظ عليها بخصوصية وسرية. إذا كنت قلقًا بشأن رسالة بريد إلكتروني مشبوهة أو رابط URL مشبوه نقرت عليه قبل أن تبدأ في مواجهة مشكلات في تسجيل الدخول، فقد يكون هذا تصيّدًا احتياليًا، أو تصيّدًا صوتيًا، أو تصيّدًا عبر الرسائل النصية القصيرة.

يساعد تنشيط المصادقة ذات الخطوتين على تقليل احتمالية أن يتسبب شخص حصل على بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك في إلحاق الضرر بمتجرك. تعرّف على المزيد حول أفضل ممارسات أمان الحساب.

إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تعرض للخطر ولا يمكنك الوصول إلى حسابك لتسجيل الدخول، فاستخدم الخطوة 3 للتواصل مع دعم Shopify فورًا.

إذا كان بإمكانك تسجيل الدخول ولكن تظهر رسالة تفيد بأن حسابك مقفل، أو تلقيت رسالة تفيد بحدوث خطأ في عملية تسجيل الدخول وأن متجرك غير متاح، فقد يكون حسابك مقفلاً لأسباب تتعلق بأمان الحساب وأسباب أخرى.

الخطوات:

1. جرب خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها العامة في الخطوة 1 للتحقق من أن الرسالة ليست بسبب مشكلات محلية.
2. تحقق من وجود رسائل بريد إلكتروني من Shopify في صندوق الوارد، أو البريد غير المرغوب فيه، أو المجلدات التي تمت تصفيتها.
3. إذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني، فقم بالرد عليها.
4. إذا لم تتلق رسالة بريد إلكتروني، فانتقل إلى الخطوة 3 للتواصل مع دعم Shopify.

إذا كنت تواجه مشكلة في إعادة تعيين كلمة المرور أو استنفدت جميع محاولات إعادة تعيين كلمة المرور، فجرب خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية.

الخطوات:

1. جرب تسجيل الدخول باستخدام متصفح مختلف.
2. جرب تسجيل الدخول باستخدام وضع التصفح المتخفي أو الخاص.
3. جرب استخدام اتصال إنترنت مختلف.
4. إذا تجاوزت عدد المحاولات، فانتظر الفترة الزمنية المحددة كما هو موضح في صفحة إعادة التعيين قبل المحاولة مرة أخرى.

يمكنك أيضًا محاولة إرسال إعادة تعيين كلمة المرور عن طريق إدخال بريدك الإلكتروني في حقل استرداد كلمة المرور.

إذا كنت لا تزال غير قادر على إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك بعد تجربة هذه الخطوات، فانتظر 24 ساعة قبل المحاولة مرة أخرى، أو انتقل إلى الخطوة 3 للتواصل مع دعم Shopify.