Tuân thủ quyền hủy bỏ của EU dành cho thương nhân bán hàng cho khách hàng EU
Khi bán hàng hóa, dịch vụ hoặc nội dung kỹ thuật số trực tuyến cho người tiêu dùng tại Liên minh Châu Âu (EU), bạn có thể cần tuân thủ một số luật bảo vệ người tiêu dùng. Các luật này bảo vệ quyền hủy giao dịch mua hàng trực tuyến của khách hàng.
Xem trang này để tìm hiểu về quyền rút lui của Liên minh Châu Âu (EU) và yêu cầu chức năng rút lui điện tử có hiệu lực từ ngày 19 tháng 6 năm 2026.
Trên trang này
Tổng quan về quyền hủy bỏ của EU
Theo luật bảo vệ người tiêu dùng của EU, khách hàng mua hàng hóa hoặc dịch vụ trực tuyến có quyền hủy mua hàng trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận được hàng mà không cần nêu lý do. Khoảng thời gian 14 ngày này thường được gọi là thời gian cân nhắc.
Thiết lập cửa hàng cho quyền rút lại của EU
Nếu bán hàng cho người tiêu dùng ở EU, bạn có thể sử dụng các quy tắc trả hàng và hủy đơn hàng của Shopify để đáp ứng yêu cầu về chức năng rút lại điện tử. Để tìm hiểu cách định cấu hình tính năng trả hàng và hủy đơn hàng tự phục vụ, thời hạn trả hàng, quy tắc hủy đơn hàng và chính sách theo thị trường cụ thể cho EU, tham khảo Đáp ứng yêu cầu về quyền rút lại của EU.
Các yêu cầu mới có hiệu lực vào ngày 19/06/2026
Chỉ thị 2023/2673 của EU đưa ra yêu cầu mới đối với quyền hủy bỏ. Nếu bán hàng trực tuyến cho người tiêu dùng tại EU, bạn cần cung cấp chức năng hủy bỏ điện tử hiển thị rõ ràng, chẳng hạn như một nút hoặc liên kết, để khách hàng có thể sử dụng nhằm thực hiện quyền hủy bỏ trực tiếp từ cửa hàng của bạn.
Xem lại các yêu cầu chính sau từ chỉ thị mới:
- Chức năng rút lui dễ tìm: Nút hoặc liên kết có nhãn rõ ràng mà khách hàng có thể dễ dàng tìm và sử dụng để thực hiện quyền rút lui, chẳng hạn như từ tài khoản hoặc trang trạng thái đơn hàng.
- Xác nhận hai bước: Sau khi nhấp vào nút hoặc liên kết hủy bỏ, khách hàng xác nhận việc hủy bỏ và cung cấp tên cùng chi tiết hợp đồng hoặc đơn hàng đang hủy.
- Xác nhận tự động: Cửa hàng cần gửi xác nhận yêu cầu hủy bỏ cho khách hàng trên một phương tiện lưu trữ bền vững, chẳng hạn như email.
Doanh nghiệp bắt buộc phải tuân thủ
Chỉ thị 2023/2673 của EU áp dụng cho mọi doanh nghiệp bán hàng hóa, dịch vụ hoặc nội dung kỹ thuật số trực tuyến cho người tiêu dùng tại EU, bất kể doanh nghiệp nằm ở đâu.
Sản phẩm được miễn trừ
Quyền rút lui trong 14 ngày không áp dụng cho tất cả sản phẩm và dịch vụ. Các loại sản phẩm và dịch vụ sau đây có thể được miễn trừ:
- Hàng hóa tùy chỉnh hoặc cá nhân hóa: Các sản phẩm được làm theo đơn đặt hàng hoặc được cá nhân hóa rõ ràng, chẳng hạn như bộ vest may đo hoặc mặt hàng có khắc chữ.
- Hàng hóa dễ hỏng: Các sản phẩm nhanh hỏng hoặc nhanh hết hạn, chẳng hạn như đồ ăn hoặc thức uống có hạn sử dụng ngắn.
- Hàng hóa niêm phong đã mở: Âm thanh, video hoặc phần mềm máy tính được niêm phong đã bị mở sau khi vận chuyển. Hạng mục này cũng bao gồm những hàng hóa niêm phong không thể trả lại vì lý do bảo vệ sức khỏe hoặc vệ sinh.
- Nội dung kỹ thuật số: Nội dung kỹ thuật số trực tuyến, chẳng hạn như bài hát đã tải xuống hoặc phim phát trực tuyến, mà khách hàng đã đồng ý bắt đầu tải xuống hoặc phát trực tuyến và xác nhận rằng họ sẽ mất quyền rút lui.
- Dịch vụ đã thực hiện đầy đủ: Các dịch vụ đã được cung cấp đầy đủ trước khi kết thúc thời gian cân nhắc, mà khách hàng đã đồng ý cho thực hiện ngay và xác nhận rằng họ sẽ mất quyền rút lui.
- Sửa chữa hoặc bảo trì khẩn cấp: Các hợp đồng sửa chữa hoặc bảo trì khẩn cấp do khách hàng yêu cầu.
- Hàng hóa có giá biến động: Hàng hóa hoặc dịch vụ có giá phụ thuộc vào những biến động của thị trường tài chính nằm ngoài tầm kiểm soát của nhà giao dịch, chẳng hạn như nhiên liệu sưởi ấm.
- Đặt dịch vụ vận tải, chỗ ở và sự kiện: Vé máy bay hoặc vé tàu, vé xem hòa nhạc, đặt phòng khách sạn, đặt thuê xe và dịch vụ ăn uống gắn với một ngày hoặc khoảng thời gian cụ thể.
Đây không phải danh sách đầy đủ tất cả trường hợp miễn trừ. Để xem toàn bộ danh sách, tham khảo Quyền của người tiêu dùng EU — thời gian cân nhắc (Your Europe). Tham khảo ý kiến tư vấn pháp lý tại địa phương để tìm hiểu thêm về các trường hợp miễn trừ và để đảm bảo rằng giải pháp của bạn đáp ứng nghĩa vụ pháp lý.
Hình phạt khi không tuân thủ
Nếu không cung cấp chức năng hủy bỏ theo yêu cầu sau ngày 19/06/2026, bạn có thể phải đối mặt với những hậu quả sau:
- Cảnh cáo pháp lý
- Phạt tiền lên đến 4% doanh thu hàng năm tại một số quốc gia thành viên EU
- Kéo dài thời hạn hủy bỏ, trong đó thời gian cân nhắc 14 ngày có thể được kéo dài thành 12 tháng và 14 ngày
Tài liệu tham khảo
Xem các tài liệu tham khảo sau để tìm thông tin trực tuyến cụ thể về quyền hủy bỏ của EU và Chỉ thị 2023/2673 của EU: