Trợ giúp
Đăng nhập

Hoàn tất và quản lý đơn hàng Managed Markets

Bạn có thể thực hiện đơn hàng quốc tế bằng Managed Markets qua một trong các tùy chọn sau:

  • Mua và in nhãn vận chuyển trực tiếp trong trang quản trị Shopify.
  • In, hoàn tất và gửi đơn hàng bằng các nhãn vận chuyển được hỗ trợ từ đối tác hoàn tất đơn hàng bên thứ ba.

Bạn cũng có thể hoàn tiền và trả lại đơn hàng Managed Markets.

Trên trang này

Lưu ý khi mua nhãn vận chuyển Managed Markets

Trước khi mua nhãn vận chuyển cho đơn hàng quốc tế, hãy xem xét các lưu ý sau.

Tính khả dụng của bao bì và hãng vận chuyển

  • Managed Markets không hỗ trợ bao bì của hãng vận chuyển. Nếu thực hiện từ trong Shopify, bạn phải sử dụng bao bì tùy chỉnh từ phần cài đặt Vận chuyển và giao hàng trong bảng điều khiển quản trị. Nếu thực hiện qua đối tác hoàn tất đơn hàng bên thứ ba, bạn phải sử dụng bao bì thiết lập trong ứng dụng hoặc nền tảng đó.
  • Các nhãn vận chuyển khả dụng phụ thuộc vào địa điểm của doanh nghiệp.
    • Tại Hoa Kỳ, bạn có thể mua nhãn vận chuyển của DHL Express, DHL eCommerce, UPS và FedEx.
    • Tại Vương quốc Anh và Canada, bạn chỉ có thể mua nhãn vận chuyển của DHL Express và FedEx.

Thuế và thông tin điểm đến

  • Bạn không thể mua nhãn vận chuyển DDU cho đơn hàng đã được tính thuế với bất kỳ số tiền nào hoặc thiết lập Managed Markets là thương nhân chịu trách nhiệm. Điều này bao gồm cả khoản thuế $0,00.
  • Để tính thuế chính xác, không thể chỉnh sửa quốc gia vận chuyển, tiểu bang hoặc tỉnh đối với các loại đơn hàng sau:
    • đơn hàng trả trước thuế
    • đơn hàng gửi đến Canada, Hoa Kỳ hoặc Brazil
  • Giá trị khai báo tối đa cho lô hàng quốc tế là 25.000 USD.

Thông tin khách hàng và sản phẩm

  • Managed Markets không hỗ trợ mục hàng tùy chỉnh. Để gửi mục hàng tùy chỉnh, bạn cần tạo bản nháp đơn hàng và thay đổi thương nhân chịu trách nhiệm trong đơn hàng từ Managed Markets thành chính bạn.
  • Tên hoặc họ của khách hàng trong chi tiết vận chuyển không được là một chữ cái. Ví dụ: J Doe và John D đều là định dạng tên khách hàng không hợp lệ.
  • Đơn hàng chứa các mặt hàng miễn phí sẽ hiển thị giá trị là 1,00 USD trên hóa đơn thương mại cho từng mặt hàng miễn phí. Điều này không đảm bảo lô hàng sẽ qua hải quan thành công và không có cách nào để khai báo giá trị của mặt hàng miễn phí theo cách thủ công.

Các giới hạn về đơn hàng và nhãn vận chuyển

  • Managed Markets không hỗ trợ chia một sản phẩm thành nhiều lô hàng. Có thể mua tối đa 1 nhãn vận chuyển cho mỗi sản phẩm trong một đơn hàng.
  • Nhãn vận chuyển Managed Markets hiển thị trọng lượng 1 lb đối với tất cả các nhãn, nhằm yêu cầu hãng vận chuyển cân lại từng bao bì chính xác. Điều này không làm thay đổi việc tính phí nhãn Managed Markets. Trọng lượng do bạn hoặc đối tác logistics khai báo tại thời điểm tạo nhãn được dùng làm cơ sở ước tính phí nhãn ban đầu, và được lưu trong mã vạch của nhãn nhằm mục đích đối chiếu mức ước tính này với hóa đơn nhãn từ hãng vận chuyển.
  • Không thể chỉnh sửa đơn hàng Managed Markets sau khi đã mua nhãn.
  • Mỗi lô hàng phải có số theo dõi và nhãn vận chuyển duy nhất. Cấm sử dụng một nhãn vận chuyển chung cho nhiều bao bì buộc cùng nhau.

Tự động sửa địa chỉ

Theo mặc định, đơn hàng Managed Markets được đánh giá để đảm bảo địa chỉ giao hàng hợp lệ. Nếu phát hiện địa chỉ có lỗi, hệ thống sẽ tự động sửa.

Sau khi tạo, đơn hàng sẽ có trạng thái on hold (tạm dừng) trong chốc lát để kiểm tra tính chính xác của địa chỉ. Ngay sau khi xác minh địa chỉ chính xác, đơn hàng được đặt thành unfulfilled (chưa thực hiện) và một mục nhập sẽ được tạo trong lịch trình đơn hàng để cho biết địa chỉ đã được đánh dấu là hợp lệ. Nếu cần xóa trạng thái tạm dừng ngay lập tức, hãy nhấp vào Xóa tạm dừng trên trang đơn hàng.

Nếu địa chỉ bị xác định là không chính xác, đơn hàng sẽ duy trì trạng thái tạm dừng trong khi địa chỉ được cập nhật. Quá trình này mất tối đa một ngày làm việc. Khi địa chỉ được sửa, đơn hàng sẽ được đặt thành unfulfilled (chưa thực hiện) và một mục nhập sẽ được tạo trong lịch trình đơn hàng để chỉ ra những thay đổi đã thực hiện với địa chỉ giao hàng.

Nếu không thể xác định địa chỉ chính xác sau khi đánh giá, đơn hàng sẽ được đặt thành unfulfilled (chưa thực hiện) và một thông báo lỗi sẽ hiển thị ở phần Khách hàng trên trang đơn hàng. Để xem thêm tùy chọn địa chỉ, nhấp vào nút Đánh giá trên thông báo lỗi. Sau đó, bạn có thể cập nhật địa chỉ theo cách thủ công, liên hệ với khách hàng để xác nhận hoặc sử dụng công cụ kiểm tra địa chỉ để xem lại địa chỉ giao hàng.

Bạn có thể từ chối tham gia tính năng tự động sửa địa chỉ trong bảng điều khiển quản trị Shopify.

Các bước:

  1. Trong bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Thị trường.

  2. Nhấp vào Managed Markets.

  3. Tắt Cho phép Managed Markets sửa địa chỉ vận chuyển không hợp lệ.

Sau khi tắt tính năng tự động sửa địa chỉ, đơn hàng sẽ không còn được đánh giá về tính chính xác hay được sửa lỗi nữa.

Chỉnh sửa đơn hàng Managed Markets

Bạn có thể chỉnh sửa đơn hàng Managed Markets chưa thực hiện hoặc đã thực hiện một phần, và chưa mua nhãn vận chuyển. Xem các lưu ý sau đây về việc chỉnh sửa đơn hàng Managed Markets:

  • Không thể chỉnh sửa đơn hàng Managed Markets nếu Managed Markets đã bị vô hiệu hóa trong cửa hàng.
  • Không thể thay đổi địa chỉ giao hàng sang quốc gia, tỉnh hoặc tiểu bang khác.
  • Không thể hủy quá trình hoàn tất đơn hàng đối với đơn hàng Managed Markets.
  • Không thể chỉnh sửa phí vận chuyển cho đơn hàng Managed Markets.
  • Không thể thêm mặt hàng tùy chỉnh vào đơn hàng Managed Markets.
  • Không thể thay đổi dịch vụ vận chuyển sử dụng cho đơn hàng Managed Markets.
  • Không thể thay đổi thương nhân chịu trách nhiệm đối với đơn hàng Managed Markets.

Các bước

  1. Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.

  2. Nhấp vào đơn hàng bạn muốn chỉnh sửa.

  3. Chỉnh sửa đơn hàng.

Sau khi chỉnh sửa đơn hàng, bạn cần xem xét lại tổng giá trị đơn hàng đã cập nhật và xác minh tính chính xác. Thuế quan và thuế không được tính lại cho đến khi đơn hàng được cập nhật, và hiển thị kèm theo chữ (original) (ban đầu) bên cạnh. Sau khi xem xét đơn hàng đã cập nhật, nhấp vào Cập nhật để tính lại thuế quan và thuế. Sau khi đơn hàng được cập nhật, bạn có thể gửi hóa đơn cho khách hàng, chấp nhận thanh toán hoặc hoàn tiền nếu cần.

Thực hiện đơn hàng trực tiếp trong bảng điều khiển quản trị Shopify

Bạn có thể thực hiện đơn hàng Managed Markets trực tiếp trong bảng điều khiển quản trị Shopify bằng cách mua nhãn vận chuyển riêng lẻ hoặc hàng loạt.

Mua và in nhãn vận chuyển riêng lẻ

  1. Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.

  2. Nhấp vào đơn hàng có chứa mặt hàng chưa hoàn tất.

  3. Trong mục Chưa hoàn tất, nhấp vào Tạo nhãn vận chuyển.

  4. Trong mục MẶT HÀNG, xác nhận số lượng mặt hàng muốn đưa vào lần hoàn tất đơn hàng này. Nếu muốn gửi đơn hàng thành nhiều đợt, hãy thay đổi số lượng của mỗi mặt hàng không muốn gửi trong đợt này. Bạn có thể mua thêm nhãn vận chuyển cho từng đợt hoàn tất cần thiết để hoàn tất toàn bộ đơn hàng.

  5. Xem xét tờ khai hải quan và thêm thông tin còn thiếu:

    1. Trong mục MẶT HÀNG, nhấp vào Chỉnh sửa thông tin hải quan.
    2. Xác minh thông tin sản phẩm như trọng lượng, số lượng, giá trị và mô tả.
    3. Nhấp vào Lưu.

  6. Trong mục Bao bì, chọn bao bì hiện có hoặc tạo bao bì mới:

    • Để sử dụng bao bì hiện có, chọn bao bì từ menu thả xuống Bao bì.
    • Để tạo bao bì mới, hãy làm theo các bước sau:
      1. Trong mục Bao bì, nhấp vào Thêm bao bì.
      2. Trong hộp thoại Thêm bao bì, nhập thông tin về bao bì mới.
      3. Nhấp vào Thêm bao bì.

  7. Trong trường Tổng trọng lượng (gồm bao bì), nhập tổng trọng lượng lô hàng.

  8. Trong trường Ngày vận chuyển, chọn ngày vận chuyển. Nếu muốn tự động gửi chi tiết lô hàng cho khách hàng vào ngày đó, hãy chọn Gửi thông tin vận chuyển cho khách hàng.

  9. Xem xét chi tiết vận chuyển trong mục Tóm tắt, sau đó nhấp vào Mua nhãn vận chuyển.

  10. Chọn có tập hợp nhãn vận chuyển kèm theo tờ khai hải quan hoặc phiếu đóng gói hay không, rồi chọn khổ giấy in.

  11. In nhãn vận chuyển và tài liệu.

Mua và in nhãn vận chuyển hàng loạt

  1. Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.

  2. Tùy chọn: Để chỉ xem các đơn hàng cần thực hiện, nhấp vào tab Chưa hoàn tất.

  3. Đánh dấu vào hộp kiểm bên cạnh mỗi đơn hàng cần tạo nhãn vận chuyển.

  4. Nhấp vào Tạo nhãn vận chuyển. Nếu thực hiện từ nhiều địa điểm, hãy chọn địa điểm phù hợp, sau đó nhấp vào Tiếp tục.

  5. Xem xét tờ khai hải quan và thêm thông tin còn thiếu:

    1. Nhấp vào trường Mặt hàng của một đơn hàng.
    2. Nhấp vào Chỉnh sửa tờ khai hải quan.
    3. Đối với mỗi sản phẩm, xác minh trọng lượng, số lượng, giá trị và mô tả sản phẩm.
    4. Tùy chọn: Chọn Lưu thông tin vận chuyển vào chi tiết sản phẩm.
    5. Trong mục Cập nhật tờ khai hải quan, chọn tùy chọn cập nhật nhiều đơn hàng hoặc chỉ đơn hàng này.
    6. Nhấp vào Lưu.

  6. Trên trang Tạo nhãn vận chuyển, thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với nhãn.

  7. Nhấp vào Xem xét và mua.

  8. Tùy chọn: Thay đổi ngày vận chuyển.

  9. Tùy chọn: Thay đổi xem có gửi email hoàn tất đơn hàng cho khách hàng hay không.

  10. Nhấp vào Mua nhãn vận chuyển.

  11. Chọn có tập hợp nhãn vận chuyển kèm theo tờ khai hải quan và phiếu đóng gói hay không, rồi chọn khổ giấy in.

  12. In nhãn vận chuyển và tài liệu.

Thực hiện đơn hàng bằng dịch vụ hoàn tất đơn hàng bên ngoài

Đơn hàng Managed Markets có thể được thực hiện thông qua các dịch vụ hoàn tất đơn hàng tương thích sau đây:

Nếu cần hủy giá trị nhãn vận chuyển hiện có từ dịch vụ hoàn tất đơn hàng bên ngoài và cấp nhãn mới, hãy nhấp vào Hủy nhãn, rồi mua nhãn mới. Bạn chỉ bị tính phí cho nhãn được hãng vận chuyển quét.

Nếu sử dụng dịch vụ hoàn tất đơn hàng không có trong danh sách này và muốn bắt đầu ngay, bạn hoặc đối tác hoàn tất đơn hàng cần mua nhãn vận chuyển và thực hiện đơn hàng Managed Markets thông qua bảng điều khiển quản trị Shopify. Nếu muốn tích hợp dịch vụ hoàn tất đơn hàng bên ngoài với Managed Markets, hãy liên hệ với đại diện bán hàng.

Lưu ý khi sử dụng dịch vụ hoàn tất đơn hàng bên ngoài

  • Shopify không thể kiểm soát phương thức giao hàng nào khả dụng thông qua dịch vụ hoàn tất đơn hàng bên ngoài.

  • Nếu sử dụng mức phí cố định tùy chỉnh vì chưa cập nhật cài đặt vận chuyển, hãy cân nhắc cập nhật để tận dụng các tính năng mà dịch vụ này mang lại.

  • Nếu in nhãn vận chuyển bên ngoài bảng điều khiển quản trị Shopify, bất kỳ tùy chọn nào khách hàng chọn ở trang thanh toán sẽ được chuyển cho nhà cung cấp dịch vụ xử lý đơn hàng bên ngoài dưới dạng nhãn. Nhà cung cấp bên ngoài không thể chọn từ các dịch vụ vận chuyển của Managed Markets, vì vậy nội dung chuyển cho nhà cung cấp bên ngoài phụ thuộc vào mức phí được chọn ở trang thanh toán. Phí do hãng vận chuyển tính được chuyển đi dưới dạng hạng bưu chính được chọn ở trang thanh toán. Mức phí cố định được chuyển đi khác nhau tùy thuộc vào tùy chọn được chọn ở trang thanh toán:

    • Economy International: DHL eCommerce.
    • Standard International: FedEx hoặc UPS, tùy thuộc vào hãng vận chuyển ưu tiên của bạn. Nếu chưa cài đặt hãng vận chuyển ưu tiên, mức phí cố định Standard International sẽ mặc định là dịch vụ hoàn tất đơn hàng của FedEx.
    • Express International: DHL Express.
    • Mức phí cố định tùy chỉnh: FedEx.

  • Nếu bạn là dịch vụ hoàn tất đơn hàng hoặc thương nhân sử dụng dịch vụ hoàn tất đơn hàng không có trong danh sách này, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Đơn hàng tạm dừng

Đơn hàng Managed Markets bị tạm dừng và không thể hoàn tất cho đến khi gỡ bỏ trạng thái tạm dừng. Trong thời gian tạm dừng đơn hàng, Managed Markets sẽ thực hiện phân tích gian lận đơn hàng, kiểm tra thông tin đơn hàng (như email và số điện thoại của khách hàng), đồng thời xác nhận đã thu mọi khoản thuế và thuế nhập khẩu áp dụng.

Trạng thái tạm dừng đơn hàng thường được gỡ bỏ trong vòng năm phút. Trong một số trường hợp, Managed Markets có thể tạm dừng đơn hàng lâu hơn để kiểm tra thêm.

Sau khi gỡ bỏ trạng thái tạm dừng đơn hàng, khoản thanh toán cho đơn hàng sẽ tự động được thu hoặc có thể thu thủ công tùy thuộc vào phương thức thu tiền thanh toán.

Quản lý đơn hàng nháp Managed Markets

Khi tạo đơn hàng nháp và thêm khách hàng có địa chỉ giao hàng thuộc thị trường do Managed Markets quản lý, thương nhân chịu trách nhiệm của Managed Markets sẽ tự động được chọn cho đơn hàng nháp.

Điều quan trọng là phải chỉ định dịch vụ vận chuyển Managed Markets cho đơn hàng nháp. Nếu không chỉ định phương thức vận chuyển Managed Markets, thuế sẽ không được tính toán và Managed Markets không được chỉ định làm thương nhân chịu trách nhiệm.

Nếu không thêm khách hàng nhưng chọn thị trường do Managed Markets quản lý, thương nhân chịu trách nhiệm của Managed Markets sẽ tự động được chọn cho đơn hàng nháp.

Các lưu ý sau áp dụng cho đơn hàng nháp do Managed Markets quản lý:

Thay đổi thương nhân chịu trách nhiệm cho đơn hàng nháp quốc tế

Có thể thay đổi thương nhân chịu trách nhiệm cho đơn hàng nháp quốc tế. Nếu đổi thương nhân chịu trách nhiệm từ Managed Markets sang của mình, bạn sẽ chịu trách nhiệm xử lý các vấn đề phức tạp về tài chính và pháp lý khi bán hàng quốc tế.

Tùy thuộc vào thương nhân chịu trách nhiệm đã chọn, bạn có quyền truy cập vào các nhãn vận chuyển khác nhau:

Các bước:

  1. Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng > Bản nháp.

  2. Nhấp vào đơn hàng nháp muốn thay đổi thương nhân chịu trách nhiệm.

  3. Trong phần Thị trường, nhấp vào …, rồi nhấp vào Thay đổi thương nhân chịu trách nhiệm.

  4. Chọn thương nhân chịu trách nhiệm muốn dùng để quản lý đơn hàng.

  5. Nhấp vào Lưu.

Hoàn tiền và trả lại đơn hàng Managed Markets

Global-e là thương nhân ghi sổ đối với các đơn hàng Managed Markets, nhưng điều này không làm thay đổi cách bạn nhận yêu cầu trả hàng hoặc cấp khoản hoàn tiền. Bạn quản lý đơn hàng trả lại và khoản hoàn tiền cho đơn hàng Managed Markets trong bảng điều khiển quản trị Shopify, tương tự như các đơn hàng khác. Để biết thêm thông tin về việc quản lý đơn hàng trả lại và khoản hoàn tiền, hãy tham khảo phần Tạo đơn hàng trả lại và khoản hoàn tiền.

Đảm bảo tỷ giá hối đoái trong 30 ngày

Đơn hàng Managed Markets được thanh toán bằng ngoại tệ sẽ được khóa tỷ giá ngoại tệ trong 30 ngày. Chính sách đảm bảo tỷ giá hối đoái trong 30 ngày đảm bảo cùng một tỷ giá quy đổi tiền tệ được áp dụng trong 30 ngày sau khi đặt đơn hàng và giúp tránh tổn thất do biến động giá trị tiền tệ.

Điều này có nghĩa là nếu cần hoàn tiền cho đơn hàng được đặt trong 30 ngày qua, tỷ giá hối đoái sẽ giống hệt như thời điểm đặt đơn hàng.

Thuế, hải quan và thuế GTGT

Sau khi đơn hàng Managed Markets được hoàn tất, sẽ không hoàn lại thuế, phí hải quan hoặc thuế GTGT. Nếu hoàn tiền cho toàn bộ đơn hàng trước khi hoàn tất đơn hàng, bạn sẽ được hoàn lại thuế và phí hải quan vào ngày thanh toán tiếp theo.

Đơn hàng trả lại

Bạn nhận và quản lý đơn hàng trả lại đối với các đơn hàng Managed Markets trong bảng điều khiển quản trị Shopify, tương tự như các đơn hàng khác:

  • Nếu sử dụng quy trình tự trả hàng, khách hàng có thể yêu cầu trả hàng từ tài khoản của họ hoặc trang trạng thái đơn hàng. Yêu cầu này sẽ xuất hiện trong bảng điều khiển quản trị để bạn xem xét và phê duyệt.
  • Bạn cũng có thể tạo đơn hàng trả lại theo cách thủ công trong bảng điều khiển quản trị Shopify.

Có thể mua nhãn trả hàng cho đơn hàng Managed Markets từ nhà cung cấp bên thứ ba hoặc hãng vận chuyển. Đơn hàng Managed Markets không có yêu cầu cụ thể nào về nhãn trả hàng.

Quyền rút lui của EU

Khách hàng tại Liên minh Châu Âu (EU) có quyền hủy mua hàng. Quyền này yêu cầu thương nhân phải cung cấp cho khách hàng cách thức để hủy giao dịch mua trực tuyến trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng. Đối với các đơn hàng Managed Markets bán cho khách hàng EU, bạn tiếp nhận và quản lý các yêu cầu hủy này trong bảng điều khiển quản trị Shopify: dưới dạng hủy đơn đối với các mặt hàng chưa được vận chuyển hoặc dưới dạng đơn hàng trả lại đối với các mặt hàng đã giao, tương tự như mọi yêu cầu hủy hoặc đơn hàng trả lại khác.

Để tìm hiểu về quyền rút lui của EU và yêu cầu về chức năng rút lui điện tử có hiệu lực vào ngày 19 tháng 6 năm 2026, hãy tham khảo phần Tuân thủ quyền rút lui của EU. Để thiết lập quy tắc trả hàng và hủy đơn cho EU, hãy tham khảo phần Đáp ứng yêu cầu về quyền rút lui của EU.

Đổi hàng

Việc đổi sản phẩm được coi là đơn hàng Managed Markets mới cần phải thông quan. Bạn hoặc khách hàng cần thanh toán các khoản thuế lần thứ hai.

Đơn hàng B2B với Managed Markets

Managed Markets không hỗ trợ đơn hàng B2B. Khi đặt đơn hàng B2B đến các quốc gia hoặc khu vực do Managed Markets quản lý, bạn cần đóng vai trò là thương nhân chịu trách nhiệm cho các đơn hàng đó. Có thể xử lý đơn hàng B2B dưới dạng đơn hàng nháp.

Nếu sử dụng Shopify B2B và khách hàng đã đăng nhập vào tài khoản công ty của họ, thương nhân chịu trách nhiệm sẽ tự động chuyển từ Managed Markets sang thương nhân chịu trách nhiệm của bạn. Bạn cũng có thể xử lý đơn hàng B2B dưới dạng đơn hàng nháp.

Ở một số quốc gia điểm đến, đơn hàng cũng có thể bị xem là đơn hàng B2B tiềm năng nếu chứa số lượng mặt hàng lớn hoặc có tổng giá trị đơn hàng cao. Nếu nhân viên hải quan coi đơn hàng là đơn hàng B2B, có thể phát sinh thêm thông tin yêu cầu hoặc chi phí nằm ngoài tầm kiểm soát của Managed Markets. Shopify và Managed Markets không thể đảm bảo về tác động đối với quyết định của hãng vận chuyển và nhân viên hải quan trong những tình huống này.

Đơn hàng miễn phí với Managed Markets

Managed Markets không hỗ trợ đơn hàng miễn phí. Khi tạo đơn hàng có giá trị bằng không đến các quốc gia hoặc khu vực do Managed Markets quản lý, bạn cần đóng vai trò là thương nhân chịu trách nhiệm cho các đơn hàng đó. Khi thanh toán, các đơn hàng này sẽ tự động đặt cửa hàng làm thương nhân chịu trách nhiệm.