Tạo đơn hàng trả lại và đổi hàng
Bạn có thể tạo và quản lý đơn hàng trả lại trực tiếp từ bảng điều khiển quản trị Shopify. Khi tạo đơn hàng trả lại, bạn có thể gửi cho khách hàng thông tin vận chuyển hàng trả lại, chẳng hạn như hướng dẫn vận chuyển hoặc nhãn trả hàng, đồng thời thông báo khoản hoàn tiền dự kiến. Bạn cũng có thể thêm mặt hàng đổi vào đơn hàng trả lại và thông báo số dư dự kiến cần thanh toán. Cung cấp tùy chọn đổi hàng giúp bạn giữ lại doanh thu và có tiềm năng tăng doanh thu qua việc bán thêm.
Sau khi nhận các mặt hàng trả lại, cần xử lý đơn hàng trả lại, và cấp khoản hoàn tiền, thu tiền thanh toán hoặc tiến hành đổi hàng ngang giá. Nếu đơn hàng trả lại có mặt hàng đổi trả, cũng cần thực hiện mặt hàng đổi trả.
Trên trang này
Những lưu ý đối với việc trả lại và đổi hàng
Trước khi tạo và xử lý đơn hàng trả lại, hãy xem xét các lưu ý sau:
- Bạn chỉ có thể tạo đơn hàng trả lại cho các mặt hàng đã hoàn tất và chưa được hoàn tiền.
- Bạn không thể thêm mặt hàng tùy chỉnh làm mặt hàng đổi.
- Nếu đang sử dụng gói Shopify Plus, bạn có thể kích hoạt tính năng đổi hàng bằng chương trình dùng thử tính năng mới.
- Hàng tồn kho của mặt hàng đổi sẽ không được giữ chỗ cho đến khi bạn xử lý đơn hàng trả lại.
- Bạn không thể thêm mặt hàng đổi vào đơn hàng có tính thuế, nhưng bạn có thể tạo đơn hàng trả lại cho các đơn hàng này.
- Không thể áp dụng giảm giá cấp đơn hàng cho mặt hàng đổi, nhưng bạn có thể thêm giảm giá sản phẩm vào mặt hàng đổi.
- Các mặt hàng đổi trả được thêm vào đơn hàng sau khi thay đổi địa chỉ giao hàng sẽ bị tính thuế dựa trên địa chỉ giao hàng hiện tại của đơn hàng.
- Để tạo đơn hàng trả lại, bạn cần là chủ cửa hàng hoặc có quyền Trả lại. Để hoàn tiền cho đơn hàng trả lại, bạn cần có quyền Hoàn vào phương thức thanh toán ban đầu hoặc Hoàn bằng tín dụng cửa hàng, tùy thuộc vào phương thức hoàn tiền. Tìm hiểu thêm về Quyền của nhân viên.
- Đơn hàng trả lại và đơn hàng đổi có cùng những giới hạn với việc chỉnh sửa đơn hàng. Xem thêm lưu ý khi chỉnh sửa đơn hàng để biết thêm thông tin.
Hiểu về tài chính của đơn hàng trả lại
Khi bạn tạo đơn hàng trả lại, kết quả tài chính sẽ được tính toán tự động. Các khoản phí trả hàng và mặt hàng đổi sẽ được trừ vào mặt hàng trả lại để xác định xem cần hoàn tiền hay thu thêm tiền. Tổng giá trị đơn hàng sẽ cập nhật sau khi bạn xử lý đơn hàng trả lại để hiển thị số dư còn lại, đồng thời đơn hàng trả lại cũng được phản ánh trong các báo cáo tổng doanh thu. Bạn có thể cấp khoản hoàn tiền ngay lập tức hoặc chờ cấp sau.
Đối với đơn hàng trả lại kèm đổi hàng, khách hàng sẽ nhận được email liệt kê các mặt hàng được đổi và trả lại. Nếu khách hàng nợ bạn tiền, họ có thể thanh toán sau khi bạn xử lý đơn hàng trả lại. Bạn có thể gửi hóa đơn cho họ khi xử lý đơn hàng trả lại hoặc gửi sau từ phần chi tiết đơn hàng.
Bạn có thể chọn mặt hàng trả lại nào cần xử lý. Kết quả tài chính khi xử lý một phần mặt hàng có thể khác với khi xử lý tất cả cùng một lúc. Ví dụ: việc chỉ xử lý mặt hàng đổi có thể yêu cầu thanh toán, ngay cả khi xử lý tất cả mặt hàng sẽ dẫn đến hoàn tiền. Hãy xem xét tác động tài chính khi chọn các mặt hàng xử lý cùng nhau. Tránh cấp khoản hoàn tiền trong quá trình xử lý một phần nếu bạn sẽ cần thu tiền sau cho các mặt hàng còn lại.
Xem xét bảng sau để tìm hiểu thêm về dòng tiền trong các đơn hàng trả lại và đơn hàng đổi, cũng như những hành động bạn cần thực hiện trong các tình huống cụ thể:
| Tình huống | Hành động |
|---|---|
| Bạn nợ khách hàng tiền cho một đơn hàng trả lại hoặc đơn hàng đổi khi các mặt hàng mới có giá thấp hơn các mặt hàng trả lại. | Bạn cần xử lý đơn hàng trả lại và cấp khoản hoàn tiền cho khách hàng. Bạn có thể cấp khoản hoàn tiền ngay lập tức hoặc chờ và cấp sau. |
| Khách hàng nợ bạn tiền cho một đơn hàng trả lại hoặc đơn hàng đổi khi các mặt hàng mới và phí có giá trị lớn hơn các mặt hàng trả lại. | Bạn cần xử lý đơn hàng trả lại. Bạn có thể thu số dư bằng cách gửi hóa đơn khi xử lý đơn hàng trả lại, hoặc khớp lệnh thanh toán hay đánh dấu đơn hàng là đã thanh toán sau khi bạn xử lý đơn hàng trả lại. |
| Mặt hàng mới và mặt hàng trả lại có cùng giá trị, đây là khoản đổi hàng ngang giá. | Bạn cần xử lý đơn hàng trả lại. Số tiền đã thanh toán cho các mặt hàng trả lại sẽ được áp dụng cho các mặt hàng mới. |
Tạo đơn hàng trả lại
Bạn có thể tạo đơn hàng trả lại từ bảng điều khiển quản trị Shopify. Khi bạn tạo đơn hàng trả lại, phí vận chuyển hàng trả lại và phí trả về kho sẽ hiển thị dựa trên quy tắc trả hàng của bạn. Bạn cũng có thể chỉnh sửa phí trả hàng cho một đơn hàng trả lại cụ thể. Phí trả về kho có thể được chỉnh sửa theo đơn hàng trả lại hoặc theo mặt hàng, nhưng phí vận chuyển hàng trả lại chỉ có thể chỉnh sửa theo đơn hàng trả lại. Bạn cũng có thể thêm mặt hàng đổi vào đơn hàng trả lại của mình.
Các lý do trả hàng để bạn chọn có thể khác nhau tùy thuộc vào danh mục sản phẩm. Ví dụ: các sản phẩm trang phục sẽ hiển thị những lý do như Quá rộng hoặc Quá chật. Các sản phẩm thuộc những danh mục khác sẽ hiển thị lý do riêng theo danh mục. Các lý do trả hàng theo danh mục này có sẵn trong toàn bộ bảng điều khiển quản trị Shopify, POS và tính năng trả hàng tự phục vụ. Bạn cũng có thể xem lý do trả hàng trong phần phân tích để xác định xu hướng và hiểu rõ nguyên nhân khách hàng trả lại sản phẩm.
Các bước:
Máy tính để bàn
Trong bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.
Nhấp vào đơn hàng bạn muốn trả lại.
Thực hiện một trong những thao tác sau:
- Nếu đơn hàng đã hoàn tất, nhấp vào Trả hàng.
- Nếu đơn hàng có mặt hàng chưa hoàn tất, nhấp vào Thao tác khác > Trả hàng.
Trong phần Chọn số lượng muốn trả lại, nhập số lượng mặt hàng muốn trả lại.
Trong Lý do trả hàng, chọn lý do trả hàng.
Không bắt buộc: Để chỉnh sửa phí trả về kho hoặc phí vận chuyển trả hàng, hãy hoàn tất các bước sau:
- Trong phần Tóm tắt, nhấp vào Phí trả về kho hoặc Vận chuyển trả hàng.
- Nhập phí trả về kho hoặc phí vận chuyển trả hàng mới.
- Nhấp vào Xong.
- Không bắt buộc: Bạn cũng có thể chỉnh sửa phí trả về kho cho từng mặt hàng trả lại bằng cách nhấp vào khoản phí đó ở tổng giá của mục hàng.
Không bắt buộc: Để thêm mặt hàng đổi vào đơn hàng trả lại, hãy hoàn tất các bước sau:
- Trong phần Mặt hàng đổi, nhấp vào Thêm sản phẩm.
- Chọn mặt hàng đổi, rồi nhấp vào Xong.
- Không bắt buộc: Để áp dụng giảm giá sản phẩm cho mặt hàng đổi, hãy hoàn tất các bước sau:
- Đối với mặt hàng đổi muốn áp dụng giảm giá, nhấp vào giá của mặt hàng đổi đó.
- Nhập loại giảm giá, giá trị giảm giá và lý do giảm giá.
- Nhấp vào Xong.
Trong phần Tùy chọn vận chuyển trả hàng, hãy chọn một trong các tùy chọn sau:
- Chọn Tạo nhãn trả hàng trong Shopify để tạo nhãn vận chuyển trả hàng cho khách hàng. Tùy chọn này chỉ khả dụng nếu cả địa điểm chính của bạn và địa chỉ giao hàng của khách hàng đều ở Hoa Kỳ.
- Chọn Tải lên nhãn trả hàng để tải lên nhãn vận chuyển trả hàng hiện có cho khách hàng. Có thể tải lên tệp PDF, PNG hoặc JPEG cho nhãn trả hàng hoặc thêm URL nhãn trả hàng. Ngoài ra, có thể nhập Số theo dõi và Hãng vận chuyển.
- Chọn Không yêu cầu vận chuyển để tạo đơn hàng trả lại mà không có thông tin vận chuyển trả hàng.
Nhấp vào Tạo đơn hàng trả lại.
Thiết bị di động
- Trong ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng
. - Chạm vào đơn hàng muốn trả lại.
- Chạm vào
, rồi chạm vào Trả hàng. - Trong phần Chọn số lượng muốn trả lại, nhập số lượng mặt hàng muốn trả lại.
- Trong Lý do trả hàng, chọn lý do trả hàng.
- Không bắt buộc: Để chỉnh sửa phí trả về kho hoặc phí vận chuyển trả hàng, hãy hoàn tất các bước sau:
- Trong phần Tóm tắt, chạm vào Phí trả về kho hoặc Vận chuyển trả hàng.
- Nhập phí trả về kho hoặc phí vận chuyển trả hàng mới.
- Chạm vào Xong.
- Không bắt buộc: Bạn có thể chỉnh sửa phí trả về kho cho từng mặt hàng trả lại bằng cách chạm vào phí trả về kho của mỗi mục hàng.
- Không bắt buộc: Để thêm mặt hàng đổi vào đơn hàng trả lại, hãy hoàn tất các bước sau:
- Trong phần Mặt hàng đổi, chạm vào Thêm sản phẩm.
- Chọn mặt hàng đổi, rồi chạm vào Xong.
- Không bắt buộc: Để áp dụng giảm giá sản phẩm cho mặt hàng đổi, hãy hoàn tất các bước sau:
- Đối với mặt hàng đổi muốn áp dụng giảm giá, chạm vào giá của mặt hàng đổi đó.
- Nhập loại giảm giá, giá trị giảm giá và lý do giảm giá.
- Chạm vào Xong.
- Trong phần Tùy chọn vận chuyển trả hàng , hãy chọn một trong các tùy chọn sau:
- Chọn Tạo nhãn trả hàng trong Shopify để tạo nhãn vận chuyển trả hàng cho khách hàng. Tùy chọn này chỉ khả dụng nếu cả địa điểm chính của bạn và địa chỉ giao hàng của khách hàng đều ở Hoa Kỳ.
- Chọn Tải lên nhãn trả hàng để tải lên nhãn vận chuyển trả hàng hiện có cho khách hàng. Có thể tải lên tệp PDF, PNG hoặc JPEG cho nhãn trả hàng hoặc thêm URL nhãn trả hàng. Ngoài ra, có thể nhập Số theo dõi và Hãng vận chuyển.
- Chọn Không yêu cầu vận chuyển để tạo đơn hàng trả lại mà không có thông tin vận chuyển trả hàng.
- Chạm vào Tạo đơn hàng trả lại.
Sau khi tạo đơn hàng trả lại và nhận lại các mặt hàng từ khách hàng, bạn có thể xử lý đơn hàng trả lại.