فهم سياسة استرداد الأموال للخطط في Shopify

تعتبر خطط Shopify غير قابلة للاسترداد بشكل عام كما هو مذكور في القسم 5.10 من شروط خدمة Shopify. وينطبق هذا على معظم الظروف، بما في ذلك إلغاء الخطط وإلغاء تنشيطها. ومع ذلك، إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل رسوم منك عن طريق الخطأ أو كانت لديك حالة خاصة، فيمكنك التواصل مع دعم Shopify لمراجعة حالتك.

فترات الأهلية لاسترداد الأموال

على الرغم من أن استرداد الأموال غير مضمون، يراجع دعم Shopify الطلبات المؤهلة كل حالة على حدة. لتكون مؤهلاً لمراجعة استرداد الأموال، يجب أن يقع الإلغاء أو الطلب الخاص بك ضمن فترات زمنية محددة:

الحالات غير المؤهلة لاسترداد الأموال

تعتبر السيناريوهات التالية بشكل عام غير مؤهلة لاسترداد الأموال:

• تخفيض الباقة: عندما تقوم بتخفيض باقتك في منتصف الدورة، فإنك تحصل على أرصدة حساب تُطبق على الفواتير المستقبلية بدلاً من استرداد الأموال. تظل ميزات باقتك الحالية متاحة حتى نهاية دورة الفوترة الخاصة بك.
• الطلبات خارج الأطر الزمنية: طلبات الإلغاء أو استرداد الأموال التي يتم تقديمها بعد انقضاء الأطر الزمنية المؤهلة.
• الخدمات غير المستخدمة: عدم استخدام متجر Shopify الخاص بك خلال فترة الفوترة لا يؤهلك تلقائيًا لاسترداد الأموال، حيث تواصل Shopify تقديم الخدمة.
• رسوم تطبيقات الجهات الخارجية: لا يمكن لـ Shopify استرداد الرسوم المفروضة من تطبيقات الجهات الخارجية. يجب عليك التواصل مع مطور التطبيق مباشرةً.
• مشتريات القوالب: القوالب مباعة نهائيًا وغير قابلة للاسترداد. تعرف على المزيد حول سياسات استرداد أموال القوالب.

التعامل مع سيناريوهات محددة للفوترة واسترداد الأموال

عند التعامل مع الباقات على Shopify، قد تواجه سيناريوهات مختلفة يكون فيها فهم سياسات الفوترة واسترداد الأموال أمرًا بالغ الأهمية. فيما يلي بعض الحالات الرئيسية وكيفية التعامل معها:

• إلغاء الباقة: إذا قمت بإلغاء باقة Shopify الخاصة بك، فلن يتم إصدار أي مبالغ مستردة لأي فترة متبقية بعد الإلغاء.
• تخفيض الباقة: باقات Shopify مدفوعة مسبقًا. إذا اخترت تخفيض باقتك في منتصف الدورة، فستدخل باقتك الجديدة حيز التنفيذ في نهاية دورة الفوترة الحالية. تعرف على المزيد حول دورات الفوترة.
• أخطاء الفوترة: إذا كنت تعتقد أن هناك خطأ في الفوترة، فـ تواصل مع دعم Shopify. سيقوم مستشار الدعم بمراجعة مشكلة الفوترة ومساعدتك في حلها.
• الرسوم غير المتوقعة: إذا كنت ترغب في تجنب الرسوم غير المتوقعة، فيجب عليك إلغاء باقتك قبل بدء دورة الفوترة التالية. تعرّف على عملية إلغاء تفعيل متجرك لمنع أي رسوم غير مقصودة.

طلب مراجعة الفوترة

إذا كنت تعتقد أنه تم فرض رسوم عليك بشكل غير صحيح، أو كان لديك متاجر مكررة، أو لديك حالة خاصة أخرى، فـ تواصل مع دعم Shopify. سيقوم مستشار الدعم بمراجعة حالتك وتحديد ما إذا كان استرداد الأموال أو منح الرصيد مناسبًا. استرداد الأموال والأرصدة غير مضمونة، ولكن يمكن الموافقة عليها بعد المراجعة في بعض الظروف.

قبل التواصل مع دعم Shopify بشأن استرداد أموال الفوترة أو الرصيد

قبل التواصل مع دعم Shopify بشأن استرداد أموال الفوترة أو الرصيد، اجمع المعلومات التالية للمساعدة في حل مشكلتك بشكل أسرع:

• تأكد من أنك مالك المتجر أو موظف يمتلك صلاحيات الفوترة حيث يمكنهم فقط تقديم طلبات استرداد الأموال
• رابط URL لمتجرك وعنوان البريد الإلكتروني للحساب
• رقم الفاتورة وتاريخ الرسوم المعنية
• تاريخ إلغاء متجرك أو تخفيض باقته، إن وجد
• ما إذا كانت هذه هي فاتورتك الأولى بعد الفترة التجريبية
• لاسترداد أموال التطبيقات: تاريخ إلغاء تثبيت التطبيق وتاريخ بدء فترة فوترة التطبيق
• شرح موجز لسبب طلبك لاسترداد الأموال، مثل وجود خطأ في الفوترة أو رسوم مكررة
• أي مستندات داعمة، مثل لقطات شاشة لأخطاء الفوترة أو تأكيد الإلغاء
• الخطوات التي جربتها بالفعل من أقسام استكشاف الأخطاء وإصلاحها في هذه الصفحة

يساعد تجهيز هذه المعلومات دعم Shopify على مساعدتك بكفاءة أكبر.

التعامل مع مطالبات الخدمات غير المستخدمة

نظرًا لأن باقات Shopify مدفوعة مسبقًا، فإن تخفيض الباقة في منتصف الدورة سيؤدي إلى تفعيل باقتك الجديدة فقط في نهاية دورة الفوترة الحالية.

طلب استرداد الأموال للرسوم غير المصرح بها أو غير الصحيحة

للحصول على معلومات حول حل مشكلات الرسوم غير المعروفة لتناقضات الفوترة، أو طلب استرداد الأموال للرسوم غير المصرح بها أو غير الصحيحة، راجع حل مشكلات الرسوم غير المعروفة في فواتير Shopify الخاصة بك.

الأهلية لاسترداد الأموال في حالة وجود تناقض في الفوترة

لا تسمح شروط خدمة Shopify باسترداد الأموال. ومع ذلك، إذا كان هناك خطأ مثبت، فيمكنك مناقشة ذلك مع دعم Shopify على الفور لمراجعة المشكلة المحددة في فاتورتك ومعالجتها.

استرداد الأموال لمشتريات Shopify App Store

تختلف سياسات استرداد الأموال لمشتريات التطبيقات اعتمادًا على ما إذا كان التطبيق قد تم تطويره بواسطة Shopify أو مطور جهة خارجية.

تطبيقات الجهات الخارجية

تتم إدارة عمليات استرداد الأموال لتطبيقات الجهات الخارجية مباشرةً بواسطة مطور التطبيق، وليس Shopify. لطلب استرداد الأموال أو رصيد لتطبيق جهة خارجية، تواصل مع مطور التطبيق مباشرةً. تعرف على المزيد حول استكشاف أخطاء منازعات رسوم التطبيقات واسترداد الأموال وإصلاحها.

تطبيقات Shopify

بالنسبة لـ التطبيقات المطورة بواسطة Shopify، قد يتم النظر في طلبات استرداد الأموال إذا تم إلغاء تثبيت التطبيق في غضون 7 أيام من بدء فترة فوترة التطبيق. قبل طلب استرداد الأموال، تأكد من أنك ألغيت تثبيت التطبيق لمنع فرض رسوم مستقبلية.

طلب استرداد الأموال أو رصيد لمشتريات Shopify App Store

عند السعي للحصول على استرداد الأموال أو رصيد للتطبيقات المشتراة من Shopify App Store، من المهم معرفة الخطوات الصحيحة للتواصل مع مطور التطبيق وفهم إجراءات استرداد الأموال.

كيفية طلب استرداد الأموال أو رصيد لمشتريات Shopify App Store

عندما تطلب استرداد أموال أو رصيدًا لتطبيق، يمكن أن تختلف العملية بالطرق التالية اعتمادًا على كيفية التعامل مع عملية الدفع:

• المدفوعات التي تتم معالجتها بواسطة Shopify: إذا تمت معالجة رسوم التطبيق من خلال Shopify، فيمكن لمطور التطبيق إصدار استرداد أموال أو منحك رصيدًا. تُطبق الأرصدة على المشتريات المستقبلية في Shopify App Store وتُسجل في فاتورة اشتراكك.
• المدفوعات التي تمت معالجتها خارجيًا: إذا تمت معالجة الرسوم خارج Shopify، فسيتم التعامل مع استرداد الأموال بواسطة المطور باستخدام طريقة الدفع الأصلية.

تحقق دائمًا من صفحة إدراج التطبيق أو الصفحة الرئيسية للمطور للحصول على تفاصيل محددة حول سياسة استرداد الأموال الخاصة بهم، حيث قد تعتمد الموافقة على هذه الشروط.

الخطوات:

1. قم بزيارة Shopify App Store وابحث عن التطبيق.
2. انقر على التطبيق، ثم انقر على الحصول على الدعم.
3. قدم معلوماتك ورسالة بخصوص طلبك، ثم انقر على إرسال رسالة.

سيتم إرسال ردود المطور إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك على Shopify.

إلغاء تثبيت تطبيق

إذا قررت أنك لم تعد بحاجة إلى تطبيق، فيمكنك إلغاء تثبيته مباشرةً من مسؤول Shopify.

سياسة الاسترداد لمشتريات القوالب

تُعد مشتريات القوالب من Shopify Theme Store بمثابة بيع نهائي وغير قابلة للاسترداد. عند شراء قالب، ستحصل فورًا على إمكانية الوصول الكامل إلى الكود المصدري للقالب، ولا يمكن لـ Shopify إلغاء إمكانية الوصول هذه بعد الشراء.

قبل شراء قالب، ضع ما يلي في الاعتبار:

• جرّب قبل الشراء: يمكنك تجربة أي قالب مجانًا في متجرك قبل الشراء. استعن بذلك للتحقق من أن القالب يلبي احتياجاتك.
• مراجعة وثائق القالب: تحقق من ميزات القالب ومتطلباته في صفحة إدراجه قبل إتمام عملية الشراء.
• التواصل مع مطوّر القالب: إذا كانت لديك أسئلة حول وظائف القالب، فتواصل مع المطوّر من خلال صفحة إدراج القالب قبل الشراء.

سياسة الاسترداد للنطاقات التي بها خطأ إملائي

لا تُصدر Shopify عمومًا عمليات استرداد لخطط الاشتراك، بما في ذلك الخدمات غير المستخدمة أو النطاقات التي بها خطأ إملائي أو سيناريوهات عدم الأهلية. إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل رسوم منك بالخطأ، فتواصل مع فريق دعم Shopify لطلب مراجعة. للحصول على تفاصيل حول سياسة الاسترداد الخاصة بـ Shopify، راجع القسم 5.10 من شروط خدمة Shopify.

فهم سياسات رسوم المعاملات

عندما تقوم بإلغاء طلب على Shopify، لن يتم استرداد رسوم المعاملة المرتبطة بهذا الإلغاء إلى حسابك ولن يتم إضافتها كرصيد.

رسوم المعاملات منفصلة عن رسوم Shopify Payments، والتي يتم خصمها مباشرةً من مدفوعاتك. تعرّف على المزيد حول الرسوم والتكاليف.