Đơn hàng trả lại và đổi hàng
Bạn có thể quản lý đơn hàng trả lại và đổi hàng từ trang Đơn hàng trong trang quản trị Shopify. Khi khách hàng muốn trả lại mặt hàng, bạn có thể tạo đơn hàng trả lại, gửi hướng dẫn vận chuyển và hoàn tiền sau khi kiểm tra mặt hàng được trả lại.
Hoạt động trả hàng thường liên quan đến các thao tác sau:
- Hoàn tiền: Gửi lại toàn bộ hoặc một phần số tiền thanh toán cho khách hàng.
- Trả hàng: Nhận lại mặt hàng từ khách hàng, với nhãn vận chuyển trả hàng và theo dõi tùy chọn.
- Đổi hàng: Gửi cho khách hàng mặt hàng thay thế trong quá trình trả hàng, ví dụ như kích thước hoặc màu sắc khác.
Bạn cũng có thể kích hoạt tính năng trả hàng tự phục vụ để khách hàng gửi yêu cầu trả hàng trực tiếp từ trang trạng thái đơn hàng của họ. Các quy tắc trả hàng cho phép bạn kiểm soát những mặt hàng nào đủ điều kiện trả lại và thiết lập khung thời gian trả hàng.