إدارة بطاقات الهدايا المُنشأة
يمكنك عرض بطاقات الهدايا المُنشأة وتنظيمها وتعديلها من صفحة بطاقات الهدايا في لوحة تحكم Shopify. يمكنك أيضًا تصدير بطاقات الهدايا الخاصة بك إلى ملف CSV للرجوع إليها.
في هذه الصفحة
البحث عن بطاقة هدايا
يمكنك البحث عن بطاقات الهدايا حسب الرمز أو حسب العميل. استخدم شريط البحث في صفحة بطاقات الهدايا للبحث باستخدام كلمة مفتاحية أو تطبيق عوامل التصفية على القائمة. للبحث باستخدام رمز بطاقة الهدايا بالكامل، أدخله دون مسافات.
نظرًا لأن بطاقات الهدايا تُعامل كعملة، يمكن للعميل فقط رؤية رمز بطاقة الهدايا بالكامل بعد إنشائها. تُعرض آخر 4 أحرف فقط في قائمة بطاقات الهدايا في لوحة تحكم Shopify.
تصفية بطاقات الهدايا
يمكنك تصفية بطاقات الهدايا في صفحة بطاقات الهدايا. التصفية مفيدة عند محاولة العثور على بطاقات هدايا تطابق معايير معينة. على سبيل المثال، يمكنك التصفية حسب الحالة لسرد جميع بطاقات الهدايا التي تم إلغاء تفعيلها.
تتوفر خيارات التصفية التالية:
- الحالة - تعرض بطاقات الهدايا النشطة أو الملغى تفعيلها أو المنتهية الصلاحية
- الرصيد - تعرض بطاقات الهدايا بناءً على ما إذا كان الرصيد ممتلئًا أو مستخدمًا جزئيًا أو فارغًا
- قيمة بطاقة الهدايا - تعرض بطاقات الهدايا بناءً على ما إذا كانت مساوية أو غير مساوية أو أكبر من أو أقل من قيمة معينة. يمكنك أيضًا التصفية حسب العملة.
- العملة - تعرض بطاقات الهدايا الصادرة بعملة معينة. يتوفر عامل التصفية هذا عندما يكون لديك بطاقات هدايا بعملات متعددة.
- تاريخ الإنشاء - تعرض بطاقات الهدايا بناءً على الفترة الزمنية التي صدرت فيها
- طريقة الإصدار - تعرض بطاقات الهدايا بناءً على ما إذا كانت البطاقات قد صدرت أو تم شراؤها أو تم إنشاؤها بواسطة تطبيق
تُعرض جميع عوامل التصفية ضمن السطر في شريط البحث، بحيث تحصل على عرض كامل للمعايير التي تؤثر على نتائج بحثك. يمكنك أيضًا استخدام المعاملات المنطقية is/is not وor/and لإنشاء طرق عرض أكثر تقدمًا بمعايير تصفية محددة.
تعرّف على المزيد حول البحث في قوائمك وتصفيتها باستخدام طرق العرض.
الخطوات:
من لوحة تحكم Shopify، انتقل إلى المنتجات > بطاقات الهدايا.
اختياري: انقر على الكل لفتح قائمة طرق العرض، ثم حدّد طريقة العرض التي تريد تصفيتها.
حدّد مُعامِلاً وقيمة لعامل التصفية الخاص بك. تختلف القيم المتاحة بناءً على عامل التصفية الذي تحدّده.
اختياري: استمر في كتابة الكلمات المفتاحية لمواصلة إضافة عوامل تصفية وقيم مختلفة لتحسين بحثك:
- لتضمين فلتر إضافي باستخدام عامل التشغيل
andفي بحثك، انقر على
أو أضف مسافة، ثم ابدأ في كتابة اسم الفلتر الإضافي الذي تريد تضمينه. - لتضمين قيمة إضافية باستخدام عامل التشغيل
orإلى فلتر، أضف فاصلة، ثم ابدأ في كتابة اسم القيمة الإضافية التي تريد تضمينها.
- لتضمين فلتر إضافي باستخدام عامل التشغيل
اختياري: انقر على علامات الفلتر الخاصة بأي فلتر في شريط البحث لتعديل الفلتر.
اختياري: لحفظ التسلسل الحالي للفلاتر كطريقة عرض جديدة، انقر على حفظ، ثم قم بتسمية طريقة العرض الجديدة.
لإزالة فلتر، انقر على x بجوار قيمة الفلتر.
فرز بطاقات الهدايا
يمكنك فرز بطاقات الهدايا في صفحة بطاقات الهدايا. يُعد الفرز مفيدًا عندما تحاول العثور على بطاقات هدايا تطابق معايير معينة. على سبيل المثال، يمكنك الفرز حسب تاريخ انتهاء الصلاحية (تصاعدي) لعرض بطاقات الهدايا الأقرب لانتهاء الصلاحية أولاً.
تتوفر خيارات الفرز التالية:
| خيار الفرز | الوصف |
|---|---|
| اسم العائلة للعميل (أ-ي) | يعرض بطاقات الهدايا أبجديًا بترتيب تصاعدي حسب اسم العائلة للعميل. |
| اسم العائلة للعميل (ي-أ) | يعرض بطاقات الهدايا أبجديًا بترتيب تنازلي حسب اسم العائلة للعميل. |
| نهاية رمز الهدية (تصاعدي) | يعرض بطاقات الهدايا بترتيب تصاعدي حسب الأرقام الأخيرة من رمز بطاقة الهدية. |
| نهاية رمز الهدية (تنازلي) | يعرض بطاقات الهدايا بترتيب تنازلي حسب الأرقام الأخيرة من رمز بطاقة الهدية. |
| إجمالي الرصيد (من الأقل للأعلى) | يعرض بطاقات الهدايا بترتيب من إجمالي رصيد البطاقة الأقل إلى الأعلى. |
| إجمالي الرصيد (من الأعلى للأقل) | يعرض بطاقات الهدايا بترتيب من إجمالي رصيد البطاقة الأعلى إلى الأقل. |
| تاريخ الإنشاء (الأحدث أولاً) | يعرض بطاقات الهدايا بالترتيب حسب تاريخ إنشاء البطاقة، بدءًا من الأحدث. |
| تاريخ الإنشاء (الأقدم أولاً) | يعرض بطاقات الهدايا بالترتيب حسب تاريخ إنشاء البطاقة، بدءًا من الأقدم. |
| تاريخ التعديل (الأحدث أولاً) | يعرض بطاقات الهدايا بالترتيب حسب تاريخ تعديل البطاقة، بدءًا من الأحدث. |
| تاريخ التعديل (الأقدم أولاً) | يعرض بطاقات الهدايا بالترتيب حسب تاريخ تعديل البطاقة، بدءًا من الأقدم. |
| تاريخ انتهاء الصلاحية (تصاعدي) | يعرض بطاقات الهدايا بترتيب تصاعدي حسب تاريخ انتهاء الصلاحية. |
| تاريخ انتهاء الصلاحية (تنازلي) | يعرض بطاقات الهدايا بترتيب تنازلي حسب تاريخ انتهاء الصلاحية. |
الخطوات:
من لوحة تحكم Shopify، انتقل إلى المنتجات > بطاقات الهدايا.
اختياري: انقر على الكل لفتح قائمة طريقة العرض، ثم حدد طريقة العرض التي تريد مراجعة خيار الفرز لها.
انقر على أيقونة
لفتح لوحة خيارات العرض.انقر على قائمة
فرز حسب، ثم حدد خيار معيار الفرز، بالإضافة إلى ترتيب الفرز.اختياري: في قسم الأعمدة، قم بتخصيص أعمدة طريقة العرض الخاصة بك عن طريق تنفيذ أي من الإجراءات التالية:
- لإخفاء عمود، انقر على
. - لإظهار عمود، انقر على
. - لإعادة ترتيب عمود، انقر على
واسحب العمود لأعلى أو لأسفل.
- لإخفاء عمود، انقر على
لحفظ خيار الفرز كطريقة عرض، انقر على حفظ وأدخل اسمًا لطريقة العرض، ثم انقر على حفظ مرة أخرى.
عرض المعلومات التفصيلية لبطاقة هدية تم إنشاؤها
يمكنك عرض معلومات تفصيلية حول بطاقة هدية من خلال النقر على إدراج بطاقة الهدية من القائمة في المنتجات > بطاقات الهدايا في مسؤول Shopify.
من صفحة تفاصيل بطاقة الهدية، يمكنك مراجعة المعلومات التالية حول بطاقة الهدية:
- الرصيد الأولي والرصيد الحالي بعملة بطاقة الهدية.
- رقم الطلب المرتبط بعملية الشراء الأولية لبطاقة الهدية.
- اسم العميل الذي طلب بطاقة الهدية أو الذي تم إنشاء بطاقة الهدية من أجله.
- تاريخ انتهاء الصلاحية، إن وُجد.
- المخطط الزمني للأحداث المرتبطة ببطاقة الهدية، بما في ذلك الطلبات التي تم فيها استخدام بطاقة الهدية كطريقة دفع. وتنعكس العملة على أحداث المخطط الزمني.
- آخر أربعة أحرف من رمز بطاقة الهدية.
- استراتيجية الاسترداد عبر العملات التي تحدد ما إذا كان يمكن استرداد بطاقة الهدية بعملات أخرى غير العملة التي صدرت بها بطاقة الهدية. إذا كانت بطاقة الهدية هي بطاقة هدية بعملة المتجر، فسيتم عرض جميع العملات.
استرداد الأموال إلى بطاقة هدية
إذا استخدم عميلك بطاقة هدية لدفع ثمن المشتريات، فيمكنك تطبيق المبلغ المسترد على بطاقة الهدية وسيتم تحديث رصيدها تلقائيًا. إذا قمت باسترداد جزء فقط من طلب تم شراؤه باستخدام بطاقة هدية وطرق دفع أخرى، فيمكنك تغيير مبلغ الاسترداد الذي يتم تطبيقه على كل طريقة دفع يدويًا.
يمكن إعادة شحن بطاقات الهدايا أثناء عملية الإرجاع والاستبدال عندما تتم معالجة المعاملة الأصلية باستخدام Shopify Payments. إذا لم يتم استخدام Shopify Payments، فلا يمكن إعادة شحن بطاقة الهدية. ستحتاج إلى إنشاء بطاقة هدية جديدة للعميل بمبلغ الاسترداد.
إذا أجرى أحد العملاء عملية شراء باستخدام بطاقة هدية وطريقة دفع أخرى، فعند تنفيذ استرداد جزئي، يتم تطبيق الاسترداد على بطاقة الهدية أولاً، حتى تصل بطاقة الهدية إلى المبلغ الكامل المتاح للاسترداد. يتم تطبيق باقي الاسترداد على طرق الدفع الأخرى.
اعتبارات لإرجاع الأموال إلى بطاقات الهدايا
راجع الاعتبارات التالية عند إرجاع أموال الطلبات التي دُفعت قيمتها باستخدام بطاقات الهدايا:
- بطاقات الهدايا منتهية الصلاحية: إذا كانت بطاقة الهدايا منتهية الصلاحية، فلا يمكنك إرجاع الأموال إليها حتى تقوم بتعديل تاريخ الانتهاء. يمكنك تغيير تاريخ الانتهاء إلى تاريخ مستقبلي، وإكمال إرجاع الأموال، ثم استعادة تاريخ الانتهاء الأصلي إذا لزم الأمر.
- بطاقات الهدايا غير المفعلة: لا يمكن إعادة تفعيل بطاقات الهدايا غير المفعلة أو إعادة شحنها. إذا كنت بحاجة إلى إرجاع أموال طلب تم دفع قيمته ببطاقة هدايا غير مفعلة، فـ أصدر بطاقة هدايا جديدة للعميل بقيمة المبلغ المُسترد.
استكشاف أخطاء إرجاع أموال بطاقة الهدايا وإصلاحها
إذا كنت غير قادر على إرجاع أموال طلب إلى بطاقة هدايا، فراجع المعلومات التالية.
تعذر إرجاع الأموال إلى بطاقة هدايا منتهية الصلاحية
إذا تلقيت رسالة خطأ تفيد بأن بطاقة الهدايا منتهية الصلاحية عند محاولة إرجاع أموال طلب، فقم بتعديل تاريخ انتهاء بطاقة الهدايا لإكمال إرجاع الأموال:
- ابحث عن الأرقام الأربعة الأخيرة لبطاقة الهدايا في المخطط الزمني للطلب (ضمن معلومات الدفع أو في رسالة "تعذر إرجاع الأموال").
- من مسؤول Shopify، انتقل إلى المنتجات > بطاقات الهدايا.
- ابحث عن الأرقام الأربعة لتحديد موقع بطاقة الهدايا التي استخدمها العميل.
- انقر على بطاقة الهدايا.
- انقر على أيقونة القلم بالقرب من أعلى الصفحة.
- قم بتعديل تاريخ الانتهاء إلى تاريخ مستقبلي.
- انقر على حفظ.
- قم بإرجاع أموال الطلب.
إرجاع أموال منتج بطاقة هدايا
يمكنك إصدار إرجاع أموال لأي بطاقات هدايا تم شراؤها. لا يمكن إرجاع أموال بطاقات الهدايا التي تم إنشاؤها مباشرة من مسؤول Shopify أو من Shopify POS، حيث لم يتم تحصيل أي مدفوعات لتلك البطاقات. تعرّف على المزيد حول إصدار عمليات إرجاع الأموال.
إذا قمت بإرجاع أموال بطاقة هدايا تم شراؤها، فسيتم إلغاء تفعيلها تلقائيًا. ستحتاج إلى تحديد كمية بطاقات الهدايا التي ترغب في إرجاع أموالها، ولكن ليس عليك إعادة تخزينها أو إرجاع المبلغ المدفوع بالكامل.
إلغاء تفعيل بطاقة هدايا
يمكنك إلغاء تفعيل بطاقة الهدايا من صفحة التفاصيل الخاصة بها. يعتبر إلغاء تفعيل بطاقة الهدايا إجراءً دائمًا.
الخطوات:
من لوحة تحكم Shopify، انتقل إلى المنتجات > بطاقات الهدايا.
انقر على إدراج بطاقة الهدايا التي ترغب في إلغاء تفعيلها.
انقر على إلغاء التفعيل.
إرسال بطاقة هدايا بالبريد الإلكتروني إلى عميل
إذا فقد عميل رمز بطاقة الهدايا أو احتاج إلى تحديث الرصيد، فيمكنك إرسال بطاقة هدايا محدثة بالبريد الإلكتروني إلى العميل الأصلي. إذا تم استخدام بطاقة هدايا جزئيًا، فلن يتم إرسال سوى الرصيد المتبقي إلى العميل.
الخطوات:
من لوحة تحكم Shopify، انتقل إلى المنتجات > بطاقات الهدايا.
انقر على إدراج بطاقة الهدايا التي ترغب في إعادة إرسالها.
انقر على إعادة إرسال بطاقة الهدايا.
تصدير منتجات بطاقات الهدايا إلى ملف CSV
يمكنك تصدير بطاقات الهدايا الخاصة بك إلى ملف CSV لعرض تفاصيلها في جدول بيانات. يمكن أن يكون هذا مفيدًا لمراجعة المعلومات حول الأرصدة المستحقة، أو لسجلات أخرى. لا يمكنك استيراد ملف CSV لبطاقة الهدايا لإنشاء منتجات بطاقات هدايا. يحتوي ملف CSV لبطاقة الهدايا على المعلومات التالية حول بطاقات الهدايا الخاصة بك:
| العنوان | الوصف |
|---|---|
| المُعرّف | المُعرّف الفريد لكل بطاقة هدايا (وليس رمز بطاقة الهدايا). |
| الأحرف الأخيرة | آخر أربعة أحرف من رمز بطاقة الهدية. |
| اسم العميل | اسم العميل الذي اشترى بطاقة الهدايا. |
| البريد الإلكتروني | عنوان البريد الإلكتروني للعميل الذي اشترى بطاقة الهدايا. |
| اسم المستلم | اسم المستلم الذي تم شراء بطاقة الهدايا له. |
| البريد الإلكتروني للمستلم | عنوان البريد الإلكتروني للمستلم الذي تم شراء بطاقة الهدايا له. |
| اسم الطلب | رقم الطلب المرتبط ببطاقة الهدايا. إذا لم يكن لبطاقة الهدايا طلب مرتبط، فسيكون هذا الحقل فارغًا. |
| تاريخ الإصدار | تاريخ شراء أو إصدار بطاقة الهدايا، بالتنسيق yyyy/mm/dd hh:mm:ss -time zone. |
| الإرسال في | التاريخ الذي تم فيه إرسال بطاقة الهدايا إلى المستلم. إذا كان التاريخ في المستقبل، فهذا هو التاريخ الذي سيتم إرسالها فيه. بالتنسيق yyyy/mm/dd hh:mm:ss -time zone. |
| ينتهي في | تاريخ الانتهاء. إذا كانت بطاقة الهدايا لا تنتهي صلاحيتها، فسيكون هذا الحقل فارغًا. |
| الرصيد الأولي | رصيد بطاقة الهدايا عند شرائها أو إصدارها. |
| الرصيد الحالي | الرصيد المتبقي على البطاقة بعد تطبيقه على الطلبات. |
| العملة | رمز العملة المكون من ثلاثة أحرف. |
| هل انتهت الصلاحية؟ | ما إذا كانت بطاقة الهدايا منتهية الصلاحية أم لا. |
| هل تم التفعيل؟ | ما إذا كانت بطاقة الهدايا مفعلة أو غير مفعلة. |
| تم إلغاء التفعيل في | تاريخ إلغاء تفعيل بطاقة الهدايا. إذا لم يتم إلغاء تفعيل بطاقة الهدايا مطلقًا، فسيكون هذا الحقل فارغًا. التنسيق هو yyyy/mm/dd hh:mm:ss -time zone. |
| عضو فريق العمل المُصدِر | اسم عضو فريق العمل الذي أصدر بطاقة الهدايا. إذا تم شراء بطاقة الهدايا بواسطة عميل أو تم إنشاؤها بواسطة تطبيق، فسيكون هذا الحقل فارغًا. |
| الرسالة | الرسالة التي أدخلها العميل والتي يتم إرسالها إلى المستلم. |
| ملاحظة | الملاحظة التي سيتم تطبيقها على بطاقة الهدايا. |
إذا قمت بتصدير ما يصل إلى صفحة واحدة من بطاقات الهدايا (بحد أقصى 50 بطاقة هدايا)، فسيتم تنزيل ملف CSV بواسطة متصفحك. أما إذا قمت بتصدير أكثر من 50 بطاقة هدايا، فسيتم إرسال ملف CSV إليك عبر البريد الإلكتروني. وإذا لم تكن أنت مالك المتجر، فسيتم إرسال الملف إلى البريد الإلكتروني لمالك المتجر أيضًا.
الخطوات:
من لوحة تحكم Shopify، انتقل إلى المنتجات > بطاقات الهدايا.
انقر على تصدير.
في مربع الحوار، حدد من خيارات التصدير التالية:
- الصفحة الحالية: لتصدير بطاقات الهدايا في الصفحة المرئية من القائمة
- جميع بطاقات الهدايا: لتصدير جميع بطاقات الهدايا الخاصة بك
- بطاقة الهدايا المحددة: لتصدير بطاقات الهدايا التي قمت بتحديدها
- البحث الحالي: لتصدير قائمة ببطاقات الهدايا باستخدام بحث أو فلتر مُطبَّق
إذا كنت تخطط لفتح ملف CSV في برنامج Excel أو Numbers أو أي برنامج جداول بيانات آخر، فانقر على ملف CSV لـ Excel وNumbers وبرامج جداول البيانات الأخرى. بخلاف ذلك، انقر على ملف CSV عادي.
انقر على تصدير بطاقات الهدايا.