Trả hàng tự phục vụ
Có thể cho phép khách hàng gửi yêu cầu trả hàng trực tiếp từ trang trạng thái đơn hàng mà không cần liên hệ. Tính năng trả hàng tự phục vụ giúp giảm thời gian xử lý yêu cầu trả hàng và mang lại cho khách hàng cách thức thuận tiện để tự tạo đơn hàng trả lại.
Khi khách hàng gửi yêu cầu trả hàng, bạn sẽ nhận được thông báo và có thể xem xét yêu cầu trong Shopify admin. Bạn có thể phê duyệt hoặc từ chối yêu cầu dựa trên chính sách trả hàng của mình. Khi phê duyệt đơn hàng trả lại, bạn có thể thêm mặt hàng đổi, cung cấp hướng dẫn vận chuyển và gửi nhãn trả hàng cho khách hàng.
Tính năng trả hàng tự phục vụ kết hợp với quy tắc trả hàng của bạn để kiểm soát xem mặt hàng nào đủ điều kiện trả lại, thời hạn để khách hàng yêu cầu trả hàng sau khi nhận hàng và phí vận chuyển trả hàng là miễn phí hay do khách hàng thanh toán. Bạn có thể tùy chỉnh biểu mẫu yêu cầu trả hàng để thu thập thông tin như lý do trả hàng và tình trạng sản phẩm.