Cách liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify

Shopify cung cấp nhiều tùy chọn hỗ trợ để giúp bạn giải quyết các vấn đề với cửa hàng. Bài viết này trình bày các cách khác nhau để nhận hỗ trợ dựa trên nhu cầu và loại gói.

Hỗ trợ cho ứng dụng Shop

Hỗ trợ cho ứng dụng Shop được chia thành hai nhóm: khách hàng sử dụng ứng dụng để mua sắm và thương nhân sử dụng ứng dụng Shop như một kênh bán hàng.

• Hỗ trợ dành cho khách hàng: Đội ngũ hỗ trợ ứng dụng Shop giúp đỡ khách hàng sử dụng ứng dụng để mua sắm, theo dõi đơn hàng và các tùy chọn thanh toán. Người dùng ứng dụng Shop có thể truy cập Trung tâm trợ giúp Shop để tìm hiểu cách liên hệ với cửa hàng hoặc hãng vận chuyển, hoặc báo cáo sự cố qua ứng dụng Shop.
• Hỗ trợ dành cho thương nhân: Nếu bạn là thương nhân và có câu hỏi về kênh Shop, bạn phải liên hệ trực tiếp với Bộ phận Hỗ trợ Shopify. Các vấn đề dành riêng cho thương nhân sẽ không do bộ phận hỗ trợ ứng dụng Shop xử lý.

Nhận trợ giúp về ứng dụng

Hầu hết ứng dụng trong Shopify App Store đều do nhà phát triển bên thứ ba xây dựng và dịch vụ hỗ trợ sẽ khác nhau tùy thuộc vào người tạo ứng dụng.

Shopify chỉ cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho Apps by Shopify. Đối với ứng dụng hoặc kênh bán hàng do nhà phát triển bên thứ ba xây dựng, bạn cần liên hệ trực tiếp với nhà phát triển.

Để biết thông tin chi tiết về cách nhận hỗ trợ cho ứng dụng, hãy truy cập trang Nhận hỗ trợ cho ứng dụng.

Nhận trợ giúp về các câu hỏi liên quan đến mã

Shopify.dev là nơi tốt nhất để tìm các giải pháp về mã. Bạn cũng có thể hỏi trợ lý .dev. Nhấp vào thanh tìm kiếm, rồi nhấp vào Open Assistant (Mở trợ lý) và đặt câu hỏi về mã. Shopify Community cũng là nơi tuyệt vời để đặt câu hỏi và nhận trợ giúp từ các nhà phát triển trên diễn đàn. Trừ khi đang sử dụng gói Shopify Plus hoặc là Đối tác Shopify, Bộ phận Hỗ trợ Shopify không thể giúp bạn giải quyết hầu hết các vấn đề về mã tùy chỉnh.

Hỗ trợ đối với chủ đề miễn phí từ Shopify

Shopify cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho chủ đề miễn phí do Shopify phát triển, bao gồm khắc phục sự cố cơ bản, quản lý trong bảng điều khiển quản trị và hướng dẫn về một số chủ đề kinh doanh nhất định như tiếp thị. Các sửa đổi mã nằm ngoài phạm vi hỗ trợ của Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Nếu sử dụng chủ đề miễn phí của Shopify và đang ở gói Basic trở lên, bạn sẽ có tối đa 60 phút hỗ trợ thiết kế miễn phí (chia thành các khoảng thời gian 15 phút) đối với các thay đổi nhỏ về chủ đề.

Hỗ trợ đối với chủ đề trả phí của bên thứ ba

Đối với chủ đề trả phí của bên thứ ba, nhà phát triển chủ đề sẽ cung cấp dịch vụ hỗ trợ, không phải Bộ phận Hỗ trợ Shopify. Bạn có thể truy cập tài liệu về chủ đề và liên hệ với bộ phận hỗ trợ của nhà phát triển qua bảng điều khiển quản trị Shopify.

Nhà phát triển bên thứ ba thường không cung cấp các tùy chỉnh. Để được trợ giúp tùy chỉnh chủ đề trả phí, bạn có thể thuê Đối tác Shopify. Xem xét toàn bộ thông tin chi tiết về hỗ trợ chủ đề, điều kiện và Chính sách thiết kế của Shopify.

Liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify

Shopify cung cấp các cấp độ hỗ trợ khác nhau tùy thuộc vào loại gói và nhu cầu cụ thể của bạn.

Các tùy chọn của Bộ phận Hỗ trợ Shopify theo loại gói

Tùy chọn hỗ trợ sẽ phụ thuộc vào gói Shopify bạn đang dùng:

• Đối với tất cả các gói: Trò chuyện (hoạt động 24/7)
• Chỉ dành cho gói Shopify Plus: Hỗ trợ qua điện thoại, hỗ trợ qua email, trò chuyện
• Đối với Retail: Hỗ trợ qua điện thoại, hỗ trợ qua email và trò chuyện

Bắt đầu với Bộ phận Hỗ trợ Shopify

Cách nhanh nhất để nhận trợ giúp là bắt đầu bằng tính năng tìm kiếm tích hợp AI trước khi liên hệ với chuyên viên hỗ trợ người thật.

Bước 1: Sử dụng Tìm kiếm AI

Truy cập Trung tâm Trợ giúp Shopify và sử dụng thanh Tìm kiếm AI để đặt câu hỏi. Hoạt động 24/7, tính năng Tìm kiếm AI có thể trợ giúp theo các cách sau:

• Hướng dẫn bạn đến các bài viết trợ giúp có liên quan
• Cung cấp hướng dẫn từng bước dễ theo dõi

Bước 2: Đặt câu hỏi cụ thể

Đặt câu hỏi chi tiết về sự cố của bạn cho Tìm kiếm AI. Thông thường, các tài nguyên và bài viết được đề xuất sẽ chứa mọi thứ bạn cần để giải quyết vấn đề mà không phải chờ Chuyên viên hỗ trợ.

Kết nối với chuyên viên hỗ trợ người thật

Nếu tính năng Tìm kiếm AI không giải quyết được vấn đề, bạn có thể kết nối với Chuyên viên hỗ trợ Shopify.

Các bước thực hiện:

1. Truy cập help.shopify.com.
2. Nhấp vào nút Chat with a human (Trò chuyện với người thật) nằm ở góc dưới cùng bên phải của trang để kết nối với Chuyên viên hỗ trợ Shopify.
3. Đăng nhập nếu được nhắc.
   • Nhấp vào Đăng nhập để truy cập tài khoản.
   • Nếu không thể đăng nhập hoặc mới dùng Shopify, hãy nhấp vào Tôi không thể truy cập tài khoản hoặc Mới dùng Shopify? Bắt đầu.
   • Ngoài ra, nếu không thể đăng nhập, bạn có thể điền vào biểu mẫu Không thể đăng nhập tại https://help.shopify.com/en/contact/login-issue
4. Hoàn tất quá trình đăng nhập bằng email và mật khẩu hoặc các phương thức thay thế như mã khóa, Facebook hoặc Google. Bạn có thể cần nhập mã xác minh được gửi tới điện thoại của mình.
5. Chọn cửa hàng đang hoạt động của bạn.
6. Sau khi đăng nhập, tính năng trò chuyện của Trung tâm Trợ giúp sẽ mở ra, đưa bạn vào hàng đợi hỗ trợ với thời gian chờ ước tính được hiển thị.

Tối ưu hóa trải nghiệm với Bộ phận Hỗ trợ Shopify

Những mẹo này giúp bạn nhận được sự trợ giúp nhanh chóng và hiệu quả hơn từ Bộ phận Hỗ trợ Shopify:

• Chia sẻ ảnh chụp màn hình: Giúp chuyên viên hỗ trợ nắm bắt vấn đề của bạn nhanh chóng bằng cách chia sẻ ảnh chụp màn hình liên quan. Nhấp vào biểu tượng Kẹp giấy trong khung trò chuyện để đính kèm tệp
• Mô tả cụ thể: Trình bày chi tiết vấn đề của bạn, bao gồm thao tác bạn định thực hiện và kết quả thực tế xảy ra
• Chuẩn bị sẵn thông tin cửa hàng: Đảm bảo bạn biết rõ cửa hàng nào cần được trợ giúp

Giới hạn và tính khả dụng của Bộ phận Hỗ trợ Shopify

Nắm rõ các giới hạn sau đây sẽ giúp bạn đặt kỳ vọng phù hợp đối với trải nghiệm hỗ trợ của mình:

• Không hỗ trợ qua điện thoại đối với các gói không phải Plus hoặc Retail: Rất tiếc, bạn không thể yêu cầu gọi lại hoặc gọi trực tiếp cho Shopify nếu đang dùng gói Basic, Grow hoặc Advanced
• Không hỗ trợ qua email đối với các gói không phải Plus hoặc Retail: Đối với các cửa hàng không dùng gói Shopify Plus hoặc Retail, Tìm kiếm AI là trải nghiệm hỗ trợ mặc định và là cách duy nhất để kết nối với Chuyên viên hỗ trợ
• Khả dụng 24/7: Tính năng Tìm kiếm AI luôn hoạt động mọi lúc, mọi ngày trong năm
• Rời khỏi hàng đợi: Nếu không còn cần hỗ trợ trong lúc đang chờ, bạn có thể nhấp vào Leave queue (Rời khỏi hàng đợi) để thoát

Các tùy chọn Hỗ trợ Shopify Plus nâng cao

Nếu cửa hàng đang dùng gói Shopify Plus, bạn sẽ có thêm các tùy chọn hỗ trợ sau để truy cập qua Trung tâm Trợ giúp:

• Trò chuyện với Hỗ trợ Plus: Trò chuyện với Chuyên viên hỗ trợ Plus thông qua tính năng trò chuyện của Trung tâm Trợ giúp
• Hỗ trợ qua điện thoại: Đường dây điện thoại trực tiếp đến Chuyên viên hỗ trợ Plus
• Hỗ trợ qua email: Gửi vé qua email, với thời gian phản hồi thông thường là 48 giờ

Các tùy chọn Hỗ trợ bán lẻ nâng cao

Nếu cửa hàng đang dùng gói Retail, bạn sẽ có thêm các tùy chọn hỗ trợ sau để truy cập qua Trung tâm Trợ giúp:

• Hỗ trợ qua điện thoại: Đường dây điện thoại trực tiếp đến Chuyên viên hỗ trợ bán lẻ
• Hỗ trợ qua email: Gửi vé qua email, với thời gian phản hồi thông thường là 48 giờ

Tìm thông tin liên hệ của Bộ phận Hỗ trợ bán lẻ Shopify trong Shopify POS

Từ Shopify POS, chạm vào biểu tượng > Hỗ trợ > Liên hệ bộ phận hỗ trợ.